Tendenze di marketing 2023: il futuro dell'ossessione del cliente

Pubblicato: 2022-11-30

Le previsioni possono essere complicate: spesso si è tentati di concentrarsi su ciò che possiamo ottenere qui e ora piuttosto che guardare troppo lontano nel futuro. Detto questo, consentire ai marchi di essere veramente omnicanale costruendo le storie individuali di tutte le persone (e le aziende) che compongono la loro base di clienti significa utilizzare al meglio i dati dei consumatori a loro disposizione, motivo per cui abbiamo bisogno di una visione realistica per l'anno a venire e le tendenze di marketing nel 2023.

Ciò significa chiedersi:

Quali sono le cose che i professionisti del marketing possono fare per rendere le loro campagne più efficaci?
Quali sfide dobbiamo aspettarci di affrontare?
E cosa vogliono i clienti da noi che possiamo onestamente consegnare nei prossimi 12 mesi?

5 tendenze di marketing per il 2023

Le tendenze di marketing per il 2023 non sono cose che dovresti sperare di fare un giorno in futuro; sono azioni tangibili che ogni marketer dovrebbe intraprendere ora.

Con questo in mente, parlo con molti clienti e credo di avere una solida visione di come i professionisti del marketing possono prosperare durante i prossimi quattro trimestri di attività.

Di seguito sono riportate le 5 principali tendenze di marketing per il 2023:

I tempi difficili significheranno fatti duri per i professionisti del marketing
L'ossessione per il cliente si rivelerà la formula vincente
Concentrati sui dati di qualità per la personalizzazione del cliente
Trovare il giusto mix di canali
Ripensare lo stack martech

1. Un'economia traballante significa raddoppiare la soddisfazione del cliente

Mentre Bank of America ha minimizzato i timori di una recessione globale, parlare di incertezza economica è diventato difficile da ignorare. Da Goldman Sachs a JPMorgan, i consulenti finanziari avvertono i marchi di prepararsi per tempi difficili.

Per i professionisti del marketing, l'incertezza economica ha in genere significato tagli al budget e cinghie strette.

In un sondaggio globale sui marchi condotto da Sapio Research, la metà ha anticipato di tagliare le spese di marketing discrezionale per prepararsi all'anno a venire.

Quindi, cosa significa questo per i professionisti del marketing e della CX?

Significa che dobbiamo concentrarci sulle cose che sappiamo aggiungere valore, le cose che non solo ci consentono di raggiungere i consumatori, ma anche di spingerli a tornare per saperne di più. Ciò significa mettere al primo posto la soddisfazione del cliente.

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2. Nel 2023, l'ossessione del cliente diventa una delle principali tendenze di marketing

Se i marchi intendono utilizzare saggiamente i propri budget di marketing, devono trovare modi per soddisfare i propri clienti e mantenerli a lungo termine.

Il costo per acquisire un nuovo cliente è cinque volte superiore a quello per mantenerne uno esistente. Ciò rende la soddisfazione del cliente non solo un "bello da avere", ma un fattore chiave del ROI.

È qui che entra in gioco l'ossessione del cliente. La ricerca ha dimostrato che l'ossessione del cliente migliora la soddisfazione a due cifre.

Concentrandosi sulla costruzione di un marchio ossessionato dal cliente e sulla creazione di obiettivi unificati per trasformare tale ossessione in realtà, i professionisti del marketing possono sviluppare una strategia vincente per il successo.

Emarsys ha incaricato Forrester di parlare con più di 600 esperti di marketing per scoprire a che punto fossero le loro attività in questo viaggio ossessionato dai clienti. Ha rilevato che, nonostante gli evidenti vantaggi dell'ossessione per il cliente, solo il 15% delle aziende può essere descritto in questi termini.

Mentre guardiamo al 2023, i professionisti del marketing devono concentrarsi nuovamente sui propri clienti, ma essere ossessionati dai clienti significa prima capire chi sono i tuoi clienti come persone.

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3. Comprensione del cliente: la pietra angolare dell'ossessione

Conosciamo tutti il valore di una buona visione, ma nel 2023 sarà più importante che mai porre dati di buona qualità alla base delle campagne di marketing.

E non si tratta solo di avere quei dati, si tratta di usarli con saggezza. Nello studio Forrester, il 62% degli intervistati provenienti da aziende ossessionate dai clienti ha affermato di concentrarsi sul miglioramento della qualità dei dati dei clienti rispetto al 35% degli intervistati che non sono focalizzati sul cliente.

Allo stato attuale, un terzo dei professionisti del marketing non riesce a raggiungere i propri obiettivi perché non è in grado di agire sui dati dei clienti che già possiede. Allo stesso tempo, molti non possono gestire i dati dei nuovi clienti perché sono bloccati in silos.

