MetricsFlare Review – Una piattaforma straordinaria per misurare i punteggi

MetricsFlare è la piattaforma di analisi del successo dei clienti creata come piattaforma SMART Survey. Destinato a raccogliere le critiche/feedback dei clienti e riassumerli in dettagli completi da cui puoi trarre vantaggio e su cui agire.

MetricsFlare è integrato con Zendesk per offrire un coinvolgimento coerente nella raccolta di critiche/feedback dei clienti.

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES) sono le misurazioni principali del cliente. Inoltre, hanno i loro campi particolari in cui sono generalmente utili. Aveva lo scopo di aiutare a inviare facilmente panoramiche NPS, CES e CSAT, senza bisogno di esperienza di codifica o configurazione.

• Zendesk integrato:

MetricsFlare è integrato con Zendesk per offrire un coinvolgimento coerente nella raccolta delle critiche dei clienti.

• Analizzatore di toni di commento di valutazione:

Analizza le osservazioni e aggiunge un tono ad esse. Puoi capire l'input del tuo cliente a un livello inaudito.

• Sistema di segnalazione con un clic:

Rapporti preparati per la presentazione con un solo canale di navigazione. Puoi comprendere i risultati del tuo studio separati dalle sezioni NPS/CES/CSAT senza perdere molto tempo.

• Rapporti geografici:

Impara dalla rappresentazione topografica delle tariffe acquistate ed esplora le tue scelte e le tue missioni nel rilevamento adatto.

• Recensioni in tempo reale:

Ottieni input continui dal cliente e fai in modo che le informazioni vengano modificate e calcolate in modo più intuitivo. Non puoi perderti nulla.

• Statistica delle prestazioni dell'agente:

Ottimizza l'esecuzione del tuo gruppo monitorando le informazioni specialistiche. Chi sta costruendo la notorietà della tua immagine come un esperto?

• Informazioni sulla fedeltà:

Identifica gli inserzionisti critici o gli oppositori e controlla l'effetto della loro affidabilità.

• Sistema di navigazione della crescita:

Idee basate sull'intelligenza dati i tuoi punteggi e obiettivi.

In poche parole,

La piattaforma è supportata da un potente motore rivelatore che fornisce una conoscenza costante della presentazione del tuo gruppo e di come i tuoi clienti si sentono riguardo al palco o all'oggetto.

MetricsFlare è stato creato dopo oltre 10 anni di costruzione e supervisione di gruppi di assistenza clienti nel verticale Tech. Indipendentemente dal tipo di articolo o dalle dimensioni del palco, l'unica cosa che separa le organizzazioni non comuni dalle grandi organizzazioni è il modo in cui si connettono con i loro clienti.

Un'altra cosa importante da notare qui è che il link embed rate me è essenziale qui in quanto aumenta il tasso di risposta dei tuoi clienti. Questo perché è il modo per inviare un sondaggio incorporato manualmente nell'e-mail, proprio come fa Amazon.

Dal momento che è diventato così ovvio come CES può aiutarci a sviluppare la fermezza del cliente e tutti i vantaggi che la dedizione del cliente offre alla tua organizzazione, dovremmo studiare un utilizzo più ampio di CES. Inoltre, come possiamo sfruttare i vantaggi dell'affidabilità del cliente e le critiche giuste e utili che i clienti risoluti ci offrono.

Inoltre, con quanta intensità tengono traccia dell'esperienza del cliente e fanno una mossa su tali informazioni. Crea una fase di annuncio e di avanzamento del cliente che non sarà difficile da utilizzare per tutti i colleghi, non richiede esperienza di codifica o configurazione passata e può senza dubbio essere coordinata in qualsiasi rete di tagging/supporto emotivo disponibile.

Vantaggi

MetricsFlare ti dà accesso a Insights. Questo componente ti consente di accedere alle osservazioni e alle risposte dei clienti con la proposta di osservazioni AI che ti guidano nell'affrontare possibili problemi.

Ogni affermazione scritta in inglese riceve etichette che contengono il tono e la sensazione dell'osservazione.

Puoi anche vedere da quali canali ottieni il maggior numero di clienti e da quali nazioni. In questo modo puoi valutare se includere in una lingua diversa il sito per un percorso più semplice. O d'altra parte, ancora meglio, sarebbe una buona idea per te impiegare il supporto nel gruppo linguistico.

