Come gestire e prevenire i resi di eCommerce Magento

1) Panoramica dei resi eCommerce

Con il mercato online in rapida crescita, i commercianti e gli e-tailer si sono destreggiati tra il prelievo, l'imballaggio e la spedizione. Hanno lavorato instancabilmente per migliorare la soddisfazione dei clienti colmando le lacune nelle loro piattaforme di e-commerce. Nonostante tutti gli sforzi, nessuno di loro è stato in grado di eliminare completamente i resi eCommerce.

Molti venditori online incolpano il semplice concetto di piattaforme di eCommerce per questo aumento del tasso di rendimento. Dal momento che i clienti non possono sentire o vedere i prodotti fisicamente su queste piattaforme, spesso si lasciano trasportare dalle immagini allettanti e dalle descrizioni esagerate. Risultato: si sentono insoddisfatti dopo aver ricevuto il prodotto e inoltrano una richiesta di reso.

Oltre al fattore visibilità e tangibilità, ci sono alcuni altri motivi che guidano i ritorni dell'eCommerce. In questo articolo, ci concentreremo su questi motivi e cercheremo di trovare una soluzione.

2) Ragioni alla base dei resi eCommerce

Gestire un'attività di eCommerce non si limita solo all'acquisto e alla vendita di prodotti. Coinvolge molti più fattori, tra cui relazioni sane con i clienti e canali di servizio senza interruzioni.

A meno che i venditori non conoscano bene i loro clienti, non saranno in grado di soddisfare le loro esigenze e quindi assistere a un tasso di rendimento più elevato. Per evitare questa situazione, i commercianti e gli e-tailer dovrebbero concentrarsi sulla ricerca delle ragioni alla base dei clienti insoddisfatti.

Per aiutarli in questo compito impegnativo, ecco alcuni motivi elencati di seguito:

a) Prodotto sbagliato selezionato dal cliente

Diverse piattaforme di eCommerce seguono le diverse dimensioni e fasce di colore per i loro prodotti. Un prodotto che potrebbe essere disponibile in una combinazione di taglia e colore sul sito Web A potrebbe finire in un'altra sezione su un altro sito Web. Questo può confondere gli acquirenti e spingerli ad acquistare il prodotto sbagliato.

b) Il cliente ha cambiato idea

Molti studi suggeriscono che la maggior parte degli acquisti online nasce per urgenza o per acquisti notturni. In entrambi i casi, non appena il cliente si rende conto di non aver più bisogno del prodotto, presenta una richiesta di reso. In casi molto rari, le piattaforme di eCommerce sono in grado di convertire questi rendimenti in scambi e trarre profitto da tali transazioni.

c) Il cliente ha ricevuto merce danneggiata o difettosa

In genere, la maggior parte dei venditori online è a conoscenza delle condizioni delle merci nei propri magazzini. Ma a volte, perdono persino le tracce e commettono un errore inviando prodotti scaduti o danneggiati agli acquirenti. Di conseguenza, sia la loro reputazione che la loro attività ne risentono, con un conseguente aumento del tasso di rendimento.

d) Guardaroba

Non tutti i clienti sono veramente disposti ad acquistare nei negozi online. Alcuni hanno l'abitudine di ordinare prodotti, usarli fino a quando non sono idonei per un reso e quindi richiedere un rimborso. I commercianti e gli e-tailer dovrebbero essere cauti con tali clienti e fermarli non appena notano una regolarità nei loro modelli di ritorno.

3) Come gestire i resi eCommerce?

Evitare i ritorni è un lavoro molto più complicato di quanto sembri. Se non gestiti con attenzione, i resi potrebbero interrompere un'attività e portare anche alla chiusura definitiva. Pertanto, i venditori online dovrebbero adottare misure che riducano il loro tasso di rendimento e soddisfino i loro clienti.

