La guida definitiva per costruire la resilienza contro la disinformazione e la disinformazione

Oggi, la disinformazione e la disinformazione diffuse alimentate dall'evoluzione delle tecnologie digitali hanno inquinato l'ambiente dell'informazione. Segnali fuorvianti provenienti da false narrazioni stanno creando una "ansia epistemica" in cui il grande pubblico non riesce a distinguere i fatti dalla finzione, rendendo difficile per i nostri clienti e le loro parti interessate sapere di cosa fidarsi e, di conseguenza, cosa fare.

In qualità di leader nei settori dell'intelligence sociale e dei consumatori, Meltwater riconosce la propria responsabilità nell'aiutare le organizzazioni, sia pubbliche che private, a comprendere la disinformazione e la disinformazione e a gestire i loro impatti. Con questo in mente, abbiamo creato questa guida su come costruire la resilienza alla disinformazione e alla disinformazione nel panorama digitale di oggi.

Continua a leggere per scoprire i passi che le organizzazioni devono intraprendere per difendersi da pericolose false narrazioni. Ma prima, esaminiamo le basi della disinformazione, della disinformazione e delle minacce che rappresentano per l'affidabilità e la credibilità di un'organizzazione.

Suggerimento: dai un'occhiata al mio articolo AdWeek di luglio 2023 che introduce il framework 4T.

Sommario

• Cos'è la disinformazione e la disinformazione?

• In che modo la disinformazione e la disinformazione possono minacciare la tua organizzazione?

• Il Framework 4T: cos'è e come le organizzazioni possono utilizzarlo per proteggersi dalla disinformazione e dalla disinformazione

• Come implementare un framework 4T

• Combattere la disinformazione e la disinformazione con Meltwater

Cos'è la disinformazione e la disinformazione?

Disinformazione e disinformazione sono entrambi termini usati per descrivere informazioni false o imprecise. Le principali differenze tra loro si riducono all'intento.

La disinformazione è falsità che si diffonde inavvertitamente, in particolare quando le informazioni affidabili provenienti da fonti attendibili sono scarse.

Prendiamo, ad esempio, la prima disinformazione sulla pandemia di COVID-19. Nel 2020, quando il virus ha iniziato a diffondersi, si sono diffuse online anche informazioni false su di esso, come ad esempio che mangiare aglio o fare gargarismi con il collutorio potrebbe aiutare a prevenire l'infezione. L'Organizzazione mondiale della sanità e altre istituzioni hanno creato risorse per aiutare a informare il pubblico mentre gli scienziati si affrettavano a comprendere il virus. Ma anche tre anni dopo, quando la nostra conoscenza di COVID-19 ha fatto passi da gigante, persistono false narrazioni su come funziona.

D'altra parte, la disinformazione viene creata o diffusa intenzionalmente per fuorviare le persone. Un esempio importante è la campagna Facebook lanciata per confondere gli elettori durante le elezioni presidenziali statunitensi del 2016. Quelle pubblicità sui social media, acquistate da un allevamento di troll russo, hanno contribuito a minare il processo democratico in modi che vengono affrontati ancora oggi.

Sia per le organizzazioni pubbliche che private, la cattiva informazione e la disinformazione minacciano la reputazione e la fiducia del pubblico con gravi conseguenze negative. Per questo motivo, le organizzazioni devono difendersi da entrambi.

In che modo la disinformazione e la disinformazione possono minacciare la tua organizzazione?

Nel nostro mondo iperconnesso, le false narrazioni possono proliferare più velocemente della capacità di qualsiasi organizzazione di contrastarle. Di conseguenza, lungimiranza e proattività, piuttosto che reattività, sono essenziali affinché le organizzazioni proteggano la propria reputazione e credibilità. Altrimenti, rischiano di diventare la prossima storia dell'orrore aziendale o istituzionale.

Suggerimento: guarda il nostro webinar on demand gratuito per scoprire come proteggere la tua reputazione in un mondo di fake news.

Hai bisogno di prove? Guarda al crollo del 2023 della Silicon Valley Bank. Sebbene molti fattori abbiano contribuito al suo crollo, uno di questi è stato senza dubbio la velocità con cui si sono diffuse online le voci sul fallimento della banca. In particolare, ha portato il presidente dei servizi finanziari della Camera degli Stati Uniti Patrick McHenry a descrivere la situazione come "la prima corsa agli sportelli alimentata da Twitter".

Le minacce di voci in fuga sono aumentate solo con l'avvento dei bot , come quelli che diffondono disinformazione sul COVID-19, e strumenti di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT. Come ha dichiarato il co-CEO di NewsGuard, Gordon Crovitz , al New York Times all'inizio di quest'anno, "Questo strumento sarà il più potente strumento per diffondere disinformazione mai esistito su Internet".

