Kundendaten: Piattaforma dati cliente verandert den Handel

Wir erleben gerade einen spannenden Ubergang bei dem Kundendaten wichtiger sind, denn je. Es geht auch im stationaren Geschaft weg von den Traditionalellen Einzelhandelserlebnissen. Diese sind zum Beispiel durch generische Produktplatzierungen, unpersonliche Angebote und oftmals frustrierende Warteschlangen an der Kasse gekennzeichnet.

In Zukunft werden wir hier ebenfalls eine individuell angepasste Customer Experience (CX) erleben, die auf die unterschiedlichen Interessen der Kundinnen und Kunden besonderes Augenmerk legt.

In dieser neuen Phase des Einzelhandels sind Kundendaten der Schlussel fur die maßgeschneiderte Interaktion.

Stellen Sie sich einen Supermarkt vor, der nicht nur Ihre Anwesenheit im Laden erkennt, sondern auch Ihre individuellen Vorlieben und Bedurfnisse beim Produktangebot berucksichtigt.

Intelligente Sensoren erfassen das Einkaufsverhalten und Ihr Kundenprofil – basierend auf den gesammelten Daten – ermoglicht es dem Einzelhandler, personalisierte Produktempfehlungen zu offerieren. Punti di forza e contrassegni di profitto vengono creati grazie alle app fedeltà digitali. Und durch ein Pick&Go-Konzept, bei dem die Einkaufe schon wahrend des Rundgangs im Laden erfasst werden, erubrigt sich das Anstellen an der Kasse.

Intelligente Nutzung von Kundendaten

Tecnologie innovative come la realtà aumentata e opzioni di contatto ottimizzate per la salute dei clienti. Nachhaltigkeitsinitiativen vermitteln das Gefuhl, aktiv an Umweltschutzmaßnahmen teilzunehmen.

Gleichzeitig garantisce una protezione trasparente dei dati sulla cassetta di sicurezza e il controllo dei dati personali.

Come possono tutti essere valorizzati dall'architettura? In questo blogbeitrag mochte ich genauer betrachten, wie eine zentralisierte Verwaltung von Kundendaten eine personalsierte Customer Experience im Einzelhandel ermoglicht.

Nel mezzo di questa architettura c'è una piattaforma di dati dei clienti, che dalle informazioni e dalle interazioni rilevanti definisce un profilo cliente completo e segmenta i clienti e i clienti dopo i loro singoli clienti.

Die zentralisierte Verwaltung der Kundendaten ermoglicht es Einzelhandlern, ein tiefgreifendes Verstandnis fur ihre Kundschaft zu entwickeln.

So lassen sich maßgeschneiderte Angebote bereitstellen, die den Anspruchen und Interessen der Kundinnen und Kunden entsprechen.

Vielfaltige Datenquellen fur den Einzelhandel

Die Kundendaten stellen den Schlussel zur Individualisierung des Serviceangebots dar. Es gibt eine Reihe von Moglichkeiten fur Einzelhandelsunternehmen, diese Daten zu erfassen.

• Kundenregistrierung: Durch die Einrichtung eines Registrierungssystems konnen Kunden ihre Daten freiwillig zur Verfugung stellen. Dies geschieht beispielsweise beim Erstellen eines Kundenkontos auf einer Website oder beim Ausfullen eines Anmeldeformulars im stationaren Geschaft.
• Kundenkarten und Treueprogramme: Einzelhandler konnen Kundenkarten oder Treueprogramme einfuhren, bei denen Kunden ihre Daten angeben mussen, um von Rabatten, Punkten oder anderen Vorteilen zu profitieren. Questi dati possono essere personalizzati e le azioni di marketing verranno personalizzate.
• Kassensysteme: Ein Customer Activity Repository e moderni Kassensysteme tragen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei. Sie speichern nicht nur die Kassenbelege der Kunden. Bei der Identifikation machen sie personalisierte Angebote, sorgen fur Echtzeit-Interaktionen, eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung und ermoglichen eine effiziente Bestandsverwaltung.
• Webseiten-Besuche: Das Nutzerverhalten, Seitenaufrufe und die Verweildauer liefern wertvolle Informationen uber die Interessen und Vorlieben sowohl anonymer als auch registrierter Benutzer.
• Acquista online: Beim Online-Shopping werden Kundendaten erhoben, um Bestellungen aufzugeben und Zahlungen abzuwickeln. Einzelhandler konnen diese Daten nutzen, um Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Empfehlungen oder Angebote zu machen.

Enterprise CDP: Basis fur eine uberzeugende Customer Experience

Il nuovo CEX Trendradar è da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum die important Trends rund um die Customer Experience – wie zB CDP oder CIAM – in den großeren Zusammenhang ein.

• Kundenumfragen und Feedback: Durch Umfragen oder die Bitte um Feedback konnen Einzelhandler wertvolle Informationen von Kunden erhalten. Diese Daten helfen dabei, die Bedurfnisse und Vorlieben besser zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.
• Interazioni con i social media: ciascun gestore può ottenere clienti dall'interazione sulle piattaforme di social media. Zum Beispiel nutzen sie Informationen uber Likes, Comments oder geteilte Inhalte, um Kundenpraferenzen und Interessen bestser zu erkennen.
• Datenpartnerschaften: Einzelhandler konnen auch Datenpartnerschaften eingehen, bei denen sie Zugang zu Kundendaten von Dritten erhalten. Dies kann beispielsweise durch den Kauf von Daten von Marketingagenturen oder Kundenbindungsprogrammen geschehen, die Kundendaten sammeln and analyzeren.

