Come gestire i resi di eCommerce internazionali- [Guida completa]

1) Che cos'è un reso eCommerce internazionale?

La creazione di un marchio globale attraverso i portali di eCommerce comporta molteplici vantaggi. Mentre la maggior parte degli articoli sull'eCommerce internazionale sono poetici sui professionisti, e ci sono davvero molti aspetti positivi, questo affronta l'elefante nella stanza che è il ritorno dell'eCommerce internazionale.

Resi eCommerce internazionali è un termine utilizzato per coprire i servizi logistici di restituzione dei marchi di eCommerce che hanno clienti all'estero che desiderano restituire/cambiare i propri acquisti. Ciò comporta l'inversione del processo di spedizione successivo insieme ad alcune fermate aggiuntive lungo il percorso.

Mentre il ridimensionamento delle tue operazioni con l'espansione strategica in tutto il mondo porta un carico di nuove vendite, clienti e opportunità entusiasmanti, un aumento proporzionale dei rendimenti internazionali del tuo negozio di e-commerce fa un giro con esso.

2) Quali sono i passaggi coinvolti nei resi eCommerce internazionali?

Quasi come la spedizione in avanti, la logistica inversa ha alcuni passaggi aggiuntivi aggiunti per la tua comodità. L'elenco dei servizi che puoi includere dipende dalla scelta del tuo partner di spedizione per i tuoi resi eCommerce internazionali.

2.1) Creare un Portale Resi eCommerce Internazionale

Un portale di resi eCommerce internazionale consente ai tuoi clienti di avviare i resi. Questa funzione consente al cliente di inserire le informazioni necessarie e convalida l'acquisto in conformità con la politica di restituzione. Una volta verificati tutti i dati, questo portale genererà un'etichetta di spedizione per il reso. Questa funzione riduce lo sforzo e il tempo spesi per i resi, creando al contempo un'esperienza migliore per i clienti.

2.2) Filtraggio basato sulla posizione delle richieste di reso

Hai la possibilità di automatizzare il tuo software di spedizione per separare le richieste di reso per località. In generale, i fornitori di servizi di spedizione tendono ad avere reti di connettività più solide per la consegna, il ritiro e il deposito che comprendono determinati territori. Cercando le aree ad alto rendimento, sarai in grado di pianificare le tue partnership strategiche con varie società di logistica al fine di coprire le posizioni dei tuoi clienti quando si tratta di resi internazionali di eCommerce.

2.3) Assegna un vettore di reso eCommerce internazionale

Una volta che la tua logistica in base alla posizione è stata smistata, il tuo vettore di restituzione eCommerce internazionale che opera in quel collo del bosco può elaborare la spedizione di ritorno secondo il tuo accordo. Ciò potrebbe includere diverse operazioni come il ritiro del pacco dal cliente, la scansione del prodotto per la potenziale rivendita, la consegna a un riconfezionatore partner e un rivenditore nell'area o lo stoccaggio della merce fino a quando non può essere raggruppata con altri resi e rispedita a voi.

2.4) Creare un'etichetta di reso eCommerce internazionale

Il documento più cruciale dei resi internazionali di eCommerce è un piccolo e modesto pezzo di carta annunciato come etichetta di reso. A partire dai contatti e dagli indirizzi fino al tipo e al peso del prodotto, un'etichetta di reso comunica le informazioni necessarie agli operatori e alle macchine. L'etichetta di reso è inserita con tutte le informazioni necessarie per elaborare la logistica inversa in dati leggibili e un codice a barre.

2.5) Elaborare tutte le tasse e la documentazione per la dogana

Proprio come nelle spedizioni in uscita, le procedure doganali e di documentazione delle spedizioni di ritorno variano da paese a paese. Anche se le scartoffie potrebbero scoraggiarti, le tasse e la documentazione per la dogana sono un grosso problema e hanno bisogno del tuo occhio attento per garantire che tutto sia risolto per il buon andamento della tua spedizione.