Per le organizzazioni pubbliche e private, la disinformazione e la disinformazione mirate possono assumere la forma di qualsiasi cosa, da ondate di recensioni false a interi siti Web generati dall'intelligenza artificiale pieni di false narrazioni sul tuo marchio, azienda o agenzia. La disinformazione generata dall'intelligenza artificiale minaccia persino le persone, come il professore di legge della California la cui reputazione è stata offuscata dopo che un popolare chatbot ha citato un articolo inesistente sulle sue presunte molestie sessuali nei confronti degli studenti.

Per i leader organizzativi, ci sono maggiori aspettative da parte del pubblico in generale per prendere posizioni definitive su argomenti di divisione. Secondo l'Edelman Trust Barometer Global Report del 2023, la maggior parte degli intervistati si aspetta che i CEO prendano posizione pubblica su questioni relative al trattamento dei propri dipendenti, al cambiamento climatico, alla discriminazione, al divario di ricchezza e all'immigrazione. Ma quando i leader aziendali e organizzativi prendono queste posizioni, diventano più vulnerabili agli stessi veicoli di propaganda che normalmente associamo alla politica dello stato-nazione.

Ci sono innumerevoli altri esempi delle minacce che le narrazioni false e dannose pongono a entità grandi e piccole. Fortunatamente, ci sono modi concreti per le organizzazioni di proteggere se stesse, i propri clienti e il pubblico.

Il Framework 4T: cos'è e come le organizzazioni possono utilizzarlo per proteggersi dalla disinformazione e dalla disinformazione

Avendo trascorso una notevole quantità di tempo studiando la disinformazione e la disinformazione e parlando con esperti di tutto il mondo in più discipline che coprono questo dominio, ho creato un framework che le organizzazioni possono utilizzare per costruire la resilienza e rispondere a narrazioni false e pericolose.

Si chiama 4T e consente alle organizzazioni di vaccinarsi contro le falsità da tutte le parti. Diamo un'occhiata più da vicino a ciascun elemento:

• Traccia

• Trasparenza

• Test

• Trasformare

Traccia

Le organizzazioni devono investire in capacità che consentano loro di identificare le minacce che possono essere utilizzate contro i loro marchi sotto forma di false narrazioni e informazioni. Con piattaforme che raccolgono "segnali deboli" di disinformazione, le organizzazioni possono avere la lungimiranza di eliminare e contrastare i rischi legati al marchio prima che possano causare danni.

Suggerimento: scopri di più sulla gestione della reputazione aziendale, sulla riparazione della reputazione online, su come gestire la crisi e la reputazione del marchio e su come creare una politica e una strategia di gestione della reputazione.

Trasparenza

Un'identità di marca forte e affidabile con valori distinti è una prima linea di difesa contro gli attacchi di disinformazione e campagne di disinformazione. Le organizzazioni che sono trasparenti e realistiche riguardo ai loro sforzi per contribuire al bene superiore sono meno vulnerabili ai contenuti contraddittori. Ma avere questa trasparenza richiede che le organizzazioni abbiano una comprensione in tempo reale della percezione del loro marchio insieme a comunicazioni proattive e tempestive con il loro pubblico.

Test

Mentre le organizzazioni testano regolarmente le proprie capacità di rispondere agli attacchi informatici e di rete, devono anche testare le proprie capacità di rispondere a raffiche di disinformazione e disinformazione sui propri marchi. Con i sistemi giusti in atto, le organizzazioni possono testare la resilienza del marchio attraverso un coinvolgimento mirato con il proprio pubblico e la propria base di clienti.

Trasformare

Le informazioni che le organizzazioni ottengono dal monitoraggio, dalla trasparenza e dai test sono le loro chiavi per trasformarsi in meglio. Anticipare false narrazioni, costruire forti identità di marca e testare la resilienza del marchio consentono alle organizzazioni di basarsi sui successi passati attraverso lo sviluppo di campagne di comunicazione, contenuti, strategie e altro ancora più forti.

Complessivamente, il Framework 4T offre alle organizzazioni la possibilità di respingere le falsità che minacciano i loro marchi e obiettivi aziendali. Bastano le giuste soluzioni.

Come implementare un framework 4T

I cattivi attori manipolano le ansie della società per guadagni egoistici, ma i buoni attori aziendali e pubblici devono fare il contrario. Ecco come.

Passaggio 1: sfruttare i media e l'intelligenza sociale

Con le soluzioni di media, social e consumer intelligence, i professionisti delle comunicazioni dispongono di metodi avanzati per comprendere il mondo digitale e prevenire le crisi.

