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JCPenney sta raddoppiando il suo impegno a favore delle famiglie che lavorano durante le vacanze con una strategia di marketing incentrata su esperienze di acquisto dal vivo, partnership di alto profilo e "rivelazioni di affari davvero importanti". I piani del rivenditore, svelati giovedì (17 ottobre), si concentrano anche sul rinnovato programma fedeltà.

JCPenney ha dettagliato la sua strategia per il quarto trimestre in un briefing virtuale ospitato dal CEO Marc Rosen e dal Chief Merchandising and Supply Chain Officer Michelle Wlazlo. A guidare il programma stagionale è un piano di risanamento da 1 miliardo di dollari implementato lo scorso settembre che ha introdotto un posizionamento del marchio “Make It Count” basato su convenienza, lealtà, comunità e positività.

"JCPenney si impegna a portare più gioia aiutando i nostri clienti a far valere ogni dollaro durante le festività natalizie", ha affermato Rosen. "È passato poco più di un anno dall'inizio del nostro reinvestimento di miliardi di dollari nell'azienda e abbiamo fatto grandi progressi nella nostra trasformazione con l'obiettivo di incontrare i nostri clienti a livello visivo in ogni interazione."

Per le vacanze, JCPenney si sta impegnando ulteriormente in una campagna "Really Big Deal Reveals" in esecuzione su "Thursday Night Football" di Amazon Prime Video. Durante ogni partita fino al 26 dicembre, il rivenditore annuncerà un nuovo accordo settimanale o un'offerta esclusiva per gli spettatori. Gli spot pubblicitari presentano una serie di celebrità, tra cui Shaquille O'Neal e Martha Stewart.

Ogni offerta settimanale inclusa nella campagna ha finora superato le previsioni di vendita di JCPenney di quasi il 50% dal lancio di settembre. Per la promozione inaugurale, il rivenditore ha venduto un asciugamano ogni 3,2 secondi, per un totale di quasi 1 milione di asciugamani venduti. Secondo Rosen, questo sforzo sta anche attirando un numero record di nuovi clienti nei negozi e online.

"Questo progresso ci ha messo in una posizione eccellente per incontrare i clienti esattamente dove hanno bisogno di noi durante le festività natalizie alle porte, per rinvigorire il legame emotivo tra i nostri clienti e il marchio JCPenney", ha affermato Rosen.

JCPenney supporta la sua campagna incentrata sulle offerte con social media, video online, e-mail e segnaletica in negozio. Gli annunci in lingua spagnola verranno visualizzati su altri servizi di streaming. L'attenzione al risparmio in questa stagione rispecchia il marketing del marchio dello scorso anno, che includeva annunci video che promuovevano la sua capacità di far valere "ogni dollaro guadagnato con fatica".

Far sì che conti

Oltre a pubblicizzare i suoi prezzi di vendita giornalieri, JCPenney offrirà offerte di accesso anticipato al Black Friday dall'8 al 10 novembre. Una serie di altre offerte saranno disponibili anche dal 22 novembre al 1 dicembre. Per il Black Friday, il rivenditore offrirà offerte di un solo giorno e omaggi in negozio che scenderanno alle 5:00, 9:00, 13:00. e le 17:00 e presenta articoli come la borsa dorata, che offre ulteriori risparmi durante le festività natalizie.

Un focus sull’accessibilità economica potrebbe aiutare il grande magazzino in difficoltà a superare le continue difficoltà commerciali. La JC Penney Company, che utilizza il nome JCPenney per scopi di marketing e pubblicitari, ha registrato un calo dei ricavi del 9,2% su base annua per un totale di 1,5 miliardi di dollari nel secondo trimestre. La società ha inoltre registrato un calo delle vendite nette dell’8,9%.

