Che cos'è il mobile commerce: definizione, statistiche, vantaggi dell'M-commerce

Per coloro che ancora non se ne rendono conto: il mobile commerce È il commercio, punto e si prevede che il potere dell'm-commerce continuerà a crescere.

In effetti, è praticamente discutibile, il che significa che lo shopping dal tuo telefono è così mainstream, non devi chiamarlo altro che semplicemente "shopping".

C'è un argomento valido nel dire che il commercio mobile, che va oltre lo shopping, il mobile banking e i pagamenti, sta diventando popolare in parte perché ha abbattuto le barriere che possono scoraggiare il coinvolgimento dei consumatori, riducendo le interazioni ad alto attrito.

Cos'è il commercio mobile?

Il commercio mobile è l'uso di uno smartphone o di altri dispositivi wireless portatili come tablet e cellulari per condurre transazioni commerciali online. Queste transazioni includono l'acquisto di prodotti e servizi, il pagamento di bollette e operazioni bancarie online.

Il commercio mobile è anche chiamato m-commerce o mcommerce.

Quindi l'm-commerce non è solo e-commerce? Più o meno, ma c'è una differenza. E-commerce è il termine più ampio per l'acquisto e la vendita di beni e servizi tramite Internet. Può essere condotto tramite un computer desktop, laptop o dispositivo mobile. M-commerce utilizza smartphone o altri dispositivi portatili, il che lo rende estremamente flessibile.

La frase "mobile commerce" è stata coniata nel 1997 da Kevin Duffey in occasione del lancio del Global Mobile Commerce Forum. Lo ha definito come "la fornitura di funzionalità di commercio elettronico direttamente nelle mani del consumatore, ovunque, tramite la tecnologia wireless".

Oggi è spesso suddiviso in tre tipi: acquisti da dispositivi mobili, servizi bancari mobili e pagamenti mobili (ad esempio, utilizzando ApplePay per acquistare un articolo in un negozio).

Mcommerce è disponibile attraverso siti Web ottimizzati per dispositivi mobili, app dedicate e, sempre più, siti di social media.

Commercio mobile: dai numeri

L'adozione del commercio mobile è in aumento con sempre più consumatori che utilizzano i propri smartphone per acquistare articoli, ottenere biglietti per viaggi ed eventi, trasferire denaro a un amico e pagare le bollette.

• Nel 2022, la spesa per l'e-commerce al dettaglio mobile negli Stati Uniti è più che raddoppiata dal 2019, superando i 387 milioni di dollari, secondo Statista.
• Alla fine del 2022, gli smartphone rappresentavano quasi il 74% del traffico dei siti di vendita al dettaglio in tutto il mondo e generavano il 63% degli ordini di acquisto online, secondo Statista.
• Insider Intelligence di eMarketer prevede che le vendite globali di m-commerce al dettaglio raggiungeranno quasi $ 4,5 trilioni entro il 2024 e rappresenteranno il 69,9% delle vendite totali di e-commerce al dettaglio.
• Il 37% degli adulti statunitensi ha utilizzato siti mobili per effettuare transazioni, rispetto al 29% nel 2021, secondo un rapporto Retail Dive sullo studio 2023 Retail Mobile Websites di Forrester.

Con l'85% degli americani che ora possiede uno smartphone e circa 6,6 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo, l'm-commerce continuerà a salire alle stelle.

Vantaggi del commercio mobile

Sebbene il commercio mobile offra la massima comodità per i consumatori, offre alle aziende diversi modi per migliorare l'esperienza del cliente per un migliore coinvolgimento e maggiori vendite.

1. Accessibilità: come l'e-commerce, il commercio mobile è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma con i consumatori così legati ai loro smartphone in questi giorni, è ancora più accessibile. Ciò significa maggiori opportunità per i rivenditori di raggiungere i clienti, effettuare vendite e fidelizzare.
2. Commercio omnicanale: i consumatori oggi si aspettano di fare affari con le aziende sempre e ovunque. Il commercio mobile consente alle aziende di fornire esperienze senza soluzione di continuità e incontrare i clienti sul loro dispositivo preferito.
3. Dati migliori : il commercio mobile fornisce ai rivenditori dati più approfonditi sulle abitudini e le preferenze dei clienti durante tutto il percorso di acquisto, dalla scoperta all'acquisto.
4. Esperienze personalizzate: i marchi possono sfruttare i dati dei clienti raccolti dall'm-commerce per fornire viaggi su misura e offerte promozionali. Ad esempio, i marchi possono inviare notifiche push in base alla posizione fisica di un acquirente, supportata da tecnologie mobili come il GPS.
5. Pagamenti convenienti : l'M-commerce amplia la gamma di metodi di pagamento, facilitando l'acquisto di beni e servizi da parte dei consumatori. Portafogli mobili come Apple Pay e Google Pay consentono ai clienti di utilizzare il proprio smartphone per gli acquisti in negozio. I servizi di pagamento come Amazon Pay forniscono acquisti con un clic. Altre opzioni includono Venmo e Paypal.

Queste soluzioni di pagamento digitale riducono l'attrito nella parte più importante del commercio mobile: la transazione vera e propria.

Ricordando i dati della tua carta di credito e facilitando l'inserimento di tali informazioni nel sistema, l'acquisto in-app riduce la velocità di pagamento a pochi secondi.

