Aumentare la fedeltà al marchio con Millennials e Gen Z

Costruire la fedeltà al marchio è fondamentale per il successo a lungo termine. Non è un segreto che i costi di acquisizione dei clienti siano in aumento. Gli annunci a pagamento stanno aumentando di prezzo e un ambiente di e-commerce troppo saturo rende più difficile ottenere un buon ritorno sull'investimento quando si tratta di conversioni. Per ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo, aumentare la fedeltà tra i Millennial e la Gen Z è attualmente in prima linea nelle strategie di marketing di molti marchi.

I tempi sono cambiati e le culture sono cambiate. Crescere online ha cambiato il modo in cui i Millennial e la Generazione Z interagiscono tra loro e con i brand. Le tattiche che hanno funzionato per costruire la fedeltà alla marca con le generazioni precedenti sono meno efficaci.

Quindi, come possono i marchi catturare e aumentare la fidelizzazione tra le giovani generazioni?

Sii ossessionato dal cliente

Nonostante la partecipazione alle tendenze popolari e l'offuscamento delle culture online, i Millennial e la Generazione Z vogliono essere visti come individui unici. Vogliono sentirsi come se i marchi da cui acquistano li capissero e facessero il possibile per farli sentire apprezzati.

I consumatori interagiscono con i marchi in modi mai visti prima. Seguono i brand sui social media e commentano i post proprio come farebbero con le persone. I marchi devono ricambiare questa relazione diventando ossessionati dal cliente.

Con infiniti articoli su come “i giovani” stanno uccidendo alcuni modelli di business tradizionali, è chiaro che l'atteggiamento nei confronti delle aziende è cambiato. Pertanto anche l'approccio alla fidelizzazione dei consumatori deve cambiare. I Millennial e la Generazione Z non sentono che è loro responsabilità supportare i marchi tanto quanto è responsabilità del marchio supportarli. È necessaria una maggiore attenzione all'esperienza del cliente.

I modi in cui i marchi possono migliorare la loro esperienza del cliente includono:

• Creazione di contenuti di nicchia
• Aggiungere tocchi personali agli acquisti come una sorpresa bonus o un biglietto di ringraziamento
• Abbracciare autenticamente la diversità nell'immagine del marchio
• Priorità alla trasparenza
• Possedere gli errori e correggerli
• Chiedere e implementare feedback
• Prendere decisioni basate sui dati

Valore Valori

Millennials e Gen Z sono attenti ai loro acquisti. L'82% degli acquirenti desidera che i valori dei marchi da cui acquistano siano in linea con i propri. In un'economia globale, abbiamo infinite scelte di brand. Ha senso che, dati prodotti e qualità simili, i consumatori si spostino verso quelli che si allineano meglio con i loro valori.

I marchi devono prendere seriamente in considerazione i propri valori e incorporarli nell'immagine del marchio e nel marketing. Ma questo viene fornito con il suo avvertimento. Sii autentico.

La segnalazione della virtù è un altro no-go con le generazioni attuali. Lo vediamo nelle critiche al "capitalismo arcobaleno". È qui che i marchi sembrano utilizzare eventi come il mese dell'orgoglio per mostrare la comunità LGBTQ nei contenuti, risultando in un tentativo non autentico di ottenere l'approvazione sociale e, per estensione, le vendite.

Scegli uno o due problemi significativi con cui allineare il tuo marchio e impegnati davvero. Sostieni le organizzazioni legate a queste cause e integra questi valori il più profondamente possibile nella tua azienda. Cercare di difendere tutto annacqua i tuoi sforzi e può sembrare falso. E questo è quasi peggio che stare per niente in primo luogo.

Sii presente digitalmente

I millennial e la generazione Z sono cresciuti con la tecnologia. È incredibilmente raro vedere qualcuno di queste fasce d'età senza un cellulare. È ancora più raro trovare qualcuno che usi poca tecnologia. I marchi che non sono presenti digitalmente non esistono per la maggior parte della popolazione. Anche i piccoli marchi locali hanno bisogno di una presenza online.

È un comune tropo comico che le nuove generazioni siano terrorizzate dalle telefonate. E mentre la maggioranza può gestire bene la propria attraverso la comunicazione vocale, c'è del vero nel sentimento. Molte persone più giovani preferiscono connettersi con gli altri tramite social media, messaggi di testo o e-mail. Se queste opzioni non sono presenti per il tuo marchio, stai perdendo una buona parte della tua base di clienti prima ancora che si colleghino con te.

Con servizi come Google Business, in cui un potenziale cliente può controllare gli orari di apertura, un consumatore più giovane probabilmente passerà sopra un'azienda che trascura di offrire queste informazioni piuttosto che chiamare per chiedere.

Ancora una volta, le generazioni più giovani credono che i marchi siano lì per loro, non il contrario. Ciò significa che c'è un'aspettativa di incontrarli dove si trovano. Se non usano Facebook, si aspetteranno che il tuo brand sia presente su Instagram. I marchi devono essere multicanale, ma con un avvertimento.

Pubblici diversi frequentano piattaforme diverse. E per il pubblico che attraversa più piattaforme, ognuna ha uno scopo. Non è efficace pubblicare gli stessi contenuti su Facebook come faresti su TikTok. Cura i tuoi contenuti in base alla piattaforma su cui si trovano.

Coinvolgi i tuoi consumatori

La vera fedeltà al marchio si costruisce quando il tuo marchio diventa parte della vita di qualcuno. Sei al primo posto quando fai acquisti e quando ai tuoi clienti viene chiesto consiglio dai loro amici. Ma come si ottiene questo? Entrando a far parte della vita del tuo consumatore. Costruire relazioni e consentire ai tuoi consumatori di partecipare al tuo marchio sono passaggi comprovati per fidelizzare.

Alcuni modi per raggiungere questo obiettivo sono:

• Programmi fedeltà che consentono ai consumatori di guadagnare premi
• Programmi di affiliazione che premiano i consumatori con una commissione per le vendite a cui fanno riferimento
• Programmi Ambassador che chiedono ai tuoi consumatori di contribuire a creare contenuti in cambio di premi

Questi ti danno l'opportunità unica di collaborare, ricevere feedback e costruire relazioni a lungo termine con i tuoi consumatori. E il passaparola che ricevi in ​​cambio accresce la tua base di clienti, offrendoti ancora più opportunità di fidelizzare.

Pensieri finali

Le previsioni economiche per il 2023 sono precarie poiché usciamo da una pandemia globale e incombono minacce di recessione. I consumatori vogliono acquistare da marchi di cui si fidano. Con un reddito meno spendibile, hanno meno spazio per rischiare di provare nuovi marchi. Costruire la fedeltà ora manterrà forte il tuo marchio quando i tempi si fanno difficili.

Concentrati sui tuoi consumatori, sii autentico, incontrali dove si trovano e crea connessioni autentiche per vedere aumentare la fedeltà al marchio tra il tuo pubblico di Generazione Z e Millennial.

Le opinioni qui espresse dai Collaboratori ospiti sono le loro, non quelle di Rise Marketing.