Che cos'è un processo di marketing e come crearne uno

La maggior parte dei dipartimenti di marketing lavora in un silo perché le parti interessate alle vendite e al marketing spesso lavorano su OKR, canalizzazioni e percorsi dell'acquirente separati. Ciò può creare un disallineamento nella strategia aziendale complessiva, che si traduce in divari di prestazioni a lungo termine. Ecco perché le aziende, nuove o affermate, hanno bisogno di un processo di marketing per massimizzare i loro risultati di marketing.

Questo articolo descrive in dettaglio i componenti principali di un processo di marketing e un esempio per ispirare il tuo.

Qual è il processo di marketing?

Il processo di marketing descrive una serie di azioni che un'azienda intraprende per identificare le esigenze dei clienti, studiare le tendenze e le opportunità del mercato e creare materiali di marketing da raggiungere e vendere al proprio pubblico di destinazione.

Il processo di marketing è generalmente un quadro generale che copre tutte le attività e le strategie aziendali. In genere include tutto, dalla dichiarazione di intenti, all'analisi di mercato, alla ricerca, alla pianificazione del marketing, alla formulazione della strategia, all'allocazione e al budget, al monitoraggio e all'audit.

6 passaggi cruciali per inchiodare il tuo processo di marketing

Ecco i diversi passaggi che un marketer deve seguire per stabilire un processo di marketing efficace.

Passaggio 1: sii chiaro sulla tua missione e sui tuoi obiettivi

I processi di marketing funzionano meglio quando i membri del team di marketing capiscono in che modo il loro lavoro è collegato al successo generale dell'azienda. Ecco perché il primo passo nella progettazione di un processo di marketing di successo è garantire che la missione e gli obiettivi dell'azienda siano chiaramente indicati.

Ecco alcuni esempi di aziende leader per mostrarti che aspetto ha una buona dichiarazione di intenti.

• Tesla: "Accelerare la transizione del mondo verso l'energia sostenibile".
• JetBlue: "Per ispirare l'umanità, sia nell'aria che a terra".
• Lego: "Ispirare e sviluppare i costruttori di domani".

Identificare la tua missione principale e fare una chiara dichiarazione di intenti offre a tutta la tua azienda un risultato comune su cui lavorare. Tutti i dipartimenti e i team coinvolti possono ora creare campagne e processi di marketing che spingono l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi e realizzare la missione.

Passaggio 2: condurre un'analisi della situazione per il posizionamento del settore

Un buon processo di marketing richiede anche che tu e il tuo team di marketing abbiate un'idea chiara di dove si trova la vostra azienda rispetto al mercato e ai concorrenti. Per questo, dovrai condurre:

1. Analisi di mercato per ottenere informazioni sul mercato totale indirizzabile, sulla crescita potenziale e sulle tendenze in evoluzione.
2. Analisi competitiva per scoprire i prodotti già disponibili per i tuoi clienti, le offerte dei tuoi concorrenti, i punti di forza e di debolezza dei prodotti esistenti, ecc.

In questo modo fornirai informazioni reali sul tuo mercato e potrai determinare come posizionare le tue attività di marketing per garantire il successo. Ecco due modi per eseguire un'analisi situazionale in modo efficace.

Metodo 1: Analisi SWOT

Il framework SWOT rivela i punti di forza e di debolezza interni della tua azienda, nonché le sue opportunità e minacce esterne. Ciò mette in evidenza i fattori interni ed esterni che influenzano il tuo processo attuale e come puoi utilizzare queste informazioni per impostare un processo di marketing senza interruzioni.

Ecco come funziona un'analisi SWOT.

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Fattori interni

Punti di forza: scopri cosa fa bene la tua azienda e prendi nota del processo che ti consente di farlo così bene.

Punti deboli: scopri con cosa la tua azienda fatica di più. Quali sono i maggiori ostacoli alla crescita? Cosa potrebbe essere migliorato per garantire un migliore processo di marketing?

Fattori esterni

Opportunità: quali sono le cose nel tuo settore che possono aiutarti a creare un processo di marketing efficace? In altre parole, quali tendenze o eventi di mercato puoi sfruttare?

Minacce: quali cose al di fuori del tuo controllo (politicamente, economicamente o socialmente) possono potenzialmente danneggiare il tuo marketing? Come ti confronti con altre aziende nel mercato del settore?

Metodo 2: analisi di 5C

Le 5C stanno per azienda, collaboratori, concorrenti, clima e clienti. Questo sistema è un'alternativa alla conduzione di un'analisi SWOT. Ecco come funziona.

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1. Azienda

Conduci un audit interno della tua azienda per determinare i tuoi obiettivi, le tue missioni e le tue visioni.

Sulla base del tuo audit, identifica i tuoi punti di forza e di debolezza. Ad esempio, quali strategie ti stanno aiutando a raggiungere i tuoi obiettivi e la tua visione? Ci sono ostacoli al tuo successo?

2. Collaboratori

Trova le aziende con cui ti stai muovendo nella stessa direzione. Essenzialmente, le aziende con cui condividi visioni, obiettivi e interessi. Ecco alcune domande a cui puoi rispondere per capirlo.

