Rieva Lesonsky su Capire i millennial e la generazione Z

Se possiedi un'attività di vendita al dettaglio, potresti aver notato che la tua base di clienti non è più quella di una volta.

Rieva Lesonsky, CEO di GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com, incontra Shawn Hessinger, Executive Editor di Small Business Trends, per discutere di come le abitudini di acquisto dei Millennial e della Generazione Z stiano cambiando la vendita al dettaglio e di come la tua azienda debba adattarsi a queste mutevoli tendenze al dettaglio.

Dai un'occhiata a questa trascrizione modificata della loro discussione sull'ultimo episodio di Small Biz in :15. Puoi anche controllare l'intera conversazione qui sopra o ascoltarla su SoundCloud qui sotto.

Abitudini di acquisto dei Millennials e dei clienti della Generazione Z

Shawn Hessinger: Parleremo sia di e-commerce che di vendita al dettaglio, perché se pensi che c'è molta confusione su questo argomento con le persone. I clienti ora non sono gli stessi di cinque anni fa. Semplicemente non stanno facendo le stesse cose, giusto?

Rieva Lesonsky: C'è una base di clienti completamente nuova là fuori. E penso che così tanti imprenditori abbiano la percezione sbagliata delle generazioni. Sai, pensano, oh, i millennial sono questo e la Gen Z è questo, e si sbagliano di grosso. E a meno che non ottengano e capiscano ciò che le generazioni vogliono e stanno facendo, continueranno a perdere clienti.

Ciò di cui i rivenditori devono essere consapevoli online o offline è che la Gen Z non è un gruppo di bambini. Stanno guidando, e il bordo di punta della Gen Z, hanno tra i venti ei venticinque anni. Quindi molti di loro stanno lavorando, stanno mettendo su famiglia, stanno spendendo soldi e sono seriamente intenzionati a spendere soldi. Hanno vissuto alcune recessioni. Capiscono com'è.

Quindi, stanno entrando nell'età adulta con un diverso tipo di mentalità, considerando il consumismo come una sorta di attivismo: è il loro modo di essere attivisti. E quindi scelgono con molta attenzione con chi vogliono fare affari. Controllano molte persone e boicottano molte aziende. Ma stanno guardando dove stanno spendendo i loro soldi e quanto stanno spendendo. E hanno praticamente scatenato l'intero fenomeno della vendita al dettaglio di seconda mano.

Fondamentalmente, quella generazione di millennial ha dato il via a questo fenomeno in cui l'usato ora va di moda. Ed è così caldo che i principali rivenditori stanno effettivamente facendo spazio sul pavimento nei loro negozi per condividere vestiti usati e prodotti usati.

IKEA dice persino: “Ehi, se le tue cose sono in buone condizioni, riportale indietro. Ti pagheremo per questo. E ora lo rivendono. Quindi questo è un fenomeno completamente nuovo, non solo nell'abbigliamento, ma anche nell'arredamento. C'è un intero sito web, Cherish, che vende mobili vintage. Ed è grande. Non stiamo parlando solo di dilettarsi. Hanno milioni e milioni di clienti. Quindi anche questa è una mentalità completamente nuova.

Shawn Hessinger: Che ne dici dell'opposto della generalità che le persone di età superiore ai 60 anni non faranno mai acquisti online? O le persone più giovani faranno assolutamente acquisti online e non entreranno mai in un negozio al dettaglio? Perché neanche questo sembra esattamente accurato.

Rieva Lesonsky: No, e penso che sia il gruppo che ha riportato l'impennata alla vendita al dettaglio. È perché, per loro, lo shopping è un'attività sociale, giusto? Non entrano nei negozi da soli. Entrano con un gruppo di persone. Stanno provando delle cose. Stanno inviando foto ad altri amici. È una specie di divertente attività di gruppo. E così quel gruppo lo ha abbracciato. E così hanno riportato la carica ai negozi. Quindi per loro, il divertimento è fare cose che sono legate al branco. E quindi questa è una cosa importante che le persone trascurano.

Un'altra cosa: una generazione che è ENORME nei ristoranti è la Gen Z. Amano uscire a mangiare. Così tanti proprietari di ristoranti vedono uscire alcuni adolescenti e dicono: "No, non ti voglio nel mio ristorante!" Ma sono lì e spendono soldi.

