Con le sue stesse parole: Maya Juchtman, Brand Marketing Director di Stix

Il marchio di prodotti essenziali per la salute delle donne Stix ha la missione di fornire ai clienti un modo conveniente, discreto e privo di giudizi per ottenere i prodotti di cui hanno bisogno, insieme a risorse, istruzione e supporto.

Di recente ho avuto il piacere di incontrare Maya Juchtman, Brand Marketing Director di Stix, per parlare di com'è lavorare per un marchio mission-driven, delle iniziative che sta guidando e di come il marketing inclusivo può rendere il mondo un posto migliore.

Allora parlami un po' del tuo ruolo.

Stix in realtà mi ha portato quest'estate scorsa. È sicuramente un lavoro da sogno: sono molto entusiasta di essere qui. Posso educare gli uomini non cis sulle loro vagine, se le hanno. Tutto, dalle loro vie urinarie, all'educazione sessuale, nel complesso fornendo solo risorse alle persone che tutti avremmo dovuto avere sin dall'inizio, ma non l'abbiamo fatto.

Sono venuto come consulente per aiutarli a lanciare Restart e The Donation Bank , che fornisce contratti di emergenza gratuiti alle persone, senza fare domande. Per lo più, in questi giorni, stiamo lavorando con molte cliniche per l'aborto e spediamo loro contraccettivi di emergenza da fornire alle persone specificamente negli stati rossi dove è ancora legale, si spera che lo sarà per sempre.

Sono nato figlio di un diplomatico e mi sono spostato molto, circa quattordici volte. Questo è davvero ciò che mi ha preparato per il marketing. Ora è così facile per me mettermi nei panni di persone diverse, adattarmi e adattarmi, tutto ciò di cui sono incredibilmente grato.

Sul tuo LinkedIn dici: "Credo che possiamo rendere il marketing un'esperienza di comunità inclusiva". Puoi parlare di cosa significa?

Penso che se iniziamo a fare marketing in modo da mostrare tutti gli aspetti dell'umanità all'interno della nostra fascia demografica, questo espone le persone prima e lo normalizza per loro, quindi quando vedono quella persona per strada, dicono: "Oh , sì, ti vedo sempre nei miei annunci. Questo ha senso per me". Allora non è un tale shock.

Possiamo influenzare il mondo come queste piccole sfumature e questi piccoli momenti, realizzandolo ogni giorno. Non rendendola solo una campagna LGBTQ+, non rendendola proprio come una campagna BLM, ma qualcosa che fai ogni giorno.

Come è stata finora la risposta a Restart e The Donation Bank?

Se qualcuno ha bisogno di qualcosa di diverso dall'essere una brava persona per fare del bene sociale, specialmente con i costi crescenti di acquisizione dei clienti, è onestamente un modo più economico per portare le persone alla porta. Potrebbe suonare un po' come un marketing squallido, ma è un vantaggio per tutti. In realtà stai fornendo cose alle persone. Quindi, mentre attiri i clienti, li stai anche supportando, quindi loro dicono: "Wow! Questo si sente bene. Questa azienda si preoccupa per me".

Anche se abbiamo sperimentato un po' di contraccolpo, abbiamo visto solo un'incredibile effusione di supporto. Sorprendentemente, questo si è poi trasformato in un essere sociale molto più impattante dei nostri cartelloni pubblicitari. La Gen Z sui social, e davvero tutti gli altri, si sono mobilitati e hanno iniziato a promuovere: “Ecco questa risorsa gratuita. Condividi questo. Muovi l'ago. Avere un impatto." È stata davvero una bella cosa fare un passo indietro e guardare davvero questa comunità radunarsi.

Quali sono alcune strategie che Stix sta utilizzando per mitigare le attuali sfide che la maggior parte dei marchi di e-commerce sta affrontando in questo momento?

È un momento piuttosto difficile per essere un marchio di eCommerce in questo momento. Solo, nel complesso, l'aumento dei costi di acquisizione, i consumatori che spendono meno, tutta quella roba.

