Tendenze del comportamento di ricerca dei consumatori locali ottobre 2022

Se il tuo brand ha registrato un calo delle visualizzazioni negli elenchi di ricerca locali fino a ottobre, non sei il solo. La media delle visualizzazioni totali delle inserzioni e del volume di ricerca è diminuita rispetto a settembre in quasi tutti i verticali monitorati nella nostra aggregazione mensile e nell'analisi delle informazioni dettagliate su Google Business Profile (GBP) per oltre 170.000 diverse sedi di marchi aziendali negli Stati Uniti.

Le eccezioni riguardavano i segmenti dell'ospitalità e della sanità. Le visualizzazioni degli annunci sono cresciute dell'8,5% e le ricerche del 12,8% nel settore dell'ospitalità. Il segmento sanitario ha registrato rispettivamente guadagni del 2,4% e del 3,8%. L'assistenza sanitaria ha avuto un mese positivo nel complesso, con aumenti a una cifra bassa anche in tutte le metriche di conversione.

Quando confrontiamo il rendimento delle località dei brand aziendali nei risultati di ricerca di Google rispetto a ottobre 2021, notiamo che la maggior parte dei verticali ha registrato una crescita delle visualizzazioni e dei clic totali medi per le indicazioni stradali (eccetto i residenziali plurifamiliari). Le aziende di servizi hanno visto i loro clic totali aumentare di più su base annua (anno su anno) al 7,1%. I marchi del settore sanitario hanno registrato la crescita maggiore nelle ricerche totali, con un aumento del 23,4% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.

Ecco le tendenze di ricerca del comportamento dei consumatori nell'ottobre 2022 presentate per verticale. Usali per comprendere meglio i rapporti GBP delle tue sedi.

Imprese di servizi

Dopo due mesi di forte crescita, le aziende di servizi hanno registrato un calo delle prestazioni della ricerca locale in tutti i parametri, ad eccezione dei clic per la direzione. Le visualizzazioni totali sono diminuite del 17,2% e le ricerche sono diminuite del 10,6%. Le metriche di conversione hanno registrato un calo minore con una diminuzione del -1,7% dei clic totali, -4,3% dei clic per effettuare una telefonata e -5% dei clic sul sito web. Per riferimento, definiamo la categoria delle attività di servizi come servizi postali, strutture di stoccaggio, disinfestazione, palestre, agenzie di personale e altro ai fini di questa ricerca.

È importante prendere in considerazione anche le prestazioni anno dopo anno quando si valuta il quadro più ampio. Le attività di servizi stanno registrando un'ampia crescita su base annua. Ciò include un aumento del 36% delle visualizzazioni totali dell'elenco, un aumento del 18% delle ricerche totali e un aumento del 7% dei clic totali.

La precisione e il completamento delle inserzioni sono essenziali per aumentare la visibilità e le conversioni di ricerca delle località. Consulta i nostri elenchi locali per le attività di servizi [ebook] per saperne di più su come mettere in forma gli elenchi locali del tuo marchio.

Servizi finanziari

Il settore dei servizi finanziari ha avuto un mese negativo su tutta la linea per ogni parametro di marketing locale che osserviamo. Tuttavia, queste diminuzioni rispetto a settembre erano a una cifra e non devono essere motivo di preoccupazione. Questa sembra essere una tendenza stagionale e segue anche ciò che i marchi finanziari hanno sperimentato nell'ottobre 2021 .

Le metriche dei servizi finanziari su base annua sono state un miscuglio, con il maggiore aumento di clic per le indicazioni stradali (11,8%) e la maggiore diminuzione di clic per chiamare (-17,5%). La diminuzione dei clic per chiamare è una tendenza che abbiamo visto spesso nel corso del 2022. Le esigenze informative e il comportamento dei consumatori stanno cambiando e quest'anno si sentono più sicuri e a proprio agio nel visitare le aziende di persona rispetto allo scorso anno.

