Monitoraggio multi-corriere per ordini internazionali

introduzione

Senza dubbio, vedere la tua attività crescere a livello globale dà un altro livello di entusiasmo, soprattutto quando l’hai costruita da zero.

Ma ammettiamolo: soddisfare gli ordini internazionali richiede un duro lavoro. Poiché le spedizioni passano attraverso più corrieri e modalità di trasporto in vari stati del loro viaggio, diventa difficile monitorarle in modo efficiente.

Tuttavia, una soluzione di tracciamento multi-vettore può eliminare in larga misura questi problemi. Come? In questo articolo, controlleremo cos'è esattamente una soluzione di tracciamento multi-corriere basata su API , quali problemi potresti incontrare con la spedizione internazionale e come una soluzione di tracciamento multi-corriere aiuta in questo caso.

Iniziamo!

Cos'è il monitoraggio multi-corriere per gli ordini internazionali?

Il monitoraggio multi-corriere si riferisce al processo di monitoraggio delle spedizioni tra diversi corrieri o modalità di trasporto su una piattaforma centralizzata.

Quando si tratta di evadere ordini internazionali, tracciare una spedizione diventa difficile a causa del coinvolgimento di più corrieri. Diventa ancora più difficile quando hai numerose spedizioni internazionali da consegnare. Poiché ogni operatore ha il proprio sistema di tracciamento, finirai per destreggiarti tra diversi siti Web per un unico aggiornamento. Ad essere onesti, è snervante.

È qui che entra in gioco il software del sistema di tracciamento multi-vettore !

Si integra perfettamente con diversi partner logistici e consolida i dati di tracciamento di ciascuno di essi. Quindi, fornisce un numero di tracciabilità univoco sia al mittente che al destinatario attraverso il quale possono ottenere tutti i dettagli essenziali della spedizione su un dashboard integrato.

Quali sono le sfide nel monitoraggio degli ordini internazionali?

Monitorare gli ordini internazionali non è un'impresa facile. Presenta diversi ostacoli che possono ostacolare direttamente le tue operazioni e le aspettative dei clienti. Immergiamoci un po' più a fondo ed esploriamoli in dettaglio.

1) Informazioni di tracciamento frammentate

Per una migliore efficienza e velocità di consegna, la spedizione internazionale spesso prevede la collaborazione di vari corrieri.

Ad esempio, il mittente consegna prima il pacco a un corriere locale che lo consegna a un altro spedizioniere internazionale. Il corriere internazionale delega inoltre la spedizione a una società logistica locale del paese di destinazione per migliorare la consegna dell'ultimo miglio. Allo stesso modo, potresti avere centinaia di spedizioni assegnate a vari corrieri.

Poiché ogni azienda logistica opera su diverse piattaforme di tracciabilità, coordinare le informazioni provenienti da esse diventa impegnativo. Ciò porta a dati di tracciamento sparsi e influisce sulla visibilità complessiva della spedizione.

2) Stato della spedizione in ritardo

La spedizione ritardata è la conseguenza di aggiornamenti di tracciabilità frammentati. Sai già che diverse società di logistica utilizzano sistemi di tracciabilità diversi. Ora, non tutti sono in grado di fornire informazioni di tracciamento in tempo reale. Le ragioni?

• Alcune aziende potrebbero disporre di un'infrastruttura di monitoraggio obsoleta che non è in grado di fornire aggiornamenti istantanei.
• Alcuni vettori possono disporre di sistemi di elaborazione batch in cui forniscono informazioni periodiche.
• Alcuni di loro considerano il budget e non forniscono dettagli in tempo reale.
• Le diverse normative alle frontiere possono rendere difficile ottenere aggiornamenti in tempo reale.

Di conseguenza, riceverai informazioni sul monitoraggio ritardato. Non solo ostacola le attività logistiche, ma ha anche un impatto negativo sulla fedeltà dei clienti, poiché il 96% degli acquirenti monitora quotidianamente i propri ordini.

3) Problemi tecnici

Le discrepanze tecniche nel monitoraggio degli ordini internazionali sono gli ostacoli più comuni che dovrai affrontare. Questi intoppi possono presentarsi in molteplici forme, come problemi di integrazione, mancanza di standardizzazione, bug del software, problemi di connettività, ecc.