Con quali aziende (nuove e affermate) puoi collaborare per garantire un vantaggio per entrambe le parti? Quali aziende partner stanno dando un contributo prezioso alla tua attuale strategia di marketing?

3. Concorrenti

Determina chi sono i tuoi concorrenti e come si stanno comportando attualmente? Chi sono i tuoi concorrenti più significativi? Quali sono le loro vittorie recenti e cosa impedisce loro di crescere?

Ciò sarà utile per definire i KPI e le metriche di benchmark per valutare la tua attuale strategia di marketing. Soprattutto, scoprirai come coinvolgere il tuo pubblico di destinazione e attirarlo meglio.

4. Clima

Analizza i fattori esterni che possono influire sulla tua azienda. Questi possono essere fattori culturali, politici, sociali o tecnologici. Con questa analisi, sarai in grado di fare proiezioni sul futuro della tua azienda e scoprire potenzialmente le migliori pratiche per migliorare la tua strategia di marketing.

5. Clienti

Infine, devi comprendere chiaramente le aspettative di valore del tuo mercato di riferimento. Per fare ciò, la tua analisi deve individuare ciò che i tuoi clienti vogliono da te, quali pratiche e processi sono più adatti a loro ed essenzialmente come conquistare i loro cuori.

Passaggio 3: sviluppare una strategia di marketing

Finora, l'analisi della situazione ti ha dato un'idea chiara della posizione della tua azienda nel settore. Ora è il momento di utilizzare queste informazioni per sviluppare una strategia di marketing orientata al cliente.

1. Definisci il tuo pubblico di destinazione

Definire il tuo pubblico di destinazione è il primo passo per creare una solida strategia di marketing. Conoscere il tuo target demografico e quali sono i suoi punti deboli ti aiuta a capire meglio come assisterlo. Ancora più importante, ti consente di creare una strategia di marketing che risuona con loro.

Ecco alcuni elementi da considerare quando si definisce il pubblico di destinazione.

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• I dati demografici ti consentono di classificare i tuoi acquirenti in base a modelli e tratti comuni. Questo è importante perché non ci sono due acquirenti uguali. Ti rivolgi a Gen Z, Millennials o Boomers? I tuoi acquirenti sono dirigenti di livello C o contributori individuali? Quanto guadagnano all'anno?
• I comportamenti ti insegnano come si comportano i tuoi clienti. Quali sono le loro abitudini di acquisto e di spesa e come interagiscono con prodotti come il tuo?
• La psicografia insegna le convinzioni, gli interessi e gli stili di vita del tuo pubblico di destinazione. Queste informazioni ti consentono di creare facilmente messaggi di marketing a cui il tuo pubblico può relazionarsi.
• Geographic consente di classificare il pubblico di destinazione in base ai luoghi in cui vivono, frequentano e alla loro economia.

2. Imposta obiettivi di marketing SMART

I tuoi obiettivi di marketing dovrebbero essere legati all'obiettivo generale della tua azienda. Inoltre, ciascuno di questi obiettivi dovrebbe essere guidato dalle intuizioni ottenute dall'analisi della tua situazione. Ecco perché i tuoi obiettivi devono essere:

• Specifico. Dovresti avere un'idea chiara di cosa serve e cosa devi fare per raggiungere quell'obiettivo.
• Misurabile. Devi essere in grado di misurare il ritorno sull'investimento di ogni attività di marketing che intraprendi. In che modo ogni attività contribuisce a raggiungere il tuo obiettivo?
• Raggiungibile. I tuoi obiettivi sono realistici?
• Pertinente. I tuoi obiettivi sono rilevanti per l'obiettivo generale della tua azienda? Questi obiettivi sono legati alla crescita della tua attività?
• Limitato nel tempo. Assicurati che siano realizzabili in un determinato periodo di tempo. Riesci a raggiungere questi obiettivi entro il lasso di tempo della tua strategia di marketing?

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3. Definire i canali per la strategia di marketing

Decidi quali canali di marketing possono aiutarti a raggiungere gli obiettivi dell'azienda?

Le informazioni che hai raccolto sul tuo pubblico di destinazione possono aiutarti a determinare facilmente quale canale è più appropriato per indirizzarlo. Ad esempio, se il tuo pubblico è giovane, puoi sfruttare il social media marketing per entrare in contatto con loro. Se si tratta di un pubblico più anziano, il direct mail potrebbe essere più appropriato.

4. Sviluppare un marketing mix per il processo decisionale utilizzando le 4P

Dopo aver sviluppato una strategia, decidi quali tattiche saranno più efficaci per raggiungere gli obiettivi della strategia. Per fare ciò, devi fare affidamento su quattro elementi, ovvero prodotto, prezzo, luogo e promozione, per comprendere il miglior approccio al cliente per raggiungere i tuoi obiettivi.

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Le 4P guideranno il modo in cui comunichi il valore del tuo prodotto al tuo pubblico.

Prodotto: Decidi a quale caratteristica del tuo prodotto dare la priorità. Devi sapere quale problema risolve il tuo prodotto e perché la tua soluzione è unica.