Per sostenere il suo turnaround, JCPenney all'inizio di questo mese ha nominato Marisa Thalberg come consulente CMO. Il dirigente ha condiviso la notizia in un post su LinkedIn, descrivendo il grande magazzino di 122 anni come “maturo per il rinvigorimento”. Riguardo ad altri aspetti della sua trasformazione, finora l’azienda ha completato circa 133 aggiornamenti di negozi, ha condiviso Rosen.

"Stiamo scoprendo che i negozi completati hanno una tendenza da tre a cinque punti più alta in termini di punteggi netti del promotore basati su recenti sondaggi, quindi ottimi risultati dai nostri negozi ristrutturati", ha detto Rosen.

Inoltre, JCPenney in aprile ha lanciato il suo rinnovato programma di premi e crediti JCPenney, che a suo dire potrebbe fornire mezzo miliardo di dollari ai suoi consumatori. Il rivenditore sta raddoppiando la fedeltà per le vacanze pubblicizzando i suoi vantaggi in termini di premi, come la possibilità di guadagnare almeno un punto CashPass per ogni dollaro speso. Il rilancio del programma JCPenney Rewards and Credit ha inoltre raddoppiato la velocità con cui i membri del programma premio guadagnano punti. Nell'ultimo anno, il marchio ha registrato un aumento del 25% nelle iscrizioni ai premi, ha affermato Rosen.

"Questa proposta di valore sarà al centro delle iniziative durante tutta la stagione", ha affermato Rosen.

Mescolando nostalgia, partnership

JCPenney fa anche un cenno al suo passato riproponendo per la prima volta dal 2015 l'omaggio JCPenney Snow Globe. La miniatura da collezione, diventata una sorta di tradizione tra le famiglie nelle sue versioni precedenti, sarà disponibile nei negozi a partire dalle 5 del mattino del mattino seguente. Il Black Friday e quest'anno un cenno al film "Elf".

Le partnership di alto profilo completano la strategia del quarto trimestre. In particolare, il rivenditore sta espandendo la sua partnership con Martha Stewart per la Martha Stewart Holiday Collection, che è ora disponibile nei negozi e online. JCPenney è anche l'unico rivenditore statunitense che offre la prima fragranza dell'icona del calcio Lionel Messi, e un set regalo sarà disponibile per tutta la stagione.

Altrove, sul fronte della partnership, il marchio ha collaborato con il produttore di caramelle Haribo per una linea di abbigliamento che uscirà il 7 novembre online e in negozi selezionati per giovani adulti, adolescenti e bambini. Ulteriori capi di moda stagionali saranno disponibili con la collezione “Celebrate” di JCPenney e del costumista delle celebrità Johnny Wujek, disponibile dal 1° novembre.

Insieme alle esperienze di shopping del Black Friday, JCPenney è in lizza per aumentare il traffico pedonale attraverso la sua categoria di bellezza attraverso una partnership con l'hairstylist Larry Sims per un'esperienza SimStyled. Disponibile in saloni selezionati a partire dal 18 novembre, l'esperienza offre ai consumatori un menu di styling con look texture per capelli che cambierà stagionalmente.

Mentre l'attenzione è rivolta al negozio, JCPenney sta anche rafforzando la sua presenza online, ha affermato Rosen, una strategia basata sui dati sulle quote di mercato che indicano che i clienti di oggi cercano articoli a prezzo scontato e acquistano di più online. Nel complesso, la strategia omnicanale dell'azienda ha lo scopo di garantire che i consumatori siano soddisfatti ovunque si trovino, sia dal punto di vista della posizione che del valore, ha spiegato il dirigente.

"Se si pensa alle aree in cui abbiamo investito, ecco perché abbiamo effettuato un investimento significativo in jcp.com e abbiamo riscontrato una buona crescita lì, ed è anche il motivo per cui ci stiamo assicurando di avere il miglior valore, ", ha detto Rosen. "Che siamo sempre disponibili e utilizziamo i nostri strumenti per assicurarci di avere il prodotto giusto nei posti giusti per il cliente giusto."