Eine zentrale Herausforderung in der Kundenprofilierung liegt im Datenschutz und der Zustimmung der Kundschaft zur Erfassung und Verarbeitung von personlichen Daten. Es ist dabei wichtig, dass jede Kundin und jeder Kunde jederzeit uber den Zeitpunkt und die Art der Datenverarbeitung informiert ist und das Vertrauen hat, dass die Daten ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden.

Una Customer Data Platform (CDP) centrale è valida per la gestione dei dati zweckgebundene.

Welche Rolle spielt die CDP heute bei den Kundendaten?

Die verschiedenen Datenquellen werden mit einer zentralen Kundendatenplattform verbunden. Questo CDP non si limita a fornire i dati di contatto dell'azienda, analizza e analizza anche le attività come offerte di lavoro, servizi web, segnalazioni, bestellungen online, ticket di supporto e altro ancora.

Daruber hinaus kann die CDP auch einen Produktkatalog verwalten, so dass jeder Kunde bis zur specifischen Artikelnummer (SKU) seines Einkaufs ausgewertet und kategorisiert werden kann. Dies ermoglicht nicht nur Marketingkampagnen und personalsierte Empfehlungen, sondern auch gezielte Ruckrufaktionen fur Kundinnen und Kunden, deren gekauftes Produkt fehlerhaft ist, durch direkte Ansprache.

Produkt-Empfehlungen, Rezept-Vorschlage, Angebote und Ernahrungshinweise konnen uber Augmented Reality dem Kunden direkt auf sein Mobiltelefon gespielt werden. Solche Szenarien sind Anwendungsfalle, auch bekannt als "Use-Cases", die verdeutlichen, wie eine verbesserte Kundenerfahrung den Nutzen und den Mehrwert steigert und wesentlich zur Optimierung der Kommunikation, des Angebots und des Service-Portfolios beitragt.

Casi d'uso zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Einzelhandel

Una piattaforma intelligente per i dati dei clienti supporta l'einzelhandel vielfaltige Anwendungsfalle. Hier drei Beispiele fur mogliche Use-Cases im Retail-Umfeld:

• Segmentazione clienti: il CDP può analizzare e segmentare i clienti per identificare diversi gruppi di attività. Dies ermoglicht es dem Einzelhandler, personalsierte Marketingcampagnen and Angebote fur bestimmte Kundensegmente zu erstellen.Beispiel: Kunden, die regelmaßig im Herbst Laufbekleidung einer bestimmten Marke aus dem Sportsegment „Running” kaufen, werden bereits im Sommer uber bevorstehnde Herbst-Initiativen und Aktion e informato. Sie erhalten gezielte Benachrichtigungen entweder online oder via e-mail, in denen ihnen exklusive Angebote fur Produkte gemacht werden. Dadurch konnen sie fruhzeitig von den neuen Herbstkollektionen profitieren und sicherstellen, dass die gewunschten Artikel fur sie reserviert sind.
• Kundenbindung und Retention: Durch die Analyse der Kundendaten kann die CDP den Einzelhandler dabei unterstutzen, individualsierte Angebote, Belohnungen und Rabatte bereitzustellen, um die Kundenbindung zu starken und die Kundenretention zu verbessern.Beispiel: Ein Lebensmittelgeschaft analysiert das Einkaufs verhalten eines langjahrigen Kunden, um dessen Lieblingskaffeemarke und Vorliebe fur Bioprodukte zu kennen. Beim Betreten des Geschafts erhalt der Kunde uber die App eine Liste der im Angebot befindlichen Produkte aus dem Bio-Segment. Zusatzlich wird ihm mitgeteilt, dass er einen Rabatt auf ein Pfund seines Lieblingskaffees erhalt, sobald er einen bestimmten Umsatz beim Einkauf seiner Bio-Produkte erreicht.
• Marketing omnicanale: Mit einer CDP konnen Kundendaten aus verschiedenen Kanalen wie Online-Shop, physischer Laden, mobile Apps ecc. zusammengefuhrt werden. Dadurch kann der Einzelhandler ein konsistentes und personalisiertes Omnichannel-Marketing betreiben und die Kundenbindung uber verschiedene Kanale hinweg starken.Beispiel: Ein Kunde, der sich auf der Webseite eines Elektronikfachgeschafts gezielt uber ein TV-Gerat informiert hat, kann durch die mobile App des Unternehmens uber die Niederlassung in seiner Nahe informiert werden. Dadurch wird der Kunde dazu ermutigt, von einer Online-Bestellung zu einem lokalen Einkauf uberzugehen.

Die Bundelung von Kundeninformationen kann Verbesserungen in der Kundenkommunikation und im Service-Portfolio erreichen.

Es ist absehbar, dass in Zukunft Innovationen wie Pick&Go, Beacon-Tracking, Augmented Reality e KI-unterstutzte Warenempfehlungen eine großere Rolle bei der personalsierten Kundenbetreuung spielen spielen werden.

Diese Innovationen tragen zusatzlich dazu bei, die Kundenprofile mit weiteren Daten anzureichern, um eine noch prazisere Personalisierung der Kundenansprache zu ermoglichen. Andererseits profitieren diese Innovationen aber auch von dem zentralen Kundendaten-Repository und ermoglichen maßgeschneiderte Dienstleistungen fur die Kundschaft.