ECommerce multicanale: cos'è, canali, software, vantaggi, esempio, ++

introduzione

Costruire un negozio online è la tendenza più comune.

Ma i clienti di oggi vogliono di più! Difficilmente credono a un marchio sconosciuto con solo un sito web. Con il passare del tempo, ora credono nei consigli dei loro influencer preferiti o acquistano da un noto marketplace.

In questo articolo esploreremo i dettagli dell'eCommerce multicanale: cos'è, i suoi vantaggi, come iniziare e alcune solide strategie per dominare il gioco dell'eCommerce multicanale.

Iniziamo!

Cos’è l’eCommerce multicanale?

L’eCommerce multicanale è una strategia di marketing che prevede l’adozione di diverse piattaforme per commercializzare e vendere prodotti. Mentre l’approccio tradizionale racchiude i venditori di eCommerce nel negozio online, l’eCommerce multicanale va oltre e consente loro di raggiungere ogni luogo in cui i loro clienti si ritrovano.

Questi includono canali di vendita sia online che offline come negozi fisici, gestori di social media, negozi online, acquisti su Google, mercati e altro ancora. Gli obiettivi principali qui sono diversificare i canali di vendita e fornire ai clienti diverse opzioni per effettuare l'acquisto. Questi insieme contribuiscono ad aumentare le vendite nel tempo.

Esempio di eCommerce multicanale

Supponiamo che tu abbia un marchio di abbigliamento e che tu abbia creato un negozio online. Ma vuoi raggiungere la GenZ e i millennial. Quindi, hai creato un negozio Instagram poiché i social media sono il loro canale principale per scoprire nuovi prodotti.

Allo stesso tempo, hai anche aggiunto alcuni dei tuoi articoli su Amazon, considerando che conta oltre 2,27 miliardi di visite web. Non solo, ma hai anche creato un'applicazione mobile per soddisfare i clienti abituali esperti di mobile.

Questo è un perfetto esempio di eCommerce multicanale. Invece di fare affidamento su una sola piattaforma (il tuo negozio online), hai ampliato strategicamente la tua portata attraverso vari canali e aperto alcuni modi aggiuntivi per aumentare le vendite.

Prendi Reebok come riferimento scottante. Oltre al proprio negozio online, ha creato anche un negozio Instagram:

Inoltre, troverai anche i prodotti Reebok su Amazon:

Allo stesso tempo, ha anche lanciato un'applicazione mobile per utenti Android e iOS.

Multicanale, multicanale e omnicanale: quali sono le differenze?

Multicanale, omnicanale e multicanale: queste tre strategie di marketing possono sembrare simili, ma in realtà ci sono sottili differenze tra loro. Spieghiamo come.

Nell'eCommerce multicanale, i rivenditori utilizzano diversi canali di vendita per interagire con i clienti. Questi canali di vendita funzionano in modo indipendente senza creare coerenza o sincronizzazione.

Ad esempio, se un cliente aggiunge alcuni prodotti al carrello sull'app mobile del marchio, non sarà in grado di trovare gli stessi prodotti nel carrello se tenta di effettuare il pagamento tramite il sito web. Ciò significa che i suoi carrelli della spesa, le sue preferenze e i suoi dati personali non sono stati condivisi su canali diversi.

Il cross-channel, invece, implica un certo livello di integrazione tra questi canali. L’integrazione può essere perfetta, ma la condivisione dei dati è spesso parziale.

L’eCommerce omnicanale porta l’integrazione tra tutti i canali a un livello superiore. Qui tutti questi gateway di vendita sono integrati e si completano a vicenda. L'obiettivo principale qui è fornire ai clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

Se consideriamo ancora una volta l'esempio precedente, il cliente sarebbe in grado di trovare tutta la sua lista dei desideri e i prodotti preferiti in ogni canale, indipendentemente se effettua il check-out tramite il sito web del marchio o l'app mobile.

Perché dovresti considerare l'eCommerce multicanale come una delle tue strategie di crescita

Un recente studio condotto da Market Research Future prevede che le dimensioni del mercato del marketing multicanale raggiungeranno i 28,6 miliardi di dollari entro il 2030, ovvero un tasso di crescita annuo composto del 22,3% rispetto allo scorso anno.

Ciò significa che l’eCommerce multicanale non andrà da nessuna parte; piuttosto, sta diventando sempre più popolare e verrà adottato dalla maggior parte dei rivenditori di e-commerce. Quindi, se stai ancora pensando di restare fedele a una sola piattaforma, ecco alcuni motivi per cui dovresti cambiare strategia.

1) Aumento della portata del marchio

Al giorno d'oggi, i clienti difficilmente acquistano un prodotto dal sito web di un marchio. Innanzitutto lo scoprono sui social o attraverso una semplice ricerca su Google. Quindi, accedono al sito di eCommerce con i loro dettagli per ottenere recensioni sui prodotti.