L'aumento dell'inflazione induce i consumatori a riflettere due volte su come e dove spendono i loro sudati guadagni. I prezzi dei rifugi sono cresciuti dello 0,8% mese su mese (mensile) in ottobre (6,9% su base annua), segnando il più grande aumento mensile dal 1990, secondo il Bureau of Labor Statistics . Anche i prezzi dei generi alimentari sono saliti alle stelle del 12,4% questo ottobre rispetto allo scorso, anche se non si tratta di un record dato che agosto ha visto i prezzi del cibo a casa crescere del 13,5% (il più grande aumento dal 1979).

I marchi finanziari possono utilizzare Google Posts per una maggiore visibilità su promozioni, offerte ed eventi e per coinvolgere i consumatori dalla ricerca. Ricorda che avrai bisogno di una strategia per rimuovere i post una volta che sono obsoleti , per evitare potenziale confusione e pubblicità ingannevole.

Ristoranti a servizio completo

Le attività di ristorazione, sia a servizio completo che rapido, continuano a fare i conti con le conseguenze della pandemia, della carenza di personale e dell'aumento dei costi delle merci. Ciò si riflette inavvertitamente continuamente nella nostra ricerca su base mensile e su base annua.

Le visualizzazioni e le ricerche totali sono diminuite del 18,3% e del 9,5%, in contrasto con la tendenza che abbiamo visto nell'ottobre 2021 , quando il settore si è ripreso dal crollo dell'interesse di settembre (ritorno a scuola). I cali di quest'anno suggeriscono che l'inflazione ei timori economici stanno giocando un ruolo più importante. A livello di settore, gli esperti affermano che il traffico degli ospiti continua a diminuire rispetto a questo periodo dell'anno scorso e ottobre ha segnato l'ottavo mese consecutivo di crescita negativa del traffico nello stesso negozio. I pasti familiari e informali sono stati i peggiori in 3 anni di crescita, mentre i servizi rapidi e i ristoranti raffinati sono stati i più forti.

Ogni parametro di marketing locale che studiamo è diminuito su base mensile, ad eccezione dei clic per le indicazioni stradali (un aumento del 3,3%). Le metriche su base annua sono andate decisamente meglio, con un aumento del 27% delle visualizzazioni totali delle inserzioni e del 5% delle ricerche totali. I clic totali per chiamare i ristoranti FSR sono diminuiti del 36%, ma ancora una volta, questo non dovrebbe essere motivo di preoccupazione poiché la maggior parte dei clienti non chiama le aziende per ottenere maggiori informazioni. Stanno invece cercando informazioni su elenchi di attività commerciali locali e siti Web, sottolineando l'importanza di avere sempre informazioni accurate ovunque i commensali locali possano trovare la tua attività.

Padroneggiare gli attributi GBP per i marchi di ristoranti può aiutare i tuoi elenchi di ristoranti a comparire nelle ricerche più pertinenti e rispondere in modo proattivo alle domande dei commensali sui servizi, i metodi di pagamento, le funzioni di accessibilità e altro ancora disponibili in ogni posizione.

Ristoranti a servizio rapido

I ristoranti a servizio rapido hanno registrato cali mensili simili a quelli di FSR, anche se non così drammatici. Le visualizzazioni di ricerca totali sono diminuite dell'11% (rispetto al 18% per FSR) e le ricerche totali sono diminuite del 7% (rispetto al 9% per FSR). Le metriche su base annua hanno rispecchiato fedelmente l'FSR, con entrambi che hanno registrato un aumento del 27% nelle visualizzazioni totali degli elenchi ed entrambi hanno registrato aumenti minori per i clic per le indicazioni stradali.

Secondo Black Box Intelligence, “Questo è stato anche il mese con le migliori prestazioni da marzo in base alla crescita del traffico. Ma nonostante i miglioramenti degli ultimi mesi, la cruda realtà è che il traffico dei clienti dei ristoranti continua a diminuire rispetto all'anno precedente".

