Le 15 migliori aziende di consegna dell'ultimo miglio nel 2024

Pubblicato: 2024-10-05

Introduzione

Quando si tratta di migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti, è necessario prestare la massima attenzione alla consegna, più specificamente alla consegna dell'ultimo miglio. Circa il 74% dei clienti lo considera un fattore chiave nella propria esperienza cliente complessiva.

Poiché questo segmento logistico finale presenta una serie di sfide, le società di consegna dell'ultimo miglio mirano ad aiutarti a superare queste sfide con i loro strumenti avanzati e servizi di consegna. Ecco perché le società di consegna dell'ultimo miglio sono diventate una parte cruciale del moderno ecosistema dell'e-commerce.

Ora, con centinaia di società di consegna dell’ultimo miglio disponibili sul mercato, quale dovresti scegliere? In questo post, abbiamo raccolto un elenco completo delle migliori società di consegna dell'ultimo miglio con le caratteristiche principali. Abbiamo anche fornito alcuni suggerimenti per aiutarti a scegliere quello giusto tra loro.

Cominciamo.

Che cos'è il servizio di consegna dell'ultimo miglio?

La consegna dell'ultimo miglio (nota anche come logistica dell'ultimo miglio o consegna dell'ultimo miglio) è l'ultima tappa del viaggio della catena di fornitura , in cui le merci vengono consegnate dall'ultimo hub di distribuzione alle loro destinazioni finali: queste possono essere le porte dei clienti o gli armadietti dei pacchi o negozi al dettaglio.

Poiché la consegna dell'ultimo miglio è la fase in cui i clienti ricevono finalmente gli articoli nelle loro mani, è spesso considerata la parte più critica dell'intero processo logistico . Eventuali intoppi in questo percorso (che si tratti di spedizioni ritardate, consegne non riuscite o consegne imprecise) possono influire in modo significativo sulla soddisfazione del cliente.

Pertanto, le aziende adottano molteplici approcci strategici, come affidarsi a efficienti società di consegna dell’ultimo miglio per gestire quest’ultima fase del viaggio e garantire la consegna tempestiva di ogni spedizione.

7 passaggi chiave nel processo di consegna dell'ultimo miglio

Nella maggior parte dei casi, la consegna dell'ultimo miglio è considerata un unico processo. In realtà, si tratta di diversi passaggi affinché i pacchi raggiungano i consumatori finali in tempo e senza problemi. Questi passaggi generalmente includono:

Passaggio 1: i clienti effettuano ordini e questi ordini vengono inseriti in un sistema centralizzato.

Passaggio 2: una volta completati i viaggi del primo e del medio miglio, i pacchi raggiungono l'hub locale della città di destinazione.

Passaggio 3: viene selezionato il percorso di consegna ottimale in base all'indirizzo di consegna, alle condizioni del traffico e alle preferenze del cliente.

Passaggio 4: in base ai percorsi di consegna, gli ordini vengono quindi ordinati, consolidati e assegnati a specifici agenti di consegna per la consegna dell'ultimo miglio.

Passaggio 5: i clienti vengono avvisati in ogni fase del viaggio di consegna e informati dell'orario di arrivo più preciso.

Passaggio 6: gli agenti di consegna eseguono le consegne e risolvono i problemi se arrivano.

Passaggio 7: Gli ordini raggiungono finalmente la loro destinazione e viene acquisita la prova di consegna.

15 migliori società di servizi di consegna dell'ultimo miglio

Per affrontare le sfide dell’ultimo miglio, le aziende solitamente optano per fornitori di logistica specializzati nei servizi di consegna dell’ultimo miglio. Qui abbiamo raccolto un elenco delle 15 migliori società di consegna dell'ultimo miglio provenienti da diverse regioni a livello globale.

Esaminiamoli uno per uno.

1. Gruppo di continuità

Con sede in Georgia, UPS (United Parcel Service) è una società multinazionale di spedizione e gestione della catena di fornitura. UPS è stata fondata nel 1907 e, grazie al costante miglioramento dei suoi servizi, si è assicurata una posizione tra i maggiori corrieri marittimi del mondo. Ad oggi, UPS ha ampliato la propria portata in oltre 200 paesi in tutto il mondo, tra cui Corea, Iran, Siria, Germania e altri.

UPS ha la capacità di gestire in modo efficiente le operazioni logistiche end-to-end. Offre vari servizi di consegna come la consegna in due giorni, la consegna il giorno successivo e persino le opzioni di consegna nel fine settimana. Soprattutto per migliorare la consegna dell'ultimo miglio per le aziende, ha ideato soluzioni come UPS SurePost, UPS My Choice, l'ottimizzazione del percorso e così via. UPS ha già offerto un calcolatore delle tariffe di spedizione che ti aiuterà a calcolare le tariffe di spedizione in base alle tue esigenze; tuttavia, le spese di spedizione forfettarie partono da $ 10,85 (per una piccola scatola).