Se non li risolvi correttamente, questi problemi tecnici potrebbero causare incoerenze e imprecisioni nel monitoraggio degli ordini internazionali. Ad esempio, ritarderà gli aggiornamenti, ostacolerà l’efficienza operativa e creerà confusione mostrando la posizione sbagliata anziché quella effettiva.

4) Aree remote o instabili

Non tutte le destinazioni di consegna internazionali rientrano in condizioni ottimali e agevolate in termini di connettività internet e sicurezza. Se la destinazione della spedizione è un'area remota e non sicura, tracciare le spedizioni e ottenere aggiornamenti istantanei in tali località diventa complicato.

I villaggi rurali nell’Africa sub-sahariana, ad esempio, non dispongono di infrastrutture di comunicazione avanzate. Pertanto, rende impegnativo il processo di monitoraggio in tempo reale. Allo stesso modo, se desideri inviare pacchi in aree colpite da conflitti geopolitici come il Medio Oriente, dovrai affrontare problemi di tracciabilità a causa delle misure di sicurezza.

5) Ostacoli nella comunicazione con il cliente e nel servizio clienti

Nelle spedizioni internazionali dovrai affrontare barriere linguistiche e sfide comunicative: questo è ovvio. Sebbene sia possibile mitigare questi problemi nelle conversazioni interne, il problema inizia quando si creano confusione e incomprensioni durante la fornitura degli aggiornamenti di monitoraggio.

Pensa a inviare un messaggio di tracciamento realizzato in spagnolo a destinatari indiani. Non solo porterà a più chiamate WISMO (Where Is My Orders), ma perderai anche acquirenti poiché il 54% dei clienti afferma che diventeranno acquirenti abituali se avranno un'esperienza personalizzata.

Ora, se guardiamo l'altro lato della medaglia, ciò creerà un onere enorme per il tuo team di assistenza clienti. Non saranno in grado di risolvere immediatamente questi problemi a causa delle informazioni di tracciamento frammentate.

Quali sono i vantaggi di un sistema di tracciabilità multi-corriere per gli ordini internazionali?

Secondo un recente rapporto di ricerca di Future Marketing Insights, il mercato dei software di gestione dei pacchi multi-vettore toccherà 1,52 miliardi di dollari entro il 2033 . Ciò significa che il monitoraggio multi-corriere ha un enorme potenziale e può eliminare la maggior parte delle sfide legate agli ordini internazionali.

Vediamo come un efficiente sistema di tracciabilità multicorriere può rendere il processo di tracciabilità degli ordini internazionali più semplice e privo di errori:

1) Copertura diversificata del corriere e informazioni di tracciamento integrate

Come suggerisce il nome, un sistema di tracciamento delle spedizioni multi-corriere copre un'ampia gamma di società di logistica e offre un'integrazione con un solo clic per ciascuna di esse. Alcuni si integrano addirittura con oltre 350 compagnie di spedizioni in tutto il mondo. Ecco perché non è necessario consultare migliaia di siti Web per ottenere aggiornamenti sulla spedizione.

Otterrai facilmente i dettagli di tracciamento su una piattaforma centralizzata, indipendentemente dal numero di società di logistica con cui hai a che fare. Ecco un esempio di come una soluzione di tracciamento multi-corriere consolida i dati di diversi corrieri e li mostra su un'unica piattaforma:

2) Aggiornamenti dettagliati sulla spedizione

Oltre a mostrare i dati su un'unica dashboard, un sistema di tracciabilità multicorriere non si limita a fornire una panoramica dello stato della spedizione. Va oltre e offre tutti i dettagli essenziali di cui hai bisogno per una visibilità completa della spedizione. Questi includono:

• Informazioni sull'ordine ricevute
• In consegna
• In transito
• Disponibile per il ritiro
• Tentativo fallito
• Spedizione bloccata

E altro ancora.

Queste informazioni di spedizione ultra dettagliate sono fondamentali anche per mitigare le discrepanze future e garantire una consegna regolare.

3) Notifiche di monitoraggio periodiche ai clienti

90 per cento! Questo è il numero medio di acquirenti online che desiderano monitorare i propri ordini in tempo reale. Ma, con così tanti compiti da svolgere, diventa frenetico per gli spedizionieri tenere aggiornato ogni cliente durante tutto il percorso di consegna.

