Kong Inc. cattura i clienti con contenuti e community

Kong Inc. fa una propostamoltoconvincente in una delle sue principali promozioni su YouTube: le API gestiscono tutto. Kong esegue le API.

Per non pensare che sia un'esagerazione, uno dei suoi recenti whitepaper riporta che l'80% di tutto il traffico web passa attraverso chiamate API. Le interfacce dei prodotti applicativi (API) sono essenzialmente uno strato di codice che aiuta un'applicazione software a comunicare con un'altra. Che tu sia un esperto di marketing, un programmatore o un rappresentante del servizio clienti, in pratica chiunque lavori con la tecnologia, probabilmente contribuirai alle oltre 400 miliardi di chiamate API che Kong gestisce ogni giorno.

Quindi, mentre si discute molto su quante API connettono le persone a tutto sul web, è importante notare che c'è una quantità altrettanto enorme di comunicazioni da software a software facilitate attraverso questi prodotti digitali.

La portata della nostra dipendenza collettiva dalle chiamate API, sia nella nostra vita personale che professionale, apre il mercato indirizzabile totale di Kong a un’enorme fascia di aziende B2C e B2B. Secondo recenti proiezioni , la nicchia del software potrebbe raggiungere una valutazione di quasi 50 miliardi di dollari entro il 2032.

Nel suo viaggio verso la creazione di una "piattaforma API unificata, ma modulare", Kong ha creato un curriculum davvero impressionante:

• Finanziamento totale di 169,1 milioni di dollari in sei round di finanziamento

• Un elenco di investitori che include a16z, Index Ventures e Jeff Bezos

• Un leader G2 riconosciuto in più categorie di prodotti

• Oltre 600 clienti, inclusi nomi come Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo e Moderna

• Una base utenti forte e attiva che include oltre 160.000 membri della community

Oggi daremo uno sguardo più da vicino al modo in cui Kong Inc. sostiene il suo percorso per diventare lo strumento di gestione delle API più utilizzato dalle aziende, in particolare attraverso l'uso di contenuti di supporto e iniziative di creazione di comunità rivolte alla sua base di sviluppatori di utenti finali. .

In che modo Kong promuove l'adozione aziendale con i contenuti di supporto del Centro risorse

Sebbene la “gestione delle API” sembri una nicchia tecnica all’interno dell’ampio mercato SaaS, Kong Inc. offre in realtà una gamma di prodotti nativi del cloud, tra cui:

• Kong Gateway: un gateway API
• Kong Mesh: una rete di servizi per proteggere e semplificare le esperienze in tutti gli ambienti
• Kong Ingress Controller: un piano di controllo per la gestione delle API in Kubernetes
• Kong Insomnia: una piattaforma collaborativa di sviluppo API
• Kong Konnect: una piattaforma di gestione del ciclo di vita delle API per la creazione di applicazioni
• Kong Enterprise: una piattaforma scalabile e autogestita per la gestione delle API a livello aziendale

Con strumenti applicabili a diversi livelli dello stack tecnologico aziendale, Kong Inc. ha creato un'ampia rete di prodotti ricca di opportunità per gli utenti di cross-selling e upselling. Dai un'occhiata tu stesso:

L'unico problema è che devi conquistare ed estendere questi utenti prima di poterli effettuare il cross-sell e l'up-sell. Ciò è complicato anche dal fatto che esiste una forte concorrenza nello spazio di gestione delle API. Tra le soluzioni alternative di IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP e Amazon, il team di Kong deve compiere ogni passo possibile per mantenere felici gli utenti finali e i principali stakeholder aziendali che rappresentano.

Ecco uno scorcio dell'attuale mercato della gestione delle API tratto dal rapporto Magic Quadrant di Gartner di settembre 2023:

Pertanto, gli esperti del settore ritengono che Kong Inc. abbia la completezza di visione e capacità di esecuzione per competere con i giganti della tecnologia. Ora, la domanda è: cosa può fare il resto del team per migliorare questo team di prodotto?

Anche se inizialmente gli utenti potrebbero rimanere stupiti da un marchio forte, da proposte di vendita convincenti o dall'hype degli esperti del gusto, non continueranno a utilizzarlo se non ottengono ciò di cui hanno bisogno dallo strumento. La quantità di tempo necessaria affinché il tuo prodotto soddisfi o superi le aspettative dei clienti, il time to value (TTV), è uno dei parametri cruciali per i marchi SaaS .

Il contenuto di supporto è una tattica chiave che le aziende possono utilizzare per ridurre il TTV e passare da lead appena qualificati a utenti del prodotto conclamati il ​​prima possibile. Aiuta inoltre ad acquisire, estendere e infine espandere gli utenti agli account aziendali.

Osservando le risorse che Kong dedica alle sue risorse per sviluppatori e agli hub della community, è chiaro che questa strategia sta aiutando a mantenere l'azienda in corsa con aziende del calibro di Google, Microsoft e Amazon.

Secondo SimilarWeb, Kong attira oltre il 50% del suo traffico web attraverso la ricerca organica, seguito dalla ricerca diretta con circa il 34%:

Ora, tuffiamoci nella libreria di risorse di Kong per vedere come utilizza risorse di supporto come documentazione API, post del centro di apprendimento e risorse per sviluppatori per promuovere l'adozione tra gli utenti finali sviluppatori.

Documentazione dell'API

Nel vivace regno del marketing SaaS B2B, la documentazione API emerge come una potenza strategica. Al di là dei semplici dettagli tecnici, è un faro di chiarezza per gli sviluppatori, offrendo endpoint, parametri e casi d'uso del mondo reale ben definiti. Una solida documentazione API migliora l'esperienza dell'utente con i suoi contenuti strutturati, interattivi e ricercabili.

Man mano che i prodotti SaaS si evolvono, il controllo delle versioni nella documentazione garantisce che gli sviluppatori siano sempre al passo con gli aggiornamenti e stabilisce inoltre un ciclo di feedback che favorisce il miglioramento continuo. La sicurezza è al centro dell'attenzione, con linee guida chiare sull'autenticazione e sulle migliori pratiche. Le guide all'integrazione per SDK e librerie semplificano il percorso dello sviluppatore e gli ambienti di test, come i sandbox, offrono basi di sperimentazione sicure.

Per quanto riguarda l'impatto sul business? Integrazioni più veloci, costi di supporto ridotti e aumento dell'adozione delle API. In sostanza, la documentazione API non è solo un manuale; è una risorsa strategica, che collega i marchi SaaS con una fiorente comunità di sviluppatori e promuove la crescita, la fiducia e l'innovazione.

Con oltre 900 pagine di documentazione per la sua suite di prodotti, Kong attira 2.500 visitatori con contenuti a supporto dell'utilizzo del prodotto.

Con la documentazione per ogni offerta e versione di prodotto, queste pagine offrono agli utenti Kong tutto ciò di cui hanno bisogno per estrarre rapidamente valore dagli strumenti, tra cui: