Come gestire i dipendenti difficili nelle piccole imprese: la guida definitiva

Ad un certo punto, incontrerai la realtà di avere a che fare con impiegati difficili e ti verrà voglia di strapparti i capelli.

Tuttavia, non ignorare le situazioni difficili dei dipendenti.

Devi affrontarlo frontalmente e rapidamente per porre rimedio alla situazione.

I migliori manager fanno affidamento su un approccio deliberato, come pianificare in anticipo e offrire feedback costruttivi, quando hanno a che fare con dipendenti difficili.(Delineiamo i nostri suggerimenti su questo più in basso.)

Poi di nuovo, i migliori manager non nascono in ruoli di leadership, se stai cercando di migliorare le tue capacità manageriali per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti, leggi il nostro blog su suggerimenti efficaci per essere un manager migliore.

Domande a cui rispondere prima di trattare con dipendenti difficili

Quando studi la situazione causata dal dipendente difficile e ti prepari a parlare con il dipendente difficile, chiediti quanto segue prima di fare una mossa:

• Com'è l'interazione del dipendente con i suoi colleghi?
• Di recente, quali cambiamenti hai notato nell'atteggiamento del dipendente? (Come negli ultimi giorni o settimane.)
• Il carico di lavoro o la responsabilità del dipendente è cambiato?
• Di recente, è successo qualcosa nella vita personale del dipendente che avrebbe potuto portare a questo? Come il divorzio o la separazione, la morte in famiglia, ecc.
• Questo dipendente ha una storia di cattivo comportamento?
• È un problema con un singolo dipendente o con l'intero team?

Una volta che hai tutte le risposte alle domande di cui sopra e sei certo che il problema riguardi un dipendente, allora è il momento di gestire il problema in privato e con rispetto. Non cadere nella trappola di aggirare il problema o semplicemente aspettare che finisca (come se il dipendente si dimettesse).

In questo blog, delineiamo i migliori consigli quando si ha a che fare con dipendenti difficili.

Non precipitarti nella situazione senza tutti i fatti. Sì, dovresti gestire il problema il prima possibile, ma prima hai bisogno di una prospettiva chiara per valutare la situazione. Ad esempio, osserva il dipendente in varie situazioni, come durante la pausa pranzo, quando arriva e se ne va, e così via.

Cerca situazioni stressanti o tossiche che possono causare comportamenti scorretti e osserva anche come reagiscono gli altri dipendenti al dipendente difficile. E l'ultima cosa che vuoi sono dipendenti stressati.

Come abbiamo detto, non precipitarti nel problema a testa alta. Assicurati di controllare i fatti. Parla con i dipendenti che fanno parte della stessa squadra o sono amichevoli con il dipendente difficile. Raccogli tutti i fatti necessari e non dimenticare che a volte le persone hanno solo una brutta giornata o una settimana. Se un dipendente con cui di solito è fantastico lavorare diventa improvvisamente difficile, ciò potrebbe essere dovuto a circostanze attenuanti.

Crea un programma di formazione efficace per assicurarti di ottenere il massimo dai tuoi dipendenti.

Sulla base di tutto ciò che hai osservato e delle informazioni raccolte, devi determinare se i dipendenti hanno bisogno di coaching, consulenza, formazione o disciplina.

• Il coaching si concentra sulla modifica di comportamenti specifici.
• La consulenza si concentra sui comportamenti problematici più ampi, che possono portare ad attività di coaching.
• La formazione si concentra sul sostegno allo sviluppo delle competenze del dipendente e può aiutare a colmare le lacune di conoscenza.
• La disciplina si concentra sul miglioramento immediato con implicazioni e coinvolgerà le risorse umane.

Il tempo che dedichi alla mappatura del percorso da intraprendere può essere cruciale per creare un ambiente calmo e aperto per inquadrare la situazione di conseguenza. Prendi in considerazione l'idea di scrivere i punti di discussione che vuoi menzionare e ricorda di mantenere la calma.