Caratteristiche principali:

Per fornire soluzioni di spedizione dell'ultimo miglio convenienti ed efficienti, UPS ha introdotto UPS SurePost, un servizio di consegna via terra con destinazione residenziale.
UPS My Choice aiuta a gestire le spedizioni, ricevere notifiche di consegna puntuale, modificare orari e date di consegna in base ai requisiti e acquisire foto di consegna, il tutto da un'unica dashboard.
L'acquisizione di Delivery Solutions da parte di UPS aiuta a gestire meglio le sfide legate alla consegna dell'ultimo miglio.
Utilizza la tecnologia ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) per l'ottimizzazione del percorso.
Per facilitare la consegna puntuale di prodotti urgenti, UPS offre la soluzione UPS Express Critical.

Perfetto per: aziende di e-commerce che si occupano di spedizioni più grandi e consegne internazionali

2. Fedex

FedEx non ha bisogno di presentazioni. Fondata nel 1971, è uno dei principali fornitori di soluzioni di trasporto e catena di fornitura disponibili sul mercato. Ha lanciato una varietà di opzioni di consegna nell'ambito del suo pacchetto di servizi, in modo che le aziende possano gestire le proprie operazioni logistiche secondo le proprie esigenze personali. Questi includono principalmente la consegna in giornata, la consegna durante la notte, la consegna in due giorni, la consegna standard, ecc.

FedEx può anche gestire spedizioni di grandi quantità che pesano più di 150 libbre. Per migliorare l'esperienza di consegna residenziale, FedEx Express ha stretto una collaborazione con FedEx Ground, che migliora ulteriormente la consegna in un giorno prestabilito. Inoltre, è efficiente nella spedizione di merci pericolose e ha offerto una serie di strumenti e sistemi tecnologici per migliorare la consegna dell'ultimo miglio. I costi di spedizione forfettari di FedEx per l'opzione di consegna in 2 giorni partono da $ 9,75.

Caratteristiche principali:

FedEx Freight Direct, una soluzione specializzata per le consegne dell'ultimo miglio, fornisce visibilità end-to-end ai clienti, invia loro notifiche regolari e consente loro di scegliere tra più livelli di servizio.
Ha adottato soluzioni tecnologiche avanzate come veicoli elettrici, consegna con droni, sistemi di ottimizzazione dei percorsi basati sull'intelligenza artificiale, tracciamento degli ordini, ecc.
FedEx offre un'ampia gamma di servizi di consegna rapida per soddisfare le richieste dei clienti.
La distribuzione diretta prioritaria interna di FedEx è stata progettata per ridurre i costi di consegna dell'ultimo miglio.
FedEx Delivery Manager consente ai clienti di modificare facilmente le date e gli indirizzi di consegna.

Perfetto per: aziende che solitamente si occupano di consegne programmate e accelerate

3.DHL

Cerchi un'azienda logistica con sede in Germania che fornisca soluzioni di consegna dell'ultimo miglio? DHL può essere la soluzione migliore. Con una serie di opzioni di consegna espressa su richiesta e soluzioni tecnologiche come la pianificazione automatizzata del percorso, la tecnologia di vision-picking e i veicoli autonomi, si è affermata come una delle migliori società di consegna dell'ultimo miglio.

Allo stesso tempo, offre una visibilità olistica dell'intero processo di consegna dell'ultimo miglio, in modo che gli imprenditori possano tenere traccia del luogo in cui si trova ciascuna spedizione. Ciò, a sua volta, li aiuta a risolvere le domande dei clienti relative alle spedizioni e a incoraggiare opportunità post-vendita per le loro attività. DHL si integra facilmente con diversi mercati online per aiutare le aziende a gestire tutto in un unico posto.

Caratteristiche principali:

DHL sfrutta l'intelligenza artificiale per analizzare i percorsi di consegna più convenienti e migliorare l'efficienza del carburante nelle consegne nell'ultimo miglio.
DHLBot automatizza il processo di smistamento dei pacchi e garantisce l'accuratezza di ogni consegna con il suo algoritmo AI.
La funzione Follow My Parcel di DHL Express fornisce ai clienti aggiornamenti puntuali sulla consegna e offre loro la flessibilità di modificare gli orari e le località di consegna.
Offre facili integrazioni con i partner di consegna dell'ultimo miglio per ottimizzare l'ultima fase della logistica di andata.
Attraverso MyDHL+ (una piattaforma di gestione delle consegne), puoi offrire ai clienti un'opzione ePOD.

