Unisciti al club: questi marchi D2C coinvolgono i clienti VIP con SMS

Gli SMS sono uno dei canali di marketing più personali e convenienti che un marchio può sfruttare oggi, consentendoti l'accesso istantaneo ai tuoi clienti, compresi quelli più fedeli, dove sono più attivi. Di conseguenza, sempre più marchi stanno aggiungendo SMS alla loro strategia di fidelizzazione per creare, coinvolgere e, infine, trattenere acquirenti di alto valore: i VIP.

I clienti VIP hanno il potenziale per essere più fedeli, spendere di più e promuovere il tuo marchio ad amici e familiari, quindi è importante trattarli come se fossero importanti. Con il marketing via SMS, non solo puoi portare consapevolezza a tutti gli entusiasmanti vantaggi del tuo programma, ma anche premiare i membri con offerte esclusive e aggiornamenti direttamente sui loro telefoni per elevare il loro stato, rafforzare la loro fedeltà e generare più entrate per la tua attività rispetto a volta.

Scopri come questi marchi leader D2C trattano i loro membri fedeltà come veri VIP per un ROI più elevato con il marketing via SMS.

La principessa Polly invia messaggi personalizzati ai fedelissimi del marchio

Princess Polly, un marchio di moda con sede in Australia, è uno dei preferiti sia a livello locale che globale. Per catturare l'attenzione della Gen Z con le esperienze VIP e mantenere il loro pubblico in rapida crescita, il marchio ha deciso di dare una spinta al proprio programma fedeltà con il marketing via SMS.

Princess Polly sfrutta gli SMS per aumentare le iscrizioni al proprio programma fedeltà e inviare interazioni uniche ai membri, creando esperienze personalizzate che aumentano il valore della vita di ogni fedele al marchio. Il marchio indirizza anche i membri fedeltà esistenti agli SMS, offrendo punti fedeltà in cambio dell'adesione per rendere quelle esperienze ancora più connesse. Con oltre il 50% dei clienti VIP ora iscritti a SMS , Princess Polly vede un ROI 10 volte superiore sugli SMS dei membri del programma fedeltà rispetto ai non membri. Ricompense di compleanno, aggiornamenti VIP e offerte esclusive sono solo alcuni dei modi strategici con cui Princess Polly spinge i clienti ad acquistare e tornare di nuovo per saperne di più.

"Gli SMS ci hanno aiutato ad avere un tocco personalizzato nel momento in cui ne avevamo più bisogno, soprattutto nell'area della fedeltà al marchio", afferma Kim Zorn, Head of Performance presso Princess Polly. "Essere in grado di inviare messaggi di testo personalizzati durante tutto il ciclo di vita del cliente fedeltà, grazie al saldo dei punti e ai nomi dei livelli VIP, ci ha aiutato a fidelizzare i nostri clienti e a costruire la nostra community di SMS".

Volcom offre ai VIP punti tripli sui prodotti

Volcom, un marchio di lifestyle per lo skate, il surf, i costumi da bagno e lo snowboard, sa come realizzare abiti e accessori durevoli ed eleganti e sono esperti anche in strategie di coinvolgimento durature, sfruttando il potere sia della fedeltà che degli SMS per raggiungere il proprio pubblico attivo.

Volcom crea esperienze VIP per i membri del loro programma fedeltà, Volcom Stone Rewards, dando loro l'opportunità di guadagnare più punti sugli acquisti. In una recente campagna di marketing via SMS, il marchio ha offerto ai propri livelli VIP e VIP Plus il triplo dei punti sui prodotti, guidando facilmente il comportamento dei programmi e massimizzando la conversione. Per creare ulteriormente l'urgenza di acquistare, condividono la data di scadenza dell'offerta in modo che i clienti agiscano rapidamente. I membri fedeltà ricevono anche offerte di vendita esclusive tramite SMS: la promozione estesa Lucky Day di Volcom in particolare offre agli abbonati uno sconto extra del 40% per un ROI impressionante di 81 volte.

"Le sinergie tra i prodotti in Yotpo SMSBump ci consentono di indirizzare e coinvolgere i nostri clienti più fedeli in nuovi modi che prima non potevamo", afferma Courtney Meehan, Senior Global Digital Marketing Manager di Volcom. “L'attivazione dei nostri clienti VIP fornisce un ritorno molto più forte. Lo vediamo come un altro modo per investire nei nostri clienti migliori e più redditizi con offerte e rilasci SMS esclusivi, continuando al contempo gli sforzi di fidelizzazione come promemoria dei premi e saldi di punti. È uno dei motivi principali per cui abbiamo collaborato con Yotpo SMSBump".

La biancheria intima PSD aumenta il ROI con promozioni esclusive per i VIP

PSD Underwear è specializzato in biancheria intima premium e conveniente che è "realizzata e costruita per atleti, trendsetter e persone che amano davvero la biancheria intima". Coloro che amano di più la biancheria intima di PSD, i loro membri fedeltà, sembrano anche amare il marketing via SMS del marchio. Quando PSD ha utilizzato gli SMS per inviare un'offerta VIP esclusiva del 25% direttamente ai membri del loro livello Gold, la campagna ha registrato un ROI sorprendente di 91 volte.

"La sinergia tra Yotpo Loyalty e Yotpo SMSBump ha contribuito ad approfondire il rapporto del nostro marchio con i nostri clienti più fedeli", afferma Gian Singh, Direttore eCommerce di PSD. "Yotpo SMSBump ci ha permesso di adattare meglio la nostra messaggistica e le nostre offerte ai nostri membri fedeltà, il che ha generato un ROI quasi immediato".

Savannah Sevens segmenta i VIP, incoraggiandoli a riscattare i punti

Savannah Sevens, il tuo marchio di riferimento per "l'alta moda occidentale incontra la ragazza della porta accanto", tratta tutti i suoi membri fedeltà come veri VIP, indipendentemente dal livello in cui si trovano o quanti punti hanno guadagnato. Come? Attraverso la segmentazione.

Creando segmenti per ogni livello fedeltà, come i VIP Gold Buckle e i VIP Gone Platinum, sono in grado di personalizzare i messaggi SMS, le promozioni e le offerte per soddisfare al meglio lo stato di fedeltà di ciascun cliente. I clienti di livello superiore, ad esempio, possono ricevere uno sconto leggermente più elevato o una ricompensa maggiore rispetto ai nuovi membri oa quelli di livello inferiore. L'aggiunta di questi diversi punti premio agli account dei clienti su base annuale in cambio della loro fedeltà aiuta il marchio a incoraggiare il riscatto.

Con questa strategia di marketing via SMS, Savannah Sevens ha registrato finora una media di 117 volte il ROI e una percentuale di clic del 14% sulle campagne fedeltà . Peyton Jones, Marketing Manager di Savannah Sevens, afferma: "La possibilità di creare campagne utilizzando i nostri punti dati fedeltà è un enorme vantaggio. Non solo ci consente di creare campagne più mirate per i nostri clienti VIP, ma ci fa risparmiare tempo sul back-end. Avere tutte le informazioni all'interno di un'unica piattaforma consente un processo semplice e veloce!

Gli SMS sono un'aggiunta indispensabile per qualsiasi marchio che cerca di aumentare di livello il proprio programma fedeltà e Yotpo rende facile ottenere risultati. Yotpo SMSBump e Yotpo Loyalty si integrano perfettamente, condividendo una vasta gamma di dati che puoi utilizzare per raggiungere ogni cliente VIP con il messaggio giusto e i giusti premi. Richiedi una demo per vedere come creare potenti esperienze VIP come questi marchi utilizzando la nostra piattaforma.