Quindi mi sento sempre uno scienziato pazzo , perché sta sicuramente cambiando l'algoritmo su una base quasi costante. Solo perché ha funzionato il mese scorso, il nuovo aggiornamento significa che non funzionerà più, e ora devo cambiare completamente la mia strategia: buttiamo tutto ciò che abbiamo imparato dalla finestra!

Che consiglio hai per altri marketer di eCommerce?

Adeguati rapidamente, sii adattabile, sii al passo con i cambiamenti: smettila di provare a far combaciare i triangoli nei cerchi. Quello che era un triangolo il mese scorso, ora è un cerchio e sarà una creatura esagonale perfettamente funzionante che vola nello spazio il mese prossimo. Non possiamo accontentarci.

Rimani al passo con le tendenze. Testa costantemente. Continua a monitorare i risultati e le reazioni. Sii entusiasta di quello che fai: se non ne sei entusiasta, come puoi aspettarti che lo sia qualcun altro?

La conservazione è stato un argomento importante per noi di Yotpo ultimamente e nell'eCommerce in generale. Quali sono alcune delle strategie di fidelizzazione di Stix?

Abbiamo una strategia del ciclo di vita piuttosto solida, in cui inviamo articoli e costruiamo diversi segmenti basati sugli interessi. Quindi, se qualcuno ha mostrato interesse, ad esempio, per la nostra categoria di lievito, costruiamo davvero quel segmento e quel ciclo di vita.

Stiamo pianificando di creare risorse più accessibili e di collaborare con Ginevra , in modo che gli abbonati a SMS o e-mail ottengano l'accesso a quella community come vantaggio aggiuntivo.

Stiamo costruendo la nostra esperienza di abbonamento. In futuro, forniremo eventi esclusivi, workshop e omaggi e poiché siamo con Yotpo Loyalty, diamo premi alle persone per continuare a stare con noi. Qualcosa che siamo entusiasti di implementare presto è la campagna Punch Card, in particolare per supportare i nostri sforzi per gli abbonamenti.

Molto è vedere marchi divertenti che amiamo fare iniziative fantastiche e cercare di adattarle per noi, ma anche essere critici in un modo che dice: "Cosa mi piace? Perché torno ancora a questo marchio di cani? Perché mi piace? È solo perché il mio cane lo mangia? No, il mio cane ottiene tutto, è perché mi piace molto che abbiano fatto questo regalo specifico con l'acquisto. Mi piace davvero. Mi mandano articoli una volta al mese. Mi piace molto la loro esperienza di posta elettronica. I loro social media sono davvero carini”. Cose del genere. Quelle cose sono importanti.

Quali sono le tue grandi priorità come Marketer per il 2023?

• Youtube. È fantastico per la SEO e mi piacerebbe davvero costruirlo. Supporta anche l'istruzione molto bene, ed è un gioco da ragazzi per il lavoro educativo che stiamo facendo: ha senso a lungo termine.
• Ora che abbiamo un po' più di budget, ci piacerebbe davvero creare una linea di prodotti davvero robusta: ora sarà più facile capire cosa funziona e cosa non funziona rispetto a tre anni fa, e " Sarà più facile fare la stessa cosa tra tre anni di quanto lo sarà oggi.
• Fare più partnership di marca. Attualmente ne stiamo facendo uno con Abortion Access che uscirà a novembre. Sarà interessante vedere come continueremo a costruire davvero quello spazio per noi stessi.

Domanda finale: cosa fai quando non sei un marketer straordinario?

Oh! Ho un cane, un gatto e un serpente. Quindi sto lentamente costruendo il mio zoo. Voglio un asino e una tartaruga dopo, ma mi è stato detto che apparentemente è un no a New York, il che credo sia giusto. Ho già tre animali domestici, il che è molto.

Vado a molti eventi di Burning Man, vado a ballare con i miei amici. Ho molti amici artisti, quindi cerco di supportarli con le loro cose diverse. Amo passare il tempo con i miei cari e viaggiare quando possibile, ma soprattutto amo passare il tempo con i miei animali domestici.