Perfetto per: aziende che desiderano migliorare la consegna internazionale in tempi definiti e fornire opzioni di consegna su richiesta ai propri clienti

4. In flotta

Con un track record di oltre 200 milioni di consegne riuscite, OnFleet è un altro fornitore logistico di prim'ordine lanciato appositamente per ottimizzare le operazioni di consegna dell'ultimo miglio. Dall'ottimizzazione del percorso di consegna, alle soluzioni avanzate di ricerca e filtraggio, all'assegnazione automatica degli ordini ai clienti e alla raccolta dei POD, ti aiuterà a gestire tutto senza troppi problemi.

Soprattutto per la gestione degli autisti è stata realizzata un'applicazione dedicata. Puoi comunicare senza problemi con gli autisti, tenere traccia delle loro posizioni e migliorare l'intero processo di gestione degli autisti. Oltre a ciò, accelera la soddisfazione del cliente con ETA quasi accurati, aggiornamenti proattivi sulle spedizioni e monitoraggio dei conducenti in tempo reale.

Caratteristiche principali:

Onfleet utilizza una tecnologia AI avanzata per rilevare i percorsi di consegna più adatti per le spedizioni.
Ti consente di inviare notifiche di consegna personalizzate e offrire agli acquirenti una pagina di tracciamento con marchio.
Utilizza dati storici e considera le informazioni sul traffico in tempo reale per prevedere le date di consegna stimate.
La sua funzionalità di invio automatico ti dà la possibilità di assegnare attività aggiuntive agli autisti in servizio.
Attraverso la sua funzionalità di chat avanzata, puoi tenere aggiornati spedizionieri, clienti e autisti durante tutto il viaggio.

Perfetto per: aziende che desiderano migliorare la propria consegna iperlocale

5.SF Express

Fondata nel 1993, SF Express è un fornitore di servizi logistici con sede in Cina che ha ottenuto il rango di quarto fornitore di corrieri a livello mondiale. Ha diversificato i suoi servizi in sette segmenti. Questi includono espresso a tempo definito, espresso economico, consegna su richiesta all'interno della città, servizi di spedizione internazionale e altro ancora.

Inoltre, SF Express ha incorporato nei suoi servizi soluzioni di consegna della catena del freddo, in modo da poter trasportare facilmente merci in tempi definiti ai consumatori finali. Oltre a fornire una gamma di servizi di spedizione, offre altre soluzioni a valore aggiunto come protezione della spedizione, armadietto SF, servizi di distribuzione, imballaggio e altro ancora.

Caratteristiche principali:

Offre una varietà di servizi di consegna standard ed espressi.
SF Express fornisce servizi di pagamento in contrassegno (COD) a Hong Kong e Macao.
Consente ai clienti di modificare il metodo di pagamento a loro piacimento.
I clienti possono anche modificare gli indirizzi di consegna in base alle loro esigenze.

Perfetto per: Aziende che cercano servizi di spedizione convenienti in Cina

6. USPS

Con l'obiettivo principale di offrire servizi di consegna convenienti e affidabili negli Stati Uniti, è nato USPS o il servizio postale degli Stati Uniti. USPS ha 33.641 uffici postali e sedi contrattuali solo negli Stati Uniti. Inoltre, ha collaborato con FedEx e DHL per fornire servizi di consegna in determinate località.

Offre una varietà di servizi di consegna della posta, tra cui posta prioritaria espressa, posta prioritaria, posta di prima classe, posta multimediale, ecc. USPS dispone di una solida rete locale che consente alle aziende di effettuare consegne nelle aree rurali. Attraverso l'applicazione Informed Visibility Mail Tracking & Reporting, puoi monitorare lo stato in tempo reale della posta e dei pacchi. In effetti, USPS è una di quelle rare società di consegna dell'ultimo miglio che forniscono la consegna nel fine settimana per migliorare l'esperienza del cliente.

Caratteristiche principali:

Consente ai clienti di visualizzare in anteprima gli ordini imminenti e di richiedere avvisi di riconsegna e consegna.
USPS sfrutta tecnologie avanzate come camion autonomi, veicoli senza pilota, tracciamento GPS e sensori intelligenti per ottimizzare le operazioni di consegna.
Fornisce una visibilità approfondita dell'intero percorso di consegna.
USPS ha hub di trasporto più grandi insieme ad hub più piccoli in tutto il paese.

Perfetto per: aziende che desiderano usufruire di servizi di trasporto a prezzi accessibili negli Stati Uniti

7. ZTO espresso

Poi arriva ZTO Express nell'elenco delle migliori compagnie di consegna dell'ultimo miglio. Con sede in Cina (Shanghai), questa compagnia aerea ha stabilito la sua portata in varie regioni, tra cui America, Europa e Asia. Non solo, ZTO ha costruito strategicamente i propri magazzini in tutto il mondo per facilitare la consegna superveloce.

Se scegli il servizio di consegna locale di ZTO, ci vorranno circa 5-7 giorni per consegnare un pacco. Inoltre, ha offerto altre soluzioni di consegna espressa in Cina e servizi di consegna internazionali. Le spese di spedizione di ZTO Express dipendono da diversi fattori come destinazione, peso e dimensione del pacco.