Fortunatamente, anche in questo caso una soluzione di tracciabilità multi-corriere aiuta. Non appena si verificano modifiche nel periodo di transito, invia immediatamente notifiche automatizzate ai clienti. Non solo li libera dall'ansia e migliora l'esperienza del cliente, ma elimina anche una notevole quantità di oneri dal team di assistenza clienti.

Prendiamo l'esempio di Candere, un'azienda di gioielleria. Ha utilizzato il sistema di monitoraggio multi-corriere di ClickPost e ha ridotto le richieste dei clienti del 40% grazie agli aggiornamenti istantanei sulle spedizioni.

4) Risoluzione proattiva dei problemi

Quando si tratta di evadere ordini internazionali, gli spedizionieri spesso incontrano varie sfide che si traducono in spedizioni bloccate o ritardate. Questi possono includere documentazione incompleta, problemi di conformità, ispezioni di sicurezza, controversie politiche e altro ancora. Eliminare questi colli di bottiglia è un gioco da ragazzi, soprattutto quando una consegna più rapida è il fattore numero uno del successo aziendale .

Poiché il software di monitoraggio degli ordini multi-corriere fornisce una visione completa dell'intero processo di spedizione, aiuta gli spedizionieri a identificare in anticipo tali attriti. Sulla base di ciò, possono mitigarli o modificare i percorsi per una consegna rapida e senza intoppi.

5) Reporting e analisi completi

I vantaggi della soluzione di spedizione con più corrieri non si limitano alla sola fornitura di aggiornamenti sulla spedizione. Alcuni di essi forniscono anche report e analisi approfonditi su vari fattori del processo logistico. Alcuni di questi sono l'analisi delle prestazioni del corriere, l'analisi delle spedizioni bloccate e l'analisi degli ordini in transito.

Questi report completi ti offrono una panoramica del funzionamento del processo di spedizione del tuo e-commerce e ti aiutano a creare una nuova strategia per migliorare la spedizione internazionale.

5 suggerimenti per migliorare l'efficacia del monitoraggio multi-vettore per gli ordini internazionali

Ormai sei convinto che una soluzione di tracciabilità multi-corriere sia un must per le spedizioni internazionali. Tuttavia, puoi sempre fare il possibile per migliorare l'efficacia del monitoraggio multi-corriere adottando alcune iniziative sottili.

E soprattutto quando una migliore esperienza del cliente ha il potere di aumentare le entrate dell’80% , compiere questi pochi passi aggiuntivi è d’obbligo. Per esempio:

1) Scegli una soluzione di tracciamento multi-vettore di prim'ordine

Anche se sul mercato troverai innumerevoli sistemi di localizzazione multi-vettore, non tutti sono adatti alle tue esigenze. Motivi? Alcuni potrebbero non essere compatibili con tutti gli operatori con cui lavori oppure alcuni sistemi potrebbero presentare problemi di scalabilità.

Quindi, prima di spendere i tuoi soldi, controlla i fattori sotto menzionati:

• Verifica se copre tutti i corrieri di cui hai bisogno per potenziare le tue spedizioni internazionali
• Assicurati che offra un monitoraggio affidabile in varie regioni geografiche e paesi, indipendentemente dalla condizione.
• Valuta se è in grado o meno di gestire grandi volumi di spedizioni.
• Controlla se offre integrazioni con varie piattaforme come negozi di eCommerce, OMS, WMS e sistemi CRM.
• Verifica se fornisce aggiornamenti di spedizione personalizzati.

Dopo aver selezionato tutte le caselle, puoi investire in quel sistema di tracciamento multi-vettore. Tuttavia, semplifichiamo la tua ricerca.

ClickPost offre una soluzione di monitoraggio multi-corriere che copre circa 350+ corrieri in tutto il mondo. Anche se hai a che fare con un grande volume di spedizioni e più corrieri, otterrai tutti i dettagli di tracciabilità in tempo reale su una dashboard centralizzata.

Fornisce inoltre una pagina di monitoraggio con marchio e invia aggiornamenti di monitoraggio personalizzati tramite vari canali di comunicazione. Infatti, invia notifiche ritardate se si verificano discrepanze impreviste durante il processo.

