Anticipa i problemi di inventario con i flussi di SMS ed e-mail

Gli altissimi costi di acquisizione dei clienti e le continue modifiche alla privacy sono due degli argomenti più caldi nell'e-commerce di oggi. I marchi di tutte le dimensioni stanno cercando di capire i modi migliori per mettersi di fronte a più acquirenti e ottenere più prodotti nelle loro mani, il tutto mantenendo le entrate superiori alla spesa.

Diciamo che hai successo e hai un potenziale cliente proprio dove vuoi che sia: sfogliando le pagine dei tuoi prodotti. Scelgono un articolo, selezionano la taglia e il colore, ma uh-oh... è esaurito! Questa è una situazione perdente sia per te che per l'acquirente, che si traduce in qualcosa di più di un semplice acquisto incompleto: i problemi di inventario possono anche portare a una minore soddisfazione del cliente, danni alla reputazione del tuo marchio e un calo generale della crescita aziendale.

È un evento fin troppo comune. Nel 2022, secondo un sondaggio di Statista , più della metà degli acquirenti di e-commerce globali ha dichiarato di non essere in grado di acquistare prodotti a causa di scorte esaurite .

Con i problemi della catena di approvvigionamento che continuano a incidere sugli inventari su scala globale, anche il numero di messaggi di esaurimento scorte ricevuti dagli acquirenti di e-commerce continua a crescere. Di conseguenza, è diventato molto più importante per i marchi pensare a modi nuovi e creativi per riportare gli acquirenti nei loro negozi una volta che i prodotti saranno nuovamente disponibili per l'acquisto.

Cosa è esaurito e perché succede?

Quando un articolo è esaurito o c'è un esaurimento scorte, significa che i commercianti hanno un problema di inventario e non possono soddisfare le richieste di un prodotto specifico.

Interruzioni della catena di approvvigionamento, costi elevati di trasporto e magazzino, limitazioni del flusso di cassa, previsioni imprecise, picchi imprevisti della domanda dei consumatori e discrepanze nei dati di inventario sono alcune delle principali cause delle difficoltà di inventario per i marchi di e-commerce.

Esaurito, fuori di testa

Secondo Retail Dive, l'esaurimento delle scorte può costare ai rivenditori l'enorme cifra di $ 1 trilione di vendite globali, $ 144,9 miliardi nel solo Nord America.

A peggiorare le cose, il 31% degli acquirenti intervistati dall'Harvard Business Review ha affermato che comprerebbe da un altro negozio di fronte a un esaurimento scorte. Dopo la terza situazione di esaurimento scorte, questo numero sale al 70%.

Fortunatamente, una solida strategia di marketing può impedire ai clienti di allontanarsi e aiutare a prevenire le mancate vendite . Se risolti correttamente, i problemi di inventario possono essere prontamente risolti e il cliente può comunque convertire senza essere scoraggiato dall'effettuare acquisti impulsivi.

Come fidelizzare i clienti quando si affrontano problemi di inventario

Non poter acquistare il prodotto desiderato non è mai una bella esperienza, ma una comunicazione tempestiva e personalizzata può aiutare ad alleviare la frustrazione dei clienti.

Nell'era digitale di oggi, gli acquirenti moderni preferiscono comunicare con i loro marchi preferiti tramite SMS ed e-mail, e questa è la tua migliore possibilità per raggiungerli. Sfrutta questi due canali ad alte prestazioni per risolvere eventuali problemi di inventario che si presentano, avvisare gli acquirenti quando gli articoli che desiderano sono di nuovo disponibili e mantenere alta la soddisfazione e le vendite.

Riporta gli acquirenti all'acquisto con i flussi attivati ​​dal back-in-stock

Esaurito significa perdita di entrate e clienti delusi. Fortunatamente, una tempestiva notifica di back-in-stock può risolvere entrambi questi problemi in pochissimo tempo e con il pilota automatico. Come? Flussi automatizzati di SMS ed e-mail opportunamente orchestrati per essere inviati per informare gli acquirenti quando il loro articolo preferito è disponibile per l'acquisto. Soprattutto, questi messaggi li porteranno direttamente al prodotto del tuo negozio o alla pagina di pagamento con un solo clic o tocco sul telefono per un'esperienza di acquisto ancora più semplice.

Come funziona: se uno o più dei tuoi prodotti è esaurito, sulla pagina del prodotto verrà visualizzato un pop-up che indurrà gli acquirenti a lasciare un numero di telefono e/o un indirizzo e-mail, a seconda di come desiderano essere contattati in seguito SU. Puoi personalizzare completamente l'aspetto del pop-up in modo che corrisponda al personaggio del tuo marchio.

Il vantaggio aggiuntivo? Ogni volta che un acquirente si registra per una notifica di back-in-stock, diventa automaticamente parte dei tuoi programmi di marketing tramite SMS ed e-mail. Non solo catturi l'intenzione dei clienti e capisci a quali prodotti sono interessati, ma allo stesso tempo aumenti anche la tua base di iscritti .

Preoccupato di notificare agli abbonati che un prodotto è disponibile e quindi di non essere in grado di soddisfare la domanda? Beh... non esserlo. Con le funzionalità di flusso avanzate di Yotpo SMSBump, puoi impostare la quantità minima di un prodotto richiesta per inviare notifiche di back-in-stock, il numero di abbonati da notificare per unità riassortita e il tempo di attesa massimo per garantire pertinenza e tassi di conversione più elevati.

She's Waisted è stato uno dei primi marchi di Yotpo ad adottare i messaggi automatizzati Back-in-Stock come parte della loro strategia di marketing tramite SMS. Insieme ad altri flussi attivati, il marchio ha ottenuto un impressionante ROI di 123 volte.

Suggerimento bonus: abbina i flussi di SMS e e-mail Back-in-Stock con Click-to-Buy per portare i clienti direttamente alla cassa con il prodotto desiderato (o una variante specifica di esso) già nel carrello per abbreviare il percorso di acquisto e potenziare conversioni.

I flussi di back-in-stock non solo aiutano i marchi a comunicare in modo efficace i problemi di inventario e a riportare gli acquirenti all'acquisto, ma possono anche aiutare a prevedere i volumi degli ordini in modo più preciso e a monitorare correttamente l'inventario . Con i rapporti sul back-in-stock , puoi tenere d'occhio quali prodotti sono più ricercati e quindi preziosi per i tuoi clienti, aiutandoti a dare la priorità a quali articoli dovrai concentrarti sullo stoccaggio prima.

Non lasciare che gli stockout causino scioperi

L'esaurimento delle scorte è un enorme punto dolente per i marchi di e-commerce in quanto apre enormi lacune nel percorso dell'acquirente e le aziende rischiano di perdere potenziali clienti a favore di un concorrente. Tuttavia, mantenere una comunicazione efficace con questi clienti può aiutarti a trattenerli fino a quando il problema di inventario non sarà risolto.

La strategia su cosa fare per i prodotti esauriti consente ai marchi di coltivare la fidelizzazione dei clienti trasformando un'esperienza potenzialmente negativa in positiva, catturando la spesa impulsiva e, infine, recuperando le entrate perse.

Vuoi saperne di più su come Yotpo SMSBump può aiutarti a recuperare le vendite perse causate da problemi di inventario? Chatta con un esperto.