Servizi IT gestiti o co-gestiti: scegliere la soluzione più adatta alla propria organizzazione

Il frenetico mondo della tecnologia continua a spingere le aziende verso l’utilizzo dei servizi IT per migliorare le operazioni e ottenere risultati migliori. Di conseguenza, la spesa per i servizi IT è in aumento, con previsioni che suggeriscono una notevole cifra globale di 1,585 miliardi di dollari entro il 2024. Questo aumento sostanziale evidenzia l’importanza dei servizi IT nell’aiutare le imprese a raggiungere i propri obiettivi.

Tuttavia, trovare i migliori servizi IT per soddisfare le vostre esigenze aziendali non è un’impresa facile. Quando le organizzazioni cercano servizi IT, hanno due scelte: servizi IT cogestiti e gestiti. Entrambe le alternative presentano vantaggi e limiti unici, rendendo cruciale il processo decisionale. Pertanto, quando le aziende devono sceglierne uno, è importante conoscere le differenze tra servizi IT cogestiti e gestiti, rendendo più semplice percorrere la strada migliore per risparmiare denaro e lavorare meglio.

Questo articolo esplorerà il nocciolo della questione tra servizi IT gestiti e cogestiti per aiutare le organizzazioni a fare una scelta informata che si adatti alle loro esigenze e obiettivi specifici.

Cosa sono i servizi IT gestiti?

I servizi IT gestiti implicano che un'azienda esternalizza la gestione e la manutenzione della propria tecnologia informatica (IT) a un soggetto esterno o a un fornitore di servizi gestiti (MSP). Questa mossa intelligente consente alle aziende di affidare la responsabilità della cura e della gestione della struttura IT, delle app e delle routine a specialisti esterni.

Il mercato mondiale dei servizi IT gestiti, stimato a 255,86 miliardi di dollari nel 2022, è sulla buona strada per una grande espansione, che dovrebbe raggiungere i 671,14 miliardi di dollari entro il 2030. Queste statistiche evidenziano il ruolo cruciale che i servizi gestiti contribuiscono a sostenere gruppi in diversi settori.

Pro e contro dei servizi IT gestiti

Adottare servizi IT gestiti può rappresentare una mossa strategica per le organizzazioni che cercano di ottimizzare la propria infrastruttura tecnologica e semplificare le operazioni. Questi servizi offrono numerosi vantaggi ma presentano anche alcune sfide associate all'esternalizzazione delle funzioni IT a fornitori di terze parti. Scopriamo i pro e i contro dei servizi IT gestiti.

Vantaggi dei servizi IT gestiti

I servizi IT gestiti offrono una serie di vantaggi alle aziende che cercano un supporto tecnologico efficiente e affidabile. Alcuni vantaggi chiave dei servizi IT gestiti includono:

1. Meno preoccupazioni e responsabilità: i servizi IT gestiti completi eliminano dalle aziende tutte le preoccupazioni relative alla gestione della struttura e dell'infrastruttura IT in modo che possano concentrarsi sulle attività organizzative chiave.
2. Nessuna necessità di mantenere le competenze IT: questo offre alle organizzazioni la libertà di non dover aggiornare e conservare continuamente le proprie competenze IT interne. MSP svolge un ruolo nel garantire che l'organizzazione sia aggiornata con le ultime tendenze e aggiornamenti tecnologici.
3. Competenze sempre più elevate a cui rivolgersi: gli MSP offrono servizi IT gestiti completi con un pool di professionisti diversificati e altamente qualificati. Ciò consente all'azienda di acquisire competenze da un pool di talenti diversificato per quanto riguarda i requisiti IT.
4. Nessun costo interno: le organizzazioni non necessitano di un team IT interno. Pertanto, tali organizzazioni possono risparmiare sui costi di assunzione, formazione e mantenimento del personale IT interno.
5. Rete e infrastruttura sempre aggiornate: nell'ambito degli accordi completamente gestiti, gli MSP si assicureranno che la rete e l'infrastruttura IT siano aggiornate con le tecnologie, le patch e gli aggiornamenti pertinenti necessari per prestazioni e sicurezza ottimali.

Svantaggi dei servizi IT gestiti

Sebbene i servizi IT gestiti offrano numerosi vantaggi, esistono anche potenziali limitazioni che le organizzazioni dovrebbero considerare. Ecco alcuni degli svantaggi comuni dei servizi IT gestiti:

1. Meno controllo: un MSP diventa parte integrante della gestione dell'infrastruttura IT di un'organizzazione, lasciando loro un controllo meno diretto sulla strategia IT e sul processo decisionale.
2. Nessuna competenza interna: è probabile che le organizzazioni incontrino difficoltà nel gestire le esigenze IT istantanee o nel prendere decisioni tempestive, poiché non dispongono di competenze interne.
3. Nessuna competenza a portata di mano a cui rivolgersi: quando un'organizzazione si concentra solo sulle competenze esterne, può portare a ritardi in una situazione che richiede un'analisi urgente o informazioni interne speciali.
4. Costi esterni/esternalizzati più elevati: sebbene sia possibile risparmiare sui costi non mantenendo un team IT interno, le organizzazioni potrebbero scoprire che i costi esterni/esternalizzati dei servizi completamente gestiti sono più elevati, in particolare quando necessitano di maggiore supporto.

Ecco una tabella concisa per aiutarti a comprendere meglio i servizi IT gestiti:

Hai ancora dubbi sui ruoli e sulle responsabilità dei fornitori di servizi IT gestiti? Questo blog ti aiuterà ad acquisire una comprensione approfondita: perché dovresti assumere servizi IT gestiti per la tua azienda?

Cosa sono i servizi IT cogestiti?

I servizi IT cogestiti combinano risorse interne ed esterne. Secondo questo modello, le aziende mantengono un team IT interno e contemporaneamente collaborano con un fornitore di servizi gestiti esterno per distribuire i compiti e accedere a competenze e risorse supplementari. Entrambi questi team lavorano insieme per bilanciare il controllo interno di determinate attività IT con le conoscenze aggiuntive e il supporto di esperti esterni.

Vantaggi e svantaggi dei servizi IT co-gestiti

Anche se il servizio cogestito sembra una via di mezzo, le organizzazioni si trovano ad affrontare diverse limitazioni e vantaggi quando si tratta di servizi cogestiti. Ecco alcuni dei punti chiave da considerare:

Vantaggi dei servizi IT cogestiti

I servizi IT co-gestiti offrono una partnership strategica che unisce i punti di forza dei team interni ed esterni, fornendo alle organizzazioni un approccio flessibile ed economicamente vantaggioso per la gestione del proprio ambiente IT. Ecco alcuni dei vantaggi dei servizi IT cogestiti:

1. Le aziende hanno più controllo: i servizi cogestiti potenziano le aziende, consentendo un coinvolgimento proattivo nella strategia IT e l'allineamento con gli obiettivi aziendali generali.
2. Maggiore flessibilità: le soluzioni cogestite forniscono un supporto IT adattabile, soddisfacendo le esigenze specifiche delle aziende. Questa flessibilità garantisce soluzioni IT su misura.
3. L'azienda mantiene il personale IT interno: per mantenere le conoscenze e le competenze IT interne, le organizzazioni traggono vantaggio dal trattenere il proprio personale IT, integrato da servizi IT cogestiti per ulteriore supporto e risorse. Questo approccio collaborativo aiuta a garantire competenza e flessibilità costanti.
4. Costa meno di una soluzione IT completamente gestita: i servizi cogestiti in genere costano meno di quelli completamente gestiti. Le aziende possono risparmiare scegliendo servizi su misura pur mantenendo le capacità interne.
5. Disporre di competenze esterne altamente qualificate a cui rivolgersi: in un modello cogestito, le aziende possono beneficiare delle competenze e delle conoscenze specializzate degli MSP esterni. Ciò consente loro di trarre vantaggio dalla competenza degli esperti nell'affrontare progetti o sfide specifici, garantendo soluzioni IT di prim'ordine.
6. Processo di tutoraggio/formazione continuo qualificato: i servizi cogestiti offrono comunemente tutoraggio e formazione, garantendo un regolare miglioramento delle competenze del personale IT interno. Questo apprendimento continuo mantiene il team informato sulle tecnologie moderne e sulle migliori pratiche.

Svantaggi dei servizi IT co-gestiti

Sebbene i servizi IT cogestiti offrano un approccio ibrido che combina la gestione IT interna ed esternalizzata, esistono potenziali svantaggi dei servizi IT cogestiti. Ecco qui alcuni di loro:

1. Le aziende hanno più responsabilità: nel modello di servizi IT cogestiti, le aziende si assumono ulteriori responsabilità insieme a un maggiore controllo, rendendo necessario un coordinamento continuo tra i team interni ed esterni per garantire una collaborazione produttiva.
2. Possono esserci meno struttura e controlli: la flessibilità dei servizi cogestiti potrebbe ridurre la struttura e i controlli, ponendo sfide nel mantenimento di processi IT e standard organizzativi coerenti.
3. Responsabilità condivisa per le competenze: la collaborazione tra esperti apporta vantaggi ma può anche complicare la definizione di ruoli e responsabilità, causando sovrapposizioni o lacune.
4. Costi IT interni più elevati: la collaborazione tra il personale IT interno e i servizi MSP esterni può comportare un aumento dei costi IT interni. Le aziende dovrebbero valutare meticolosamente queste spese per verificarne l’allineamento con i benefici previsti.

