Massimizza l'impatto dell'email marketing con la segmentazione avanzata

Gli esperti di marketing segnalano un notevole aumento del 760% delle entrate derivanti dalla posta elettronica grazie all'adozione di campagne personalizzate e segmentate. Per quanto riguarda la massimizzazione dell’impatto dell’email marketing, è evidente la necessità di mettere la segmentazione al di sopra di ogni altra cosa.

Perché la segmentazione è così importante?

Con funzionalità di segmentazione avanzate, puoi mostrare ai clienti che sai esattamente a che punto del ciclo di vita si trovano e qual è il loro sentimento attuale nei confronti del tuo marchio. Ciò ti consente di effettuare chiamate migliori su cosa sia la comunicazione o la messaggistica e non è utile che loro ricevano in un dato momento. E quando i clienti vedono e-mail che parlano della loro esperienza unica, è meno probabile che le considerino contenuti di marketing o spam. Questo è il modo più naturale per influenzare positivamente tutto ciò a cui aspirano gli esperti di marketing: tassi di apertura più elevati, CTR più elevati, tassi di annullamento dell’iscrizione più bassi.

Probabilmente, prendersi il tempo per segmentare in modo efficace è più importante che progettare un’e-mail e creare un testo accattivante. Ma non deve essere una missione. Grazie all'intelligenza artificiale, la tua soluzione di posta elettronica dovrebbe essere in grado di generare automaticamente segmenti per te in base alle tue priorità come azienda.

In che modo gli esperti di email marketing possono sfruttare la segmentazione avanzata?

La maggior parte delle soluzioni di posta elettronica consente agli esperti di marketing di segmentare in base a fattori demografici quali età, sesso e posizione. Ma in mercati ristretti come ANZ, gli esperti di email marketing devono essere un po’ più esperti quando si tratta di suddividere e sminuzzare il proprio database. Ecco alcuni spunti di riflessione per gli esperti di email marketing che desiderano fare di più quando si tratta di segmentazione e massimizzare l'impatto dell'email come canale.

Analisi RFM
RFM sta per Recency, Frequency e Monetary value. Segmentare i clienti in base a quanto recentemente hanno acquistato, quanto spesso acquistano e quanto spendono ti consente di identificare e indirizzare i tuoi clienti più preziosi con offerte speciali e premi. Inizia da qui se hai bisogno di vittorie veloci.

Segmentazione comportamentale
Questa è una giocata più strategica. Il primo passaggio prevede la creazione di segmenti basati sulle azioni e sui comportamenti dei clienti sul tuo sito web, come ad esempio:

• Prodotti visualizzati
• Categorie sfogliate
• Abbandono del carrello
• Cronologia degli acquisti

Successivamente, crei email altamente mirate. Potresti personalizzare i tuoi messaggi in modo che siano più basati sugli interessi per mostrare ai clienti che li capisci o vedere in quale fase del ciclo di acquisto si trova il cliente e offrire loro il livello appropriato di incoraggiamento di cui hanno bisogno per intraprendere l'azione desiderata. Ad esempio, ricorda a un cliente che ha aggiunto un articolo al carrello ma non ha effettuato il pagamento che il tuo "puffer più venduto" potrebbe esaurirsi presto.

Segmentazione predittiva
È qui che utilizzi la scienza dei dati e l'apprendimento automatico per prevedere la probabilità di un cliente di acquistare, abbandonare o effettuare un acquisto ripetuto prima di inviare loro offerte, consigli o promemoria pertinenti basati su tali previsioni. Ma "data scientist" non è la descrizione del tuo lavoro, quindi cerca soluzioni di posta elettronica che abbiano questa funzionalità integrata. Ad esempio, Yotpo SMS & Email analizza i dati storici di acquisto per prevedere il comportamento futuro e identificare i clienti che probabilmente acquisteranno o che probabilmente abbandoneranno nei prossimi 90 giorni, consentendoti di coinvolgere in modo proattivo i clienti indipendentemente dal loro sentimento attuale.