2) Assicurati di inviare aggiornamenti di tracciamento personalizzati

In una situazione in cui i brand faticano a fidelizzare i clienti, l’invio di notifiche di tracciamento personalizzate dà sempre un vantaggio in più.

Tuttavia, inviare messaggi personalizzati non significa solo fornire aggiornamenti di monitoraggio periodici realizzati nella lingua locale dei tuoi clienti.

Implica anche l'aggiunta di dettagli specifici dell'ordine, il logo del marchio, collegamenti di tracciamento selezionabili e altro ancora. Migliorerà la fedeltà al marchio e, allo stesso tempo, eliminerà le domande comuni dei clienti e le telefonate non necessarie. Ecco un esempio di come appare un messaggio di tracciamento adeguatamente personalizzato:

3) Invia aggiornamenti di tracciamento tramite vari canali

WhatsApp ha circa 2,78 miliardi di utenti attivi mensili. Gli SMS invece hanno un tasso di apertura del 98%. Questi dati mostrano chiaramente che non dovresti mai fare affidamento su un solo canale per comunicare con i tuoi clienti. Cosa succede se i tuoi clienti non controllano le loro e-mail per informazioni personali?

Ecco perché aggiornare gli acquirenti tramite più canali è sempre un'ottima idea. Questi includono WhatsApp, SMS, e-mail o qualsiasi piattaforma su cui i tuoi clienti rimangono maggiormente attivi. Ciò ti libererà dai presupposti e risolverà i problemi futuri.

4) Mantieni i clienti aggiornati in caso di errori

Affrontare problemi come problemi tecnici o ritardi di spedizione nelle spedizioni internazionali è la cosa più comune. Ma il modo in cui lo gestisci per salvaguardare la reputazione del tuo marchio differenzia i più grandi marchi da quelli grandiosi.

Spesso, i sistemi di tracciabilità multi-corriere inviano aggiornamenti ai clienti informandoli che i loro ordini potrebbero subire ritardi e fornendo nuove date di consegna stimate. Queste piccole tecniche non richiedono molto tempo o risorse, ma creano una grande differenza che aumenta la fidelizzazione dei clienti. Scopri come Kapiva invia notifiche ritardate automatizzate ai clienti per guadagnarne la fiducia.

5) Migliorare continuamente il processo attraverso il feedback dei clienti

Certo, non tutte le spedizioni internazionali procederanno senza intoppi. Dovrai affrontare molteplici problemi che ostacoleranno direttamente l'esperienza del cliente. Potresti anche ricevere recensioni negative.

Ora, il modo migliore per migliorare le tue prestazioni è lavorare sul feedback negativo. Identifica dove hai bisogno di miglioramenti e prova a risolverlo la prossima volta. Se lo fai, i tuoi clienti sentiranno che viene loro data la priorità, il che, a sua volta, aumenta la credibilità del tuo marchio.

Semplifica le spedizioni internazionali con un sistema di tracciabilità multi-corriere

Possono esserci numerose difficoltà nel viaggio di spedizione internazionale. Anche se puoi mitigarli manualmente, l'aggiunta di un sistema di tracciamento multi-operatore al tuo stack tecnologico si rivela un punto di svolta, non solo perché semplifica il processo, ma anche perché svolge un ruolo cruciale nella costruzione di una solida base di clienti internazionale.

Quindi, scegli ClickPost e rendi la spedizione internazionale un gioco da ragazzi.

Domande frequenti

1) Come si possono tracciare i pacchi internazionali?

Il corriere con cui hai a che fare avrà sicuramente un sistema di tracciamento integrato. Inserisci il numero ID/AWB di tracciamento nella sezione specifica e premi il pulsante "Traccia". Riceverai tutti i dettagli della spedizione su una piattaforma centralizzata.

2) Quanti giorni impiega un vettore internazionale per raggiungere la sua destinazione?

Dipende dal corriere e dal tipo di spedizione che hai scelto. Ad esempio, DHL impiega circa 4-8 giorni lavorativi per la spedizione internazionale. D'altra parte, FedEx impiega un massimo di 5 giorni per consegnare un pacco internazionale. Tuttavia, se ti diamo una panoramica, ci vogliono un minimo di 5 giorni e un massimo di 30 giorni affinché un ordine internazionale raggiunga il paese di destinazione.