Caratteristiche principali:

Sfrutta il modello del partner di rete per la consegna dell'ultimo miglio.
ZTO Express offre servizi di consegna a domicilio gratuiti nelle aree urbane.
Attraverso ZTO Express Tracking, puoi tenere traccia di ogni consegna durante il viaggio.
La sua partnership con WeShip Track aiuta le aziende a ottimizzare i percorsi di consegna.

Perfetto per: Commercianti online che hanno la propria attività su mercati operativi in Cina come Alibaba, JD.com e PDD

8. Partecipazioni delle poste giapponesi

Japan Post Holdings è un conglomerato quotato in borsa con sede a Tokyo. Ha un elenco di filiali, tra cui Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post e altre. È impegnata in vari segmenti di servizi e la logistica è uno di questi.

Nel segmento dei servizi postali e logistici, gestisce la posta, le spedizioni nazionali e internazionali. Inoltre, Japan Post sta pianificando di stabilire partnership con altri corrieri per migliorare la consegna dell'ultimo miglio in ogni località del mondo. Attraverso i suoi servizi postali puoi inviare lettere, cartoline, pacchi, pacchi di lettere, posta internazionale e altri piccoli oggetti. Le spese di spedizione di Japan Post per le lettere di dimensioni standard partono da 84 yen e arrivano fino a 210 yen in base al peso della posta.

Caratteristiche principali:

Japan Post ha integrato droni e robot di consegna nella sua flotta per ottimizzare la consegna dell'ultimo miglio.
Dispone di un sistema Track & Trace completo per monitorare le spedizioni.
Dispone di un'opzione di riconsegna per la posta che non è stata consegnata per assenza.
Consente ai clienti di specificare le date di consegna e offre anche opzioni di consegna nel fine settimana.
Il servizio Yu-Pack di Japan Post offre funzionalità come contrassegno, pagamento alla consegna, sicurezza, ecc.

Perfetto per: aziende che intendono inviare piccoli pacchi e lettere a clienti in Giappone

9. Delhivery

Se hai un'azienda con sede in India, siamo abbastanza sicuri che tu abbia sentito parlare di Delhivery. Dopotutto, è il più grande fornitore di consegne completamente integrato dell'India. La parte migliore è che è disponibile in ogni parte del paese. Ad oggi, ha costruito con successo la propria rete con 18.600 codici PIN e creato oltre 2.880 centri di consegna in tutto il Paese.

Quando si tratta di servizi logistici, offre una varietà di soluzioni, tra cui magazzinaggio, carico parziale, carico completo, consegna transfrontaliera, espressa e consegna dell'ultimo miglio. Delhivery ha inoltre adottato funzionalità di data intelligence e apprendimento automatico per garantire che ogni spedizione venga consegnata nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Caratteristiche principali:

Offre un'API di standardizzazione degli indirizzi per ottenere indirizzi di consegna accurati dagli indirizzi esistenti.
La sua API di convalida degli indirizzi aiuta a garantire una consegna più rapida e accurata degli ordini dei clienti.
Delhivery ha una vasta rete di magazzini in tutta l'India.
Questa società di consegne dell'ultimo miglio offre facili integrazioni con più vetrine.
Offre una funzionalità di monitoraggio delle eccezioni per ridurre le consegne non riuscite.
Delhivery adotta una strategia multicanale per mantenere i clienti aggiornati sulle loro consegne.

Perfetto per: aziende di e-commerce che desiderano stabilire la propria portata in quasi tutte le località urbane e rurali dell'India.

10. Dardo blu

Successivamente, abbiamo Blue Dart. È un'altra azienda leader nel settore della logistica, dei trasporti e della distribuzione, disponibile in oltre 55.400 sedi in India. Sebbene Blue Dart possa occuparsi dell'intero viaggio logistico, ha ottenuto un riconoscimento particolare per le sue soluzioni di consegna dell'ultimo miglio di prim'ordine.

Bharat Dart, il servizio di autotrasporto veloce ed economico di Blue Dart è perfetto per consegnare merci urgenti ai clienti. Consente inoltre di modificare le informazioni di consegna secondo le specifiche del cliente. Inoltre, Blue Dart offre opzioni di consegna porta a porta, prova di consegna e notifiche di consegna per ottimizzare quest'ultima tappa del viaggio.

Caratteristiche principali:

Blue Dart fornisce un'opzione di prova di consegna computerizzata gratuita.
Ti consente di monitorare l'intero percorso di consegna dell'ultimo miglio attraverso un sistema completo.
Bharat Dart offre diverse opzioni di pagamento, in modo che i clienti possano effettuare facilmente transazioni.
Ha lanciato veicoli elettrici e un’opzione di consegna con droni.