Ecco una tabella concisa per aiutarti a comprendere meglio i servizi IT cogestiti:

Servizi IT cogestiti e gestiti: somiglianze

I servizi IT cogestiti e gestiti possono sembrare diversi, ma sono molto simili. Scopriamo alcuni componenti chiave simili in entrambi questi servizi IT:

Software e soluzioni di sicurezza

Viene attribuita un'alta priorità alla sicurezza sia nei servizi IT gestiti che nei servizi IT cogestiti. In una situazione completamente gestita, il lavoro di installazione di software di sicurezza avanzato è affidato a fornitori di servizi gestiti. Un approccio di questo tipo prevede firewall per regolare il traffico di rete, software antivirus per la protezione contro malware e sistemi di rilevamento delle intrusioni per reagire quando viene identificata rapidamente una violazione.

L'approccio cogestito prevede la collaborazione con i team IT interni e con gli MSP esterni. Fornisce un approccio completo e stratificato che rafforza il posizionamento di sicurezza informatica di un'organizzazione.

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Patch software

L’aggiornamento regolare del software è fondamentale per tutti i modelli di servizio. I fornitori di servizi gestiti, che gestiscono completamente o co-gestiscono, si attengono a un piano lungimirante per mantenere aggiornati software e sistemi. Ciò significa applicare metodicamente modelli e aggiornamenti per correggere i punti deboli e migliorare la sicurezza complessiva. Lavorare insieme in un modello di servizio cogestito garantisce che gli aggiornamenti software si adattino perfettamente alle mutevoli esigenze dell'azienda e alle regole di sicurezza digitale.

Backup dei dati

Uno degli aspetti essenziali sia nelle soluzioni gestite che in quelle cogestite è avere una forte strategia di backup dei dati. In un ambiente completamente gestito, gli MSP progettano, organizzano e gestiscono programmi completi di backup dei dati. Il backup periodico dei dati essenziali aiuta a garantire la sicurezza delle informazioni cruciali in caso di problemi di sistema, attacchi informatici o disastri naturali imprevedibili. I team IT interni lavorano a stretto contatto con gli MSP in un accordo cogestito per garantire che il backup dei dati soddisfi le esigenze di protezione dei dati dell'organizzazione.

Accesso remoto

In entrambi i modelli di servizio, le funzionalità di accesso remoto rappresentano una caratteristica importante, garantendo alle organizzazioni la flessibilità necessaria per supervisionare i propri sistemi IT. All'interno di una configurazione completamente gestita, gli MSP consentono l'accesso remoto per semplificare la risoluzione dei problemi e supportare l'efficienza. Al contrario, l'approccio cogestito integra perfettamente l'accesso remoto nelle operazioni IT dell'organizzazione attraverso la collaborazione reciproca tra team IT interni e MSP esterni. Questa integrazione svolge un ruolo essenziale nel migliorare l’agilità e la reattività complessive dell’infrastruttura IT.

Servizi IT cogestiti e gestiti: differenze

I servizi IT cogestiti e gestiti presentano alcune differenze specifiche che possono influenzare la decisione di scegliere il modello di servizio giusto che si adatta meglio alla tua azienda. Scopriamo le principali differenze tra soluzioni IT cogestite e gestite:

Gestire la gestione IT

Nei servizi IT gestiti, l'MSP fornisce tutte le soluzioni di gestione relative all'infrastruttura IT del cliente come hardware, software e infrastruttura di rete. I servizi cogestiti implicano una partnership tra un cliente e un MSP. Nell'ambito di una strategia cogestita, il cliente delega compiti, responsabilità o progetti IT specifici all'MSP.

Costi

I servizi IT gestiti possono presentare costi più elevati per il cliente, in quanto sono interamente a carico delle spese del servizio. Al contrario, i servizi cogestiti comportano la condivisione dei costi con il fornitore, rendendoli relativamente più convenienti.

Gestione e adattabilità

L'utilizzo dei servizi IT gestiti può comportare un livello inferiore di controllo sull'infrastruttura IT, poiché è responsabilità dell'MSP gestire tutte le risorse IT dell'organizzazione. D’altro canto, le soluzioni cogestite offrono un livello più elevato di controllo alle aziende, consentendo loro di selezionare i servizi o le attività IT da esternalizzare al fornitore IT esterno.

Integrazione del personale IT interno

In questo caso, soluzioni cogestite significano coinvolgere il personale interno e offrire competenze aggiuntive o coprire il supporto fuori orario. Tuttavia, le soluzioni IT gestite offrono il ruolo di un reparto IT, riducendo la necessità di reclutare, formare e supervisionare il personale IT.

