Commercio dal vivo: vantaggi, esempi e sfide per lo shopping dal vivo

La maggior parte degli acquirenti americani ha familiarità con QVC e Home Shopping Network (HSN), i canali di shopping TV da 1,6 miliardi di dollari. Ma molti non hanno sentito parlare di un rivale digitale emergente di questi pilastri: lo shopping in live streaming.

Un concetto che è stato sperimentato di tanto in tanto sin dai primi anni '90, il commercio dal vivo ha preso fuoco in Cina con l'inizio del Taobao Live di Alibaba, poi si è esteso al resto del mondo durante i blocchi COVID quando i rivenditori hanno dovuto trovare modi alternativi per connettersi con consumatori.

Da allora, il modello ha continuato a crescere. Coresight Research prevede che il mercato globale dello shopping in live streaming raggiungerà i 512 miliardi di dollari quest'anno, di cui circa 50 miliardi negli Stati Uniti.

Lo shopping in live streaming offre ai rivenditori una serie di vantaggi, ma la continua crescita dipende dal superamento di diversi ostacoli. Ecco cosa devono sapere i rivenditori su questa tendenza dell'e-commerce.

Il brivido di tutto questo: lo shopping in live streaming attira spettatori, grandi marchi e investitori

Lo shopping in live streaming è praticamente quello che sembra. Un rivenditore pianifica un evento online dal vivo in cui un host, spesso una celebrità o un influencer, promuove prodotti o servizi. I conduttori generano entusiasmo, rispondono alle domande in tempo reale e cercano di creare un senso di urgenza intorno ai loro prodotti aggiornando gli spettatori sulla velocità con cui stanno volando via dagli scaffali digitali. Omaggi e promozioni di breve durata spesso aggiungono entusiasmo.

Numerosi importanti rivenditori sono intervenuti per ospitare eventi di shopping in live streaming, tra cui Macy's, Dick's Sporting Goods, American Eagle, Nordstrom, JCPenney, Bloomingdale's, Aldo, Petco—anche QVC e HSN. I giganti online Amazon ed eBay sono stati coinvolti e ci sono una serie di piattaforme di commercio dal vivo come Facebook Live, TikTok Live e YouTube, oltre a startup come LIVEBUY.

Lo scorso anno gli investitori hanno investito più di 380 milioni di dollari nelle società di e-commerce livestream statunitensi rispetto ai 36 milioni di dollari del 2020, secondo il New York Times.

Tuttavia, il futuro dello shopping in live streaming è tutt'altro che certo dato che alcuni fornitori di piattaforme si sono già ritirati e il 78% degli adulti negli Stati Uniti afferma di non aver mai preso parte a un evento di shopping dal vivo.

Ma gli esperti affermano che la trazione post-pandemia suggerisce che potrebbe ancora diventare un prezioso canale di vendita al dettaglio. Georganne Bender, influencer al dettaglio e preside di KIZER & BENDER, ha affermato che lo shopping in live streaming ha salvato i suoi clienti durante COVID e ha aperto molte opportunità redditizie e durature.

“Il live streaming è ovunque. A questo punto, posso solo vederlo diventare più grande ", ha scritto in risposta a un rapporto di Retail Wire sulla tendenza.

Maggiore copertura, più conversioni, acquirenti più giovani

Lo shopping in live streaming sta guadagnando terreno perché offre il tipo di interattività e coinvolgimento di cui i giovani acquirenti tecnicamente istruiti apprezzano davvero, affermano gli esperti.

In effetti, il 60% degli acquirenti che l'hanno provato afferma che ha migliorato la loro esperienza di acquisto online, secondo uno studio di Klarna.

