Magento una piattaforma omnicanale

Cominciamo con la comprensione di che tipo di piattaforma di e-commerce può essere chiamata OMNICHANNEL.

Omnichannel si riferisce a una stravagante piattaforma di e-commerce che ha la capacità di connettere varie piattaforme che interagiscono in tutto il mondo. Nell'e-commerce, il termine Omnichannel indica un approccio multicanale alle vendite che si concentra sulla fornitura di un'esperienza cliente senza interruzioni. Il cliente ottiene la libertà di acquistare online da un dispositivo mobile, un laptop o in un negozio fisico.

Prima di andare avanti per capire PERCHE'? MAGENTO è definita una piattaforma di e-commerce multicanale e dobbiamo sapere che non è possibile un e-commerce multicanale senza un e-commerce multicanale. Quindi la prossima domanda che ci viene in mente è ora che cos'è una piattaforma di e-commerce MULTICANALE?

Ecommerce multicanale significa poter vendere prodotti ai clienti su diversi canali, sia online che offline. In qualità di venditore, puoi interagire con il tuo cliente in diversi modi attraverso i social media, il telefono e visitando il loro negozio fisico. Essere presenti online è ciò che conta e, allo stesso tempo, i tuoi clienti sanno esattamente dove trovarti. Il multicanale è già un'ottima strategia per aumentare il coinvolgimento degli utenti con il tuo marchio. Non è FANTASTICO!

Cosa c'è di meglio, che viene fornito anche con un pacchetto di MERAVIGLIOSA esperienza utente per i clienti? Ecco dove entra in gioco Omnichannel!! L'enorme differenza tra i due è che l'e-commerce omnicanale collega tutti i canali. Ciò significa che i tuoi clienti possono usufruire di un'esperienza senza interruzioni su tutte le piattaforme di e-commerce. Ora, questo è ciò che chiamiamo DOPPIA BONANZA!!

Andando oltre, ora abbiamo abbastanza familiarità con alcuni riassunti su cosa significa una piattaforma multicanale. Andiamo avanti e comprendiamo perché MAGENTO è definita una piattaforma di e-commerce Omnichannel. I consumatori richiedono flessibilità quando navigano nei negozi online. Per stabilire le entrate, devi assicurarti che le tue attività online e in negozio siano collegate. Questo ti aiuta a rimanere competitivo nei mercati ad alto trend di oggi. I tuoi prodotti possono essere disponibili per i tuoi acquirenti in qualsiasi momento e ogni volta che sono disposti ad acquistare tramite qualsiasi canale, tramite qualsiasi dispositivo e si aspettano che il tuo negozio fornisca loro varie opzioni. Questo è quando Magento, essendo una piattaforma Omnichannel, viene in soccorso del venditore! Magento ha Adobe Commerce per Omnichannel. Ora la domanda è, PERCHÉ Adobe?

Ecco alcuni motivi per soddisfare la tua curiosità:

Una migliore esperienza in negozio che aiuta ad aumentare la fedeltà e le vendite a vita:

Fornire ai tuoi clienti le opzioni per acquistare online e per ritirare in negozio non solo li rende felici, ma significa ottimi profitti nel business. Un sondaggio condotto di recente ha mostrato che circa il 49% degli acquirenti effettua un acquisto aggiuntivo mentre ritira i propri articoli. Bene, questo significa che con personalizzazioni minime, un sistema di acquisto online (BOPIS) con ritiro in negozio può essere modificato in modo efficace per il ritiro, espandendo ulteriormente le opzioni di evasione di un commerciante insieme a un moderato aumento della soddisfazione del cliente.

Omnicanale: un business imperativo aiuta a rimanere competitivo:

Le aziende che non hanno ancora adottato un approccio Omnichannel lo considerano un'urgenza. È abbastanza prevedibile che entro la fine del 2021, la maggior parte dei rivenditori si adatteranno e adotteranno una piattaforma di eCommerce omnicanale al dettaglio e raccoglieranno un aumento della redditività fino al 70%. Grazie ai maggiori ricavi, alla riduzione del costo totale di proprietà (TCO), dei costi di inventario (IC), dei costi operativi (OC) e della pressione promozionale (PP).

Esperienza omnicanale e gestione degli ordini:

Con l'eCommerce Magento, il tuo inventario globale può essere centralizzato, approvvigionato in modo intelligente per l'adempimento e, infine, unire i tuoi mondi online e offline. Ti dà la libertà di aumentare l'efficienza, ridurre i costi e offrire la migliore esperienza di acquisto possibile. Inoltre, il Marketplace di Magento e l'API aperta consentiranno ulteriori personalizzazioni e integrazioni OMS per creare la soluzione perfetta per soddisfare le tue esigenze.