Hai ancora dubbi sulle principali differenze e somiglianze tra i servizi IT cogestiti e gestiti? Ecco una tabella concisa per aiutarti a comprendere meglio e prendere una decisione informata:

Scegliere la soluzione IT giusta per la tua azienda: servizi IT gestiti o co-gestiti

I servizi IT gestiti e cogestiti condividono l'obiettivo di migliorare l'efficienza organizzativa, ma la distinzione fondamentale risiede nel livello di controllo e collaborazione tra risorse interne ed esterne. Mentre i servizi gestiti offrono un outsourcing completo, i servizi cogestiti raggiungono un equilibrio, combinando i punti di forza dei team interni ed esterni. In parole povere, tutto dipende dal budget specifico e dai requisiti aziendali, quale modello di servizio si adatta meglio alle tue esigenze. Scaviamo più a fondo:

Scelta di una soluzione completamente gestita

Una soluzione completamente gestita sarà una buona scelta strategica se la tua organizzazione non dispone di personale IT interno. Assumere e mantenere un team IT qualificato interno comporta costi e sfide, che possono essere evitati esternalizzando un MSP. L'MSP, con un approccio completamente gestito, diventa il tuo dipartimento IT in loco che si prende cura di tutte le questioni di supporto IT.

Con questo modello, un'organizzazione può risparmiare sui costi, avvalersi di un'ampia gamma di specialisti e non preoccuparsi della copertura dei congedi per malattia o delle ferie. L'MSP fornirà relazioni regolari per chiarezza e impegni periodici per discussioni dettagliate. Questo modello può limitare il controllo diretto sulle decisioni IT ma offre un modo conveniente per creare e gestire una potente infrastruttura IT senza competenze interne.

Considerando una soluzione co-gestita

Una soluzione cogestita può essere appropriata per le organizzazioni con un team IT interno esistente. Considera la possibilità di lavorare con un fornitore di co-manager in MSP quando noti alcune lacune nelle conoscenze del tuo team o quando desideri acquisire nuove competenze. In un modello cogestito, il team IT interno collabora con l'MSP per garantire che colmino le lacune e forniscano ulteriore aiuto. Questo approccio utilizza la tua base di conoscenza interna e garantisce di avere fonti esterne a portata di mano.

In una soluzione cogestita, il tuo team interno ha accesso agli strumenti IT necessari per migliorare la propria efficienza, mentre MSP fornisce competenze e tutoraggio. Sebbene questo modello richieda la cooperazione tra team interni ed esterni, offre un modo gestibile per costruire il proprio reparto IT e fornire supporto, compresi i momenti in cui i team interni si prendono una vacanza, lasciano la città o richiedono assistenza.

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La scelta tra servizi IT gestiti e cogestiti riveste la massima importanza per le aziende che cercano di semplificare le proprie operazioni IT. Con i servizi IT gestiti, le aziende beneficiano di una soluzione completamente in outsourcing, garantendo comodità e competenza specializzata. D'altro canto, i servizi cogestiti presentano un approccio collaborativo, rivolto a coloro che dispongono di un team IT interno.

Nel decidere tra l'outsourcing completo e un approccio collaborativo, le aziende dovrebbero abbinare attentamente la loro decisione ai loro precisi requisiti, obiettivi e risorse attuali. Raggiungere un equilibrio tra gestione, competenza ed efficienza dei costi è essenziale quando si assumono i migliori servizi di consulenza IT.

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Domande frequenti

D. Qual è la differenza tra servizi gestiti e cogestiti?

R. Servizi IT gestiti significa affidare tutte le attività IT a un'azienda in outsourcing. I servizi cogestiti si verificano quando team interni ed esterni lavorano insieme per ottenere vantaggi unici. La chiave è scegliere ciò che meglio si adatta alla tua attività.

D. In che modo differisce la struttura dei costi tra i servizi IT completamente gestiti e quelli cogestiti?

R. La scelta di servizi IT completamente gestiti per le aziende spesso comporta costi più elevati poiché è il cliente a gestire tutte le spese. Al contrario, i servizi cogestiti comportano la condivisione dei costi con il fornitore, offrendogli un’opzione più conveniente.

D. Nel confronto tra servizi IT gestiti e cogestiti: qual è il migliore?

R. La decisione tra servizi IT cogestiti e gestiti dipende dai requisiti e dalle preferenze precise della tua organizzazione. Se le tue risorse IT interne sono insufficienti e propendi per una soluzione completamente in outsourcing, la scelta ottimale potrebbe ricadere sui servizi IT gestiti. Per le organizzazioni con un team IT consolidato che cercano collaborazione e adattabilità, i servizi IT cogestiti forniscono un approccio ben bilanciato.