Nel frattempo, potrebbero cambiare idea e andare avanti. Successivamente si lasciano intimidire nuovamente dai post social del marchio e, infine, completano l'acquisto sia sul social stesso che dal sito web o da qualsiasi marketplace.

L'eCommerce multicanale ti aiuta a raggiungere i tuoi potenziali clienti, soddisfacendo le loro preferenze attraverso vari canali. Questo crea impressioni durature e fa sì che loro si ricordino di te ogni volta che decidono di acquistare qualcosa di nuovo.

2) Vendite e ricavi massimizzati

Non c'è dubbio sul fatto che l'eCommerce multicanale faccia salire alle stelle le entrate annuali del marchio. Se i marchi utilizzano più di un canale per vendere i propri prodotti, genereranno il 190% di entrate in più rispetto ai rivenditori di e-commerce che utilizzano una sola piattaforma.

Ora la domanda è: in che modo l’eCommerce multicanale aumenta le vendite e i profitti? Questo perché fornisce flessibilità. Se ai tuoi clienti piace un prodotto mentre scorrono il feed, non è necessario che visitino il negozio ufficiale. Possono invece fare acquisti con soli due clic attraverso il loro canale preferito, dove trascorrono principalmente il loro tempo.

Questa facilità di acquisto conquista i loro acquisti d'impulso e migliora le entrate.

3) Migliore fedeltà al marchio

Quante volte acquisti da un marchio sconosciuto? Appena una o due volte. È normale. Con l’aumento delle truffe online e dei prodotti fraudolenti, gli acquirenti evitano principalmente i marchi con cui non hanno familiarità.

Poiché la vendita al dettaglio multicanale aumenta la visibilità del marchio, crea un senso di credibilità tra i tuoi potenziali acquirenti. Inoltre, se riesci a sfruttare i tuoi attuali clienti soddisfatti e a pubblicare contenuti generati dagli utenti su diversi canali, aumenterà il tuo marketing WOM (passaparola) e ti presenterà come un'azienda legittima.

4) Adattamento al comportamento dei clienti in continua evoluzione

C'è stato un tempo in cui le recensioni sulla pagina del prodotto del sito e-commerce venivano utilizzate per costringere gli scroller ad acquistare un prodotto. Ora, l’influencer marketing e gli UGC restano in primo piano nella mente dei clienti mentre acquistano i prodotti.

Allo stesso modo, lo studio di Hootsuite ha rilevato che Instagram è la piattaforma numero 1 di GenZ per la scoperta dei prodotti. Allo stesso tempo, GenX preferisce Amazon per l’acquisto dei prodotti.

Quando adotti l'eCommerce multicanale ed espandi la tua portata su varie piattaforme, ottieni un vantaggio che ti aiuta a soddisfare le esigenze dei tuoi acquirenti, indipendentemente dai canali preferiti. Inoltre, le analisi raccolte da diversi canali di vendita ti consentono di comprendere il loro comportamento di acquisto e ti mantengono un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Quali canali di vendita scelgono solitamente i brand per l'eCommerce multicanale?

Esistono numerose piattaforme che puoi prendere in considerazione per l'eCommerce multicanale. Qui ne abbiamo menzionati alcuni importanti:

1) Siti web/vetrine di e-commerce

Avere un negozio di eCommerce è la prima mossa che fa ogni rivenditore. Uno degli aspetti migliori di avere un sito web di e-commerce è la minore concorrenza.

A differenza di Amazon o di altri mercati, dove marchi diversi combattono tra loro, un sito di eCommerce ben ottimizzato che genera una discreta quantità di traffico può attirare ogni aspetto dell’attenzione del cliente.

Puoi pensare al marchio gigante PUMA. Secondo lo studio di Semrush, il suo negozio online attira circa 29,54 milioni di visitatori. Tuttavia, se consideriamo un altro aspetto, avere un sito e-commerce ben progettato è anche un’ottima opzione per fidelizzare i clienti.

Per creare un sito Web di e-commerce da zero, puoi utilizzare piattaforme come Shopify, BigCommerce e WooCommerce . Sono già dotati delle funzionalità integrate necessarie per gestire un negozio di e-commerce di successo.

Durante la creazione di un sito Web di e-commerce, assicurati che:

• È ben ottimizzato per il SEO
• Ha un design di prim'ordine
• Si carica in un secondo
• Per aggiungere il supporto chatbot al cliente
• Per aggiungere più processi di pagamento

2) Mercati online

$ 3,5 trilioni! Questa è la dimensione del mercato che i mercati online raggiungeranno nell'ultimo anno. Questa mania dei mercati online è totalmente giustificata.

Poiché i clienti sono scettici riguardo all’acquisto da un negozio online sconosciuto, vendere sui mercati offre ai rivenditori online la possibilità di acquisire credibilità e, quindi, migliorare le vendite. Ma uno svantaggio della vendita sui mercati è che dovrai rispettare rigorosamente le norme e i regolamenti imposti da queste piattaforme e affrontare un'enorme concorrenza.

