I modi migliori per rendere felici i tuoi clienti e tornare per più lavoro

Come web designer, il tuo lavoro è progettare siti web che siano belli da vedere, funzionali da usare e che si adattino alle esigenze e ai requisiti dei tuoi clienti, giusto?

Ebbene sì, ma questa è solo una parte della storia.

Il web design è un'industria di servizi, quindi la consegna delle merci è solo un elemento del pacchetto che dovresti offrire. Riguarda anche il modo in cui consegni quei beni.

Immagina di andare in un bellissimo ristorante e goderti un pasto delizioso, o di passare la notte in un hotel di lusso dove dormi beatamente tra morbide lenzuola di cotone egiziano. Indipendentemente da quanto siano meravigliose queste esperienze, ci penseresti due volte prima di ripeterle se il cameriere o il concierge fosse scortese, offensivo o semplicemente ti mettesse a disagio, vero?

Non è diverso con il nostro settore. Se vuoi costruire e mantenere una base di clienti fedeli, devi lavorare sodo per far sentire i tuoi clienti a proprio agio a lavorare con te e renderli felici con il servizio che offri.

Ecco i nostri migliori consigli per mantenere felici i tuoi clienti.

Poni le domande giuste

Alcuni clienti non saranno abituati a lavorare con i web designer, quindi è tua responsabilità porre le domande giuste.

Non chiedete loro semplicemente come vogliono che appaia il loro sito. Scopri invece chi è il loro pubblico di destinazione e cosa vogliono che il loro sito web ottenga: questo ti darà una base molto migliore su cui lavorare.

Se hanno un sito web attuale, scopri cosa fanno e cosa non gli piace. E se hanno già lavorato con designer in precedenza, vedi se riesci a scoprire perché non vogliono lavorare di nuovo con loro.

Fare le domande giuste ti aiuterà a identificare esattamente quali problemi devono affrontare i tuoi clienti con il loro sito e ti consentirà di progettare tenendo conto di questo.

Sii un grande ascoltatore

Fare le domande giuste è solo metà del processo. Devi anche sapere come essere un grande ascoltatore.

Ascoltare è un'abilità. Non limitarti ad annotare le risposte alle domande che hai posto. Dimostra che stai ascoltando ripetendo loro punti importanti per chiarire e non dimenticare di leggere tra le righe: a volte ciò che omettono di dire può essere altrettanto importante. Potrebbero non voler dire cosa non gli è piaciuto del loro precedente designer, ma gli indizi saranno lì da qualche parte. Il tuo compito è prenderli in considerazione e assicurarti di non commettere gli stessi errori.

Inoltre, non è particolarmente professionale se devi tornare da loro una settimana o giù di lì per chiarire alcuni punti perché ti sei allontanato mentre stavano parlando.

Spiega il processo

Quando sei chiaro sul lavoro che devi fare, devi spiegare il processo ai tuoi clienti. C'è un buon equilibrio in questo, soprattutto se non sono particolarmente esperti di tecnologia.

Come professionista, sai di cosa stai parlando. Ma forse non lo fanno, quindi non vuoi accecarli con molte spiegazioni tecniche che li lasceranno a grattarsi la testa per lo smarrimento.

Spiega ciò che fai in termini semplici e profani, senza essere eccessivamente condiscendente o troppo semplicistico, e nota la loro reazione per verificare che comprendano appieno ciò che intendi.

Mantieni la comunicazione

Una buona comunicazione è fondamentale in una relazione designer-cliente. Tienili aggiornati sui progressi mentre lavori al loro progetto e assicurati di avvisarli se si verificano intoppi imprevisti.

È importante che sappiano che le linee di comunicazione sono sempre aperte in modo che possano contattarti per eventuali domande. Naturalmente, è necessario mantenere una posizione professionale su questo – non rispondere alle telefonate alle 4 del mattino – ma essere tempestivi quando si risponde alle e-mail e trovare sempre il tempo per riunioni o chiamate.

Una buona comunicazione è un fattore importante per creare fiducia e la fiducia è un elemento cruciale per costruire relazioni a lungo termine con i clienti.

Essere onesti

L'onestà è un altro elemento integrante della costruzione della fiducia. Se un cliente ti chiede qualcosa e non conosci la risposta, non falsificare rapidamente una risposta e andare avanti. Dì che farai delle ricerche, quindi torna da loro quando conoscerai tutti i fatti e sarai in grado di fornire una risposta adeguata.

Allo stesso modo, non accettare una tempistica ristretta se non sei sicuro di poterla consegnare: deludere le persone non le renderà felici. Se non puoi fare il lavoro, sii onesto in modo che possano trovare qualcuno che può (se puoi suggerire qualcuno dai tuoi contatti, vai avanti - ti saranno doppiamente grati). E se puoi, assicurati di consegnare in tempo e avrai un nuovo cliente grato e leale.

A proposito di onestà, se stai consigliando un determinato software o un nuovo metodo da utilizzare sul loro sito, non concentrarti solo sugli aspetti positivi. Ogni cosa ha i suoi pro e contro, quindi assicurati di spiegare entrambi in modo che il cliente possa prendere una decisione informata e non gli dai aspettative irrealistiche che probabilmente non puoi soddisfare.

Impara quando e come dire di no

Se il tuo cliente si avvicina a te con una cattiva idea – usare foto di stock scadenti o una nuova tecnica di design stravagante che è completamente inadatta al suo pubblico di destinazione – devi dire di no.

Ma non respingere la loro idea con un gesto della mano. Spiega loro, in termini semplici e professionali, perché non funzionerà sul loro sito. Potrebbero essere delusi, ma alla lunga ti ringrazieranno.

“A volte, la cosa più onesta che puoi fare è dire di no. "

Aggiungi un tocco personale

Le relazioni tra designer e cliente possono essere una cosa a lungo termine, quindi la tua relazione può trarre vantaggio se ti prendi un po' di tempo per conoscerli a un livello più personale. Naturalmente, questo dipende dal cliente: ad alcune persone piace mantenere le cose rigorosamente commerciali e, in tal caso, dovresti rispettarlo.

Ma prenderti del tempo per vedere se hai interessi condivisi o hobby comuni può darti qualcosa di cui parlare e dare un senso di agio e familiarità alla tua relazione.

Promuovi il loro marchio

I clienti adorano se sei entusiasta del loro marchio quanto loro. Quindi promuovi il loro marchio e il loro sito Web quando il tuo progetto è completo. Condividi il loro buon lavoro (per impostazione predefinita, promuoverai anche il tuo buon lavoro di design) sui social media e includilo nel tuo portfolio di design.

Ciò contribuirà a rafforzare il loro profilo e manterrà anche il tuo buon rapporto.

Consegnare la merce

Il nostro ultimo consiglio per rendere felici i tuoi clienti è semplice: mantieni ciò che hai promesso, nei tempi concordati. Assicurati che il tuo design sia bello da vedere, facile da usare e che soddisfi i requisiti dei tuoi clienti e attiri il loro pubblico di destinazione.

Se completi il ​​compito in mano offrendo un servizio eccellente e facendo sentire i tuoi clienti a proprio agio, sarai sulla buona strada per mantenere i tuoi clienti felici e creare fiducia per un rapporto di lavoro a lungo termine. I nostri lavori sono più che semplice progettazione e codifica; trattiamo anche con altre persone e la nostra capacità di farlo a un livello rispettoso ed empatico è importante quanto le nostre capacità tecniche.

Cosa fai nella tua attività di web design per assicurarti che i tuoi clienti siano felici? Hai suggerimenti e trucchi da condividere con noi? Raccontaci di seguito.