Fai crescere la tua attività con l'evasione degli ordini flessibile:

Più opzioni di realizzazione significano più vendite. I costi operativi ridotti della gestione dell'inventario globale trasformando i tuoi negozi, fornitori e partner in piccoli centri di distribuzione. Crescita delle vendite fornendo agli acquirenti online la migliore esperienza di acquisto mostrando/mostrando il tuo inventario in negozio agli acquirenti online. Devi fornire flessibilità per evadere gli ordini, che possono essere spediti dal negozio, acquistare online e ritirare in negozio.

Dopo aver imparato cos'è e come è Omnichannel. Evidenziamo alcune differenze tra i due (E-commerce Multicanale e Omnicanale):

A prima vista, è naturale che le persone guardino alle parole "Omnichannel" e "Multichannel" e presuppongano che abbiano lo stesso significato. È evidente, considerando il fatto che entrambi hanno più canali che qualsiasi azienda utilizza per comunicare con i propri clienti. Tuttavia, presentano differenze significative che danno loro funzionalità diverse.

Impariamo cosa li rende separati ma affidabili nei mercati di tendenza di oggi:

Ecco cosa abbiamo trovato dagli scenari sopra indicati per differenziare tra e-commerce multicanale e multicanale :

Nel primo scenario, l'azienda A consente ai clienti di interagire con il proprio marchio in diversi modi. Tuttavia, questo non aggiunge un valore complessivo alla loro esperienza di acquisto. Al contrario, la discordanza tra i canali porta alla frustrazione del cliente.

Nel secondo scenario, tutti gli impegni fanno parte di un'esperienza centralizzata per il cliente. Pertanto, possono davvero "riprendere da dove sono partiti" per il marchio in questione, indipendentemente dal canale in uso.

Il cliente ottiene esattamente ciò che stava cercando e come desiderava che gli venisse consegnato il prodotto. Non si tratta di alcun tipo di comunicazione errata o di disinformazione né di coinvolgimento di alcun processo ridondante.

Senza ulteriori indugi, esaminiamo ora rapidamente le caratteristiche significative del MARKETING OMNICANALE .

• Migliora la tua esperienza utente - Omnichannel si concentra sull'esperienza individuale su tutti i dispositivi al posto del canale. Garantisce che l'esperienza del cliente (CX) è meglio. Questo aiuta l'azienda a concentrarsi sui propri clienti invece che sulla piattaforma. In questo modo, le aziende possono migliorare le loro vendite e ottenere tassi di fidelizzazione migliori.
• Unità nella strategia e nell'identità del marchio: per creare una strategia senza soluzione di continuità attraverso i canali, è essenziale costruire un'immagine e un tono del marchio che si possa identificare rapidamente. Concentrandosi sull'intero lavoro e sull'esperienza all'interno delle linee guida del marchio e mirando ai canali richiesti, si può avere una strategia migliore e completa per il proprio marchio che alla fine aiuterà ad aumentare la fedeltà e rendere la messaggistica un approccio più mirato.
• Aumento delle entrate: l'adozione di un approccio omnicanale aumenta il coinvolgimento dei clienti con un marchio diffuso su più canali di contatto. Impegni così diversi in ogni fase del percorso di un acquirente aiutano effettivamente a generare più entrate per l'azienda. È stato visto in una recente ricerca che i clienti che interagiscono tramite vari punti di contatto sono più affidabili e si rivelano risorse più preziose del 30%. Questo approccio mirato alla messaggistica crea una cerchia di clienti fedeli, rendendo più probabile che ripetano l'acquisto dello stesso marchio in futuro. In media, gli acquisti ripetitivi dai clienti contribuiscono a circa il 40 percento delle entrate totali, nonostante rappresentino una piccola parte dell'intera base di consumatori.
• Dati migliori Attribuzione – Passare a Omnichannel non significa semplicemente estendere l'esperienza degli utenti con un marchio, ma anche con l'analisi dei dati dell'azienda. Il monitoraggio del coinvolgimento degli utenti su più canali offre ai marchi una migliore comprensione dell'aspetto del percorso del cliente. Inoltre, i marchi vengono a sapere quando e dove i loro consumatori preferiscono impegnarsi e quali campagne hanno dimostrato di contribuire ad aggiungere il massimo valore alla loro attività. Tutti questi dati possono essere reinseriti in un'unica strategia per costruire campagne mirate che ottimizzano i media .

