Novità di iOS16 e cosa significa per il tuo marketing via SMS

L'ultima versione di aggiornamenti software di Apple con IOS16 continua la loro tendenza a lanciare una palla curva ai marketer. Gli aggiornamenti dell'anno scorso erano principalmente incentrati sulla privacy e sull'utilizzo di e-mail/dati impattati, mentre gli aggiornamenti di quest'anno sono più orientati alla personalizzazione e al modo in cui gli utenti Apple possono personalizzare le loro esperienze iPhone.

Analizziamo alcuni degli annunci più importanti e cosa significano per la strategia di marketing del tuo marchio.

1. Notifiche push Web Safari iOS16

In precedenza, le notifiche push erano solo desktop. Tuttavia, ora saranno disponibili per raggiungere gli utenti Apple su Safari nel 2023. Puoi aggiungerlo alla tua casella degli strumenti di marketing per raccogliere gli opt-in dai visitatori mobili ed essere in grado di raggiungerli tramite push mobili nativi senza che Safari sia acceso/utilizzato.

Questa è una grande opportunità per i marchi che non dispongono di un'app mobile e desiderano offrire un'esperienza ottimizzata ai dispositivi mobili per i propri clienti Apple dove prima non potevano.

Inizia ora a pianificare un push per raccogliere gli opt-in dal traffico Safari mobile, ma non esagerare. Adotta un approccio simile a quello delle acquisizioni di lead SMS poiché le notifiche push sono un canale 1:1 molto personale. Ti suggeriamo di iniziare con i tuoi clienti VIP che hanno già aderito agli altri tuoi canali e di offrire loro incentivi come punti fedeltà doppi, un regalo gratuito, ecc. per iscriversi.

In alternativa, utilizzalo quando hai prodotti esauriti o il lancio di una collezione imminente, le notifiche push sono meglio utilizzate per piccole quantità di informazioni sensibili al tempo per massimizzare la pertinenza e il coinvolgimento.

2. Contrassegna i messaggi SMS come non letti

Tra gli altri aggiornamenti ai testi come la modifica (finalmente!), l'annullamento dell'invio e il recupero dei messaggi eliminati di recente, Apple ora consente agli utenti di contrassegnare i testi come non letti in modo che possano tornarci più tardi. Un ottimo modo per integrarlo nelle tue campagne SMS è aggiungere una riga come "Non sei pronto per fare acquisti? Contrassegnaci come non letti in modo da non dimenticare questo accordo!” Questo aggiornamento ha il potenziale per prolungare la vita dei tuoi messaggi SMS e delle tue campagne, aprendo l'opportunità di inviare campagne meno urgenti, per cui gli SMS sono noti.

3. Supporto esteso per il filtraggio degli SMS

A causa dell'aumento dei marchi che utilizzano gli SMS per connettersi con i clienti, Apple ha aggiunto ulteriore supporto per filtrare i messaggi da mittenti sconosciuti. Hanno introdotto uno schema di categorizzazione sfumato che filtra automaticamente gli SMS in Transazioni, Promozioni o Posta indesiderata. Quindi all'interno delle Transazioni e Promozioni, ci sono sottocategorie per:

• Transazioni: finanza, solleciti, ordini, salute, servizi pubblici, meteo, vettore, premi, altro
• Promozioni: Offerte, Buoni, Altro

Fai un respiro profondo! Questo passaggio richiede ancora uno sforzo da parte dei consumatori, prendendo l'iniziativa per scaricare un'app di filtraggio e quindi configurare le proprie impostazioni, ecc., Per accedere a questa funzione. Quindi, se qualcuno si sta prendendo il tempo per fare tutto questo... probabilmente lo hai davvero infastidito e dovresti ripensare al valore e all'approccio di messaggistica dei tuoi sforzi SMS per iniziare.

Ma questo non vuol dire che dovresti dormire su questo. Apple è nota per rendere queste modifiche più facili da usare da parte dei clienti con il tempo. Quindi prendilo come un segnale per rivalutare i tuoi invii SMS e assicurarti di essere nella categoria giusta (AKA non spazzatura).

Ancora meglio, incoraggia i tuoi iscritti a salvare le tue informazioni di contatto, così sarai sempre nella loro casella di posta principale.

Cosa hanno da dire gli esperti di SMS

Abbiamo chiesto ad alcuni dei nostri partner di dare un contributo su cosa pensano che questi aggiornamenti di iOS16 significheranno per il marketing via SMS e cosa possono fare i marchi per assicurarsi che non si perdano.

