105 domande di ricerca di mercato da porre

La ricerca di mercato sembra così formale. Eppure non deve esserlo. Può far parte della tua attività di marketing quotidiana se adotti una delle tecniche migliori e più semplici: fai semplicemente domande.

Porre domande di ricerca di mercato può fornire nuove intuizioni per portare il tuo marketing al livello successivo. Un esempio di ricerca di mercato prevede la raccolta di informazioni sulla concorrenza per informare lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi. Un altro esempio di ricerca di mercato prevede la creazione di immagini chiare dei tuoi clienti ideali, chiamati personaggi dei clienti, per un targeting preciso. Altri esempi di ricerche di mercato riguardano la raccolta di feedback dai clienti esistenti per misurare la soddisfazione del cliente.

La chiave del successo, tuttavia, è sapere quali domande porre. Di seguito è riportato un elenco di 105 domande di ricerca di mercato da utilizzare come modelli per le proprie domande. Usali per porre domande internamente al tuo team o per chiedere direttamente a potenziali clienti e clienti.

Tipi di domande di ricerca di mercato

Domande di ricerche di mercato

Un buon modo per iniziare la tua ricerca di mercato è dimensionare e descrivere il tuo pubblico di destinazione. Raccogliere ricerche primarie e secondarie per valutare i seguenti parametri di marketing:

• Qual è la dimensione del nostro mercato di riferimento? Quanti potenziali clienti ci sono?
• Abbiamo sviluppato un buon set di personaggi dei clienti, per comprendere i clienti target ideali?
• Questioni demografiche: genere, età, etnia. Includere il reddito annuo, l'istruzione e lo stato civile.
• Questioni firmografiche: dimensioni, industria. Includere i ricavi annuali e altri fattori rilevanti.
• Domande psicografiche: abitudini, preferenze, interessi.
• Quali tendenze chiave dei consumatori vediamo?
• Come identifichiamo nuovi segmenti target? In che modo questi nuovi segmenti differiscono da quelli che abbiamo già?
• Da quali quartieri e codici postali otteniamo la maggior parte dei nostri clienti oggi?
• Quali aree geografiche stanno crescendo? I dati demografici dei mercati in crescita sono simili a quelli in cui già operiamo? Se no, cosa dovremmo cambiare?
• Il commercio online o la fornitura di servizi online rappresentano un'opportunità di crescita? I nostri concorrenti fanno affari online?
• Possiamo trovare partner di marketing per espandere la nostra portata?

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Domande da porre ai clienti

Utilizza le seguenti domande come domande di indagine, post-vendita o post-assistenza. Oppure utilizza queste domande di ricerca di mercato per condurre un focus group, intervistare singoli clienti o coinvolgere potenziali clienti durante il processo di vendita. Fai in modo di includere gli intervistati che non sono entusiasti del tuo servizio clienti. Impari di più che se parli solo con clienti soddisfatti. Chiedere:

• Come hai saputo di noi?
• Cosa ti ha fatto scegliere noi?
• Quali caratteristiche ti piacciono di più del nostro prodotto o servizio?
• Il nostro prodotto o servizio è facile, veloce, comodo da usare?
• Cosa vorresti che facesse il nostro prodotto o servizio che non fa oggi?
• Sapete che offriamo _________?
• Il nostro personale è stato cortese in tutti i rapporti?
• Abbiamo risposto a tutte le tue domande o risolto il tuo problema di supporto?
• Possiamo aiutarti a iniziare a utilizzare il nostro prodotto o servizio?
• Sei rimasto soddisfatto della nostra tempestività e velocità?
• Saresti disposto a parlare di noi ad amici, familiari o colleghi?
• Come valuti la tua esperienza con noi?
• Compreresti ancora da noi?
• Perché hai deciso di lasciarci/non rinnovare?

