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M eta Platforms e Snap questa settimana hanno presentato iniziative separate di intelligenza artificiale (AI), parlando del crescente clamore intorno alla tecnologia e della sua crescente importanza per le piattaforme di social media. Le discussioni sull'intelligenza artificiale si sono riaccese dopo il clamore che circonda ChatGPT di OpenAI, lanciato a novembre.

L'amministratore delegato di Meta, Mark Zuckerberg, lunedì ha condiviso un post in cui descrive in dettaglio ciò che il proprietario di Facebook e Instagram ha pianificato sul fronte dell'IA, inclusa l'unione di team in tutta l'azienda che stanno già lavorando sull'IA generativa per formare un nuovo gruppo di prodotti destinato a "mettere il turbo " innovazione. Meta ha dato la priorità all'intelligenza artificiale in passato, in particolare per semplificare i processi per i professionisti del marketing all'interno della sua attività pubblicitaria.

Mentre Zuckerberg ha notato che è necessario un lavoro fondamentale prima di poter perseguire percorsi più ambiziosi, ha aggiunto che Meta prevede di esplorare esperienze basate su testo all'interno di Messenger e WhatsApp. Inoltre, ci sono piani per esaminare esperienze basate su immagini attraverso formati di annunci e filtri Instagram, nonché esperienze video e multimodali. In futuro, potrebbero esserci esperienze più personalizzabili.

“A breve termine, ci concentreremo sulla creazione di strumenti creativi ed espressivi. A lungo termine, ci concentreremo sullo sviluppo di AI personas che possono aiutare le persone in vari modi", ha scritto Zuckerberg.

Nel frattempo, Snap lo stesso giorno ha svelato la sua nuova aggiunta, My AI. Il chatbot funziona utilizzando l'ultima versione della tecnologia GPT di OpenAI personalizzata per Snapchat. La funzione viene lanciata questa settimana per gli abbonati di Snapchat+, l'offerta di abbonamento da $ 3,99 al mese della piattaforma, e funziona in modo molto simile a ChatGPT, con la possibilità di consigliare idee regalo, pianificare viaggi e suggerire diverse ricette. Offrire la funzione agli abbonati man mano che aumenta la curiosità dei consumatori per la tecnologia AI potrebbe aiutare Snapchat a rafforzare il suo crescente livello a pagamento, che vanta oltre 2 milioni di utenti.

"La loro prima My AI sul mercato non solo darà a milioni di utenti un accesso intimo all'IA in un modo che potrebbero non aver ancora sperimentato, ma è un mezzo per costruire un'IA meglio addestrata rispetto a qualsiasi altra piattaforma verrà lanciata in seguito, ", ha affermato Sami Hershkowitz, direttore associato della strategia per l'agenzia precedentemente nota come, nei commenti via e-mail.

Guardando a un'inversione di tendenza

Rinnovati investimenti nell'intelligenza artificiale potrebbero supportare Meta e Snap mentre i due lottano durante un periodo di maggiore incertezza. Meta ha registrato un calo delle entrate del 4% su base annua nel quarto trimestre, segnando il terzo trimestre consecutivo di calo delle entrate dell'azienda. Tuttavia, non tutto è stato una nota bassa, con Facebook che ha raggiunto 2 miliardi di utenti attivi al giorno durante il periodo, che Zuckerberg ha attribuito in parte ai progressi nel suo motore di scoperta AI.

Allo stesso modo, Snap nel quarto trimestre ha registrato un fatturato di $ 1,3 miliardi, un guadagno minimo rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. La società ha affermato che il clima macroeconomico rimarrà difficile per le imprese nei primi mesi del 2023. L'anno scorso, il proprietario di Snapchat ha licenziato il 20% del suo personale e ha delineato un piano di ristrutturazione con tre priorità fondamentali: realtà aumentata, crescita dei ricavi e crescita della comunità .