Inoltre, puoi vedere quando i clienti sono generalmente dinamici durante il giorno – in quell'ora; ci dovrebbero essere più rappresentanti nel turno. Con l'aiuto di questi aiutanti, ti rendi conto che non dovresti apportare alcuni miglioramenti significativi all'oggetto in modo da poter cercare di non rallentare il lavoro del cliente.

Con MetricsFlare, conosci inoltre i browser e le informazioni dettagliate sul sistema operativo, quale framework di lavoro utilizzano e accedono di più utilizzando il telefono o il PC. Influenza la reattività del sito, indipendentemente dal fatto che l'elemento debba essere più adattato ai gadget portatili o dell'area di lavoro. Le persone che lavorano qui hanno più di 10 anni di esperienza di lavoro con e-commerce, sicurezza, processori di pagamento, SaaS, sicurezza e settore dell'hosting.

Ottieni metriche del servizio clienti affidabili?

Come ogni servizio o azienda, anche qui ci sono molti clienti felici con cui trattare, e anche le aziende più importanti a volte hanno delle lacune nel loro servizio clienti.

MetricsFlare fornisce le tre migliori metriche del servizio clienti per valutare rapidamente il tuo successo al servizio clienti. Avrai una visione esclusiva della difficoltà di risoluzione dei reclami utilizzando il CES.

Quindi, avrai risultati accurati e autentici davanti ai tuoi occhi perché le persone qui hanno lavorato a lungo nel settore e hanno sviluppato ogni sfumatura con molta attenzione.

Ogni inconveniente della concorrenza in cui non disponevano di dati sufficienti su cui agire non è una caratteristica qui. Pertanto, i team di gestione ottengono risultati accurati dai loro colleghi. MFL aiuta enormemente quando si tratta di reddito annuo. Dobbiamo interrogarci sulla perdita che dobbiamo affrontare a causa dell'insoddisfazione dei clienti. Pertanto, dobbiamo prevenire lo stesso influenzando i clienti al momento giusto.

La peggiore delle situazioni e il più scontroso dei clienti possono trasformarsi in scene felici se esiste un sistema sufficientemente efficiente al servizio del cliente. Questo perché, più che risolvere i loro problemi, ciò che i clienti desiderano di più è essere ascoltati e farci sentire il loro dolore.

Cosa significa per lo sviluppo del prodotto?

Per quanto riguarda lo sviluppo del prodotto, sai che ci saranno difficoltà lungo il percorso. Tuttavia, possiamo essere onesti per un minuto? Quando si lavora in gruppo, affrontare queste difficoltà e trasformare il proprio pensiero in realtà è molto più semplice.

Poi di nuovo, il pezzo principale di ogni attività efficace è ciò che i tuoi clienti pensano e sentono al riguardo. Vuoi assicurarti che siano soddisfatti del tuo lavoro e capire come lavorare sulla tua amministrazione. MetricsFlare può aiutarti a capire come si sentono i tuoi clienti riguardo alla tua amministrazione controllando varie estensioni rivelatrici.

I vantaggi della fedeltà del cliente sono l'elevata manutenzione del cliente e le opportunità di up-selling. Lungo la strada acquisire nuovi clienti costa di più anche nei costi di promozione e amministrazione. Inoltre, i clienti risoluti sono ansiosi di condividere il loro prezioso contributo.

Quindi, il risultato ottenuto aiuta tutti i team direttamente dal prodotto, dal marketing e dalle vendite poiché gli input che otteniamo qui sono preziosi per quasi tutti i reparti su cui migliorare.

Panoramica

MetricsFlare è il risultato di una fissazione durata anni per scoprire il miglior sistema di realizzazione del cliente. Il gruppo dietro MetricsFlare opera nel settore dell'organizzazione dei clienti da 10 anni, imparando e assemblando le strategie migliori e più orribili per influenzare il cliente.

L'effetto più significativo che un'organizzazione può avere sull'esempio di superare le avversità dei propri clienti è prestare attenzione ai propri clienti. I tuoi clienti spingono avanti la tua organizzazione e realizzarli è la fase iniziale per creare un'esperienza cliente eccellente.

MetricsFlare ha forse il fattore più importante; puoi trarre profitto da MetricsFlare esaminando varie misure di risposta per comprendere cosa provano i tuoi clienti per la tua amministrazione. Controlla adesso!