Se i marchi stanno per diventare ossessionati dai clienti, devono liberarsi da questa rete di dati non ordinati che frenano il loro marketing e devono anche essere in grado di comprendere i loro clienti a livello personale, nel rispetto della privacy.

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Ma questo non significa costruire un sistema di dati perfetto e impeccabile: troppe organizzazioni sono prese dall'idea di dover avere tutto, ma è molto più importante essere in grado di agire qui e ora.

Il segreto del successo omnicanale è assicurarsi che i professionisti del marketing possano sfruttare i dati a cui hanno accesso. Significa anche guardare i canali che sanno funzionano mentre hanno le informazioni per implementare rapidamente e provare nuove idee, incontrando gli acquirenti ovunque desiderino essere incontrati.

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4. Tendenza di marketing: trovare il giusto mix di canali nel 2023

I marketer di oggi devono affrontare più canali che mai e con più canali inevitabilmente arriva una maggiore complessità. Di conseguenza, è diventato fin troppo difficile per i professionisti del marketing conoscere veramente i clienti e capire cosa è necessario per trasformarli da "acquirenti occasionali" in fedeli per tutta la vita.

Per ovviare a questo, i professionisti del marketing nel 2023 dovranno trovare una giusta via di mezzo tra gli stack martech sconnessi del passato e la mitica soluzione "killer" che tutti stiamo ancora aspettando.

I marketer hanno bisogno di un modo per interagire ovunque, raggiungendo chiunque sui canali in cui vogliono comunicare. Questo non significa solo e-mail; può includere qualsiasi cosa, dai social media ai canali privati come WhatsApp.

Lo studio di Forrester ha rilevato che le aziende mature utilizzano un'ampia varietà di canali:

Video/audio online (64%)
Social media (43%)
Cellulare (38%)

Altri includono e-mail, annunci in negozio e ricerca a pagamento.

Ma invece di bombardare tutti questi canali di contenuti, i professionisti del marketing devono concentrarsi esclusivamente sulle soluzioni che possono aiutarli a creare il proprio mix di canali.

Sfortunatamente, quando si tratta di sbloccare questo mix di canali, molti operatori di marketing sono stati ostacolati da un enorme fardello tecnologico.

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5. Ripensare il martech e abbattere i silos

Qual è la cosa n. 1 che i professionisti del marketing dovrebbero dedicare il loro tempo a fare? Essere creativo? Raggiungere i potenziali clienti? Costruire campagne? Conoscere il loro pubblico? Purtroppo, la realtà per la maggior parte dei marketer è molto meno grandiosa.

Secondo un sondaggio Emarsys, l'attività n. 1 su cui i professionisti del marketing commerciale trascorrono il loro tempo è "preparare e segmentare i dati". Come mai? Perché i sistemi che utilizzano sono totalmente disgiunti o non sono abbastanza potenti, intelligenti o automatizzati per gestire questo compito.

Un cliente recente mi ha detto che sono necessari 12 sistemi diversi per costruire una singola campagna. Un altro mi ha detto che ogni volta che il loro reparto marketing vuole aggiungere una nuova funzionalità, devono lanciare un nuovo progetto con l'IT.

In un momento di tagli (e aziende focalizzate sul laser sul ROI) che semplicemente non possono andare avanti. Gli esperti di marketing devono ripensare i propri stack tecnologici, abbattendo i silos tra i dati e superando il labirinto multi-sistema.

Questo non deve essere un processo doloroso. Dovrebbe essere vista come un'opportunità per ricominciare da capo, con un nuovo arsenale, costruito su misura per i tempi a venire e pronto ad affrontare le sfide del 2023.

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Qualunque cosa accada nell'economia globale, la necessità di fidelizzare, coinvolgere e ripetere gli acquisti attraverso l'ossessione del cliente sarà essenziale . Per fare ciò sono necessari i dati e la tecnologia giusta per trasformare quei dati in approfondimenti - velocemente.

Ora è il momento di ripensare le nostre strategie di marketing e di chiederci se questo è davvero il meglio che possiamo fare.

I problemi non scompariranno. Siamo in un viaggio senza fine in cui canali e dati continueranno ad essere aggiunti al mix, sia a livello generazionale che regionale. Questo non cambierà mai. Tutto ciò che possiamo fare è cambiare il modo in cui ci prepariamo e gestiamo quella realtà.

La cosa più importante di tutte è che non si otterrà nulla semplicemente aggiungendo più piattaforme a stack tecnologici già disgiunti. I professionisti del marketing ora hanno bisogno di soluzioni sofisticate e unificate che diano loro più tempo, più comprensione e, in ultima analisi, un maggiore impatto sul business.

Il 2023 è l'anno dell'ossessione del cliente e coloro che investono nei dati, negli insight e nelle tecnologie giusti saranno nella posizione migliore per prosperare nell'anno a venire.