Misurazione del ROI delle soluzioni di gestione della consegna iperlocale

introduzione

La consegna iperlocale sta rapidamente diventando la via del futuro poiché i clienti sono sempre più in sintonia con la gratificazione immediata. La consegna iperlocale (AKA HLD) è una forma di consegna dell'ultimo miglio in cui tutta l'elaborazione degli ordini e la spedizione avvengono entro un raggio di 50-20 km. Consegne di questo tipo vengono solitamente completate entro 1-4 ore.

Fornire la consegna iperlocale può essere un investimento elevato, che richiede corrieri specializzati e strutture di stoccaggio locali. È particolarmente popolare tra l'industria alimentare e delle bevande e nei generi alimentari. Perché? Perché questi sono i settori che ottengono il ROI (ritorno sull'investimento) più elevato quando si utilizzano soluzioni di gestione delle consegne iperlocali.

La consegna iperlocale è un ottimo modo per soddisfare le esigenze immediate dei clienti. I sistemi di gestione HLD sono progettati per garantire non solo una consegna rapida, ma anche il raggiungimento di tutti i potenziali clienti, lo sfruttamento di una miriade di risorse e l'aumento dei profitti. Abbiamo messo insieme questo rapido elenco di controllo per aiutarti a massimizzare e misurare il ROI delle tue soluzioni di gestione delle consegne iperlocali.

5 modi per massimizzare il ROI (ritorno sull'investimento) delle soluzioni di gestione della consegna iperlocale

Esistono numerosi modi in cui qualsiasi azienda di e-commerce può aumentare la redditività. Tuttavia, la consegna iperlocale dà diritto alle aziende a una gamma più ampia di opzioni. Anche le soluzioni di gestione HLD operano in modo più raffinato.

Di conseguenza, esistono diverse pratiche di nicchia che è possibile utilizzare per ottenere il massimo dal proprio investimento nei sistemi di gestione HLD. Di seguito sono elencate alcune di queste tecniche che sfruttano le caratteristiche geografiche e di rapido movimento uniche di HLD.

1) Copertura pubblicitaria strategica

L'acquisizione di clienti è l'obiettivo principale di qualsiasi azienda e HLD offre un ulteriore vantaggio consentendoti di diventare più specifico con la copertura pubblicitaria. Esistono moltissimi modi in cui puoi pubblicizzare i servizi HLD esclusivi del tuo marchio.

Gli annunci di Facebook sono eccellenti per il modello pay-per-click (PPC). Puoi specificare tutti i dettagli relativi al tuo target demografico, inclusi ma non limitati alla fascia di età e alla posizione.

L'utilizzo del geofencing iperlocale ti consente di restringere le aree esatte in cui desideri visualizzare i tuoi annunci, a seconda del numero di utenti mobili in quell'area. Sia Facebook che Google offrono servizi di annunci locali, che ti consentono di raggiungere i clienti a livello granulare.

Aiutano ad aumentare la consapevolezza del marchio per tutti gli acquirenti che risiedono in determinate aree locali. Sia che tu opti per annunci PPC o annunci locali (o entrambi), questi annunci sono essenziali per aumentare il ROI (ritorno sull'investimento) sui costi iperlocali.

2) Ridurre al minimo i tempi di consegna

Uno dei maggiori USP (Unique Selling Points) della consegna iperlocale è l'assoluta velocità di consegna. I servizi di consegna di cibo, come quelli offerti da Uber e Instacart, assicurano la consegna entro 30-60 minuti.

Tempi di consegna più lunghi e consegne ritardate possono avere un grave impatto negativo sulla reputazione del tuo marchio e sulla fidelizzazione dei clienti. Esistono numerosi modi per ridurre i tempi di consegna, mantenere esperienze di consegna coerenti e offrire ai clienti più scelte di consegna, tutti elementi essenziali per massimizzare il ROI.

Un metodo chiave per farlo è attraverso la pianificazione e l’ottimizzazione del percorso, con l’aiuto del tracciamento GPS. L'integrazione con i canali di comunicazione consente di offrire ai clienti una pianificazione delle consegne self-service.

Tuttavia, nulla batte il potere dell’informazione. La tecnologia può essere utilizzata anche per raccogliere dati e ricevere report analitici periodici sui tempi di spedizione per risolvere eventuali problemi di consegna frequenti .

3) Offri il monitoraggio in tempo reale

Mantenere brevi i tempi di consegna contribuisce notevolmente a rendere felici i consumatori dei servizi HLD. Tuttavia, la velocità di consegna non avrà importanza se gli acquirenti non sanno dove si trovano i loro ordini.

Le chiamate WISMO (Dov'è il mio ordine) sono un indicatore importante dell'insoddisfazione dei clienti e, pertanto, possono ridurre il ROI (Ritorno sull'investimento) sugli ordini iperlocali. Il monitoraggio in tempo reale è assolutamente fondamentale per ridurre queste richieste e le ansie dei clienti nel lungo periodo.

