Domande e risposte con Ally Shapiro: utilizzo degli abbonamenti per risolvere un problema di conservazione

Quando le star di Real Housewives of New York City Jill Zarin e Ally Shapiro hanno fondato per la prima volta il loro marchio, Jill & Ally, si è concentrato sulla vendita di maschere durante la pandemia. Quando la domanda di maschere si è attenuata, hanno dovuto fare un passo avanti e trovare un modo per riportare i clienti ad acquistare ancora e ancora.

Al lancio degli abbonamenti Yotpo, la nostra stessa Judith Zhu ha incontrato Ally, CMO e fondatrice di Jill & Ally, per parlare del passaggio dalle maschere alle candele e di come la natura ricorrente degli abbonamenti abbia colmato una lacuna nella loro conservazione.

Judith: Grazie per esserti unito a me Ally! Magari puoi iniziare raccontandoci un po' del tuo marchio. Ti sei lanciato in un momento davvero interessante.

Ally Shapiro: Mi chiamo Ally, di Jill & Ally, e mia madre è Jill. Eravamo su Housewives of New York e da allora mia madre ha avuto un sacco di marchi diversi, ma non abbiamo mai lavorato insieme fino alla pandemia.

Sono stato licenziato dal mio lavoro e abbiamo avuto l'opportunità di iniziare a vendere maschere per il viso, e stavo letteralmente prendendo ordini da un documento di Google dai follower di Instagram e stavo apporre francobolli sulle buste e li stavo inviando in tutto il paese. E abbiamo pensato, perché non lo mettiamo su Shopify?

Quindi avevamo una SKU, era come cinque maschere per cento dollari, e ottieni qualsiasi maschera colorata per tintura cravatta che ottieni. Ed è esploso. Abbiamo ricevuto il nostro primo ordine da TJ Maxx e abbiamo davvero utilizzato i nostri conti all'ingrosso per sfruttare i nostri minimi e abbiamo creato il marchio Jill & Ally.

Si è sviluppato da lì e le candele sono diventate la nostra prossima grande avventura, perché era molto simile alle maschere ed era unisex, taglia unica, genderless, nessun ritorno. Questo è il punto in cui Jill & Ally ha avuto inizio.

A proposito di pandemia, sono stati due anni pazzi nell'eCommerce e il 2022 è stato finora piuttosto imprevedibile. Quindi sono curioso di sapere, quali sfide hai affrontato finora?

Ally: Sì, voglio dire, è interessante perché eravamo l'opposto della maggior parte dei marchi. Abbiamo iniziato come marchio di maschere e le maschere sono praticamente finite. Quindi dovevamo capire qualcos'altro e invece ci siamo orientati sulle candele.

Una delle nostre maggiori sfide è fidelizzare i clienti perché con le mascherine li faresti tornare una, due, 10 volte nel corso dei due anni, e ora hanno finito con noi. Quindi cercare di convincerli a stare con noi è stato difficile. Avevamo davvero bisogno di una società di abbonamento quando siamo usciti con le maschere a causa di quante volte le persone sono tornate per riordinare. E ora con le candele siamo davvero fortunati ad aver trovato Yotpo.

Quindi, come hai deciso di aggiungere abbonamenti e in che modo questo ti ha aiutato finora nel tuo viaggio per costruire un'attività di candele?

Ally: Abbiamo trovato Yotpo per la prima volta perché volevamo davvero enfatizzare le nostre recensioni perché ne avevamo così tante fantastiche. Quindi abbiamo avuto Yotpo per le recensioni e poi il nostro programma fedeltà perché abbiamo acquirenti abituali. E ad essere sincero, quando ho sentito parlare di lealtà, ho pensato agli abbonamenti e volevamo una maschera del club del mese.

Quindi è stato il nostro team di sviluppo web a pensare agli abbonamenti, ma le opzioni disponibili in quel momento erano troppo costose e richiedevano molto tempo e pensavamo che le maschere sarebbero state realizzate in una settimana o in un mese.

