Il tuo processo di adempimento sta effettivamente mantenendo le promesse dei tuoi clienti?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Un'attenta considerazione e un'adeguata pianificazione di importanti fattori di adempimento, insieme a continui miglioramenti dei processi, contribuiranno a garantire che le aziende di e-commerce mantengano costantemente le promesse dei clienti.

Secondo un rapporto di eMarketer , entro la fine del 2018 le vendite di e-commerce in tutto il mondo raggiungeranno $ 2.356 trilioni. Quello che ci si aspetta da questo è che sostanzialmente più aziende cercheranno di aggiornare la propria visibilità online e rivendicare la loro quota di questa previsione. Inoltre, molte aziende di e-commerce si rivolgeranno all'approccio omnicanale emergente per accaparrarsi una buona quota della propria attività. E per sfruttare appieno questo approccio, a loro volta, dovranno migliorare il loro modo abituale di gestire il processo di adempimento.

(Fonte: eMarketer)

Il processo di evasione comprende tutte le attività, dalla ricezione e confezionamento di un ordine alla spedizione della merce ai clienti. Sebbene un servizio di adempimento perfetto sia un obiettivo piuttosto difficile da raggiungere, l'identificazione e l'ottimizzazione di alcuni fattori critici può aiutare a migliorare il processo generale. Di seguito sono elencate quattro aree chiave da esaminare durante la valutazione e la messa a punto della strategia e dei processi di adempimento.

Valutazione della domanda/Previsioni di evasione

(Fonte: OZAssignmentHelpAustralia)

Ad esempio, ci sono molti fattori che devono essere considerati nell'esecuzione delle consegne transfrontaliere. Lo sviluppo di una strategia a prova di errore in anticipo può aiutare a ridurre al minimo gli errori:

• Ricerca il mercato in anticipo e scegli un mercato di riferimento adatto all'espansione del prodotto. Vale la pena valutare anche la ricerca di qualcuno con esperienze di prima mano nel picking-packaging e soprattutto nella logistica.
• Richieste di previsione; tenere conto delle festività e dei periodi di punta delle vendite.
• Progetto su quali mercati concentrarsi prima e poi pianificare l'espansione globale in un secondo momento. Un approccio graduale farebbe miracoli nel prevenire le strozzature nell'esecuzione delle consegne transfrontaliere.

È fondamentale avere una conoscenza completa di come l'azienda evaderà un ordine. Un errore comune tra i nuovi e-business è quello di raggiungere precipitosamente un obiettivo in una fase iniziale, senza le esperienze e le competenze adeguate. Diventare troppo ambiziosi all'inizio potrebbe costare molto tempo all'azienda a lungo termine.

Progetta il modello di business in base alle tendenze e ai requisiti lato domanda

(Fonte: TotalRetail)

Comprendere e soddisfare gli approcci aziendali alle crescenti richieste rendono redditizia un'attività di e-commerce. La domanda dei clienti governa questo settore.

Prendi la consegna per esempio. I clienti di oggi sono più che disposti a pagare un paio di dollari in più per ricevere i loro pacchi entro il giorno di spedizione. Le aziende di e-commerce che comprendono questa tendenza offrono il servizio di "consegna in giornata" come funzionalità per attirare più acquirenti.

L'obiettivo è supportare tutti i segmenti e le varietà di tipi di ordine incorporando queste varietà in un unico modello. Detto questo, il modello dovrebbe lasciare spazi per miglioramenti continui e comunicazione continua con i punti esterni della filiera.

Processi di adempimento B2B e B2C

(Fonte: DSIM)

I concetti di business tradizionali sono designati a un tipo specifico di cliente, ovvero le aziende si sono classificate in gran parte come società B2B o B2C. Tuttavia, la piattaforma di e-commerce in rapida crescita ha creato un'evoluzione per unire le vendite B2C e B2B.

Pertanto, la massima esigenza è essere dinamici nella gestione degli ordini ed evitare di attenersi a un solo processo di filiera come prima. Ordini diversi possono essere evasi tramite diverse modalità di evasione come drop-shipping, impiegando una società di logistica di terze parti, un modello di rivenditore standard, ecc.

Sono finiti i giorni delle metodologie di adempimento standardizzate. Le aziende di oggi devono essere preparate a soddisfare le nuove esigenze dei clienti e le aspettative sempre crescenti. I continui miglioramenti dei processi sono essenziali per combattere l'attuale mercato competitivo.

Collega domanda e soddisfazione sincronizzando i processi

Come accennato in precedenza, al giorno d'oggi è fondamentale essere flessibili con le modalità di esecuzione di diversi tipi di ordini. Il raggiungimento di ciò richiede che queste diverse modalità siano sincronizzate e ben pianificate per eliminare i conflitti. In altre parole, gli ordini dovrebbero essere facilmente creati tramite un unico sistema e anche i negozi online in vari mercati di e-commerce come eBay, Amazon, Shopify, Magento, ecc. dovrebbero essere in grado di farlo, al fine di elaborare l'ordine automaticamente.

Anche il modo in cui gli ordini vengono trasportati potrebbe essere diverso. Il processo dovrebbe soddisfare le diverse richieste dei clienti con la stessa diligenza e, idealmente, con costi ottimizzati.

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