Le donne leader nell'e-commerce condividono le loro opinioni al nostro evento AWIE online negli Stati Uniti

Ariel Bubb, Marketing Events Manager di Yotpo, ha dato il via al nostro evento Amazing Women in eCommerce Online negli Stati Uniti condividendo la storia del programma AWIE e i dettagli su Girls Inc., un'organizzazione che dà potere e sostiene ragazze e giovani donne. AWIE ha supportato Girls Inc. sin dall'inizio del programma, donando oltre $ 30.000 all'organizzazione negli ultimi due anni. Siamo anche entusiasti di condividere che i nostri fantastici partner per eventi - BigCommerce, Corra, Klarna e Capgemini - hanno donato i loro fondi di sponsorizzazione direttamente all'organizzazione.

Durante l'evento, abbiamo ascoltato informazioni incredibili dai seguenti esperti del settore, imprenditori e leader dell'e-commerce:

• Meghan Stabler, Honoree 2020 e VP Global Product Marketing and Communications di BigCommerce
• Lillian Tung, Honoree 2020 e co-fondatrice e CMO di Fur
• Melanie Travis, Honoree 2020 e fondatrice e CEO di Andie
• Martina England, Honoree 2020 e VP of Commercial Strategy and Alliances in Corra
• Benish Shah, Honoree 2019 e Chief Growth Officer presso Loop & Tie
• Sabrina Abney, Honoree 2018 e Head of eCommerce presso Mizzen + Main
• Yong Kim, Honoree 2020 e PMO Lead, Digital Customer Experience presso Capgemini

Di seguito, abbiamo riassunto alcuni dei principali punti salienti di tutte le sessioni. Puoi anche guardare la registrazione completa qui.

I migliori piatti da asporto delle nostre Amazing Women

Sii proattivo
Non è un segreto che, nel 2020, il panorama dell'eCommerce e i comportamenti degli acquirenti siano in continua evoluzione. Secondo Meghan Stabler, i marchi dovrebbero adattarsi rapidamente a qualunque sia il comportamento mutevole. "Se non ne stai approfittando, probabilmente lo è il tuo concorrente." Secondo i dati di BigCommerce, i marchi che hanno risposto correttamente alla crisi sono stati in grado di conquistare fino a 3 volte più della quota di mercato, rimbalzando più velocemente e più forte una volta che le cose si sono stabilizzate.

Incontra i tuoi clienti dove sono
In un momento in cui le esperienze digitali stanno compensando le esperienze perse di persona o in negozio, è fondamentale riconsiderare il modo in cui stai coinvolgendo i tuoi clienti e se è effettivamente rilevante per loro. Abney di Mizzen + Main ha condiviso come stanno cercando di trovare nuovi modi per sfruttare il personale del negozio con la grande domanda: "come portiamo il camerino in soggiorno per i nostri acquirenti?"

Personalizza, personalizza, personalizza
L'iperpersonalizzazione è fondamentale, soprattutto con una connessione di persona limitata. Stabler consiglia di personalizzare il più possibile ogni punto di contatto con il cliente, dall'acquisizione e fidelizzazione alla spedizione e ai resi dei clienti.

Differenzia il tuo marchio con un'esperienza cliente superiore
Valuta lo stato attuale del tuo sito web, crea contenuti diversi (come recensioni e UGC visivi), ottimizza per le conversioni, unifica i tuoi social media con la tua esperienza di eCommerce, costruisci una strategia SEO e personalizza ogni volta che puoi. Fai in modo che i tuoi clienti conoscano facilmente il tuo marchio e facciano l'acquisto.

La gentilezza nell'assistenza clienti è fondamentale
Se gli acquirenti hanno un'esperienza negativa con il marchio e non fanno un ulteriore livello di impegno e cura per risolverlo, i consumatori si allontanano sempre più e non tornano mai più. Shah, Travis e Tung hanno parlato tutti di come i loro team di supporto stiano facendo di tutto per aiutare i clienti, anche conducendo sessioni di terapia essenzialmente della durata di un'ora. "Gli script [del servizio clienti] sono stati scritti per un mondo pre-pandemia", ha detto Shah. "I marchi devono iniziare a pensare seriamente a quanto fuori dal copione sono disposti a rinunciare e quanto sia importante".