Perfetto per: Commercianti di e-commerce che cercano un servizio di consegna veloce e affidabile per la spedizione di merci di alto valore.

11.DB Schenker

Fondata nel 1872, DB Schenker è un'azienda tedesca di logistica e trasporti. Offre soluzioni come trasporto aereo, terrestre e marittimo, logistica contrattuale, soluzioni di catena di fornitura globale e così via. Grazie a questo vasto servizio di consegna, può soddisfare qualsiasi attività, dall'eCommerce all'automobilismo.

Uno degli aspetti migliori di DB Schenker è la consegna rapida. All'interno della città metropolitana offre anche un servizio di consegna in giornata. Una vasta rete di trasporti via terra, armadietti per pacchi e un dettagliato sistema di tracciamento delle spedizioni ne hanno fatto una delle migliori scelte come compagnia di consegne dell'ultimo miglio. Le spese di spedizione di DB Schenker partono da € 8,75

Caratteristiche principali:

Voltra Zero, i camion di DB Schenker, viene lanciato per facilitare le consegne all'interno delle città.
Dispone di una tecnologia abilitata all'intelligenza artificiale per il monitoraggio delle spedizioni.
Invia notifiche di consegna ai destinatari tramite e-mail e SMS.
Attraverso il suo portale, i destinatari possono scegliere date e orari di consegna.
Fornisce una soluzione mobile per il monitoraggio dei pacchi.

Perfetto per: Commercianti online che desiderano fornire servizi di consegna di prim'ordine in Germania

12. DTDC espresso

Con una rete di 14.000 punti di accesso fisico ai clienti con 14.000 codici PIN, DTDC emerge come uno dei fornitori di corrieri più dominanti nel settore logistico indiano. Come altre società di consegna sopra menzionate, DTDC offre anche una gamma di opzioni di spedizione, come standard espresso, premium espresso, soluzioni logistiche di e-commerce integrate e altro ancora.

Per garantire consegne più rapide anche nelle zone rurali, DTDC ha creato hub di micro-adempimento nelle periferie delle città. Inoltre, ha collaborato con Skye Air Mobility per lanciare un servizio di consegna con droni in questo paese. Non c'è bisogno di menzionare che ha integrato varie tecnologie avanzate e soluzioni di e-fulfillment per semplificare la consegna dell'ultimo miglio.

Caratteristiche principali:

Utilizza la tecnologia di localizzazione di what3words per migliorare il tasso di consegna dell'ultimo miglio.
Per facilitare una consegna più rapida, ha lanciato un servizio di consegna con droni.
DTDC offre un'opzione di pagamento in contrassegno.
Il monitoraggio DTDC offre avvisi proattivi agli acquirenti.
Offre un portale clienti in modo che i clienti possano tracciare i pacchi da soli.

Perfetto per: Aziende di e-commerce che cercano soluzioni di consegna dell'ultimo miglio convenienti

13. Posta reale

Per quelli di voi che sono alla ricerca di un fornitore di servizi di consegna dell'ultimo miglio nel Regno Unito, potete provare Royal Mail. Inizialmente, ha iniziato la sua attività come fornitore di servizi postali. Ora, con il costante aggiornamento e l'aggiunta di servizi logistici premium, è diventata una delle principali compagnie di trasporto.

Consegna in 24-48 ore, consegna lo stesso giorno, consegna speciale e consegna il giorno successivo sono alcune delle opzioni di spedizione che troverai nella sua soluzione di consegna pacchi. Royal Mail dispone di una rete di oltre 10.000 uffici postali e 1.200 punti di assistenza clienti per rendere la consegna dei pacchi più semplice ed efficiente. Con Royal Mail, puoi scattare foto e ottenere le firme dei clienti dopo la consegna avvenuta con successo.

Caratteristiche principali:

Invia EDD ai destinatari tramite SMS ed e-mail.
Royal Mail offre una soluzione di tracciamento completa fino a quando il pacco non raggiunge la mano destra.
Ha una funzione di verifica dell'età che garantisce la consegna accurata degli articoli.
Royal Mail ha utilizzato 5.000 furgoni elettrici per ridurre le emissioni di carbonio nella consegna dell’ultimo miglio.
Ha inoltre incorporato droni per le consegne per raggiungere aree remote.

Perfetto per: Aziende che cercano prove fotografiche dei servizi di consegna nel Regno Unito

14.Poste Italiane

Poste Italiane è per natura una piattaforma di servizi omnicanale. Oltre ai servizi di logistica e di consegna di posta e pacchi, offre anche servizi finanziari e assicurativi, sistemi di pagamento, ecc. Quando si tratta di logistica, Poste Italiane è la più grande azienda logistica italiana.