Segmentazione dinamica
La possibilità di aggiornare automaticamente i segmenti in tempo reale in base alle ultime azioni e al sentimento del cliente nei confronti del tuo marchio garantisce che i tuoi messaggi siano sempre tempestivi e pertinenti, non solo quando hai adottato ulteriori misure per farlo. Ad esempio, un cliente dovrebbe essere spostato automaticamente da “potenziale potenziale” ad “acquirente” subito dopo aver effettuato il primo acquisto, in modo da non ricevere messaggi destinati a qualcuno che deve ancora fare acquisti da te. Lo stesso vale per un cliente che è appena passato al livello successivo del tuo programma VIP.

Segmentazione psicografica
Ciò consente agli esperti di marketing di andare oltre i dati demografici e segmentare in base alla personalità, ai valori, alle attitudini, agli interessi e allo stile di vita del cliente. In termini di e-mail di marketing, ciò si traduce in contenuti e offerte che fanno appello alle motivazioni e alle emozioni dei clienti. Ad esempio, i clienti attenti all’ambiente potrebbero rispondere meglio ai messaggi sulla sostenibilità e così via.

Segmentazione multicanale

Potresti pensare di essere pertinente e di inviare messaggi premurosi e personalizzati, ma ringrazi i tuoi clienti che invitano regolarmente amici e familiari? Hai la possibilità di segmentare i clienti che non hanno aderito al tuo programma fedeltà per un periodo di tempo specifico e di dare loro una leggera spinta? Riesci a vedere quali clienti hanno un pessimo sentimento di recensioni e provare a conquistarli con offerte personalizzate?

Disporre di un livello di dati unificato sui clienti per recensioni, programmi fedeltà, abbonamenti e SMS è fondamentale per inviare ai clienti messaggi coerenti al momento giusto e sul canale giusto.

Cosa succede quando segmenti bene?

Percentuali di apertura e di clic migliorate: distinguersi in un mare di argomenti che vanno dal generico allo banale fino a quello pieno di emoji inizia con la costruzione di segmenti altamente specifici.Vuoi attirare l'attenzione dei "conigli della palestra" nel tuo database? Costruisci un segmento basato sugli acquisti passati (vedi chi ha acquistato le tue miscele preallenamento, ad esempio) e personalizza l'oggetto. Sicuramente vedrai aperture e coinvolgimento migliori rispetto a un lotto e fai esplodere il tuo nuovo lancio.

Aumento della conversione: quando le e-mail sono personalizzate per soddisfare le esigenze e gli interessi dei diversi segmenti del tuo database, è meno probabile che i tuoi abbonati le vedano come e-mail di marketing o spam e più come consigli utili e tempestivi, portando a più conversioni e vendite.Pensaci, raramente compri qualcosa quando sai che c'è un programma, ma quando si tratta di una raccomandazione genuina, tendi a cercarlo tu stesso.

Maggiore soddisfazione del cliente e fedeltà al marchio: prendersi il tempo necessario per creare segmenti altamente specifici e assicurarsi che siano aggiornati è fondamentale per mostrare agli abbonati che si comprendono le loro preferenze in evoluzione, favorendo un senso di fedeltà al marchio.Questo non solo porta a ripetere gli acquisti tra gli abbonati, ma più si fidano di te, più passaparola ottiene il tuo marchio.

Tassi di annullamento dell'iscrizione ridotti: sai già che l'invio di e-mail irrilevanti o generiche può causare affaticamento degli abbonati.Quindi, la prima cosa da fare è smettere di pensare in modo ampio e guardare in quanti modi diversi puoi segmentare la tua base di iscritti e cosa potrebbero aver bisogno o desiderare da te come marchio. La tua tariffa di annullamento dell'iscrizione si prenderà cura di se stessa.

TL; DR: Se l'e-mail non funziona per te come canale, interrompi tutto ciò che stai facendo e dai un'occhiata approfondita alle tue capacità di segmentazione nella tua soluzione di posta elettronica. Che questo significhi ricercare l'argomento, lavorare con un CSM dedicato presso il tuo attuale fornitore o parlare con il nostro team dei tuoi attuali limiti, devi farlo il prima possibile.