Questo è un processo in cui trarrai vantaggio dalla tua partnership con una compagnia di spedizioni. Sebbene tu possa avere una conoscenza di base di come funzionano le cose e di quale legalità copre ciascun modulo, è sicuramente nel migliore interesse della tua azienda utilizzare il know-how del tuo partner di spedizione per garantire che il tuo pacco di ritorno non venga rifiutato al momento porta.

3) Quattro modi per organizzare i resi eCommerce internazionali

Quando scegli di aprire la tua attività ai clienti all'estero, accetti di affrontare l'enorme problema dei resi internazionali di eCommerce. Possono essere difficili da comprendere, elaborare e implementare, ma di seguito sono elencate le operazioni di reso standard che costituiscono la base della logistica inversa di routine.

3.1) Etichetta di reso prepagata

Quando scegli di inserire un'etichetta di reso prepagata nella spedizione originale in uscita, stai creando fiducia. Aggiungendo un'etichetta di reso prepagata, desideri assicurarti che l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti nel tuo negozio sia piacevole.

Tuttavia, se vuoi esercitare un po' di potere mentre stipuli contratti con compagnie di navigazione o servizi postali, è meglio scegliere questa strada solo se hai volumi di ritorno sufficienti. Quando i tuoi volumi di reso sono abbastanza alti, puoi compensare il costo del reso e portare in tavola anche il tema degli sconti.

Potresti anche considerare di raggruppare articoli di dimensioni simili quando pianifichi il tuo imballaggio e inserisci il costo di reso standard nel prezzo. Ma, se hai più taglie e valori in stock, creare prezzi personalizzati per ogni articolo sarà noioso e costoso. In casi come questi, la spedizione di ritorno non è una buona idea in quanto potrebbe intaccare il tuo profitto.

3.2) Cancellarli

Davvero una scelta, questa va considerata con attenzione. Potresti attirare clienti disposti ad abusare di questo principio solo in modo che possano mettere le mani sulle tue chicche in modo libero e chiaro.

Tuttavia, quando il costo della spedizione di ritorno ti sta pizzicando le tasche, questa è senza dubbio un'opzione per i prodotti a basso prezzo. Questo funziona principalmente nel caso in cui il prezzo della spedizione di ritorno possa essere molto maggiore del costo del tuo prodotto. Questa non è sicuramente l'opzione ideale per prodotti di alto valore o rari.

Se scegli di fornire ai tuoi clienti questa soluzione, assicurati di avere una politica di restituzione eCommerce internazionale ermetica per il tuo negozio.

3.3) Rimborso spese di spedizione

È risaputo che la spedizione internazionale può richiedere molto tempo. Possono essere necessari da diversi giorni a settimane prima che l'ordine del tuo cliente li raggiunga. Ed è lo stesso, se non di più, nel caso di resi internazionali di eCommerce, in cui i tuoi prodotti potrebbero dover passare attraverso checkpoint e liste di controllo aggiuntivi.

Quando chiedi al tuo cliente di rispedirti il ​​prodotto e attendi il rimborso, perdi ogni controllo sul processo di spedizione del reso. Non controlli il costo né il tempo necessario affinché il prodotto torni a casa da te. Potresti offrire un rimborso spese di spedizione nel momento in cui il pacco viene bloccato nel servizio logistico, ma puoi essere certo che il prodotto non sia danneggiato e valga il costo della spedizione internazionale di ritorno?

Quando i clienti aspettano che la spedizione ti raggiunga prima di ottenere un rimborso di affrancatura, diventeranno più ansiosi ogni giorno che passa. Ciò comporterà la possibilità di una revisione scadente, che potrebbe avere un impatto sui potenziali clienti.

Naturalmente, se il cliente decide di pagare per un servizio premium in modo che il pacchetto ti raggiunga a pieno regime, avrà un prezzo premium che dovrai sborsare.

3.4) Soluzioni di reso

Mentre i resi nazionali sono qualcosa che potresti essere in grado di gestire, la spedizione internazionale è un'altra cosa con un diverso insieme di regole. Affidati sempre a una compagnia di spedizioni per elaborare i tuoi resi eCommerce internazionali. Ciò rende conveniente sia per il tuo cliente che per te elaborare i resi.