Ecco alcune domande che ti aiuteranno:

1. Qual è il prodotto o servizio?
2. Quali sono le caratteristiche che interessano di più al cliente di questo prodotto?
3. Che tipo di esigenze soddisfa? È un bisogno di percezione o un bisogno di sussistenza?
4. In quale contesto il cliente utilizzerà il tuo prodotto?
5. Qual è la differenza tra la tua soluzione e quella della concorrenza?

Prezzo: il prezzo è la somma che il tuo mercato di riferimento è disposto a pagare per il tuo prodotto. Il valore di questo denaro non è necessariamente correlato ai costi di produzione o di marketing. Può essere influenzato da elementi soggettivi come il valore percepito del tuo prodotto. Ad esempio, questo fa parte di ciò che fa la differenza tra un'auto da $ 10.000 e un'auto di lusso che costa diverse centinaia di migliaia di dollari.

Promozione: come porterai il tuo prodotto davanti ai clienti? Qual è il momento migliore per fare pubblicità e come si fa a battere la concorrenza nel marketing?

Luogo: dove viene prodotto il tuo prodotto/servizio e come lo troveranno i clienti? Dove è conservato? Dove e come viene trasportato? Quali sono i tuoi canali di distribuzione? Quali sono i punti vendita? Dove stanno raggiungendo i clienti i tuoi concorrenti? Avrai bisogno di capirli per questa parte del mix.

5. Implementa il tuo processo di marketing (attraverso le tue diverse strategie di marketing)

Il prossimo passo è mettere in uso tutto ciò che hai costruito. Contatta i tuoi potenziali clienti o potenziali clienti con i tuoi materiali di marketing per provare a convertirli.

Ecco alcune cose che devi fare:

• Impostare il personale e il budget necessari per commercializzare il tuo prodotto
• Progettazione di un calendario di marketing
• Assegnare lavoro alle persone giuste
• Impostazione di KPI per misurare i progressi

6. Analizza i risultati, migliora, ripeti

Dopo aver implementato la tua strategia di marketing, devi analizzare i risultati, prendere nota dei progressi e apportare modifiche ove necessario. Comprendi che è quasi impossibile stabilire il processo migliore per la tua attività la prima volta. Invece, sii aggressivo nel misurare e valutare regolarmente i risultati del tuo processo.

In base al tuo obiettivo e alla tua strategia di marketing, puoi tenere traccia dei KPI e delle metriche di marketing come entrate, vendite, condivisioni, commenti, soddisfazione dei clienti, percentuali di clic, visualizzazioni di siti Web, aperture di e-mail, tassi di coinvolgimento, conversioni o altri dati per misurare il tuo successo.

Un esempio di processo di marketing da cui imparare

Ecco un esempio di un processo di marketing fittizio da cui trarre ispirazione.

Missione: la missione di Tesla è accelerare la transizione del mondo verso l'energia sostenibile.

Analisi della situazione: il vantaggio competitivo di Tesla risiede nel suo impegno a comprendere i problemi ambientali del nostro mondo, concentrandosi sui prodotti centrali per la sua missione e promuovendo un mondo sostenibile.

Strategia di marketing: Tesla è in genere la prima a commercializzare nuovi prodotti e l'azienda fa affidamento sulla fedeltà alla marca dei clienti esistenti come strategia per il lancio di nuovi prodotti. Sul lato, sfruttano anche l'influenza di Elon Musk, fondatore di Tesla.

Marketing Mix: sebbene Tesla offra una gamma di prodotti, si concentra su prezzi di fascia alta e fa affidamento su una distribuzione senza interruzioni in stile fast food.

Implementazione: i prodotti Tesla operano all'interno dello stesso ecosistema. Puoi gestirli utilizzando il tuo telefono o il cruscotto della tua auto, tutti interconnessi.

Sviluppa oggi il tuo processo di marketing!

Questo è, in poche parole, tutto ciò di cui hai bisogno per creare o aggiornare i tuoi processi di marketing. I passaggi elencati garantiranno un processo di marketing efficiente.

Detto questo, per pianificare, gestire e misurare l'impatto dei tuoi sforzi di marketing, devi accedere ai migliori strumenti. In AppSumo, ti offriamo non solo i migliori strumenti, ma anche quelli più convenienti. Eccone alcuni:

• WorxQ: Questo strumento è progettato per aiutare le aziende e i loro diversi team a essere più efficaci e ottenere di più. WorxQ consente alle aziende di pianificare, acquisire, gestire, automatizzare e creare report sul lavoro in tutta l'organizzazione, consentendo loro di progredire più rapidamente e ottenere più risultati. Le aziende possono gestire tutti gli aspetti dell'attività sulla piattaforma, dalle attività di marketing e risorse umane all'assistenza clienti.
• GoFlow: questo strumento consente alle aziende di automatizzare i processi aziendali di routine con pochi clic e aumentare la produttività. È uno strumento che semplifica e snellisce i tuoi processi consentendoti di automatizzare e gestire lead, clienti, dipendenti e altro in un unico posto. Lo strumento fornisce anche campi e filtri avanzati per il monitoraggio delle metriche delle prestazioni.