Il "Segnala spazzatura" appena introdotto in iOS 16 è ottimo per il controllo dei clienti, simile alle precedenti modifiche alla privacy di Apple. Aiuterà a frenare i cattivi attori e a proteggere la redditività a lungo termine del canale per i marchi che rispettano il canale e il cliente finale.

I marchi devono raddoppiare un approccio ponderato agli SMS e alla personalizzazione dei loro testi, da ciò che contiene (come gli shortcode dinamici) a chi sta andando.

Simile a iOS15, i marchi dovranno guidare con un chiaro scambio di valore. Ciò inizia con l'adesione condividendo con i clienti esattamente il tipo di messaggi che possono aspettarsi da un marchio tramite SMS. Ciò sarà particolarmente utile per stabilire la fiducia con gli abbonati e costruire relazioni a lungo termine.

Ciò significa una maggiore importanza delle schede di contatto utilizzate dai marchi. Le schede di contatto sono ampiamente conosciute per aumentare il riconoscimento del marchio e aumentare il coinvolgimento. Ora con iOS16, convincere gli utenti ad aggiungere un marchio al proprio elenco di contatti è più importante che mai, poiché la funzione "Segnala spazzatura" sarà visibile agli utenti solo quando il messaggio proviene da mittenti sconosciuti.

Per quanto riguarda le tariffe di annullamento dell'iscrizione, prevediamo un impatto minimo poiché l'annullamento dell'iscrizione ai messaggi SMS è sempre stato semplice per i clienti rispondendo "STOP". Inoltre, in base alla documentazione di Apple, segnalare un messaggio come posta indesiderata/spam in realtà non annulla l'iscrizione a un cliente. A lungo termine, è qualcosa che guarderemo.

-Kalah Siegel, co-direttore marketing

Da diversi anni, gli utenti possono classificare i messaggi SMS per numeri noti e sconosciuti. Io, per esempio, ho provato a utilizzare le cartelle ma alla fine ho disattivato la funzione. La separazione ha creato un passaggio in più (navigazione tra i due) che non corrisponde a come preferisco usare gli SMS, per informazioni rapide.

Per i marchi DTC, mi aspetto un impatto minimo dalla possibilità di classificare i testi. Se verrà adottato nei prossimi anni, mi aspetto che sarà vantaggioso per i commercianti, proprio come la scheda Promozioni di Gmail. Gli utenti che navigano specificamente verso i messaggi promozionali hanno una mentalità di acquisto e sono più ricettivi al contenuto. Questa è una buona cosa per i marchi.

Avere la possibilità di contrassegnare gli SMS come spazzatura è più interessante per me, ma penso che questo influisca sui marchi meno dei veri spammer e di quei fastidiosi testi politici. Come con la posta elettronica, avrai, ovviamente, un piccolo sottoinsieme di abbonati che contrassegneranno i messaggi come spazzatura invece di disattivarli, ma credo che sarà un'eccezione piuttosto che una regola. Poiché gli SMS sono un canale di attivazione, il che significa che solo le persone che accettano di riceverli lo faranno, ciò dovrebbe limitare le istanze dei consumatori che contrassegnano i messaggi come spazzatura.

Ciò non significa che i marchi non dovrebbero essere intelligenti su come utilizzare gli SMS. A causa della loro pertinenza, i messaggi SMS automatizzati basati sul comportamento convertono il 350% in più rispetto ai messaggi SMS delle campagne pianificate e i tassi di conversione per questi messaggi sono aumentati del 42% anno su anno. Continuare a ottimizzare i flussi di lavoro automatizzati per combinare e-mail e SMS sarà un buon modo per garantire che i messaggi siano continuamente desiderati e seguiti. Per le campagne SMS programmate, i marchi dovrebbero lavorare per renderle il più pertinenti possibile aggiungendo loro uno strato di segmentazione.

Tutto sommato, non credo che ci sarà una tempesta con questi aggiornamenti. Concentrati sulla crescita del tuo elenco di SMS di attivazione e rendi i tuoi messaggi il più pertinenti possibile e ti metterai in una posizione ideale per un maggiore successo.  

