Takeaway chiave dalla destinazione: D2C

Quando abbiamo pianificato Destination:D2C, l'abbiamo immaginato come un luogo d'incontro per i migliori marchi diretti al consumatore e leader del settore dell'e-commerce. Eravamo così entusiasti di vedere quella visione realizzarsi il 12 settembre, quando relatori tra cui Rebecca Minkoff, Selena Kalvaria di Away, Rich Fulop di Brooklinen, Jeff Silverman di Steve Madden e altri sono saliti sul palco.

Il tema innegabile della giornata è stato come questi brillanti marchi creano esperienze magiche per i loro clienti. Ecco una carrellata dei consigli più importanti che hanno dato a Destination:D2C.

1. Costruisci solide relazioni con i clienti e mantienile a tutti i costi

Jeff Silverman, President of Global eCommerce di Steve Madden ha espresso il meglio di sé quando ha affermato: "Nel 2019, i marchi senza un rapporto diretto [cliente] sono in pericolo". Anche se potrebbe sembrare drammatico, ha spiegato come anche un marchio imponente come Steve Madden abbia completamente rinnovato la sua presenza online per essere più agile e reattivo alle aspettative dei clienti.

Jeff Silverman, Presidente del Global eCommerce di Steve Madden

Nell'era dei social media, qualsiasi errore nell'esperienza del cliente è dannoso per il tuo marchio. "I social media sono un'arma pericolosa", secondo Rich Fulop, fondatore e CEO di Brooklinen. “Ora tutti hanno un megafono e possono trasmettere guai a tutti. Quindi, vale qualunque costo per sistemare le cose".

Il team di Fulop è così attento all'esperienza del cliente che una volta ha inviato un set di lenzuola tramite Uber a un cliente che aveva scritto dopo un errore di spedizione per dire che l'inconveniente avrebbe rovinato il Natale.

2. Sii reale

Più i marchi conoscono i loro clienti, più imparano che le persone sono al di sopra della pubblicità tradizionale: i consumatori cercano connessioni autentiche con i marchi. Hatch, un marchio di moda premaman, ha deciso di andare oltre l'abbigliamento per trasformare i loro luoghi fisici in centri comunitari, dove le donne possono condividere esperienze o scambiare consigli sulla doula durante lo shopping. La fondatrice e CEO di Hatch, Ariane Goldman, ha condiviso che il suo marchio è progettato per supportare le donne in ogni fase della gravidanza e oltre. Come ha detto lei, per creare connessioni autentiche, devi "dimostrare che sai cosa stanno attraversando - non stai solo vendendo roba".

Rebecca Minkoff (a sinistra)

Allo stesso modo, Rebecca Minkoff ha riferito che i suoi clienti non rispondono più ai contenuti editoriali sui social: "Vediamo che più sono reali, meglio è, meno raffinati è, meglio è", ha affermato. Questo cambiamento è indicativo della tendenza verso relazioni più forti tra marchi e clienti: i consumatori vogliono conoscere le persone dietro il marchio e ciò che rappresentano, non solo i prodotti.

3. Non aver paura di costruire qualcosa di nuovo

Con molti marchi diretti al consumatore che dipendono dai finanziamenti VC, c'è spesso la tentazione di attenersi a metodi di crescita veri e collaudati. Ma questo non è lo spirito del movimento diretto al consumatore. Questi marchi hanno fatto così bene perché sono usciti dagli schemi della vendita al dettaglio tradizionale e hanno creato qualcosa di nuovo.

L'amministratore delegato di Thinx, Maria Molland, ha condiviso le sfide che deve affrontare vendendo un prodotto che richiede un cambiamento di comportamenti saldamente radicati. Convincere le donne a cambiare rotta su come affrontano i loro periodi è un affare complicato, tanto che gli investitori hanno messo in guardia Molland, dicendole: "Vuoi sempre costruire l'auto più veloce sull'autostrada che sia già stata costruita, non vuoi sta costruendo l'autostrada". L'avvertimento non l'ha scoraggiata e, sotto la sua guida, Thinx è diventata uno dei migliori marchi dell'ecosistema.

Maria Molland, CEO di Thinx

La co-fondatrice di Rory Rachel Blank ha una visione simile. Con l'ascesa dell'assistenza sanitaria digitale e l'ingresso di numerose aziende nello spazio, il più grande vantaggio di Rory è stata la sua flessibilità e volontà di allontanarsi dalle strutture industriali esistenti. "Molte persone dicono, 'costruiscilo e verranno'", ha spiegato. "Per noi, si tratta di creare un dialogo e costruire da lì".

4. Marchio contro marchio

Ora che stiamo vivendo una rinascita dei marchi, è tempo di dare uno sguardo più approfondito a ciò che crea un marchio forte che genera connessione emotiva. Come ha affermato Selena Kalvaria, vicepresidente senior di Away, "Il marchio sta guidando l'amore: non puoi farlo semplicemente attraverso un logo o il tuo aspetto". Quest'ultimo è il marchio, ma il marchio è molto più difficile da definire.

Ryan Babenzien, CEO di Greats, ha spiegato che "costruire un marchio richiede tempo e non si tratta solo del prodotto, ma deve essere qualcosa di più". Quindi, se non si tratta del logo, del design o del prodotto, come si costruisce un marchio?

Selena Kalvaria, SVP Brand in trasferta

Per cominciare, secondo Kalvaria, devi avere una visione olistica del settore in cui ti trovi. "Qual è lo stile di vita del viaggio completo su cui Away potrebbe avere un punto di vista, che Away potrebbe trasformare?" ha chiesto, spiegando che Away non è un marchio di valigie, è un marchio di viaggi. Una volta che espandi la tua area di impatto a uno stile di vita, ci sono più opportunità per consentire ai clienti di "vivere nel mondo del tuo marchio". Puoi farlo attraverso la vendita al dettaglio esperienziale, online, l'esperienza e la creazione di comunità.

"Come marchio, la nostra comunità è la nostra linfa vitale", ha affermato Lauren Bosworth, fondatrice del marchio per la salute delle donne Love Wellness. Per lei, il processo di creazione di un marchio memorabile è incentrato su come si sente la sua comunità di clienti. "Volevo che queste donne tenesse questi prodotti nelle loro mani e provassero davvero qualcosa, per sentirsi bene", ha detto, spiegando che l'attenzione di Love Wellness sul design non riguarda solo un'estetica pulita, ma anche reimmaginare come si sentono le donne sui prodotti per la salute intima e sui loro corpi.

5. Impara dai tuoi errori

Mentre i nuovi marchi decollano apparentemente dall'oggi al domani, diventando le attività di unicorno che dominano i titoli dei giornali, i piccoli marchi possono scoraggiarsi quando il successo sembra un percorso lento. Un tema che è emerso ripetutamente a Destination:D2C è stato che anche i marchi più grandi hanno commesso gravi errori lungo la strada.

Per concludere questo post, ti lasciamo con il consiglio molto reale di Rebecca Minkoff: "Cerca di spingerti troppo oltre - impari queste cose solo con un enorme fallimento".

Non avremmo potuto realizzare Destination:D2C senza i nostri fantastici sponsor, Salesforce, Magento, BigCommerce e molti altri. Grazie a tutti coloro che hanno reso possibile la nostra prima conferenza.