Qualunque cosa tu faccia, non rimandare. Sebbene sia spiacevole, è una parte cruciale del lavoro di un manager. Il problema non si risolverà da solo, potrà solo peggiorare. Ricorda, hai pianificato il confronto, quindi assicurati di portarlo a termine.

In qualità di manager, devi assicurarti che il dipendente sia consapevole dei problemi che causa sul posto di lavoro. A volte un dipendente può essere cieco alla negatività ed è qui che entri in gioco tu. Quindi, come manager, programma un momento per parlare con il dipendente per renderlo consapevole del suo comportamento: la consapevolezza è il primo passo per affrontare dipendenti difficili.

Assicurati di comunicare in modo efficace con il tuo team e se non sai da dove iniziare, questo blog può essere di grande aiuto.

Non dovresti affrontare questo problema come una "vittoria", ma piuttosto trovare una soluzione al problema. Non sei lì per attaccare la persona, ma invece devi concentrarti sul comportamento negativo. Non puoi presumere che il dipendente stia causando intenzionalmente la negatività, potrebbe derivare da problemi personali, mancanza di motivazione, paura, ecc.

Ricorda di mantenere la calma quando emergono conflitti. Potrebbero esserci alcuni dipendenti difficili che si divertono a causare caos, quindi non lasciarti cadere nella trappola. È importante non perdere la calma!

Si possono evitare molti drammi se si costruisce una sana cultura aziendale.

Non smettere di prestare attenzione a ciò che accade realmente quando hai a che fare con dipendenti difficili. La situazione potrebbe sembrare senza speranza, potresti essere irritato e potresti aver già preso una decisione senza fare alcun controllo dei fatti. Fermare. Non allontanarti dal problema e non sentirti frustrato, i migliori manager sono attenti quando hanno a che fare con dipendenti difficili.

Un buon manager sa che deve andare al nocciolo della questione e questo include vedere le cose dal punto di vista del dipendente difficile. Sappi che a volte ascoltare è il tuo superpotere perché a volte le persone hanno solo bisogno di essere ascoltate.

Non limitarti ad ascoltare quando hai a che fare con dipendenti difficili, ascoltadavvero quello che dicono. Assicurati di porre domande aperte in modo da non ottenere solo risposte di una sola parola e non interrompere.

Quando devi rispondere, mantieni la calma e inizia riassumendo ciò che hanno appena detto: "Quindi, da quello che ho capito, stai dicendo..." In questo modo, il dipendente sa che li hai davvero ascoltati. Quando riesci a capire il vero problema, sei molto più vicino a trovare una soluzione.

Sia tu che il dipendente difficile dovreste essere d'accordo sulla soluzione. Senza una soluzione, il cattivo comportamento continuerà. Il dipendente dovrebbe essere consapevole di ciò che non va nel proprio comportamento e di come può adattare il proprio comportamento di conseguenza.

Forse alcuni incentivi per i dipendenti all'inizio e su base regolare possono anche fare il trucco in modo da mantenere tutti coinvolti.

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Non lamentarti del dipendente! Soprattutto non sul posto di lavoro dove gli altri possono sentirti. I pettegolezzi possono diffondersi a macchia d'olio.

Invece, fornisci un feedback genuino su come possono migliorare. Anche se sembra difficile, è quello che fa un buon manager. Non vuoi che il dipendente sia sulla difensiva e vuoi fornire loro dettagli specifici su come possono migliorare. Sii cristallino!

Quando si affrontano problemi minori, come un dipendente che arriva costantemente in ritardo al lavoro, una semplice chiacchierata può risolvere il problema. Tuttavia, alcuni problemi possono comportare più riunioni fino a quando non viene trovata una soluzione. Sii paziente, i risultati immediati sono impossibili quando si affrontano problemi importanti. Quindi offri un miglioramento continuo invece di una risposta rapida.

Quando hai a che fare con dipendenti difficili, potresti scoprire di non essere completamente attrezzato per aiutare il dipendente. Ad esempio, potrebbe avere problemi psicologici che richiedono un aiuto professionale. È importante che tu sappia quando continuare a provare e quando il dipendente ha bisogno di un aiuto specializzato.