Ripensa la tua strategia di fidelizzazione
Il vecchio playbook è sparito e, secondo Shah, l'idea di fidelizzazione è passata da "vogliamo che continui ad acquistare" a "vogliamo renderti davvero felice e saremo qui per qualsiasi cosa tu abbia bisogno, anche se è solo ricevere una chiamata”. Il cliente che starà con te più a lungo sarà anche il tuo più grande sostenitore e il potere del passaparola è incredibilmente importante, soprattutto in questo momento. Abney ha anche parlato di come non stiano solo cercando di fidelizzare i clienti, ma stanno anche valutando come le loro categorie di prodotti possano riflettere meglio le esigenze e gli stili di vita della loro comunità.

I clienti cercano il comfort
Yong Kim di Capgemini ha osservato che il cambiamento della cultura globale ha riportato la nostra attenzione sulle "cose ​​​​che contano davvero, come la famiglia, gli amici intimi e il comfort e la sicurezza di casa". Per Shah e Abney, questo significa che le persone cercano di acquistare e creare più comfort per se stesse e per coloro che amano e, di conseguenza, stanno regalando sempre di più. Presso l'azienda di camicie da uomo Mizzen + Main, il team di Abney sta trovando modi per rinnovare il prodotto e la strategia di comunicazione, offrendo agli acquirenti ciò che stanno cercando in questo momento: comfort e facilità.

Concentrati sull'istruzione
È fondamentale riconsiderare il modo in cui puoi soddisfare la tua comunità, dando loro l'opportunità di restituire, conoscere la tua missione o arricchirsi oltre il semplice acquisto del tuo prodotto. In Loop & Tie, hanno notevolmente ridotto le e-mail "di vendita" e ciò che stanno inviando è puramente educativo. Il risultato? Richieste in entrata costantemente più elevate e un tasso di conversione più elevato in risposta alle loro e-mail.

Fallo da solo
Per gli imprenditori in erba, Lillian Tung afferma che il modo migliore per iniziare e conoscere la propria attività è chiedere consiglio a coloro che ci circondano, quindi accettare quel consiglio e farlo da soli. La stessa Tung ha trascorso "molti mesi a fare clic sui pulsanti nei gestori delle campagne sui social media e nel nostro email marketing". Afferma che con quell'esperienza pratica, saprai quali sono le domande giuste da porre e avrai una base per ogni ruolo nella tua azienda.

Investi nel tuo marchio
Melanie Travis di Andie ha iniziato la sua attività pensando "fintanto che sapessi come essere esperto con la roadmap digitale, potresti francamente vendere tutto ciò che volevi". Travis si è subito reso conto che i consumatori sono davvero esperti e che non puoi pagare loro tutti i soldi del mondo per comprare qualcosa che non indosseranno. "Ho dovuto concentrarmi sulla roba dell'intestino magico", ha detto Travis. "Richiede più che sapere come utilizzare Facebook Business Manager per costruire un marchio".

È necessaria flessibilità
Martina England di Corra ha chiesto consiglio agli imprenditori che lanciano un marchio in questo momento, poiché, come dice lei: "solo perché arriva una pandemia non significa che le persone non abbiano buone idee". Tung e Travis hanno risposto con la stessa risposta: la flessibilità è fondamentale. Sii aperto a ciò che sta accadendo nel panorama, valuta costantemente la tua attività e sii disposto a cambiare rapidamente.

Preparati a essere politico
Shah ha parlato dell'iperconsapevolezza del consumatore e di come "stanno iniziando a scavare nelle aziende, a scavare nei loro messaggi, a demolirle, e giustamente". Pensa che questo continuerà. "Come marketer, abbiamo bisogno di sapere cosa sta succedendo in tutto il mondo in ogni momento, il team deve esserne consapevole, i dirigenti devono essere in grado di allontanarsi e dire che va bene se non mi dai sei mesi pianifica perché il mondo sembrerà diverso quando lo fai.

Per approfondimenti più sorprendenti, guarda la registrazione qui. Grazie a tutti i nostri fantastici relatori e sponsor per aver reso possibile questo evento!

Per unirti a noi per il nostro prossimo evento, puoi iscriverti alle nostre e-mail sul nostro sito di e-commerce Amazing Women in. Puoi anche seguire sul nostro instagram @womeninecomm. Se vuoi saperne di più su Girls Inc., clicca qui o per fare una donazione, clicca qui.