3 consigli per aumentare immediatamente il tuo tasso di conversione eCommerce

Qualche giorno fa stavo cercando di ordinare un regalo di compleanno per un'amica che ama i gioielli alla moda. Perso nell'oceano di innumerevoli progetti, era difficile prendere una decisione.

Poi ho iniziato a guardare le recensioni dei prodotti nella speranza che mi aiutassero a restringere le mie scelte. Questo su una pila colorata di braccialetti ha davvero attirato la mia attenzione:

Bingo! Questo è esattamente ciò che avevo bisogno di sentire per prendere la mia decisione.

In genere non troverai questo tipo di dettagli nelle descrizioni dei prodotti, che si concentrano invece su materiali, colori e altri dettagli tecnici.

Ma il realismo catturato nella voce dei clienti è esattamente ciò che la maggior parte degli acquirenti vuole sapere prima di decidere di acquistare. Può essere un punto di svolta per migliorare i tassi di conversione.

Perché le voci dei clienti sono importanti per il tasso di conversione dell'eCommerce?

La voce del cliente lavora nell'ottimizzazione del tasso di conversione grazie alla sua originalità e autenticità per guadagnare la fiducia del consumatore.

Ha aiutato Pura Vida a ottenere 8.000 acquisti in più consentendo ai clienti esistenti di esprimere le loro opinioni sui gioielli artigianali del marchio.

Allo stesso tempo, ha aiutato i potenziali clienti a conoscere meglio la qualità dei prodotti e a stabilire le aspettative per il marchio.

I dati di Yotpo eCommerce hanno rivelato che il 41,5% degli acquirenti non acquisterà da un sito che non offre approfondimenti sulla mentalità del cliente, come le recensioni dei prodotti, mentre il 27,5% dichiara la mancanza di fiducia nel marchio come un ostacolo alla conversione.

La sicurezza dei clienti esistenti può davvero portare a termine una vendita, soprattutto per prodotti o marchi di e-commerce che non hanno ancora stabilito un seguito costante.

La voce del cliente è importante per il tasso di conversione perché aiuta gli acquirenti a visualizzare il prodotto attraverso esperienze riconoscibili degli altri, che al contrario guidano il desiderio di acquisto.

Come migliorare il tasso di conversione utilizzando la voce del cliente

Non ci sono regole precise su cosa costituisce un buon tasso di conversione nell'eCommerce. Il tasso medio in genere rientra nell'intervallo 1-5%, a seconda della stagionalità, dell'area geografica, della categoria di prodotto e dei dispositivi di navigazione.

Ad esempio, i marchi e i negozi che vendono prodotti di consumo alla moda come abbigliamento e accessori alla moda potrebbero godere di un tasso di conversione dell'e-commerce più elevato rispetto a quelli che offrono articoli acquistati meno frequentemente d'impulso, come gli strumenti fai-da-te.

Se il tuo tasso di conversione è stagnante da un po' di tempo, i tuoi clienti possono aiutarti a invertire la rotta. Ecco come la voce dei clienti può funzionare sulle pagine dei tuoi prodotti.

1. Aggiungi recensioni alle pagine dei tuoi prodotti che raccontano una storia

Le recensioni dei prodotti sono uno dei modi più efficaci per convincere i visitatori a convertire.

I motivi sono semplici: il 61% dei consumatori legge le recensioni online prima di acquistare.

Vogliono sapere se altri che hanno acquistato lo stesso prodotto sono rimasti soddisfatti dei loro acquisti o se hanno avuto spiacevoli sorprese.

Questo tipo di intuizione sincera aiuta gli acquirenti a sentirsi meglio preparati all'acquisto. In effetti, l'aggiunta di recensioni dei clienti può migliorare il tasso di conversione del 10-35%.

Le recensioni funzionano meglio quando raccontano una storia. Le opinioni sono più affidabili quando sono supportate da una narrazione su situazioni della vita reale in cui un prodotto eccelleva davvero.

Mentre la prima recensione è utile per assicurare agli acquirenti che una tenda offre molto spazio e un ottimo design, è la seconda recensione che dipinge davvero il quadro con una storia di campeggio nella vita reale quando la tenda ha fornito tutto il comfort che ha promesso di offrire.

Mostra davvero come la voce di un cliente può cambiare la percezione di un prodotto.

Il potere dello storytelling sulla probabilità di acquisto è supportato dalla ricerca. In effetti, le recensioni di prodotti generate dagli utenti più influenti presentano storie personali dei clienti (80%) e pro e contro del prodotto (71%).

Suggerimento : incoraggia i clienti a scrivere recensioni. Rendi facile e indolore per loro condividere le loro esperienze proprio lì sulle pagine dei tuoi prodotti. Motivali a condividere le loro storie per aiutare gli altri visitatori del tuo sito a relazionarsi meglio con i tuoi prodotti e alla fine a decidere di acquistare.