Per continuare a sfidare il crollo delle vendite dei ristoranti, i ristoranti devono monitorare attentamente il sentiment delle recensioni. Black Box Intelligence riporta che termini come "lungo" tempo, "finalmente" e menzioni di minuti attesi sono in calo rispetto al secondo trimestre, quando i ristoranti stavano lottando in modo più ampio con la carenza di personale nel back-of-house. "Queste tendenze suggeriscono che il cibo passa più velocemente attraverso la cucina e davanti al cliente e quando ciò accade gli ospiti tendono a premiare il ristorante con una valutazione a stelle più alta", afferma il loro rapporto .

È essenziale che i marchi aziendali siano attrezzati per monitorare, classificare e rispondere alle recensioni locali in tutte le sedi. Le recensioni sono una parte importante dell'esperienza del cliente locale e, oltre a coinvolgere un cliente, forniscono un'importante prova sociale agli altri e aiutano persino a migliorare le classifiche di ricerca locali . Con una piattaforma di marketing locale aziendale, puoi pubblicare recensioni positive anche sulle pagine locali dei tuoi ristoranti .

Alberghi

Dopo i cali nelle metriche di marketing locale di agosto e settembre, i marchi alberghieri hanno registrato una tregua in ottobre con +8,5% di visualizzazioni totali e +12,8% di ricerche totali. Questa è una notizia di gran lunga migliore per i marchi alberghieri rispetto allo scorso ottobre, quando sia le visualizzazioni che le ricerche sono diminuite su base mensile. Le ricerche totali sono diminuite del 13,6% rispetto allo scorso ottobre, mentre i clic per chiamare sono diminuiti del 18,6% su base annua.

La domanda di viaggi continua a crescere, anche se altri settori stanno subendo gli effetti di una probabile recessione globale, dell'aumento dei tassi di interesse e dell'inflazione. Dato il numero di viaggi cancellati durante la pandemia, non sorprende che gli americani siano restii a rinunciare ancora una volta ai loro piani. Un recente rapporto sui consumatori di viaggi ha rilevato che il 92% degli americani ha piani di viaggio nei prossimi sei mesi, che è tra i livelli più alti di viaggi osservati dall'inizio della pandemia.

Anche gli hotel stanno andando meglio dal punto di vista finanziario. Il Midyear State of the Hotel Industry Report dell'American Hotel & Lodging Association (AHLA) del 2022 ha rivelato che le entrate delle camere d'albergo dovrebbero superare i 188 miliardi di dollari entro la fine del 2022, un dato superiore a quello del 2019.

Sfrutta tutte le caratteristiche e gli attributi disponibili per i marchi di hotel nelle tue inserzioni. Consulta una guida completa al rebranding di Google Business Profile per i marchi aziendali per ulteriori informazioni.

Al dettaglio

A differenza degli hotel, i rivenditori sentono maggiormente l'impatto delle preoccupazioni economiche dei consumatori. Ogni mese che passa presenta maggiori incertezze in termini di quanto costeranno altri beni di prima necessità, come gas, affitto ed elettricità. Le visualizzazioni totali, le ricerche, i clic per chiamare e i clic per indicazioni stradali sono tutti diminuiti su base mensile. L'unico valore anomalo sono i clic per le indicazioni stradali, in aumento di un misero 1,9%. Le visualizzazioni totali delle inserzioni sono aumentate del 21,2% rispetto a ottobre 2021, anche se, ancora una volta, vediamo che le azioni di conversione per chiamare e visitare i siti Web del rivenditore sono diminuite su base annua.

La crescita delle vendite al dettaglio è rallentata al 6,4% su base annua in ottobre, sebbene il valore totale degli acquisti al dettaglio sia cresciuto dell'1,3%. È importante notare che queste cifre fornite dal Dipartimento del Commercio non sono adeguate all'inflazione e che l'aumento dei prezzi del gas sta determinando parte di quel valore più elevato. Utilizzando uno degli ultimi rapporti trimestrali del nostro cliente come esempio, possiamo vedere che l'aumento dei profitti non è necessariamente il risultato di un maggior numero di consumatori che acquistano, ma di coloro che pagano di più per i beni essenziali mentre i prezzi continuano a salire.