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Prezzo e valore

Di seguito sono riportate le domande di ricerca sui prezzi da porre. I proprietari di piccole imprese e gli operatori di marketing potrebbero voler incaricare qualcuno di eseguire un'analisi competitiva, come raccogliere dati dai siti Web della concorrenza e inserirli in un foglio di calcolo. Fare ricerca può anche richiedere di raccogliere informazioni internamente. Ad esempio, incontra le vendite per discutere il feedback che ricevono da possibili clienti. Puoi anche chiedere all'assistenza clienti di iniziare a monitorare quando i clienti indicano il prezzo come motivo per non rinnovare. Ecco alcuni esempi di domande di ricerca di mercato sui prezzi:

• Il nostro team ha una proposta di vendita convincente basata sul valore, non solo sul prezzo?
• Come creiamo più valore per giustificare i nostri prezzi?
• Come possiamo posizionare il nostro prodotto come "premium"?
• Quanto fanno pagare i nostri concorrenti? I nostri prezzi sono più alti, più bassi o più o meno uguali?
• I nostri prezzi consentono un profitto sufficiente per rimanere in attività?
• Con che frequenza il personale addetto alle vendite e all'assistenza riceve obiezioni sui prezzi? E quanto spesso li superano?
• Stiamo identificando un numero sufficiente di persone che possono permettersi i nostri prodotti e servizi o che vogliono pagare ciò che chiediamo?
• Possiamo indirizzare in modo più preciso i potenziali clienti in base al reddito, ai quartieri e ad altri fattori per isolare un pubblico target ricettivo al nostro prezzo?
• Nel caso del B2B, ci stiamo rivolgendo ai settori giusti con esigenze e punti deboli che possiamo risolvere?
• Stiamo prendendo di mira il giusto titolo di lavoro? L'esecutivo di destinazione dispone di sufficiente autorità di bilancio?
• Come si confronta il nostro modello di business nel nostro settore? Stiamo perdendo opportunità?
• Che tipo di promozioni pubblicizzano i nostri concorrenti? Acquisti all'ingrosso / abbonamenti annuali? Regalo gratuito con l'acquisto? Sconti? Eventi di vendita?

Domande su prodotti o servizi

Poni a te stesso o al tuo team queste domande di ricerca di mercato sui tuoi prodotti e servizi:

• I nostri nuovi prodotti o servizi sono sufficientemente unici rispetto a ciò che già esiste?
• Qual è esattamente la nostra proposta di valore, il motivo per cui i clienti dovrebbero sceglierci? Come possiamo trasmettere al meglio i nostri benefici?
• In che modo i clienti stanno attualmente risolvendo il problema risolto dal nostro prodotto?
• Quali prodotti offrono i concorrenti? In che modo il nostro mercato di riferimento vede queste offerte competitive?
• In che modo i concorrenti forniscono il servizio? Il loro processo differisce dai nostri metodi? Ci sono evidenti vantaggi come il risparmio di tempo o di costi da guadagnare se ci adeguiamo?
• I clienti hanno chiesto un determinato servizio: altri nel mercato lo offrono? Cosa fanno pagare?
• Quali cambiamenti vorranno probabilmente i clienti in futuro che la tecnologia può fornire?
• Come riceviamo feedback sul nostro prodotto, in modo da sapere cosa migliorare e cosa evidenziare nei messaggi di vendita e di marketing?
• Quale tecnologia è disponibile sul mercato per migliorare la produttività operativa o ridurre i costi? Quali soluzioni utilizzano i concorrenti o le grandi aziende?
• Quando consideriamo lo sviluppo di nuovi prodotti, intervistiamo i clienti per testare il loro livello di interesse?
• Ci sono segmenti di mercato o nicchie non sfruttate in cui i nostri prodotti o servizi potrebbero adattarsi perfettamente?
• Quali sono le potenziali sfide o barriere che i clienti devono affrontare quando utilizzano i nostri prodotti o servizi?
• Abbiamo condotto sondaggi sulla soddisfazione del cliente per valutare l'esperienza complessiva del cliente e identificare le aree di miglioramento?
• Ci sono prodotti o servizi complementari che potremmo offrire per migliorare l'esperienza dei nostri clienti?
• In che modo i clienti percepiscono la qualità e l'affidabilità dei nostri prodotti o servizi rispetto ai concorrenti?
• Quali sono i punti deboli o le esigenze specifiche che i nostri prodotti o servizi affrontano e quanto bene lo comunichiamo ai clienti?
• Abbiamo esplorato partnership o collaborazioni con altre aziende per espandere la nostra offerta di prodotti/servizi?
• Ci sono tendenze o tecnologie emergenti nel mercato che potrebbero interrompere i nostri attuali prodotti o servizi?
• Abbiamo analizzato il feedback e i reclami dei clienti per identificare problemi ricorrenti che richiedono un'attenzione immediata?
• Quali sono le tendenze e le richieste future nel nostro settore e come possiamo allineare in modo proattivo le nostre offerte a queste tendenze?