Con alcuni fornitori di servizi logistici che offrono un rapido controllo della qualità della merce restituita, puoi anche prendere decisioni migliori sulle operazioni di restituzione. Ciò ti aiuta a fornire rimborsi più rapidi ai clienti mentre l'azienda di logistica può immagazzinare il prodotto nel proprio magazzino fino a quando non può consolidarlo in una spedizione a basso costo a te.

Hai anche la possibilità di assumere agenzie che si offrono di riconfezionare e rivendere il tuo prodotto all'interno dello stesso paese di destinazione per una rapida consegna del denaro, annullando i costi di spedizione per la restituzione.

4) Quattro suggerimenti per gestire i resi di eCommerce internazionali come un campione

Ecco alcuni suggerimenti che puoi incorporare nelle tue operazioni di reso eCommerce internazionali per massimizzare i vantaggi.

4.1) Scelta del Cliente

Mentre la scelta più semplice nella spedizione di resi internazionali di eCommerce è di lasciarla al tuo cliente, stai anche compensando i problemi e i controlli a loro. Questa è la soluzione meno adatta ai clienti in quanto non sei obbligato per legge a rimborsarli per i resi. Poiché i clienti non vogliono avere nulla a che fare con la merce una volta che desiderano restituire il prodotto, questa scelta ti costerà in termini di conversione. Tuttavia, semplicemente estendendo il periodo di restituzione, fai affidamento sulla possibilità che i resi diventino una priorità bassa per il tuo cliente o che si attacchino alla tua merce.

4.2) Collaborare

Iscrivendoti a un fornitore di spedizioni per la logistica dei resi eCommerce internazionali, puoi farti carico dei costi di spedizione offrendo elevati volumi di spedizione in cambio di tariffe ben scontate. Puoi anche fare amicizia con repacker e rivenditori locali per evitare un viaggio di spedizione internazionale di ritorno. I repacker e i rivenditori locali venderanno l'articolo per tuo conto nel mercato locale e prenderanno una piccola percentuale per i loro servizi.

4.3) Costi di compensazione

Prima ancora di iniziare a fare acquisti in vetrina sui siti di e-commerce, la maggior parte dei clienti cerca il segno in grassetto "resi gratuiti". Questa abitudine è, logicamente, più diffusa nel caso delle attività di eCommerce che si occupano di moda e gioielli. Anche se non vuoi sostenere il costo dei resi eCommerce internazionali sulle tue spalle, soprattutto se sei una giovane impresa, potresti detrarre il costo dal rimborso. Ciò andrà anche a vantaggio dei clienti che non dovranno sborsare le spese di spedizione per la restituzione. Un numero maggiore di clienti tende al potenziale di resi facili e veloci piuttosto che a un rimborso completo.

4.4) Esternalizzare i resi

Prendi in considerazione la possibilità di coinvolgere fornitori di logistica di terze parti locali per i tuoi resi di eCommerce internazionali nei paesi in cui stai vendendo. L'onere della gestione e dell'elaborazione della merce, comprese tutte le attività relative all'amministrazione, ricade su di loro. Possono anche pianificare i tuoi resi combinandoli in carichi per ridurre i costi di spedizione. Puoi anche organizzare i rimborsi più rapidamente poiché queste aziende possono valutare i tuoi prodotti per tuo conto. Sebbene questa possa essere generalmente un'opzione costosa, potrebbe funzionare abbastanza bene se sei un rivenditore di e-commerce con un alto tasso di ritorno. Assicurati che il contratto tra il tuo negozio, magazzino e la terza parte sia chiaro e conciso.

5) Dieci modi di lavoro per ridurre i resi eCommerce internazionali

Indipendentemente dal fatto che tu abbia già immerso le dita dei piedi nelle acque magiche dell'eCommerce internazionale, sai già che devi fare tutto ciò che è in tuo potere per ridurre i tassi di rendimento.

5.1) Un sacco di scatti

In quanto negozio di eCommerce internazionale, i tuoi clienti non hanno lo stesso vantaggio di entrare in un negozio fisico e ispezionare la merce prima dell'acquisto. La migliore pratica di un negozio di eCommerce sarebbe quella di includere il maggior numero possibile di foto e video di prodotti chiari nel tuo negozio.

