7 lezioni di marketing dal mio barbiere locale

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Imparo così tanto dalle piccole imprese che visito.

In precedenza ho scritto pensieri su piccole imprese mentre facevo una pedicure e recentemente mi sono guardato intorno mentre ero seduto sulla sedia del barbiere locale. All'improvviso, ho avuto molti pensieri utili sulle lezioni di marketing locale che potevano essere raccolte da questa piccola impresa. Alla fine ne ho trovati sette:

• Strategia dei segni
• "Aperto" per Business Sign
• Il Ritz Carlton Way
• Fare le domande giuste
• Impostazione delle aspettative del cliente
• Fornitura di extra
• Prendersi cura dei non clienti

Lezioni di marketing locale

Strategia dei segni

Nell'estate del 2007, il vibrante fascino delle insegne ha attirato la mia attenzione sul Traville Barber Shop. Immerso nello Strip Mall di recente costruzione a Traville Gateway, nel cuore di Rockville, MD, si ergeva come un faro dell'impresa comunitaria.

Ogni mattina, mentre percorrevo il mio tipico percorso da pendolare, l'accattivante insegna di questo stabilimento mi chiamava.

La decisione di intervenire non è stata solo dovuta alla sua posizione strategica, ma anche all'atmosfera invitante che proiettava.

Nel corso degli anni, il vantaggio della vicinanza unito alla loro costante qualità del servizio hanno cementato la mia lealtà e mi sono ritrovato a tornare ripetutamente.

Devo aggiungere che sono stato il primo a recensire questa attività. Ora ha 24 recensioni e molte di loro affermano di non volerlo recensire, egoisticamente, perché il "segreto meglio custodito di Rockville" è uscito.

Porta via:

• Assicurati di avere segnali con frecce di direzione nelle aree circostanti, specialmente nei fine settimana.

"Aperto" per Business Sign

Quando il negozio è aperto, c'è sempre un cartello "aperto" che attira l'attenzione lampeggiando.

A volte, prendo la decisione improvvisa di entrare perché è opportunamente aperto.

Hanno anche orari di lavoro chiari e un cartello ben segnalato quando chiudono per ferie o altre occasioni.

Da asporto :

• Utilizzare un segnale luminoso lampeggiante durante l'orario lavorativo.
• Fornisci il tuo orario di lavoro.
• Se dovessi mai chiudere per ferie o occasioni speciali, assicurati di avere un cartello che lo indichi.

Il Ritz Carlton Way

Anche se non è mia affermazione che abbiano assorbito direttamente le pratiche dallo stimato Ritz Carlton, c'è un'innegabile aria di ospitalità al barbiere.

Ogni passo attraverso la porta è accolto da sguardi calorosi e riconoscenti, che ricordano il lussuoso servizio alberghiero.

Dimitri Axaopoulus, l'affabile proprietario con un occhio attento ai dettagli, ha coltivato un ambiente di genuina cura. La sua presenza è una certezza costante; indipendentemente da quanto sia vivace il negozio, non perde mai l'occasione di interagire personalmente con ogni cliente.

Tali saluti sinceri non favoriscono solo la familiarità, ma incorporano fiducia e rispetto.

Porta via:

• Saluta sempre ogni cliente che entra nella tua attività. I sorrisi sono gratuiti e inestimabili.

Fare le domande giuste

I tagli di capelli, per me, sono sempre stati affari semplici. Non sono uno che si sofferma su stili intricati o rifiniture elaborate. L'idea stessa di specificare ogni minimo dettaglio spesso mi manda nervosi ansiosi lungo la schiena. Nelle mie interazioni è sufficiente una semplice menzione di "breve" o "medio breve".

Tuttavia, ciò che è ammirevole è l'intuizione e la competenza del barbiere. Non si limitano a seguire ciecamente; i controlli periodici per garantire l'allineamento con la mia visione sono comuni.

Inoltre, il loro approccio adattivo non è limitato solo a me. Nel tempo, ho notato la loro meticolosa cura nel personalizzare i servizi per i clienti con preferenze di taglio di capelli distinte e precise.

Porta via:

• Allena il tuo team a porre le domande giuste al momento giusto.

Impostazione delle aspettative del cliente

Quando sono andato a tagliarmi i capelli questo fine settimana, era pieno e le sedie nell'area di attesa erano quasi piene ma. Ma l'attesa non fu lunga. C'era abbastanza personale e mi sono seduto in 3 o 4 minuti.

Quando sono arrivati ​​nuovi clienti, sono stati accolti e hanno detto che il tempo di attesa non era superiore a 10 minuti e che probabilmente era accurato.

Porta via:

• Man mano che ottieni successo, non lasciare che il tuo servizio cali.
• Scala l'attività e stabilisci le giuste aspettative per i tuoi clienti in modo che continuino a tornare. Quel giorno, mi stavo preparando per essere il relatore principale alla cerimonia di completamento del certificato della Georgetown University e non avrei potuto aspettare a lungo. Sono contento che abbiano avuto membri del team in più per gestire il volume.
• Impostare e gestire le aspettative dei clienti.

Fornitura di extra

Vai per un taglio di capelli e poi sei deliziato da tocchi come crema da barba calda e un massaggio alle spalle e alla testa. Suggerire un taglio di capelli intorno alle orecchie e alle sopracciglia sono tutte cose che mi rendono felice.

È anche il modo per questo negozio di offrire ai suoi clienti qualcosa in più come parte del pacchetto. Ciò delizia i clienti, come puoi vedere dalle recensioni di Yelp.

Da asporto :

• C'è sempre un modo per fornire qualcosa in più per deliziare un cliente. Ricorda, la possibilità che il tuo prossimo nuovo cliente provenga dai tuoi clienti esistenti è molto alta.

Prendersi cura dei non clienti

Mio figlio, con la sua vivace energia, si siede raramente per il taglio di capelli in questo stabilimento. Eppure, il fascino di accompagnarmi gli sembra irresistibile. E non è solo la prospettiva di una nuova pettinatura ad attirarlo.

Il negozio, con i suoi servizi premurosi come popcorn bollenti e vivaci lecca-lecca, rende l'attesa un'avventura. Un assortimento di macchinine sparse nell'area di attesa diventa il suo parco giochi.

Tali gesti, apparentemente semplici, la dicono lunga sull'impegno del negozio per un'esperienza olistica del cliente.

Non c'è da meravigliarsi che una moltitudine di ragazzi, attratti da queste sciocchezze, graviti intorno a questo stabilimento, consolidando il suo posto nella comunità.

Porta via:

• Offri ai clienti qualcosa che si prenda cura di loro durante l'attesa. Ci sono molte idee per questo: forse un lavaggio dell'auto mentre ti tagli i capelli? Questo probabilmente lo sta portando troppo lontano ma, chi lo sa? Il mio amico, Anjali Verma a Kidville Bethesda, ha un'area dove i bambini possono tagliarsi i capelli e molti genitori lo usano.

Cosa hai imparato dal tuo barbiere locale?

Per fornire una panoramica concisa delle intuizioni e delle lezioni tratte dalle mie esperienze presso il barbiere, ho consolidato i punti principali nella tabella sottostante. Questo funge da guida di riferimento rapido, evidenziando le strategie e le pratiche fondamentali che qualsiasi azienda locale può adottare per fidelizzare i clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio:

Foto del barbiere tramite Shutterstock