Con Poste Italiane le aziende possono offrire ai clienti la consegna di posta e pacchi. Inoltre, ha lanciato oltre 5 tipi di opzioni di consegna espressa per soddisfare le richieste di consegna rapida dei clienti. Non solo, per garantirti tempi di consegna rapidi, ha pensato ad una Sala Controllo Logistico che ti aiuterà a monitorare l'intero processo di consegna della posta.

Caratteristiche principali:

Utilizza la tecnologia Milkman per migliorare il percorso di consegna dell'ultimo miglio.
Offre un servizio specializzato di consegna di alimenti refrigerati.
I clienti ottengono la flessibilità di programmare la consegna a loro piacimento.

Perfetto per: attività di e-commerce che vendono e spediscono alimenti/prodotti deperibili a clienti locali in Italia

15. Aramex

Ultimo ma non meno importante, abbiamo Aramex, un fornitore di servizi logistici con sede negli Emirati Arabi Uniti. I servizi di Aramex sono disponibili in 65 paesi in tutto il mondo. Con Aramex, le aziende di e-commerce possono offrire un servizio di consegna in giornata ai propri acquirenti. Oltre a ciò, consente a te e ai tuoi clienti di monitorare i pacchi in tempo reale e agli acquirenti di programmare le consegne.

Inoltre, i punti di ritiro Aramex, Aramex Experience+ e i punti di ritiro sono alcuni dei servizi a valore aggiunto offerti da Aramex per ottimizzare la consegna dell'ultimo miglio.

Caratteristiche principali:

Utilizza algoritmi AI e ML per prevedere l'EDD e fornire lo stato in tempo reale delle spedizioni.
Dispone di un'ampia rete di punti di raccolta che consente agli acquirenti di ritirare i propri articoli in base alla propria comodità.
Ti aiuta a ottenere POD per le spedizioni.
Invia aggiornamenti puntuali sulla consegna ai clienti.

Perfetto per: Aziende che solitamente si occupano di consegne porta a porta in tempi definiti

In che modo ClickPost aiuta le aziende a semplificare le consegne dell'ultimo miglio

Una compagnia di trasporti che fornisce servizi di consegna dell'ultimo miglio è un must per garantire la soddisfazione del cliente. Ma, considerando le sfide associate a quest'ultima fase del viaggio, è meglio avere insieme al corriere un software specializzato per la consegna dell'ultimo miglio. Non solo ti aiuterà a gestire i fornitori di corrieri dell'ultimo miglio, ma si prenderà anche cura delle richieste di consegna in continua evoluzione dei clienti.

Qui, ClickPost è al centro della scena. Dai una rapida occhiata a come può aiutarti a ottimizzare il tuo percorso di consegna dell'ultimo miglio con le sue funzionalità avanzate:

ClickPost è preintegrato con oltre 400 operatori in tutto il mondo, inclusa la maggior parte di quelli menzionati sopra.
Il suo motore di allocazione dei vettori basato su ML recupera il fornitore logistico più adatto per soddisfare un particolare ordine del cliente.
ClickPost utilizza sia API pull che push per aiutarti a monitorare l'intero percorso di consegna dell'ultimo miglio. Inoltre, adotta una strategia multicanale (Email, SMS, WhatsApp) per inviare avvisi di consegna puntuale ai clienti.
Offre un portale di monitoraggio in white label con EDD per mantenere la tranquillità dei clienti. Puoi anche visualizzare offerte personalizzate e materiale promozionale su questa dashboard.
Rileva il potenziale di eccezioni di consegna, così puoi agire in anticipo.
Dispone di sistemi abilitati all'intelligenza artificiale per la gestione delle consegne false e fallite.
Attraverso il suo sistema POD digitale è possibile confermare la ricezione della merce da parte dei clienti.
Ti aiuta a recuperare l'NPS del cliente una volta che l'ordine è stato evaso.
ClickPost fornisce analisi approfondite su vari aspetti della consegna dell'ultimo miglio come la notifica al cliente, le consegne non riuscite e l'RTO, in modo da poter identificare le lacune e mitigarle.

Come funziona una società di consegna dell'ultimo miglio?

Pensa a una società di consegne dell'ultimo miglio come all'ultimo pezzo di un puzzle. Anche se hai costruito una strategia di delivery ben strutturata, questa rimarrà incompleta senza quest'ultimo tassello. Mentre un tipico fornitore di servizi 3PL gestisce le operazioni logistiche end-to-end, una società di consegna dell'ultimo miglio si occupa fin dall'inizio solo della tappa finale del viaggio, ovvero l'elaborazione degli ordini.