Altri vantaggi del commercio dal vivo per i rivenditori includono:

1. Raggiungi gli acquirenti su larga scala. CNBC ha riportato la storia di Anthony Velez, CEO di Bagriculture, una piccola impresa che vende borse firmate usate a New York. All'inizio di quest'anno, ha chiuso i suoi negozi fisici, che guadagnavano circa $ 100.000 al mese, e si è dedicato allo shopping in live streaming. Da allora, ha detto che guadagna $ 100.000 al giorno. Perché molto di più? Velez ha affermato che uno dei maggiori contributi è stata la capacità di ospitare eventi dal vivo su più piattaforme, raggiungendo un pubblico molto più ampio.
2. Aumenta le conversioni. Uno dei maggiori vantaggi del commercio dal vivo è come può aiutare a migliorare i tassi di conversione al dettaglio o la percentuale di visitatori che effettuano un acquisto. Secondo un rapporto McKinsey del 2021, le aziende riportano tassi di conversione di quasi il 30%, fino a 10 volte superiori rispetto all'e-commerce convenzionale. Probabilmente riconoscendolo, secondo quanto riferito Walmart stava collaborando con TalkShopLive su un piano per vendere libri, musica, trucchi, articoli per la casa e altri prodotti attraverso uno Shoppable Simulcast in live streaming.
3. Raggiungi un pubblico più giovane. I marketer sono costantemente alla ricerca di modi per attingere al potere di spesa dei millennial e della generazione zero. Poiché gli spettacoli di shopping in live streaming tendono ad esistere su siti e app preferiti dai giovani, è particolarmente utile per entrare in contatto con questi acquirenti. Ad esempio, Qurate Retail Group, che possiede QVC e HSN, ha recentemente introdotto un'app mobile chiamata sune, che definisce una piattaforma di shopping esperienziale per soddisfare il "desiderio della Gen Z di esperienze di acquisto dal vivo on-demand più fluide". E con l'interesse dei giovani per l'abbigliamento vintage e usato, la piattaforma di recommerce Poshmark raggiunge un punto debole con i suoi live streaming.

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Non così in fretta: accelerazioni per lo shopping in live streaming

Naturalmente, dato che lo slancio degli acquisti in live streaming è così recente, molti osservatori del settore rimangono scettici sulla capacità di resistenza del trend. Alcuni degli ostacoli all'adozione più comuni che citano:

• Requisiti tecnologici. La maggior parte dei rivenditori non può farlo da sola. Per raggiungere un pubblico di massa in questo modo, è necessaria una spina dorsale tecnologica che pochi possono permettersi. Le stazioni televisive come QVC/HSN lo hanno già. Ma altre piattaforme come TalkShopLive sono relativamente nuove a questo gioco, il che significa che potrebbero non essere ancora in grado di fornire ciò di cui i rivenditori hanno bisogno. Inoltre, secondo quanto riferito, altre piattaforme come Instagram, Facebook e TikTok si sono ritirate o hanno ritardato le loro offerte di acquisti in live streaming per vari motivi, limitando le opzioni di hosting, almeno per ora.
• Concorrenza dei negozi fisici. Ci sono prove che i giovani, pur essendo grandi acquirenti online, sono anche nostalgici delle esperienze in negozio. Quindi, come sempre, i marchi dovrebbero considerare il commercio dal vivo come parte di una più ampia strategia di canale di distribuzione integrata per incontrare i consumatori sul loro canale preferito.
• Vincoli di programmazione. Uno dei punti deboli strutturali dello shopping in live streaming è il fatto che gli eventi sono programmati per orari e giorni particolari. Se i consumatori non sono disponibili, non possono partecipare. E i replay video non lo taglieranno poiché il punto è generare buzz tra le persone che prendono parte all'evento dal vivo.
• Mancanza di consapevolezza e apatia. Mentre il commercio dal vivo è estremamente popolare in Cina, dove ha prodotto influenzatori famosi, è stato più lento prendere piede negli Stati Uniti. Alcuni teorizzano che ciò sia dovuto al fatto che ha avuto un vantaggio in Asia. Altri dicono che è perché non è stato pubblicizzato abbastanza. Altri sostengono che gli americani preferiscono semplicemente altri tipi di esperienze di acquisto.

Nonostante le sfide, lo shopping in live streaming è un'altra strada per i rivenditori per raggiungere i consumatori in un mercato molto affollato. Ogni marchio dovrà considerare i pro e i contro per la propria attività e il pubblico di destinazione.