Il futuro dell'Internet delle cose nel commercio al dettaglio

L'Internet delle cose nella vendita al dettaglio ha cambiato radicalmente il settore per diversi anni.

La tecnologia IoT viene implementata con maggiore frequenza per un'ampia gamma di usi, inclusi approfondimenti sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni dei prodotti, nonché applicazioni relative all'efficienza in loco per il personale e i consumatori.

L'adozione della tecnologia IoT all'interno delle aziende ha trainato in modo sostanziale gli investimenti: il mercato globale dell'IoT nel commercio al dettaglio è stato stimato a 22,36 miliardi di dollari nel 2018 e si prevede che raggiungerà i 69,25 miliardi di dollari nel 2024.

Quindi, come viene applicato esattamente l'IoT nelle attività di vendita al dettaglio? Cosa sta guidando questa crescita, sta avvantaggiando i rivenditori e come sarà il panorama in futuro?

Diamo un'occhiata all'attuale ambiente dell'Internet delle cose nella vendita al dettaglio e dove sta andando.

Perché i rivenditori stanno investendo così tanto nell'Internet delle cose?

Ci sono diversi fattori tecnologici che stanno guidando un maggiore utilizzo da parte dei rivenditori della tecnologia IoT.

Sebbene sia facile farsi coinvolgere dalle innovazioni accattivanti delle librerie senza contanti o dai robot parlanti che aiutano i clienti in negozio, gli usi della tecnologia IoT nella vendita al dettaglio sono generalmente di natura molto più pratica per i processi aziendali quotidiani.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come l'Internet of Things viene utilizzato nei negozi:

Manutenzione predittiva

La manutenzione predittiva è qualcosa con cui alcuni potrebbero avere familiarità come prodotto dell'industria manifatturiera, ma i suoi usi sono un vantaggio per la vendita al dettaglio tanto quanto chiunque altro.

Utilizza i dati grezzi forniti dai sensori delle apparecchiature, traducendoli automaticamente in dati utilizzabili e, se necessario, avvisando gli utenti di eventuali problemi o problemi che si verificano.

Ciò è particolarmente utile per le aziende che operano nei settori degli alimenti e delle bevande, dove le organizzazioni non solo devono garantire gli standard corretti per lo stoccaggio, ma vogliono evitare costose riparazioni lungo la linea, ed è qui che entra in gioco la manutenzione predittiva.

Rifornimento

La gestione dell'inventario non è facile e ridurre i prezzi perché un prodotto è stato sovraccaricato o non è richiesto è ovviamente qualcosa da evitare.

Per fortuna, grazie ai big data, ora è molto più facile di quanto non sia mai stato. Le aziende siedono su montagne di dati e molte di loro non le utilizzano a pieno effetto.

Dal 2017, almeno il 53% delle aziende ha sfruttato i big data per prendere decisioni informate e quel numero è in crescita.

Implementando un ERP, un rivenditore può utilizzare automaticamente l'analisi per prevedere la quantità di stock che dovrà ordinare. Il sistema valuterà i dati storici e recenti per determinare le tendenze e quindi trasmetterà i dati utilizzabili direttamente alle parti interessate su qualsiasi dispositivo stiano utilizzando.

Uno studio condotto da IHL Group ha rivelato che la distorsione dell'inventario costa ai rivenditori complessivamente quasi 800 miliardi di dollari a livello globale.

Ciò aiuta i rivenditori a ridurre gli sprechi eliminando le congetture e utilizzando invece i dati già disponibili per ridurre al minimo le scorte eccessive o insufficienti.

Coinvolgimento dei consumatori

I clienti fanno più affidamento sui loro telefoni di quanto non lo siano mai stati per gli acquisti, quindi i rivenditori in tandem hanno dovuto adattarsi offrendo loro un coinvolgimento migliore attraverso i loro dispositivi.

Secondo un rapporto di Marketingland, quasi il 55% di tutto il traffico web che arriva ai principali siti proviene da telefoni smartphone.

Hai mai ricevuto un avviso per quando un articolo è pronto per il ritiro? O un'e-mail personalizzata che consiglia un prodotto che ti interessa e che è attualmente in vendita?

Questi sono entrambi esempi di come la tecnologia IoT può aiutare a fornire un'esperienza migliore e più conveniente per il cliente e, inoltre, è ciò che si aspettano.

Questo potrebbe non essere un problema per un piccolo rivenditore di mattoni e malta, ma per molti, in particolare quelli che hanno una presenza di e-commerce, sfruttare la tecnologia a tua disposizione per offrire ai clienti un'esperienza più positiva sarà fondamentale per il futuro .