Per citare alcuni componenti della strategia di OMNICHANNEL MARKETING, si può fare riferimento a quanto segue:

• Raccolta dati
• Analisi dei dati
• Mappatura del percorso del cliente
• Linee guida del marchio
• Test/ottimizzazione

Prima di concludere, non perdere i seguenti esempi ben noti che utilizzano il marketing multicanale come strategia:

Starbucks

Attraverso la sua applicazione mobile rewards, Starbucks è stata in grado di fornire una migliore esperienza mobile insieme all'applicazione in negozio e dare priorità alla comodità del consumatore. I loro clienti hanno la possibilità di ricaricare/caricare le loro carte di pagamento dai loro telefoni cellulari o computer desktop. Utilizzando l'applicazione per effettuare il pagamento, sono stati premiati con punti premio che potevano essere riscattati per un caffè gratuito. Topping sulla torta è l'opzione, che i loro clienti possono ora saltare le domande del mattino semplicemente ordinando con largo anticipo.

Walgreens

Al contrario, Walgreens ha creato un'applicazione mobile personalizzata che ha reso più facile per i propri clienti ricaricare le prescrizioni, che avrebbero poi potuto ritirare in negozio. La loro applicazione è ben progettata per mostrare il loro inventario specifico in negozio che ha reso ancora più facile per i loro clienti fare un viaggio e decidere quale luogo devono visitare.

Timberland

Timberland, al contrario, ha unito la comodità del proprio negozio online con l'esperienza della propria customer experience individuale attraverso l'integrazione della tecnologia Near Field Communication (NFC) . Sono riusciti a creare pareti Touch nel loro negozio, il che ha portato a specifiche informative aggiuntive sulle loro scarpe.

Questi potrebbero essere facilmente aggiunti dai loro clienti alla loro lista della spesa online o addirittura potrebbero essere acquistati in negozio. Inoltre, per ottenere una maggiore esposizione ai prodotti meno conosciuti in base alle preferenze degli utenti, Timberland utilizza un motore di suggerimenti sui prodotti.

Tutto sulla strategia omnicanale e sui suoi vantaggi

Una strategia multicanale si rivela vantaggiosa sia per gli imprenditori che per i loro utenti (clienti).

Ora mi vengono in mente due domande:

1. "Come può effettivamente un'azienda iniziare il proprio viaggio digitale ?"
2. "Come creare una strategia omnicanale e perfettamente distinta nel mondo competitivo di oggi ?"

La figura seguente illustra bene la Seamless Experience di una piattaforma di marketing omnicanale:

Marketing omnicanale: un influencer del settore della vendita al dettaglio.

Sembra piuttosto interessante, non è vero!

Facci sapere quando e come il marketing omnicanale ha influenzato il settore del commercio al dettaglio.

È dal 2010 che per la prima volta Omnichannel Concept è stato introdotto nel mondo del marketing, o diciamolo, è nato come Omnichannel Retail.

Il retail omnicanale da allora è stato considerato una delle soluzioni più promettenti per superare gli inconvenienti e le sfide affrontate a causa o dalla vendita aziendale a più canali.

Omnichannel Retail è nato con un approccio incentrato sul consumatore mentre si sviluppava nel percorso per un sistema di gestione dei dati incentrato e gestibile centralmente. La sua esistenza ha portato una massiccia rivoluzione nell'intero commercio al dettaglio/industria. È un dato di fatto che ora il Marketing Omnichannel non è più rimasto una nuova tendenza. Invece, è diventata una necessità/parte integrante dell'era IoT (Internet of Things) di oggi.

L'ascesa degli omnishopper

Nell'era dell'Internet delle cose IoT, ogni rivenditore dovrebbe avere il proprio negozio web online. All'inizio degli anni 2000 si presumeva e si prevedeva che l'e-commerce avrebbe dominato molto presto l'intero mercato al dettaglio poiché era più conveniente acquistare o acquistare online con pochi clic.

Concludere:

Sebbene entrambi gli scenari appaiano simili la prima volta; tuttavia, sia il marketing multicanale che quello multicanale presentano alcune differenze distintive. Il marketing multicanale, possiamo dire, è il migliore per gli enti aziendali che cercano l'espansione dei propri circoli di eCommerce. D'altra parte, il marketing omnicanale funziona in modo eccellente per consentire alle aziende di sintonizzarsi per migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Il marketing omnicanale riguarda più lavoro e un'attenzione dedicata da parte dei dipendenti di un'azienda da implementare. Tuttavia, i vantaggi di fare del marketing multicanale una scelta fanno valere lo sforzo in più quando si tratta di considerare il lavoro e il tempo. Una volta che un'azienda applica una strategia omnicanale al proprio mercato online, può fidelizzare i propri clienti e continuare a far crescere la propria attività .

Spero che tu abbia trovato questo blog informativo e appagante.