Sto aspettando il nuovo sondaggio Taking Stock with Teen per la primavera, ma quello della scorsa primavera mostra che stanno spendendo molto del loro denaro per il cibo. Il cibo è, soprattutto per gli adolescenti, la spesa numero uno. E così, ancora una volta, vuoi metterli a loro agio. Vuoi, sai, farli sentire come se dovessero mangiare e scappare perché si siederanno lì e continueranno a ordinare questa roba perché è quello che fanno. A loro piace uscire. Quindi approfittane!

Shawn Hessinger: Gli altri comportamenti dei clienti che sono stati notevolmente modificati negli ultimi due anni di cui le piccole imprese dovrebbero essere a conoscenza. Qualcosa che non abbiamo menzionato?

Rieva Lesonsky: I millennial sono i più grandi acquirenti di case in America. Stanno avendo una famiglia, il che significa che stanno comprando un sacco di cose perché hanno un figlio e hanno un bisogno infinito di cose. E quindi non vuoi mai trascurare il mercato dei millennial. E i millennial hanno iniziato, come ho detto, il movimento dell'usato, hanno iniziato il consumismo e l'attivismo. È stato davvero accolto dalla Gen Z, ma è stato davvero avviato dai millennial e da ciò che vogliono entrambe quelle generazioni.

E tra loro due, costituiscono probabilmente metà dell'America. Voglio dire, i millennial da soli sono circa 85 milioni e la Gen Z non è piccola. Guardi quelle due generazioni e stanno cercando di fare affari con persone che in qualche modo restituiscono alla comunità, che si prendono cura dei propri dipendenti.

Quando sei un'azienda locale, il modo in cui tratti i tuoi dipendenti è importante per i tuoi clienti perché qualcuno vivrà accanto a uno dei tuoi dipendenti. Tutti conosceranno qualcuno che lavora per te e sapranno se sei un buon datore di lavoro o uno cattivo. E le persone esprimeranno i loro giudizi su dove fare acquisti in base a quello.

E quindi vuoi - non solo essere un buon cittadino pubblico - vuoi parlarne. Non vuoi dire: "Faccio queste cose e sono troppo imbarazzato per dirlo". Ma no, vuoi promuoverlo perché vuoi che le persone sappiano che ci tieni. E non si tratta di farlo per motivi fasulli. Si tratta di essere autentici al riguardo e di preoccuparsi davvero di dimostrare che ci tieni alla tua comunità e che stai partecipando.

Può essere qualcosa di semplice come organizzare una raccolta fondi per le Girl Scout. Capisco che le piccole imprese hanno budget limitati, ma ci sono alcuni negozi qui nella mia zona che durante le vacanze fanno entrare truppe di Girl Scout per incartare regali gratuitamente. Sai, puoi dare la mancia, sai, faccio una donazione alle Girl Scout. Il negozio non ottiene nulla, tranne che i clienti sono lì perché "Oh, sto ricevendo il mio regalo incartato gratis!" E le Girl Scout oi Boy Scout, o qualunque cosa sia, possono ricavarne dei soldi. Quindi pensa ai modi per interagire di più con la tua comunità per dimostrare che hai una mentalità pubblica.

Shawn Hessinger: Qualcosa che ci siamo persi?

Rieva Lesonsky: Siamo al di fuori del regno della vendita al dettaglio qui, ma se sei nel settore della costruzione e ristrutturazione della casa o vendi quel tipo di prodotti... e non mi riferisco all'arredamento... intendo come lavelli o, sai, dispositivi idraulici o qualcosa del genere ... le donne sono in realtà i driver di quegli acquisti. E ho letto alcuni sondaggi di donne che dicono che sono loro che effettivamente entrano nel negozio di ferramenta per acquistare i prodotti. Eppure sono loro che in ferramenta non si sentono rispettati dai dipendenti, no?

Ricorda, te l'ho detto, i millennial stanno comprando più case - beh, è ​​​​davvero millenario guidato da donne millenarie che in realtà acquistano molte case. Quindi vuoi assicurarti di trattare tutti i tuoi clienti con rispetto.

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