5.2) Le parole aiutano a convertire

Niente parla più forte delle parole di un cliente. Una forte evidenza del comportamento di acquisto indica conversioni più elevate risultanti dalle recensioni positive dei tuoi prodotti sul tuo negozio e su altri siti web.

5.3) Fai le valigie come un professionista

L'enfasi sulla fornitura di merci ben imballate per la spedizione non può essere evidenziata abbastanza. Fare il possibile con un imballaggio robusto assicura che la probabilità che la merce danneggiata raggiunga il cliente sia quasi nulla.

5.4) Consegna rapida

Quando ti accoppi con un fornitore di servizi logistici, assicurati di sceglierne uno con un servizio eccellente combinato con prezzi ragionevoli. Assicurandoti che il pacco raggiunga il tuo cliente in tempo utile, riduci l'ansia post-acquisto che è probabile che sperimenteranno.

5.5) Resi più lunghi

Tieni presente la sequenza temporale dei processi logistici internazionali quando pianifichi le politiche di reso per la spedizione internazionale. Offrendo periodi di restituzione più prolungati per le merci che viaggiano all'estero, puoi far sentire i clienti a proprio agio. È stato osservato da diversi rivenditori che periodi di restituzione più lunghi si traducono in minori resi da parte dei clienti.

5.6) Mostra quelle Opzioni

Insieme a un periodo di restituzione esteso, offri ai tuoi clienti flessibilità nei tuoi resi. Offri loro più opzioni e modalità e assicurati che siano soddisfatti del tuo servizio di reso. Sebbene ciò non influirà direttamente sulla tua percentuale di resi, è più probabile che i clienti soddisfatti richiedano lo scambio o il credito in negozio che manterrà al sicuro i tuoi profitti.

5.7) Su misura

Prenditi il ​​tempo necessario per progettare una politica unica per i resi eCommerce internazionali. Tieni a mente tutti i processi dispendiosi in termini di tempo coinvolti in questo processo logistico e modifica di conseguenza la tua politica standard.

5.8) Spedizione prepagata

Inserire un'etichetta di reso prepagata non ha mai danneggiato nessun imprenditore di e-commerce. Molte compagnie di navigazione ti addebitano solo le etichette di reso che vengono utilizzate o sono pronte a rimborsarti per lo stesso se non sono utilizzate.

5.9) Rimborsi Flexi

Mostra flessibilità offrendo rimborsi ai tuoi clienti. Ciò consente ai tuoi clienti di avere il controllo della loro esperienza di acquisto mentre le politiche del tuo negozio possono orientarli verso determinate decisioni.

5.10) Basso o gratuito

Offri il miglior costo di restituzione possibile al tuo cliente quando possibile. Se rientra nel tuo budget, puoi anche considerare di offrire resi gratuiti. Questo è un altro modo per garantire la soddisfazione del cliente mentre hai diversi modi per recuperare il costo di spedizione.

6) Domande frequenti sui resi eCommerce internazionali

6.1) In che modo eCommerce gestisce i resi?

Un negozio di eCommerce gestisce i resi creando una politica di reso, automatizzando il processo di reso tramite software di spedizione, partnership strategica con le compagnie di spedizione per resi a basso costo e un rapido esborso dei rimborsi. Sebbene questi siano solo alcuni punti chiave, le compagnie di navigazione forniscono un elenco infinito di servizi che possono essere modificati e aggiunti al processo di restituzione.

6.2) Dove vanno i resi eCommerce?

I resi eCommerce vengono rispediti al negozio, reimballati e rivenduti nella posizione dei clienti, riparati, donati o smaltiti.

6.3) Come si effettua un reso internazionale?

Se il valore della merce è molto inferiore al costo di spedizione, potresti prendere in considerazione l'idea di lasciare che il cliente lo conservi e di rimborsarlo per l'acquisto. Quando si tratta di resi internazionali, aggiungere un'etichetta di reso prepagata alla spedizione in uscita è sempre una buona idea. L'altra opzione sarebbe quella di chiedere al cliente di avviare e pagare il reso e rimborsargli le spese di spedizione.