Oltre ai potenziali guadagni, My AI di Snapchat potrebbe aiutare a promuovere il forte senso di comunità che sta inseguendo, espandendo la sua funzione di messaggistica principale per includere la messaggistica diretta con il chatbot e incoraggiando gli utenti a personalizzare lo sfondo che appare durante la chat e persino personalizzare il suo nome. La mossa vede Snap utilizzare My AI da un punto di vista più "amico", rispetto ad altri come Microsoft e Google che stanno cercando la tecnologia per migliorare la ricerca.

"La comunità è costruita su interazioni personali uno a uno, quindi questa mossa rende la costruzione di relazioni ancora più forte per gli utenti, la piattaforma e potenzialmente per i marchi", ha affermato Hershkowitz .

Sebbene My AI non offra alcun vantaggio specifico ai marchi, sebbene possano apparire casualmente durante una conversazione, ha aggiunto Hershkowitz , l'utilizzo dell'offerta per aumentare il pubblico di Snapchat potrebbe attirare nuovi inserzionisti che stanno cercando di raggiungere la sua fascia demografica più giovane. I marchi hanno sempre più cercato modi per capitalizzare l'hype AI, tra cui Mint Mobile, Snapple e Coca-Cola, quest'ultima essendo il primo marketer a trarre vantaggio da una partnership con Bain & Company e OpenAI. Tuttavia, un avvertimento della Federal Trade Commission questa settimana ha messo in guardia i marketer su affermazioni troppo zelanti sull'intelligenza artificiale, che potrebbero mantenere piattaforme come Snapchat accovacciate sulle basi.

"È probabile che i vantaggi a breve termine siano di natura più organica di qualsiasi cosa una pubblicità o un operatore di marketing possa influenzare", ha affermato Amy Rumpler, vicepresidente senior della ricerca a pagamento e social presso Basis Technology, nei commenti inviati tramite e-mail. "Per ora, l'obiettivo sembra essere quello di costruire la fiducia e il coinvolgimento degli utenti con gli strumenti stessi".

Domande aperte

Creare fiducia con una tecnologia nota per comportamenti discutibili e imprecisioni, come visto con Bard di Google, potrebbe rivelarsi problematico. Snap nel suo annuncio si è scusato in anticipo per il fatto che My AI fosse "incline alle allucinazioni", aggiungendo che la tecnologia può essere "indotta a dire praticamente qualsiasi cosa". Promuovere la personalizzazione del chatbot e il comportamento da "aiutante", notando anche che non si dovrebbe fare affidamento su di esso per un consiglio, potrebbe creare confusione, ha detto Rumpler.

"In un ambiente in cui gli utenti si sentono come se stessero parlando con un amico personale quando interagiscono con questo chatbot, questi tipi di problemi potrebbero causare problemi duraturi, specialmente per gli utenti più giovani che potrebbero riporvi una fiducia malriposta", ha affermato Rumpler.

Per cercare di anticipare potenziali passi falsi, Snap ha notato che consente agli utenti di inviare feedback sulle risposte e ha aggiunto che memorizza le conversazioni da rivedere per migliorarle, esortando gli utenti a non condividere i dettagli personali. Un focus sulla personalizzazione potrebbe vedere Snap aprire la strada a un nuovo tipo di scoperta algoritmica, ha affermato Hershkowitz , consentendo agli utenti di sentirsi più autorizzati rispetto al contenuto che ricevono in un caso d'uso attuale che vede gli utenti fornire informazioni in modi che a volte sembrano un po' troppo sul naso.

E mentre altri nel panorama dei social media continuano a inseguire l'hype dell'IA, il modo in cui le funzioni dei social media potrebbero un giorno assumere un ruolo completamente diverso, ha aggiunto Rumpler.

"Posso vedere un futuro in cui il termine 'social media' diventa obsoleto, se il contenuto che stai guardando non è condiviso da un amico ma invece ti viene fornito da un algoritmo basato sui tuoi interessi e le 'persone' che interagire non sono in realtà persone, ma sono invece utili chatbot di intelligenza artificiale ", ha affermato Rumpler. "'Social networking' assume un significato completamente nuovo."