Il monitoraggio in tempo reale è uno dei tanti modi in cui le soluzioni di gestione delle consegne iperlocali aiutano le aziende di e-commerce e commercio unificato a ottimizzare i propri servizi HLD.

I sistemi di gestione HLD avanzati in genere forniscono una pagina di tracciamento con marchio sul tuo sito Web che mostra gli aggiornamenti di spedizione passo passo.

Un buon sistema di questo tipo può anche automatizzare l’invio di notifiche di tracciamento white label su diversi canali di comunicazione.

4) Utilizzare le risorse della comunità

La consegna iperlocale è tutta una questione di geografia e località, quindi è un assoluto spreco non sfruttare l'opportunità offerta dalla vicinanza. Esistono diversi modi per farlo per influenzare positivamente il ROI (ritorno sull'investimento).

Utilizza negozi e magazzini con più sedi per accedere a un pubblico target più ampio. Puoi anche curare cataloghi per prodotti in diverse vetrine per soddisfare in modo specifico la cultura e le preferenze del rispettivo locale.

L'utilizzo di fornitori locali ti consente di fornire una maggiore varietà di prodotti dimostrando al contempo il tuo supporto alla comunità. Puoi promuovere questo sforzo organizzando eventi di cooperazione con altre attività commerciali di quartiere e popolari enti di beneficenza regionali.

Ciò garantisce anche un'ottima pubblicità sul tuo sito Web e sui social media. Infine, puoi collaborare con altre entità all'interno della tua geografia e di quella dei tuoi clienti per creare programmi incentrati sul cliente.

5) Adottare le ultime novità in fatto di tecnologia iperlocale

La tecnologia è una considerazione vitale quando si tratta di ROI poiché spesso comporta ingenti investimenti, ma allo stesso tempo offre rendimenti elevati. Quando si parla di tecnologia iperlocale, il tracciamento integrato e l’ottimizzazione del percorso sono solo la punta dell’iceberg.

Entrambi i servizi sopra menzionati sono solitamente compresi nelle numerose funzioni di una soluzione di gestione della consegna iperlocale. In effetti, questi sistemi sono cruciali in quanto si prendono cura di tutto, dalla pianificazione e monitoraggio della logistica iperlocale alla garanzia e ottimizzazione della realizzazione.

Oltre ai sempre più importanti sistemi di gestione, spuntano costantemente nuove meraviglie tecnologiche progettate per semplificare i servizi HLD. In cima a questo elenco ci sono i centri logistici urbani che sincronizzano gli inventari.

La robotica ha guadagnato un’enorme popolarità anche nel mercato iperlocale, con robot progettati per prelevare e imballare gli ordini nei magazzini e droni per garantire consegne rapide e sicure.

3 metriche per misurare il ROI delle soluzioni di gestione della consegna iperlocale

Il ROI può essere calcolato utilizzando una formula abbastanza semplice che determina quale percentuale del tuo investimento è il profitto. La formula esatta è Profitto - Investimento / Investimento x 100.

Sebbene questa formula possa essere ben nota, può essere difficile determinare parametri di riferimento giornalieri per affrontare e migliorare il ROI. Questi 3 parametri misurabili ti consentiranno di monitorare facilmente quali aree della tua attività necessitano di essere potenziate.

1) Traffico del sito web e dati sulle vendite

Il tuo sito web e i tuoi social media dovrebbero essere aggiornati su tutto ciò che riguarda il tuo marchio. Ciò significa che è necessario visualizzare tutto, dal monitoraggio degli aggiornamenti alla copertura degli eventi e alle nuove aggiunte tecnologiche. Se mantieni il tuo sito web autenticamente aggiornato, noterai un aumento regolare del traffico del sito web.

Allo stesso modo, i tuoi dati di vendita possono essere un indicatore estremamente prezioso del ROI garantito dalle soluzioni di gestione delle consegne iperlocali che hai implementato. Dopo aver implementato i metodi di massimizzazione sopra elencati, assicurati di monitorare qualsiasi aumento di lead, offerte e altre indicazioni di potenziali clienti.

2) Sviluppo dell'identità del marchio

Niente è più potente per il ROI delle attività iperlocali di un solido marketing basato sul passaparola. Dato che qualsiasi azienda impegnata nella consegna iperlocale deve avere una buona portata e un buon collegamento con la località, anche la sua reputazione nella località è di immensa importanza.

Con l'aiuto di strategie pubblicitarie intuitive e joint venture locali, puoi garantire che il tuo marchio riceva un riconoscimento coerente e positivo. Ciò funziona particolarmente bene per HLD poiché la reputazione della tua azienda può essere costruita all'interno di una determinata zona geografica. Raggiungere il tuo pubblico target è reso molto più semplice.