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Un work in progress: gli svantaggi del M-commerce

Nonostante tutti i vantaggi, un mondo di commercio mobile senza attriti deve ancora diventare realtà per così tanti. Le barriere rimangono nell'esperienza del cliente mobile per molti siti.

1. A meno che non siano ottimizzate correttamente, le app mobili (e i piccoli schermi) possono rendere difficile la ricerca di articoli e il completamento delle transazioni. Ciò può portare a clienti frustrati e carrelli della spesa abbandonati.
2. L'ottimizzazione mobile può essere un esercizio intenso e richiede un lavoro continuo per garantire esperienze fluide che soddisfino le aspettative in rapida evoluzione dei clienti.
3. Tassi di conversione inferiori rispetto all'e-commerce. Il tasso di conversione per l'm-commerce è di circa l'1,8% rispetto al 3,9% dell'e-commerce tramite desktop.
4. Privacy e sicurezza dei dati dei clienti. Con un maggiore accesso ai dati dei clienti, le aziende devono prendere ogni precauzione per proteggere la riservatezza e la sicurezza dei clienti. I criminali informatici sono sempre alla ricerca di vulnerabilità e il Wi-Fi è un obiettivo primario.
5. Supportare i pagamenti digitali può diventare complicato, soprattutto su larga scala, a causa dell'ampia varietà di opzioni disponibili oggi e delle diverse preferenze in tutto il mondo.

Il commercio mobile è il commercio sociale

Quasi il 40% della popolazione mondiale si impegna in qualche forma di social media e gran parte di tale coinvolgimento avviene su dispositivi mobili.

I social media hanno rivoluzionato il comportamento dei consumatori, guidando la crescita del social commerce. dove i marchi utilizzano siti come TikTok, Instagram e Facebook per aumentare le vendite.

Oggi, la pubblicità sui social media, l'influencer marketing e la creazione di comunità (tramite i canali social) sono le principali strategie di acquisizione dei clienti per i marchi leader.

E per una buona ragione. Secondo Retail Dive, l'80% della generazione Z e il 74% dei millennial riferiscono che i social media influenzano i loro acquisti.

Prendi Glossier come un rapido caso di studio.

"Glossier ha sfruttato il potere dei contenuti generati dagli utenti come parte di una strategia di marketing sui social media di successo", scrive Springwise nel rapporto 9 Trends for Retail. "Ripubblicando immagini, video e prese di prodotti dai loro follower sui social media e offrendo altri incentivi come omaggi di prodotti gratuiti ai fedelissimi del marchio, ha creato un esercito di quelle che sono conosciute come 'Glossier Girls'".

Le piattaforme di social media da Instagram a Snapchat stanno unendo il confine tra scoperta e acquisto, con l'obiettivo di rendere più facili gli acquisti. Gli acquirenti non devono uscire dall'app per effettuare un acquisto.

Cosa c'è dopo: le tendenze dell'M-commerce da tenere d'occhio

Con così tanta crescita in vista, il commercio mobile continuerà a trasformare il modo in cui facciamo acquisti. Ecco alcune tendenze da tenere d'occhio:

1. Il fattore Gen Z. Questa generazione emergente, nativa digitale, è all'avanguardia quando si tratta di acquisti da dispositivi mobili. Secondo uno studio di Klarna, il 76% dei Gen Zers ha fatto più acquisti sui propri telefoni cellulari rispetto a due anni fa; questa è una netta differenza rispetto al 56% della popolazione complessiva.
2. Più opzioni di pagamento mobile con le criptovalute che stanno guadagnando terreno. La criptovaluta consente transazioni super veloci poiché i pagamenti vengono trasferiti direttamente tra due parti.
3. Crescita del commercio vocale . Gli acquisti tramite altoparlanti intelligenti e assistenti vocali o assistenti digitali virtuali come Amazon Alexa e Siri di Apple dovrebbero crescere fino a circa $ 40 miliardi di dollari USA nel 2022, rispetto ai $ 2 miliardi nel 2017.
4. Diventa reale con AR . La realtà artificiale continua a migliorare lo shopping online con prove virtuali e altre tecnologie per aiutare i consumatori a valutare i prodotti e acquistare con fiducia.

Il commercio mobile può essere sfruttato come catalizzatore per esperienze di consumatori dinamiche e personalizzate. Per fare ciò, i brand devono pensare oltre il proprio sito mobile o social media per elevare e incentivare i super fan come micro-influencer all'interno della community. Fornisci a questi fan del marchio gli strumenti per creare un pubblico e monetizzare la loro esperienza.

Questo è il tipo di pensiero misto che devi avere per una strategia di brand intelligente sui dispositivi mobili e oltre. Riguarda la scoperta di marchi e prodotti, nonché l'elevazione dei consumatori per il passaparola che sono.

"I marchi globali si stanno imbarcando in partnership non convenzionali che fondono mondi per creare esperienze di scoperta di vendita al dettaglio innovative per una giovane coorte di acquirenti mobile-first e nativi digitali", si legge nel rapporto Future 100 2020 di Wunderman Thompson. "I rivenditori di successo incontreranno Gen Z'er e millennial ovunque si trovino, sia in un gioco virtuale che su nuove piattaforme di streaming".

L'M-commerce sta diventando la via privilegiata per l'acquisto grazie alla convenienza. Con la loro ampia adozione, i dispositivi mobili democratizzano informazioni, individui e marchi.

Il modo in cui sfrutti tale democratizzazione e responsabilizzi i tuoi clienti come fan su tutti i canali mobili definirà il futuro del tuo marchio.