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Domande sulla visibilità online

Il traffico online è essenziale per la maggior parte delle piccole imprese, anche quelle locali, per indirizzare il traffico in negozio. Le domande di ricerca di mercato possono valutare la visibilità online della tua azienda. Ottieni risposte dal tuo team digitale:

• Quanto traffico sul sito web riceviamo rispetto ai concorrenti? Controlla strumenti gratuiti come Alexa e SimilarWeb: sebbene non esatti, possono confrontare i livelli relativi di traffico.
• In che modo appariamo nei motori di ricerca come Google e Bing?
• Appariamo nei motori di ricerca per le query che il nostro pubblico sta cercando, usando le loro parole? O dobbiamo investire nell'ottimizzazione dei motori di ricerca?
• Quali query di ricerca ci inviano effettivamente traffico sul sito web? Controlla Google Search Console o un altro strumento SEO.
• Come si confronta la nostra visibilità nella ricerca con la concorrenza? Uno strumento come SEMRush o Ahrefs può dare questo tipo di aspetto avanzato.
• Abbiamo effettuato un'analisi delle lacune e identificato per quali parole chiave si posizionano i nostri concorrenti? Abbiamo un piano di content marketing per attirare più visitatori?
• Abbiamo rivendicato schede di attività commerciali come Google My Business e Bing Places e le abbiamo completate con contenuti accattivanti come foto?
• In che modo ci presentiamo in Google Maps, Apple Maps e Bing Maps?
• Diamo ai visitatori qualcosa da fare sul nostro sito Web per coinvolgerli, come compilare un modulo di lead gen, leggere il blog o fissare un appuntamento?
• La velocità di caricamento e le prestazioni del nostro sito Web sono ottimizzate per una migliore esperienza utente?
• Disponiamo di un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili che si rivolge al numero crescente di utenti di dispositivi mobili?
• Stiamo utilizzando le piattaforme dei social media in modo efficace per interagire con il nostro pubblico di destinazione?
• Abbiamo analizzato il comportamento degli utenti sul nostro sito Web tramite strumenti come Google Analytics per identificare le aree di miglioramento?
• Stiamo monitorando e rispondendo attivamente alle recensioni e ai commenti online sulla nostra attività?
• Abbiamo implementato efficaci strategie di link building per migliorare l'autorevolezza del nostro sito web e le classifiche di ricerca?
• Come si confrontano i nostri sforzi pubblicitari online con quelli della concorrenza in termini di copertura e tassi di conversione?
• Stiamo utilizzando campagne di email marketing per coltivare lead e mantenere la comunicazione con i nostri clienti?
• Abbiamo esplorato l'influencer marketing come un modo per espandere la nostra portata online e la visibilità del marchio?
• Stiamo sfruttando i sondaggi di feedback dei clienti online per raccogliere informazioni e migliorare la nostra presenza online?

