Commercio nel Metaverso: nuove dimensioni, nuove connessioni

Il metaverso tanto atteso e tanto atteso è qui adesso. I marchi leader lo stanno sfruttando per creare esperienze coinvolgenti, creare connessioni magnetiche con i clienti e vendere prodotti e servizi “phygital” fisici, digitali e misti in modi rivoluzionari.

Una metamorfosi della cultura e della tecnologia ha spostato il commercio del metaverso dalla fantasia del “margine esterno” alla Main Street dell’America centrale. La pandemia ha cristallizzato la potenza delle esperienze virtuali. Le persone non si sono limitate a sentirsi a proprio agio lavorando, imparando, socializzando e acquistando online, ma lo hanno apprezzato.

Per il commercio, tecnologie e canali ingegnosi sono sorti per soddisfare nuovi bisogni e desideri con la stessa rapidità con cui sono comparsi. Anche dopo la riapertura dei negozi fisici, i clienti hanno vissuto esperienze che univano il meglio della vendita al dettaglio in negozio con il meglio dello shopping online.

In questo nuovo mondo, il metaverso, con la sua miscela fluida e onnicomprensiva di esperienze fisiche, digitali e virtuali, non si trova più su un orizzonte perpetuo. È ciò che le aziende intelligenti stanno facendo oggi per connettersi e conquistare clienti.

Renderlo reale: il commercio nel metaverso

Entro il 2026, si stima che il 25% dei consumatori trascorrerà almeno un’ora al giorno nel metaverso e si prevede che quasi un terzo delle aziende disporrà di prodotti e servizi pronti per il metaverso.

Le opportunità di commercio nel Metaverso variano ampiamente, con casi d’uso che emergono costantemente. E non devi nemmeno ripensare completamente la tua strategia commerciale per rendere il metaverso parte del tuo playbook omnicanale.

Attraverso la realtà aumentata (AR), i clienti possono dare vita ai prodotti. C'è qualcosa di magico nel vedere un prodotto nello spazio previsto. Le prove virtuali, ad esempio, permettono ai tuoi clienti di vedere se un cosmetico si abbina alla loro carnagione o se un divano si adatta al loro salotto. I negozi fisici utilizzano la realtà virtuale (VR) per dimostrare come può essere utilizzato un prodotto o mostrare l’ambiente in cui verrà utilizzato.

Una gamma ancora più ampia di opportunità di generazione di entrate in tutti i settori e in tutti i dati demografici generazionali si apre quando la capacità del metaverso viene abbinata alla prossima evoluzione di Internet.

Spesso definito Web3, è il luogo in cui le tecnologie decentralizzate come blockchain, valute virtuali e reti peer-to-peer offrono agli utenti maggiore controllo e trasparenza sulle risorse digitali e sul modo in cui i marchi utilizzano i propri dati personali.

Un salto nel metaverso per una CX straordinaria: esempi di come il metaverso può rinnovare il tuo commercio

Le opportunità commerciali nel Metaverso sono praticamente infinite.

Ecco alcuni esempi e idee da considerare per favorire il coinvolgimento dei clienti nell'ambiente dell'e-commerce metaverso:

1. Reinventa i programmi fedeltà sostituendo i "punti" con valuta virtuale che può essere utilizzata per coinvolgimento e feedback immediati. I marchi possono utilizzare token non fungibili (NFT) per offrire premi virtuali o fisici come l'accesso a un evento, una linea di prodotti o una promozione esclusivi. Questi programmi possono aiutare il tuo marchio a crescere creando buzz, fidelizzando e anche semplificando l'implementazione di partnership con marchi complementari perché i token possono accedere a prodotti o vantaggi attraverso una rete di partner in tempo reale.
2. Progetta eventi ibridi coinvolgenti che motivano gli acquirenti B2B a visitare uno stand fisico e/o uno spazio virtuale aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nel metaverso, dove possono provare prodotti e servizi o connettersi con altri acquirenti. Unendo e unificando le esperienze fisiche e digitali, le aziende B2B possono creare esperienze uniche e altamente coinvolgenti. E collegando i dati delle interazioni pre, durante e post-evento con uno strumento CRM, il tuo marchio acquisirà una comprensione più profonda di ciò che interessa davvero ai potenziali clienti e agli acquirenti, in modo che i tuoi team di vendita e di successo dei clienti possano seguire in modi che creano un differenza.
3. Crea gemelli digitali di beni fisici con repliche virtuali per aprire nuovi modelli ed esperienze di business. Questa tendenza sta decollando con i marchi di lusso che vogliono rimanere fedeli al proprio marchio attirando allo stesso tempo giovani consumatori nativi digitali. I clienti che acquistano una splendida borsa firmata, ad esempio, ricevono un gemello digitale che il loro avatar può far penzolare al braccio nelle comunità virtuali per dimostrare il proprio status. E non è solo per i beni di lusso. I marchi sportivi stanno esplorando una nuova dimensione, con i fan che indossano i loro avatar con maglie digitali raffiguranti la loro squadra.
4. Sfrutta le funzionalità di configurazione-prezzo-preventivo 3D o CPQ che consentono ai clienti di progettare e visualizzare prodotti e pacchetti e di consentire loro di prendere decisioni sicure in autonomia. La visualizzazione 3D e la configurazione dei prodotti rappresenteranno un punto di svolta, ottimizzando l'esperienza dell'utente e abbreviando i cicli di vendita. Un cliente potrebbe, ad esempio, personalizzare un'apparecchiatura di grandi dimensioni, vederne un ologramma nella posizione prevista e quindi generare un preventivo accurato e personalizzato per l'ordine. Questo modello self-service riduce gli sforzi di progettazione e vendita di un marchio aumentando al contempo le conversioni.

Esempi di AR nell'e-commerce: un'esperienza di acquisto completamente nuova

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Iniziare nel metaverso

Navigare tra le opportunità nel metaverso può essere impegnativo, con i leader mondiali che ne discutono e gli investitori che vi versano decine di miliardi, mentre gli scettici ne mettono in dubbio la capacità di resistenza.

Per fare le mosse giuste nel commercio del metaverso, inizia con uno scopo. Il semplice desiderio di essere un pioniere sulla frontiera del metaverso non dovrebbe essere la motivazione. Pensa invece a quali risultati desideri ottenere e a come le esperienze coinvolgenti possono aiutarti a raggiungerlo. Vuoi:

• Tocca un nuovo pubblico per una linea esistente di prodotti o servizi?
• Aumentare il coinvolgimento dei clienti aggiornando il tuo programma fedeltà?
• Migliorare il tasso di conversione della canalizzazione?

Le risposte a domande come queste ti aiuteranno ad entrare nel metaverso in modi che contano sia per i tuoi clienti che per i tuoi profitti.

Chitra Venkatachalapathy, Senior Manager di Deloitte Digital, è coautrice di questo articolo.