Se la tua azienda ha un problema di assistenza ai dipendenti, fai riferimento a questo o affidati alle risorse della comunità.

Quando si ha a che fare con dipendenti difficili, l'obiettivo è trovare una soluzione accettata da entrambe le parti, una soluzione che risolva il cattivo comportamento e migliori la squadra. Tuttavia, ciò non è sempre possibile. Quando sei in un vicolo cieco perché il dipendente si rifiuta di cambiare il proprio comportamento, il licenziamento potrebbe essere l'unica soluzione.

Assicurati di disporre di un processo di offboarding adeguato.

Se c'è un comportamento con cui non sei d'accordo, a volte non essere d'accordo. Ad esempio, se i dipendenti devono inviare le loro ore entro la fine del mese alle 16:00, ma a volte ti va bene e a volte no. Se hai dipendenti "meno bravi", non si atterranno alla regola, quindi stabilisci degli standard che seguirai effettivamente.

Documentare tutto è fondamentale per stabilire se gli obiettivi sono stati raggiunti, quando sono iniziati i problemi e cosa è successo lungo il percorso. Se non si dispone di una registrazione del comportamento di un dipendente, non si ha il "diritto" di licenziare il dipendente. Le risorse umane avranno bisogno di prove se la risoluzione è imminente.

Un buon manager sa che documentare tutto è la chiave per risolvere i problemi, solo perché scrivi le cose non significa che ti comporti in modo negativo, sei proattivo.

Usa gli strumenti digitali quando sorgono situazioni difficili per i dipendenti

Se hai dipendenti senza scrivania o in prima linea o ti stai ancora adattando a una situazione di lavoro da casa, è più importante che mai coinvolgere il tuo team prima che si presentino situazioni difficili per i dipendenti.

Molti manager si affidano alle app di comunicazione dei dipendenti, come Connecteam, per poter raggiungere i propri team in tempo reale. Connecteam ti consente di gestire la comunicazione con i tuoi dipendenti in modo positivo e salutare.

Ad esempio, con Connecteam, i manager beneficiano delle seguenti funzionalità quando si tratta di gestire dipendenti difficili.

• La chat 1:1 o di gruppo consente di gestire, regolare e incoraggiare una comunicazione aperta. Se viene condiviso un commento inappropriato o negativo, la direzione può semplicemente rimuovere il commento in modo che non influisca su nessuno.
• Fai riferimento al feed social per condividere annunci, messaggi positivi, l'impiegato del mese e qualsiasi altra cosa tu voglia. Includi GIF, foto, video e altri tipi di contenuti per rendere divertente la comunicazione.
• Avvia un sondaggio dal vivo in modo che tutti sentano di avere un impatto diretto sull'azienda.
• Un sondaggio mensile può essere condiviso regolarmente in modo da poter tenere sotto controllo la felicità dei dipendenti.
• Assicurati che la casella dei suggerimenti sia prontamente disponibile in modo che il tuo team possa aggiungere i propri pensieri e idee ogni volta che ne ha voglia.
• Carica il materiale nella biblioteca a cui i dipendenti possono fare riferimento come la politica aziendale, i video sulla gestione dello stress, ecc.

La linea di fondo sulla gestione dei dipendenti difficili

Quando usi questi suggerimenti per trattare con dipendenti difficili, puoi essere certo che tutto ciò che è in tuo potere è stato fatto nelle situazioni più difficili.

Il dialogo aperto, che funzioni in entrambe le direzioni, e una sana cultura aziendale che invochi impegno e una migliore produttività sono fondamentali.

Quando sorgono situazioni difficili per i dipendenti, seppellire la testa sotto la sabbia non è mai la risposta. Abbiamo condiviso 15 suggerimenti a cui puoi fare riferimento quando gestisci dipendenti difficili, inclusa l'implementazione di uno strumento digitale in modo che sia gestito in tempo reale.