Yotpo è arrivato con gli abbonamenti e le maschere erano un po' finite a quel punto, ma è davvero decollato per le candele. E ora ci affidiamo a Yotpo per vedere come possiamo indirizzare i nostri clienti esistenti per portarli nel club, ma anche nuovi clienti.

Perché le nostre candele sono più di una semplice candela. Tu provi un profumo ma anche tutte le nostre candele hanno dei cristalli con loro. Quindi potresti non preoccuparti del profumo tanto quanto raccogliere tutti i diversi cristalli. Quindi, man mano che avremo più cristalli e candele, si spera che ciò contribuirà a far crescere la nostra attività di abbonamento.

Quindi in questo momento hai il Candle Club e sta ricevendo molte recensioni meravigliose. Ho anche sentito che stai offrendo un piccolo vantaggio a sorpresa con l'abbonamento di ogni mese. Puoi dirci qualcosa in più sul Candle Club?

Ally: Sì, in realtà Yotpo è stato più veloce nel creare il programma di abbonamento di quanto pensassimo perché ci ha battuto sul tempo in termini di tipo, come possiamo rendere questo programma di abbonamento così sorprendente? Invece eravamo tipo, facciamolo e basta, vediamo cosa succede, vediamo chi si iscrive. E ora stiamo lavorando a ritroso e tipo, ok, ora che è live, come possiamo davvero sfruttarlo e creare questo candle club?

Quindi, man mano che otterremo più profumi e più pietre nei prossimi mesi, forse lo faremo in base alle stagioni. La nuova iniziativa delle candele per i membri del club si chiamerà Lit e abbiamo una scatola di fiammiferi in ogni scatola. Abbiamo un bellissimo imballaggio in cui arriva, ma ancora una volta, siamo tutti autofinanziati, non abbiamo finanziamenti, quindi è difficile per noi investire nell'imballaggio quando i minimi sono così alti, la logistica, i tempi di consegna.

Quindi, sapendo che gli abbonamenti funzionano e che si tratta di una cosa a lungo termine, abbiamo pensato di poter investire di più nel confezionamento e nella realizzazione di una bella scatola. Forse questo include l'accendino, più pietre, forse un posto dove tenere le pietre, chissà. Ma siamo entusiasti di vedere cosa ne viene fuori.

Adoro il modo in cui l'esperienza degli abbonamenti per te è stata così agile, puoi testare l'aggiunta di nuovi prodotti, l'aggiunta di nuove linee. In genere le persone presumono che gli abbonamenti riguardino solo materiali di consumo deperibili, ma questo è un ottimo caso di studio su come anche un marchio di lifestyle possa trasformarsi in un club davvero meraviglioso. Sono curioso di sapere quali sono state le risposte dalla tua parte.

Ally: Le recensioni sono state ottime. Penso che dovremmo anche creare annunci su questo programma di abbonamento utilizzando le recensioni. Sono stati meravigliosi e penso che le persone siano davvero entusiaste di provare il profumo e le pietre ogni mese. È più una sorpresa perché non sai cosa stai ricevendo. Più a lungo continuerà, forse lo renderemo più curato. Come ogni mese ha un profumo specifico, ma penso che alla gente piaccia il fattore sorpresa.

Poiché siamo solo una piccola azienda, non abbiamo campioni da distribuire, ma in questo momento abbiamo la scatola di fiammiferi e vedremo cos'altro possiamo fare in termini di ricompense e aggiunta al programma affinché i nostri clienti possano ringraziarli davvero per la loro lealtà.

Quindi ovviamente tutti vogliono sapere cosa accadrà per Jill & Ally. Cosa c'è in cantiere?

Ally: Abbiamo appena lanciato strumenti di bellezza sul nostro sito Web e una linea di borse e molte altre candele. Abbiamo altre 30 candele in uscita quest'anno ed è davvero basato su ciò che i nostri clienti ci dicono di volere. Quindi i nostri iscritti saranno più incentivati ​​a rimanere nel programma. E speriamo che questo ci aiuti anche a ottenere più abbonati.

Per guardare l'intervista con Ally, controlla la registrazione completa dell'evento live Yotpo Subscriptions di seguito.

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