In sostanza, queste società di consegna dell'ultimo miglio sono state appositamente progettate per garantire che gli articoli raggiungano la destinazione prevista entro il periodo di tempo prestabilito. Per renderlo possibile, operano in modo sistematico:

Le società di consegna dell'ultimo miglio si integrano facilmente con i negozi online per accelerare l'elaborazione degli ordini. Mostra anche l'EDD più ottimale nella pagina di pagamento per generare conversioni.
Queste aziende posizionano strategicamente i loro centri logistici in vari luoghi del paese per fornire servizi di consegna superveloci ai clienti. In effetti, la maggior parte di questi fornitori di servizi di consegna dell’ultimo miglio istituisce una rete di armadietti per pacchi e punti di ritiro per migliorare la flessibilità di consegna.
Successivamente, queste aziende utilizzano tecniche avanzate di ottimizzazione del percorso per rilevare il percorso più breve con meno congestione del traffico.
Queste aziende adottano inoltre varie tecnologie avanzate per fornire servizi a valore aggiunto ai clienti, tra cui il tracciamento GPS, le notifiche ai clienti, la gestione degli autisti e le regolazioni delle consegne dell'ultimo minuto.
Infine, consegnano i pacchi ai clienti entro il tempo stabilito e ottengono il POD.

Fattori chiave da considerare quando si seleziona una società di soluzioni di trasporto per la consegna dell'ultimo miglio

A questo punto, presumiamo che tu conosca l'importanza di avere un corriere partner che fornisca soluzioni logistiche specializzate per le consegne dell'ultimo miglio. Tuttavia, con così tante opzioni a disposizione, è abbastanza difficile scegliere quella migliore.

Ecco perché abbiamo elencato 9 fattori chiave che devi considerare quando scegli la migliore compagnia di consegna dell'ultimo miglio per la tua attività.

1. Velocità di consegna e opzioni

I clienti di oggi vogliono una consegna super veloce. Nel 2023, circa il 58% dei clienti ha pagato un extra per avvalersi dei servizi di consegna superveloce delle aziende.

Per tenere il passo con questa crescente domanda dei clienti, è necessario cercare una società di consegna dell'ultimo miglio che offra più opzioni di consegna espressa, come la consegna lo stesso giorno, la consegna il giorno successivo, la consegna in due giorni, ecc. Più diverse sono le opzioni lo sono, meglio è per la tua attività.

2. Prezzi e struttura dei costi

Diverse società dell'ultimo miglio hanno diversi tipi di strutture tariffarie. Mentre alcuni addebitano costi in base al peso della spedizione e alla distanza di consegna, altri offrono un servizio a tariffa fissa. In effetti, alcune società di consegna dell'ultimo miglio forniscono un modello di prezzo basato su abbonamento.

Quindi, valuta innanzitutto il tipo di spedizioni con cui ti occupi abitualmente e poi opta per un'azienda il cui modello di prezzo si adatta meglio a te. Allo stesso tempo, diamo una rapida occhiata ai supplementi che potrebbe imporre per i servizi a valore aggiunto.

3. Tracciamento e visibilità

Dopo aver premuto il pulsante “Acquista”, i clienti aspettano con impazienza e rimangono ansiosi finché non ricevono gli ordini. Pertanto, è necessario cercare una società di consegna dell'ultimo miglio che disponga di un meccanismo completo di tracciamento degli ordini. Inoltre, assicurati che invii aggiornamenti sulla consegna ai clienti per incoraggiare un senso di sicurezza nella mente dei clienti.

4. Area di servizio e copertura

Le società di consegna dell'ultimo miglio di solito collaborano con società di consegna iperlocali e servizi postali per coprire un'ampia gamma di località e codici postali in base alla sua funzionalità. Per non parlare del fatto che più ampia è la sua portata, più efficacemente potrai servire i tuoi clienti.

Pertanto, scegli sempre un fornitore di soluzioni logistiche per la consegna dell'ultimo miglio che abbia stabilito la sua disponibilità in diverse aree, comprese le località urbane, semiurbane e rurali.

5. Integrazione con la tua piattaforma di e-commerce

Verifica se la società di consegna dell'ultimo miglio offre una facile integrazione con la tua piattaforma di e-commerce. Questa integrazione ti aiuterà su vari fronti. Ad esempio, sincronizzerà automaticamente gli ordini, risparmiandoti dall'inserimento manuale degli ordini, visualizzerà EDD sulle pagine di pagamento e consoliderà il tracciamento degli ordini all'interno della vetrina stessa. Nel complesso, creerà un'esperienza più gestibile ed efficiente per te e i tuoi clienti.

6. Tecnologia e innovazione

Se vuoi competere nell'odierno settore dell'eCommerce e vuoi "stupire" i tuoi clienti, dovresti optare per una società di consegna dell'ultimo miglio che adotti cambiamenti e introduca soluzioni di consegna innovative. Questi possono includere la consegna con droni, veicoli elettrici, analisi predittiva per l’ottimizzazione del percorso, convalida degli indirizzi, armadietti intelligenti e altri sistemi innovativi.