2. Fai in modo che le persone desiderino i tuoi prodotti con le foto dei clienti

Sappiamo tutti che un'immagine vale più di mille parole. È un'ottima scorciatoia per aiutare i visitatori del tuo sito a comprendere il prodotto con un semplice sguardo. Dopotutto, siamo tutte creature visive.

Ricordi quando ti è stato insegnato per la prima volta a leggere? I tuoi libri erano pieni di immagini e illustrazioni per aiutare a visualizzare le parole sulla carta. Le immagini sulle pagine dei prodotti funzionano più o meno allo stesso modo: aiutano gli acquirenti a immaginare l'esperienza e a decidere se acquistare o meno.

Viviamo in tempi di commercio visivo, quando le immagini dominano in termini di potere di conversione dei consumatori. Ma non solo le vecchie foto dei prodotti possono migliorare i tassi di conversione.

Man mano che i consumatori si immergono nei social media, si aspettano la stessa varietà e creatività nella fotografia dei prodotti nell'eCommerce. Il 77% dei consumatori preferisce vedere le foto dei clienti piuttosto che quelle professionali quando effettua un acquisto.

Che sia a causa della popolarità di Instagram o meno, le esperienze dei clienti catturate nelle foto aiutano ad aumentare le vendite di eCommerce. Il 72% dei clienti afferma che vedere le foto di un prodotto su Instagram aumenta le proprie possibilità di acquisto.

MVMT Watches sta aprendo la strada a questa tendenza utilizzando un feed di foto di Instagram per illustrare la versatilità dei suoi orologi e come si adattano a quasi tutti gli stili di moda.

Portare la voce dei clienti nelle pagine dei tuoi prodotti sotto forma di bellissime foto generate dagli utenti può portare a un aumento dei tassi di conversione del 25%, rispetto alle pagine che presentano solo foto di prodotti professionali.

Suggerimento : raccogli esempi di contenuti generati dagli utenti che presentano i tuoi prodotti da Instagram e mostrali sulle pagine dei tuoi prodotti. Crea hashtag specifici per il tuo negozio e il tuo marchio e incoraggia i tuoi clienti a usarli per condividere le loro foto con la tua community.

Al 50% dei consumatori non dispiacerebbe se i marchi suggerissero effettivamente cosa dovrebbero includere quando creano contenuti. Rendi facile e divertente per i clienti condividere la loro voce creativa e la loro personale opinione sui tuoi prodotti.

3. Cura le recensioni video che ispirano fiducia

I video sono molto efficaci nel convincere gli acquirenti a convertirsi. Il 64% dei visitatori ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto dopo aver visto un video online.

Non possiamo davvero interagire con un prodotto mentre acquistiamo online. Leggiamo recensioni e sfogliamo le foto, ma perdiamo comunque gran parte dell'esperienza come tenere il prodotto, sentirne la consistenza e il peso o vederlo in azione.

Ecco perché i video sono utili come strategia di coinvolgimento dei clienti, poiché aiutano gli acquirenti a colmare queste lacune. I video sui prodotti aumentano il coinvolgimento dei clienti e incoraggiano i visitatori a rimanere il 340% più a lungo e a visualizzare il 127% di pagine in più.

Alcuni contenuti video, tuttavia, funzionano meglio di altri. Ad esempio, i video generati dagli utenti in cui i consumatori medi parlano di marchi e prodotti godono di una popolarità molto maggiore su YouTube rispetto ai contenuti professionali.

I consumatori amano interagire con la voce dei clienti attraverso i video, perché questi video sono informativi, semplici e facilmente riconoscibili.

Ad esempio, utilizzando i video generati dagli utenti da YouTube sulle pagine dei suoi prodotti, Tassimo.co.uk ha ottenuto un aumento del 74% delle conversioni.

La cura delle recensioni video sulle pagine dei tuoi prodotti ispira la fiducia dei clienti, il che a sua volta rende gli acquirenti più aperti a effettuare un ordine.

Suggerimento : come tutto nell'eCommerce, l'utilizzo di video per ottenere più conversioni richiede dei test. Esegui test A/B per determinare quali video generano il maggior numero di conversioni sul tuo sito.

Sperimenta diverse combinazioni di video generati dagli utenti e video di marca per arrivare a risultati vincenti che migliorino il tasso di conversione.

Avvolgendolo

Le voci dei tuoi clienti sono alcuni degli elementi più potenti che puoi utilizzare sul tuo sito di eCommerce per convincere gli acquirenti a convertirsi.

Utilizza diversi tipi di contenuti generati dagli utenti sulle pagine dei tuoi prodotti per dare vita al tuo sito e consentire agli acquirenti di connettersi con il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Consenti ai tuoi clienti di vendere per te: offri loro l'opportunità di condividere le loro recensioni, foto e video autentici sul tuo sito di e-commerce.

Lavora continuamente all'ottimizzazione del tasso di conversione del tuo negozio e prova tutte le tue idee per scoprire quale tipo di contenuto generato dagli utenti funziona meglio per la tua attività in particolare.