Ad esempio, The Meltwater Suite aiuta le organizzazioni a creare resilienza contro la disinformazione e la disinformazione tramite:

• Rilevamento e monitoraggio , analizzando grandi quantità di dati sui social e sui media con la possibilità di filtrare le menzioni da fonti poco affidabili
• Comprendere la diffusione, fornendo informazioni su come e perché la disinformazione e la disinformazione si diffondono, nonché sugli influencer coinvolti
• Risposta e mitigazione , fornendo avvisi in tempo reale e analisi dettagliate
• Comprensione del pubblico , identificando i segmenti di pubblico e analizzando la loro ricettività alle false narrazioni

Fase 2: adottare strategie di comunicazione coerenti e trasparenti

Le comunicazioni che danno priorità alla trasparenza, alla coerenza e alla verità sono importanti per proteggere le organizzazioni dalle falsità. Per le organizzazioni, questo significa capire quali canali contano di più per il tuo pubblico e interagire con loro in modo coerente.

Inoltre, le organizzazioni devono essere intenzionali riguardo alle narrazioni che promuovono su se stesse. Prendi il greenwashing, una sorta di disinformazione di cui i consumatori si sono rapidamente stancati man mano che sempre più aziende hanno incorporato argomenti ESG nel loro marketing. Di conseguenza, le false narrazioni su ESG possono avere un impatto significativo sul successo di un'azienda. L'ESG Perception Tracker di Meltwater consente alle organizzazioni di misurare e comprendere come il pubblico vede i loro sforzi ambientali, sociali e di governance.

Analogamente a quanto una buona cittadinanza aziendale implichi l'assunzione di responsabilità per un'intera catena di fornitura, le organizzazioni devono tenere conto dell'intera "catena di fornitura" del contenuto. In un rapporto speciale per la Commissione europea, NewsGuard ha identificato 57 organizzazioni non profit e governative i cui annunci sono apparsi su siti Web noti per diffondere disinformazione. Come hanno imparato quelle organizzazioni, cercare di ottenere visibilità e coinvolgimento ad ogni costo può ritorcersi contro di te. Assicurati che i tuoi contenuti siano inseriti all'interno e accanto a fonti affidabili che non hanno precedenti di produzione di "notizie false" e disinformazione.

Passaggio 3: utilizzare i report per migliorare la resilienza e perfezionare le strategie

Costruire la resilienza a narrazioni false e dannose è un processo iterativo impossibile senza quantificare e confrontare la salute e la reputazione del marchio. Le organizzazioni che vogliono costruire la resilienza contro la disinformazione e la disinformazione hanno bisogno di report precisi e dati accurati per modellare ed evolvere continuamente le loro strategie di comunicazione.

I resoconti giornalieri contestualizzano le storie dei media diffondendo false narrazioni, evidenziando gli angoli dei media e valutando l'impatto. I rapporti mensili e trimestrali indagano le tendenze e i modelli dietro le false narrazioni, dipingendo un quadro più ampio del panorama narrativo. Con un approccio di reporting olistico, le organizzazioni sono in grado di monitorare la diffusione di false narrazioni e il loro impatto sulla salute complessiva del marchio o dell'organizzazione.

Combattere la disinformazione e la disinformazione con Meltwater

Guardando al futuro della disinformazione e della disinformazione, Meltwater si impegna a unire gli sforzi con altri innovatori del settore. Dal 2022 collaboriamo con orgoglio con NewsGuard per creare strumenti migliori per rilevare e combattere la cattiva informazione e la disinformazione.

Presto i clienti di Meltwater avranno accesso a filtri di origine personalizzati, basati sul set di dati di valutazione dell'affidabilità di NewsGuard, in grado di rilevare in tempo reale quando vengono menzionati su siti Web poco affidabili. Saranno anche in grado di utilizzare le impronte digitali della disinformazione per tracciare le false narrazioni online emergenti.

Sul fronte dell'IA e del machine learning, investiamo continuamente nella tecnologia che abilita funzionalità di intelligence sofisticate , come l'analisi video, l'analisi prescrittiva e la ricerca semantica. (Scopri di più su questi progressi nel nostro blog su come Meltwater utilizza l'IA.)

Altri annunci sono in arrivo. Nel frattempo, le organizzazioni devono agire oggi per costruire la resilienza per il domani. Il Framework 4T è un modo per le organizzazioni pubbliche e le aziende private di respingere in modo proattivo le false narrazioni.

Se sei interessato a saperne di più sulle nostre soluzioni per combattere la cattiva informazione e la disinformazione, compila il modulo sottostante.