7. Servizio clienti

Anche se un'azienda fornisce servizi di prim'ordine, non sarebbe di alcuna utilità se il sistema di assistenza clienti non fosse all'altezza. Potrebbe dare ai tuoi clienti un senso di ignoranza se non vengono ascoltati. D’altra parte, un sistema di servizio clienti attivo fa sentire i clienti apprezzati, il che li rende ulteriormente fedeli al tuo marchio. Quindi, prima di scegliere una società di consegna dell'ultimo miglio, assicurati che disponga di un team di assistenza clienti super attivo per supportare te e i tuoi clienti.

8. Affidabilità della consegna

L'affidabilità della consegna si riferisce principalmente alla capacità di soddisfare costantemente gli EDD e di consegnare accuratamente gli articoli ai destinatari finali in buone condizioni. Per valutare l'affidabilità di un'azienda di consegne dell'ultimo miglio e verificare se mantiene davvero le promesse, è necessario esaminare il suo track record e le recensioni dei clienti. Puoi anche accedere alla tua rete per assicurarti che sia sufficientemente affidabile.

9. Politiche di restituzione e rimborso

Sebbene non sia un criterio indispensabile, a lungo termine ti avvantaggerebbe se la società di consegna dell'ultimo miglio che scegli offra una soluzione completa per la gestione dei resi e dei rimborsi. Consideratela come una ciliegina sulla torta. Quindi, controlla le opzioni di reso offerte, i tempi per resi e rimborsi, le spese di spedizione per la restituzione, i metodi di comunicazione con i clienti, ecc.

Considerazioni finali!

Indubbiamente, la consegna dell’ultimo miglio è il segmento più complicato e costoso della logistica dell’eCommerce. Tuttavia, se gestito correttamente, può aprire opportunità per aumentare la soddisfazione del cliente e quindi il tasso di fidelizzazione. Ed è piuttosto difficile farcela senza l'aiuto di un servizio specializzato di consegna dell'ultimo miglio.

Con una serie di soluzioni specializzate per la consegna dell’ultimo miglio, mira a mitigare tutte le sfide dell’ultimo miglio e ad aumentare l’efficienza complessiva della consegna. Ci auguriamo che questa guida ti abbia fornito una comprensione approfondita della consegna dell'ultimo miglio e dei migliori servizi di consegna dell'ultimo miglio disponibili sul mercato.

Domande frequenti:

1. Perché è importante la consegna dell’ultimo miglio?

La consegna dell’ultimo miglio è il segmento in cui i marchi si collegano direttamente con i clienti. Eventuali intoppi e intoppi nel percorso possono influenzare direttamente la loro esperienza di acquisto, ma se gestiti in modo efficiente, possono rivelarsi un punto di svolta. Ecco perché è considerata la parte più cruciale della logistica dell'eCommerce.

2. Quali sono le sfide affrontate dalle società di consegna dell'ultimo miglio?

Le società di consegna dell'ultimo miglio spesso affrontano sfide come condizioni di traffico imprevedibili, consegne fallite, mancanza di comunicazione da parte dei clienti, ecc. che possono interrompere la consegna tempestiva.

3. In che modo la tecnologia migliora la consegna dell'ultimo miglio?

L’adozione di tecnologie avanzate può facilitare una consegna più efficiente dell’ultimo miglio. La tecnologia abilitata al GPS e i sensori abilitati all’IoT, ad esempio, possono aiutare nel monitoraggio degli ordini e nell’ottimizzazione del percorso. I droni possono effettuare consegne in località remote di difficile accesso. Gli armadietti intelligenti possono migliorare la soddisfazione dei clienti e la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale può gestire i problemi di consegna non riuscita nel modo più semplice.

4. Quali sono i fattori chiave di successo per la consegna dell'ultimo miglio?

I fattori chiave di successo per la consegna dell’ultimo miglio includono l’evasione puntuale degli ordini, l’offerta di opzioni di consegna flessibili, la fornitura di aggiornamenti di consegna specifici al punto di controllo ai clienti, la gestione efficiente delle consegne non riuscite e così via.

5. In che modo le società di consegna dell'ultimo miglio possono garantire consegne puntuali?

Le società di consegna dell'ultimo miglio adottano vari approcci per garantire consegne puntuali. Si affidano a una tecnologia all'avanguardia per l'evasione degli ordini, l'ottimizzazione del percorso, il monitoraggio in tempo reale e la gestione dei conducenti. Inoltre, costruiscono strategicamente hub di distribuzione per ridurre i tempi di consegna. La maggior parte di essi integra anche l'analisi predittiva per rilevare le eccezioni di consegna e mitigarle in anticipo per raggiungere gli acquirenti in tempo.

6. Quali tipologie di aziende richiedono servizi di consegna dell'ultimo miglio?

Ogni azienda di e-commerce che mira a migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti dovrebbe optare per un'azienda specializzata nella consegna dell'ultimo miglio.