Attrezzatura intelligente

L'idea di un negozio "intelligente" sta rapidamente diventando un'idea interessante, anche perché la tecnologia può essere sfruttata per determinare il miglior layout fisico di un negozio (e molte altre cose), ma diamo un'occhiata a un'applicazione.

Sappiamo tutti che i negozi di alimentari mettono frutta e verdura all'ingresso del negozio perché mettono i clienti di buon umore: sono attratti dai prodotti freschi.

Supponiamo ora di poter utilizzare la tecnologia per determinare un layout e una posizione migliori per ogni sezione e prodotto dell'intero negozio.

Allo stesso modo in cui i sensori delle porte sono stati utilizzati per anni per tenere traccia del numero di persone che visitano un negozio, i sensori possono essere utilizzati anche nei singoli corridoi.

Da quei sensori, i dati possono essere analizzati per determinare quante persone hanno visitato una determinata sezione e per quanto tempo sono rimaste ferme a navigare su determinati prodotti.

Queste informazioni possono quindi essere utilizzate dai proprietari dei negozi per pianificare al meglio il layout del negozio in base ai gusti dei clienti.

L'IoT al dettaglio è solo una moda passeggera?

Gli esempi che abbiamo appena esaminato sono solo alcune delle applicazioni della tecnologia Internet of Things che i rivenditori utilizzano oggi nei loro negozi.

Come con molte nuove tecnologie, ci sarà ovviamente un certo sano scetticismo sul fatto che cose come i negozi intelligenti saranno davvero in giro in futuro.

Questo è del tutto naturale e, sebbene le applicazioni più ambiziose della tecnologia IoT possano essere un po' fuori mano per molte PMI, gli usi dell'IoT per le pratiche in officina significano che non solo è utile, ma è un modo necessario per migliorando l'efficienza e la produttività.

Questo è particolarmente vero quando si tratta di big data e analisi, che possono aiutare in modo significativo a ridurre gli sprechi nelle tue operazioni ottimizzando le scorte e avendo un'idea migliore di quali prodotti risuonano meglio con la tua base di clienti.

Cosa dicono i rivenditori sull'IoT nel commercio al dettaglio?

I cambiamenti verso l'implementazione dell'IoT nella vendita al dettaglio indicano che il suo utilizzo è più inevitabile che altro.

Oltre alla crescita degli investimenti dei rivenditori in tecnologia, i sondaggi sembrano suggerire che abbia un impatto positivo.

Ecco alcune statistiche dei professionisti della vendita al dettaglio sull'impatto dell'Internet delle cose nel settore:

• Il 66% dei dirigenti al dettaglio intervistati afferma che l'IoT ha già avuto un impatto positivo sui processi di customer experience.
• L'88% degli intervistati dello studio afferma che l'utilizzo dell'IoT nella vendita al dettaglio fornirà una migliore comprensione dei clienti rispetto a qualsiasi altro metodo di raccolta dei dati.
• Il 94% dei rivenditori ritiene che i vantaggi dell'IoT superino i rischi e sta valutando come integrarlo nella propria attività
• Quasi la metà (49%) dei rivenditori sta già beneficiando dell'utilizzo di soluzioni IoT per migliorare la propria catena di approvvigionamento e il 38% prevede di vedere valore entro due anni.
• Tra i rivenditori intervistati, il 44% ha migliorato la sicurezza con l'IoT e il 40% prevede di ottenere vantaggi entro due anni.
• L'86% dei leader della CX concorda sul fatto che tra cinque anni la loro azienda sfrutterà l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per personalizzare ogni prodotto, servizio o offerta.
• L'88% delle aziende concorda sul fatto che in cinque anni la propria azienda imparerà di più sulle abitudini dei clienti dai dispositivi connessi che da altre forme di dati proprietari.
• L'87% delle aziende che utilizzano l'assistente vocale e la tecnologia chatbot realizzeranno un valore aziendale significativo entro un anno dall'implementazione

Linea di fondo

• Le applicazioni dell'IoT nel retail sono numerose e variegate, che si tratti di analytics per una supply chain o di un'esperienza di acquisto più personalizzata per i clienti.
• L'approccio incentrato sul cliente, che può essere ottenuto meglio con l'aiuto dell'IoT, sta rendendo inevitabile l'adozione da parte di molti rivenditori, con i clienti che apprezzano più che mai le esperienze personalizzate.
• L'investimento e la crescita del mercato IoT nella vendita al dettaglio non mostra segni di rallentamento, suggerendo che è qui per restare.

Le soluzioni tecnologiche avanzate aiutano le aziende a raggiungere e mantenere un vantaggio competitivo nel loro settore. Sfruttando gli strumenti disponibili, puoi aumentare la produttività del personale e ridurre i costi: la tua azienda può godere di una maggiore capacità operativa e offrire un'esperienza cliente superiore.

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