-Greg Zakowicz, Sr. Esperto di e-commerce

Penso che il messaggio "Segnala spazzatura" che ora viene visualizzato su iPhone dovrebbe servire come promemoria amichevole per gli esperti di marketing che se hanno intenzione di spendere tempo, energia e denaro per il marketing via SMS, è fondamentale avere una strategia chiara in termini del tipo di messaggi che stai inviando e a chi li stai inviando. Segmentare i clienti in bucket utili in relazione al tuo settore e al tuo marchio, fornendo al contempo il maggior valore possibile unico è la chiave per tenerti fuori dalla cartella Spam. Gli SMS sono un canale incredibilmente personale e spetta a noi esperti di marketing rispettarlo.

-Jenn Brisebois, Principale specialista in formazione dei clienti

C'è molta confusione su come i messaggi SMS possano essere filtrati dai consumatori. Secondo 9to5 Mac re: iOS16 in particolare: Apple ha il proprio filtro SMS integrato in iOS, ma c'è un problema. Al momento, è disponibile solo per gli utenti in Brasile e India, poiché questi paesi sono pesantemente colpiti dallo spam degli SMS. Con iOS 16, alcune delle nuove sottocategorie di filtraggio SMS saranno disponibili per impostazione predefinita in India, ma gli utenti in Brasile continueranno con le categorie Transazioni, Promozioni e Posta indesiderata.

Questo è ciò che viene pubblicizzato come in arrivo e distruggerà le tariffe di apertura degli SMS, ma è in fase di test da un po' quando guardi indietro a quando hanno iniziato a giocare con funzionalità simili con iOS14.

Guardando ciò che Apple offre attualmente per tutti al di fuori del Brasile e dell'India, puoi ordinare i tuoi SMS, MA possono essere conosciuti solo rispetto a numeri sconosciuti. Mio marito non sopporta gli SMS spazzatura, quindi quando la funzione è uscita per la prima volta, voglio dire all'epoca di iOS15 perché so che stavo monitorando le tendenze di iOS a quel punto, è andato entusiasta di abilitare la funzione ed è rimasto deluso dal bucket di noti e sconosciuti a causa della frequenza con cui ricevi le verifiche 2FA e quelle finiscono nella cartella sconosciuta. Inoltre non era una funzionalità in cui l'utente era costretto a prendere una decisione e quindi aveva un'adozione molto inferiore rispetto a funzionalità come iOS14.5 che costringevano gli utenti a dire se le app sarebbero state in grado di continuare a condividere i dati (sappiamo tutti che è stato un cambiamento estremamente doloroso per i professionisti del marketing e immagino che essere una decisione forzata abbia avuto un grande impatto sull'adozione).

Penso che per i commercianti che utilizzano gli SMS oggi, la cosa importante da tenere a mente è che vogliono evitare di essere visti come un mittente sconosciuto. Anche se questo non è un problema in questo momento, diventerà sempre più difficile in futuro man mano che ulteriori modifiche a iOS e Android continueranno a essere implementate.

Le schede di contatto diventeranno sempre più importanti perché offrono ai consumatori un modo semplice e veloce per salvare il numero SMS di un marchio sul proprio telefono. Questo, in primo luogo, rende il marchio un mittente noto, ma in secondo luogo, consente ai commercianti di avere più branding quando un consumatore legge i propri testi aggiungendo un'immagine e un nome invece del numero di telefono, proprio come vedresti da un amico o un familiare chi è salvato nel telefono.
Tutto questo è importante perché l'opzione per segnalare la posta indesiderata appare sui messaggi di mittenti sconosciuti. Con un numero maggiore di consumatori fino a iOS16, penso che inizieremo a vedere l'impatto dei messaggi segnalati come posta indesiderata/spam in un volume molto più elevato. Avere quelle relazioni forti diventerà ancora più importante.

-Mindy Regnell, Principal Market Intelligence Manager

Questo è semplicemente il risultato del marketing via SMS sempre più diffuso e dell'inevitabile necessità di fornire ai consumatori maggiori opzioni di controllo e personalizzazione. Proprio come Google ha introdotto le promozioni e le cartelle social nelle loro caselle di posta elettronica, questo filtraggio degli SMS porterà alla necessità di cambiare approccio e indurrà i marchi a impegnarsi un po' più a fondo per farcela nella posta in arrivo principale e farsi leggere. Nel complesso, il marketing tramite SMS migliorerà solo grazie a questi cambiamenti: i professionisti del marketing dovranno fornire un valore reale agli abbonati e investire nella costruzione di una relazione tramite SMS.

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