In parole povere, dovrebbero creare un canale logistico dei resi efficace che richieda ai clienti di seguire passaggi minimi per raggiungere i propri obiettivi. E per fare in modo che ciò accada, ecco alcune modifiche che puoi apportare al flusso di lavoro dei resi.

a) Richiedere ai clienti di inviare i prodotti ai magazzini

La maggior parte delle aziende di e-commerce senza un negozio fisico si affida a questa strategia per ridurre i rendimenti. Richiedono ai clienti di spedire il prodotto nei loro magazzini o centri logistici per ulteriori ispezioni. Una volta che il personale interessato ha verificato il prodotto, la procedura di reso viene approvata e viene avviato un rimborso o un cambio secondo la richiesta del cliente e in conformità con le politiche di reso della piattaforma.

b) Richiedere ai clienti di restituire i prodotti ai negozi

Le statistiche dicono che il 62% dei clienti acquista su piattaforme di eCommerce, considerando che hanno la flessibilità di restituire i prodotti ai negozi. Poiché la restituzione dei prodotti ai negozi salva i clienti dalle complicazioni dei canali logistici di restituzione di diverse organizzazioni, sembrano più a loro agio. Inoltre, i clienti che entrano nei negozi non solo si traducono in resi più rapidi, ma portano anche a potenziali vendite per l'organizzazione.

c) Esternalizzare la logistica dei resi

Gestire sia l'evasione degli ordini che i resi potrebbe mettere i venditori online in una posizione difficile. Potrebbe anche portare a una cattiva gestione e a un complicato flusso di lavoro per i resi. Pertanto, i commercianti e gli e-tailer dovrebbero collaborare con la logistica di terze parti per semplificare il loro lavoro e lavorare sull'analisi dei modelli di acquisto e restituzione dei clienti per costruire un canale di vendita senza interruzioni.

4) Un'introduzione alla piattaforma di reso Magento eCommerce

Magento è una piattaforma di e-commerce open source scritta in PHP. Il software è nato il 31 agosto 2007, quando Varien Inc., una società privata con sede negli Stati Uniti, ha lanciato la sua prima versione beta pubblica. Tre anni dopo, Roy Rubin, l'ex CEO di Varien, ha venduto una quota del 49% della società a eBay, che nel 2015 l'ha ulteriormente venduta al private equity di Permira come società indipendente.

Nel 2018, Adobe ha fatto un passo coraggioso e ha acquisito Magento per 1,68 miliardi di dollari e da allora Magento ha dato vita a oltre 250.000 negozi online. Attualmente, la piattaforma rappresenta oltre il 12% di tutti i negozi online e alimenta l'1,2% di Internet.

4.1) Servizi offerti da Magento

Magento offre due servizi, ovvero Magento Open Source e Magento Commerce.

a) Magento Open Source

Come suggerisce il nome, Magento Open Source è la versione gratuita della piattaforma eCommerce. È aperto a tutti gli imprenditori e può essere scaricato, personalizzato e ospitato autonomamente. Offre agli utenti l'accesso ad alcune delle sue estensioni e temi e aiuta i proprietari di piccole e medie imprese a trovare il loro posto nel mercato.

b) Commercio Magento

Alcuni anni fa, Magento ha offerto due versioni della sua piattaforma: Magento Enterprise e Magento Enterprise Cloud. Successivamente, la piattaforma di eCommerce ha unito i due in un unico servizio chiamato Magento Commerce.

Essendo una versione premium di Magento, Magento Commerce supporta più funzioni e offre flessibilità nel funzionamento della piattaforma. Tuttavia, con facilità arriva un prezzo più alto. La piattaforma di eCommerce addebita $ 24.000 all'anno come tariffa iniziale per la licenza di Magento 2.

5) Vantaggi dell'utilizzo di Magento

Magento ha fatto molta strada in un breve lasso di tempo. Si è rivolto a una varietà di venditori online indipendentemente dalle loro dimensioni e dal pubblico di destinazione. E nella sua evoluzione, le sue caratteristiche hanno giocato un ruolo fondamentale.

Magento offre numerosi vantaggi a commercianti ed e-tailer, dalla flessibilità all'ottimizzazione dei motori di ricerca. Alcuni dei suoi altri vantaggi includono-

a) Personalizzabilità

Magento consente ai venditori online di personalizzare i propri siti Web e le diverse categorie e sottotitoli al loro interno secondo le loro scelte. Poiché è una piattaforma open source, dà accesso a numerose estensioni per scopi che vanno dal pagamento alla spedizione alla contabilità e molti altri.

Tuttavia, la piattaforma eCommerce non è utile con i temi di design. Per i venditori online che preferiscono siti Web fortemente personalizzati, dovrebbero collaborare con gli sviluppatori Magento per soddisfare le loro aspettative.

b) Facile integrazione

Per sopravvivere nello spazio online, le piattaforme di eCommerce devono dotare i propri siti Web di numerosi servizi come applicazioni dati, spedizione, tracciamento degli ordini, logistica, gateway di pagamento e così via. Magento consente ai venditori online di integrarsi con numerose piattaforme di terze parti per offrire questi servizi sui loro negozi online. Consente anche a commercianti ed e-tailer di aggiungere strumenti Google che comprendono Analytics e Checkout per monitorare le prestazioni del sito Web nel mercato online.

c) Scalabilità

Pochi anni dopo aver messo piede nello spazio online, le aziende hanno in programma di crescere. Commercianti ed e-tailer desiderano aprire più negozi online, ma la gestione di un'enorme quantità di problemi di dati comporta molti di loro.