3) Tasso di coinvolgimento e fidelizzazione del cliente

Laddove l’acquisizione dei clienti è l’obiettivo primario di qualsiasi azienda, la fidelizzazione dei clienti è l’obiettivo vincente. Per le aziende che operano su base geografica, cioè che utilizzano i servizi HLD, fidelizzare i clienti nella zona target è della massima importanza. Questo perché il pubblico target rimane in gran parte lo stesso e non è soggetto a frequenti cambiamenti o ampliamenti.

Lo scopo dell'utilizzo degli annunci localizzati è quello di assicurarti di interagire costantemente con il tuo pubblico statico. Puoi offrire ai vecchi clienti nuovi motivi per continuare a tornare da te utilizzando questi annunci con saggezza.

Il monitoraggio del numero di clic e di interazioni su questi annunci può farti sapere se i tuoi metodi per migliorare il ROI della consegna iperlocale funzionano. Puoi determinare se il tuo ROI viene massimizzato controllando i tassi di fidelizzazione dei clienti.

Come sarà il futuro della gestione della consegna iperlocale?

Il futuro della gestione delle consegne ha una miriade di termini familiari come Intelligenza Artificiale (AI), blockchain e IoT (Internet delle cose). Tuttavia, il futuro dell'HLD incorpora questi termini così come alcune tecnologie più nuove e uniche.

Abbiamo già elencato sopra alcune delle soluzioni supportate dalla tecnologia che hanno portato HLD al livello successivo. Questi includono soluzioni integrate di gestione delle consegne iperlocali , come ClickPost, che offrono sistemi di tracciamento in tempo reale e con etichetta bianca, pianificatori di percorso e raccolta automatizzata di dati.

Secondo un rapporto dettagliato pubblicato nel novembre 2023 sul mercato globale dei servizi iperlocali, il mercato HLD è stato valutato a 2,3 miliardi di dollari nel 2022. Si prevede che raggiungerà ben più del doppio entro i prossimi 5 anni.

Il ritmo costante con cui il mercato sta crescendo è stato attribuito all’uso dell’intelligenza artificiale, dell’AR (realtà aumentata), dell’automazione nei processi logistici e di una maggiore visibilità. Oltre a queste soluzioni, ci sono una serie di altre meraviglie tecnologiche che stanno rapidamente diventando disponibili per i rivenditori di generi alimentari e alimentari in tutto il mondo.

Una di queste soluzioni menzionate sopra è stata la robotica. La robotica sta rapidamente diventando la soluzione ideale per ridurre il lavoro manuale coinvolto nella consegna iperlocale. I robot per la consegna del cibo sono già entrati nel mercato, così come i robot progettati per rifornire il cibo fresco.

Secondo la NRF (National Retail Federation), è stato sviluppato anche un software per fornire traduttori di menu multilingue per supportare i servizi di consegna di cibo/generi alimentari online. In effetti, tutti i progressi sopra menzionati saranno in mostra presso la Foodservice Innovation Zone, ospitata al NRF 2024: Retail's Big Show, al quale ClickPost sarà presente.

L'obiettivo di tutte queste idee innovative è rendere tutto, dal personale allo stoccaggio, efficiente ed economico, mantenendo il ROI in primo piano nelle attività di ogni azienda.

Conclusione

Sono pochi i settori che offrono il livello di comodità e facilità offerto dal settore delle consegne iperlocali. Sebbene il COVID-19 abbia sicuramente avuto un ruolo nella crescita dell’HLD, con la diffusione del distanziamento sociale e del lavoro da casa (WFH), non si possono negare gli enormi benefici post-pandemici che ne derivano.

Promette un mezzo attraverso il quale un’ampia gamma di articoli di uso quotidiano può raggiungere i consumatori nel giro di poche ore o addirittura minuti in alcuni casi.

Un pesante fardello ricade su quello alimentare, dei generi alimentari e su altri settori che utilizzano soluzioni di consegna iperlocali. Si tratta di gestire quotidianamente la consegna di questo elevato volume di ordini su brevi distanze.

La maggior parte delle aziende che offrono servizi HLD investono in un sistema di gestione per garantire l'efficienza. Tuttavia, i metodi migliori per misurare il ROI delle soluzioni di gestione della consegna iperlocale possono essere trovati nelle pratiche seguite oltre il solito.

Il 2023 ha visto la nascita di alcune nuove tecnologie davvero entusiasmanti, e questo è solo l’inizio. Tuttavia, il vero progresso può essere visto solo quando queste innovazioni sono abbinate ad altre tecniche intelligenti che sfruttano i vantaggi unici dell’HLD.

L'utilizzo della più recente tecnologia HLD abbinata all'automazione, alla raccolta dati e al marketing strategico sono esattamente ciò di cui ogni azienda ha bisogno per rendere il proprio investimento in HLD la decisione aziendale più redditizia del decennio.