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Gestione della reputazione

I clienti oggi hanno uno straordinario potere di parlare di un marchio, dei suoi prodotti e servizi. I clienti possono scegliere dozzine di siti di social media o siti di recensioni come Yelp per condividere opinioni. Gran parte delle ricerche di mercato odierne consiste nello scoprire cosa pensano e dicono i clienti della tua attività (e anche dei tuoi concorrenti). Desideri risposte alle seguenti domande di ricerca di mercato:

• Abbiamo recensioni negative online?
• Abbiamo qualche altro tipo di problema di reputazione, come uno scarso passaparola nella nostra comunità locale?
• I concorrenti inviano spam con recensioni false?
• Cosa possiamo imparare dalle recensioni negative?
• Ringraziamo coloro che danno recensioni e segnalazioni positive o li ignoriamo?
• Affrontiamo recensioni o reclami negativi cercando di rimediare o correggendo fatti errati?
• Possiamo utilizzare un'app come GatherUp.com per facilitare ai clienti la possibilità di lasciare recensioni?
• Il nostro sito Web ha testimonianze convincenti?

Messaggistica e pubblicità

Valuta i tuoi attuali messaggi di marketing. I marchi vorranno sapere che i loro messaggi supportano i loro obiettivi di marketing. Assicurati di valutare anche la pubblicità per assicurarti che sia sincronizzata con gli obiettivi e che abbia un buon rendimento:

• Abbiamo identificato le pietre miliari nel percorso del cliente e quali clienti cercano in ogni tappa? Stiamo affrontando le pietre miliari?
• Quali emozioni guidano le decisioni di acquisto dei nostri clienti? Paura? Desiderio ambizioso? I nostri messaggi sono in linea con questi bisogni emotivi?
• Su quali fonti di informazioni si basano i potenziali clienti? TV, digitale online, social, radio, giornali?
• Quali canali di marketing e pubblicità sono stati i nostri migliori risultati?
• Abbiamo sviluppato contenuti di qualità per educare e persuadere i potenziali clienti?
• Quali sono i migliori metodi pubblicitari e mezzi di comunicazione per raggiungere i nostri potenziali clienti?
• Stiamo usando la nostra spesa pubblicitaria per indirizzare con precisione il nostro acquirente desiderato, o è spray e pregare?
• Dove e con che frequenza fanno pubblicità i concorrenti e quali messaggi usano?
• Disponiamo di buone risorse come annunci display e pagine di destinazione a cui indirizzare i potenziali clienti? Come si confrontano con le risorse dei concorrenti?
• Quali canali di social media utilizza il nostro mercato di riferimento? Dovremmo aumentare la nostra presenza su quei canali?
• Di quali problemi parlano i nostri acquirenti target sui social media?
• Utilizziamo mappe di calore, test A/B o altre misurazioni per testare contenuti e inviti all'azione?
• I nostri messaggi di marketing sono in linea con i valori e l'identità del marchio che vogliamo trasmettere al nostro target di riferimento?
• In che modo i nostri messaggi di marketing affrontano punti deboli comuni o sfide affrontate dai nostri clienti?
• Abbiamo condotto focus group o sondaggi per raccogliere un feedback diretto sull'efficacia dei nostri messaggi di marketing?
• Ci sono considerazioni culturali o regionali che potrebbero influire sulla risonanza della nostra messaggistica con diversi segmenti del nostro pubblico di destinazione?
• Quali punti di vendita unici (USP) mettiamo in risalto nella nostra pubblicità e in che misura ci differenziano dai concorrenti?
• Abbiamo testato vari messaggi pubblicitari per identificare quali risuonano meglio con il nostro pubblico di destinazione?
• Stiamo utilizzando efficacemente tecniche di narrazione nei nostri messaggi di marketing per creare connessioni emotive con i nostri clienti?
• Come monitoriamo il successo delle nostre campagne pubblicitarie in termini di copertura, coinvolgimento e conversioni?
• Abbiamo analizzato i dati del percorso del cliente per identificare potenziali lacune nella nostra messaggistica in vari punti di contatto?
• Esistono parole chiave o frasi specifiche che il nostro pubblico di destinazione utilizza comunemente e come possiamo incorporarle nei nostri messaggi?

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Queste 105 domande ed esempi di ricerche di mercato dovrebbero darti molto da esplorare. Torna sempre alla domanda più importante di tutte: cosa possiamo fare meglio? Rispondere a questa domanda può mettere il tuo marchio sulla buona strada per una crescita a lungo termine.

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