Con Magento, questo non sarà mai motivo di preoccupazione poiché la piattaforma di eCommerce impedisce ai venditori di aprire più negozi online e offre loro la facilità di gestire tutti i dati da un unico ufficio di back-end.

6) Come funziona l'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) in Magento?

Magento viene fornito con un canale logistico di reso semplificato. Il flusso di lavoro dei resi non richiede agli utenti di visitare numerose pagine per presentare una richiesta di reso. Generare un semplice numero RMA sulla piattaforma eCommerce risolve invece tutti i problemi.

Per spiegare ulteriormente il flusso di lavoro di restituzione di Magento, di seguito è elencata una spiegazione dettagliata dell'intero processo.

a) Il cliente presenta una richiesta di reso (RMA)

Per presentare una richiesta di reso (RMA), i clienti devono accedere al proprio account Magento. Non è necessario che siano utenti registrati per effettuare la richiesta. Finché i dettagli dell'ordine sono presenti sul sito Web e nel database di Magento, possono richiedere un RMA. Anche i venditori online hanno la flessibilità di avviare un RMA dall'amministratore Magento.

b) Emessa richiesta di reso (RMA).

Una volta che il commerciante o e-tailer riceve la richiesta di reso, la analizza prima di emettere un reso. L'approvazione di una richiesta di reso significa che il venditore online è pronto a sostenere il costo della spedizione di reso e ad offrire l'assistenza necessaria ai clienti. Tuttavia, i clienti devono tenere presente che il venditore ha la completa autorità sull'accettazione o sull'annullamento di una richiesta di reso.

c) Il cliente restituisce il prodotto

Dopo aver ottenuto l'approvazione del venditore, i clienti seguono le sue istruzioni e restituiscono il prodotto.

d) Il commerciante riceve il prodotto

Quando l'esercente riceve il prodotto, effettua un accurato sopralluogo e decide se dare l'approvazione parziale o totale al reso. In alcuni casi, annullano anche del tutto l'RMA.

I commercianti, quindi, rinnovano il prodotto a seconda della sua natura e dei problemi o addirittura lo scartano se necessario.

7) Come creare una richiesta di reso su Magento?

Creare una richiesta di reso su Magento è abbastanza semplice, a condizione che tu abbia familiarità con i passaggi indicati di seguito.

• Accedi al tuo account Magento.
• Nella dashboard, fai clic sulla barra laterale Amministratore.
• Cerca la scheda Vendite nella barra laterale Amministratore e fai clic su di essa.
• Nella scheda Vendite, vai su Resi e fai clic su Nuova richiesta di reso.
• Quindi, fai clic su un ordine che mostra lo stato Completo per creare una richiesta di reso.
• Vai alla sezione Informazioni sul reso e seleziona la scheda Articoli resi.
• Per aggiungere articoli per il reso, seleziona Aggiungi articoli.
• Seleziona la casella di controllo per il prodotto che desideri restituire e fai clic su Aggiungi prodotto selezionato da restituire.
• Scegli il numero di articoli da restituire.
• Dall'elenco a discesa Motivo del reso, seleziona il motivo appropriato per il reso. Se il cliente ha motivi diversi da quelli menzionati sul sito, digitalo nella casella di testo.
• Nella sezione Condizione articolo, seleziona le condizioni della merce.
• Imposta la risoluzione su Scambio, Rimborso o Negozio di credito.
• Infine, fai clic su Invia resi e verrà creata la tua richiesta di reso.

8) Conclusione

Evitare i resi eCommerce è un lavoro difficile. Tuttavia, con un canale logistico di restituzione adeguato, è possibile ridurlo. Prestare attenzione alle richieste dei clienti e ai loro desideri come articoli gratuiti, imballaggio, condizioni del prodotto, ecc., può ridurre il tasso di restituzione della tua organizzazione.

Inoltre, l'analisi dei modelli di acquisto e restituzione dei clienti può anche fare un'enorme differenza per il traffico che riscontri sulla tua piattaforma di eCommerce.