In questo ambiente di vendita al dettaglio, le offerte e le offerte diventano un fattore di differenziazione essenziale poiché i consumatori sono alla ricerca di modi per ridurre i costi. L'utilizzo del tipo di Google Post "Offerte" può dare maggiore visibilità a sconti e vendite nella ricerca locale. I marchi possono anche utilizzare una piattaforma di pubblicazione locale aziendale per distribuire coupon, offerte e offerte a livello di marchio o per selezionare segmenti, consentendo ai gestori locali di pubblicare promozioni locali che personalizzano ulteriormente l'esperienza del cliente locale .

Assistenza sanitaria

I marchi del settore sanitario hanno registrato aumenti marginali per ogni parametro di marketing locale che misuriamo su base mensile, tra cui un aumento del 2,4% delle visualizzazioni totali delle inserzioni, del +3,3% delle ricerche totali e del +3,6% dei clic per le indicazioni stradali. Le visualizzazioni totali delle inserzioni sono salite alle stelle e sono aumentate del 45,2% rispetto allo scorso ottobre, con un altro 23,5% in più di ricerche totali.

Secondo Zocdoc , il volume degli appuntamenti è relativamente costante durante tutto l'anno quando si calcola la media degli appuntamenti in tutte le specialità. In media, l'8% degli appuntamenti viene prenotato nel mese di ottobre, che segna anche l'inizio della stagione influenzale.

I brand possono aumentare le conversioni dalla ricerca fornendo informazioni su quale assicurazione è accettata in ogni sede e assicurandosi che gli orari di ogni clinica/struttura siano accurati e aggiornati. I marchi del settore sanitario possono anche abilitare la prenotazione di appuntamenti online dalle schede di Google. Anche quando i tuoi orari di ferie sono gli stessi del solito, è importante confermarli con Google in modo che il motore di ricerca sappia che può fidarsi di tali informazioni e mostrare con sicurezza la tua posizione agli utenti che cercano servizi sanitari come i tuoi.

Residenziale plurifamiliare

Dopo un settembre di successo in termini di metriche di marketing locale, le aziende plurifamiliari hanno avuto un ottobre deludente. Analizziamo ogni parametro, ad eccezione dei clic per le indicazioni stradali. Tuttavia, queste diminuzioni sono state minori (-5,4% visualizzazioni di annunci, -4% ricerche totali, -2% clic totali). Anno su anno, in particolare, le attività residenziali plurifamiliari hanno registrato una diminuzione del 41% dei clic per chiamare, una metrica che è sostanzialmente in calo per tutti gli otto verticali che studiamo.

Ciò si allinea strettamente con l'attività che stiamo vedendo nel verticale residenziale plurifamiliare. Gli affitti plurifamiliari sono aumentati modestamente in ottobre a causa dell'indebolimento della domanda e del rallentamento della crescita su base annua. Secondo il National Multi-family Report di Yardi Matrix per ottobre, gli affitti richiesti dagli Stati Uniti sono aumentati di $ 3 a $ 1.727. La crescita su base annua è scesa all'8,2%, il livello più basso dall'estate del 2021 mentre il mercato degli affitti unifamiliari continua a raffreddarsi dopo la sua recente performance rovente.

L'inevitabile rallentamento economico solleva interrogativi su quando l'impatto inizierà a farsi sentire e quanto il settore ne risentirà. La domanda si è indebolita dal primo trimestre a causa del rallentamento della crescita dell'occupazione e delle preoccupazioni per il contesto macroeconomico. La solida formazione di famiglie che ha guidato la domanda nel 2021 non è più in vigore e i marchi aziendali nel segmento dovrebbero aspettarsi che la ricerca locale diventi molto più competitiva nei prossimi mesi.

Scopri più tendenze di ricerca locale per verticale nei mesi precedenti e resta sintonizzato il mese prossimo per informazioni più approfondite sul comportamento di ricerca dei consumatori locali per completare il 2022.