Tuttavia, ecco alcuni dei principali marchi di mercati online che preferiscono principalmente vendere su:

1)Amazzonia

Amazon può essere un ottimo posto se stai cercando di raggiungere un pubblico più ampio in tutto il mondo, grazie ai suoi 2,27 miliardi di visite web. Sebbene tu possa vendere quasi tutto su Amazon, ha imposto restrizioni su alcuni prodotti. Questo mercato può essere la soluzione migliore se vendi prodotti nelle categorie bellezza e cura di sé, gadget elettronici e giocattoli.

Ma non tutto arriva alla perfezione! Dovrai competere con 2,3 milioni di venditori affermati e lottare per vincere Amazon Buy Box, il che è un po' difficile per i venditori alle prime armi.

2) Walmart

Con oltre 350 milioni di acquirenti attivi, Walmart è il mercato più grande negli Stati Uniti. Se hai appena iniziato, puoi considerare di vendere su Walmart poiché non addebita alcun costo di installazione o abbonamento. Allo stesso tempo, poiché Walmart impone regole rigide sulle applicazioni dei venditori, questa piattaforma ha meno concorrenza rispetto ad altre come Amazon.

A Walmart puoi vendere qualsiasi cosa. Tuttavia, se hai intenzione di vendere fragranze o gioielli, hai bisogno della pre-approvazione da parte del team Walmart.

3) eBay

Secondo un recente studio di Statista, eBay si distingue come il mercato online più visitato come Amazon. Quindi, puoi anche includere eBay nel tuo elenco di marketplace. A differenza di altri mercati, eBay non prevede regole rigide per i venditori. Inoltre, non impone alcuna commissione anticipata se qualcuno vuole vendere qualcosa su questa piattaforma.

Oltre a questi, altri mercati come Flipkart ed Etsy sono due dei mercati più popolari su cui puoi contare.

3) Piattaforme sociali

Il commercio sociale non è un termine nuovo. È da molto tempo che i social media vengono considerati uno degli strumenti più potenti per la crescita del business dell'eCommerce . L'ascesa di diversi formati di contenuto come Facebook/Instagram Live e i video Shoppable hanno aperto nuove opportunità ai venditori di raggiungere direttamente i clienti.

Ecco perché le entrate mondiali del commercio sociale supereranno i 6 trilioni di dollari entro il 2023. Tra le varie piattaforme social, qui abbiamo raccolto le 3 migliori che governano questo settore:

1) Negozio di Instagram

Per aiutare le attività di e-commerce, Instagram ha lanciato una nuova funzionalità chiamata Instagram Shopping. È quasi come una vetrina digitale personalizzata di un marchio che consente agli acquirenti di acquistare direttamente dall'app stessa, senza visitare il negozio online. Ciò consente di ottenere acquisti d'impulso da parte dei clienti e riduce in larga misura l'abbandono del carrello.

Tieni presente che nei negozi Instagram puoi vendere solo articoli fisici.

2) Negozio su Facebook

Come Instagram, anche Meta ha aggiunto una funzionalità di negozio su Facebook. Qui puoi presentare i tuoi prodotti, commercializzare la tua collezione e personalizzare caratteri e colori. La parte migliore? Qui, i marchi di eCommerce possono persino connettersi con i propri clienti su WhatsApp e Messenger per offrire loro il supporto diretto e le soluzioni richieste.

3) Negozio Tiktok

Con oltre 3,66 miliardi di visite, Tiktok si distingue come una delle piattaforme di social media dominanti. Ha anche aggiunto una funzionalità “negozio” per contribuire al commercio sociale e aiutare i marchi a trasformare i propri follower in clienti pagati.

Sotto la funzionalità di acquisto di Tiktok, riceverai una suite di strumenti e funzionalità che ti aiuteranno a vendere direttamente su questa piattaforma. La parte più interessante è che puoi aggiungere collegamenti a prodotti acquistabili ai video per facilitare il processo di acquisto degli acquirenti.

4) Google Shopping

Poiché il 49% delle persone considera l'idea di cercare su Google durante l'acquisto, elencare i propri prodotti nella scheda Google Shopping può cambiare le regole del gioco. Ti consente di trovare prodotti con prezzi, marche e dimensioni diversi. Per sfruttare questa soluzione di prim'ordine, i marchi devono registrarsi a Google Merchant Center.

5) Applicazioni mobili

Considerando la crescita costante del commercio mobile, i venditori di eCommerce si stanno cimentando nella creazione delle proprie app iOS e Android. Queste app offrono una facile accessibilità ai prodotti, consentendo loro di effettuare acquisti da qualsiasi luogo con pochi clic. Marchi leader come IKEA e Jentry Kelly hanno lanciato le loro app mobili personalizzate per raggiungere un pubblico più ampio.

Come iniziare con l'eCommerce multicanale: 5 semplici passaggi

Ora che hai una panoramica di come funziona l'eCommerce multicanale, facciamo alcuni passaggi pratici e vediamo come iniziare con questa strategia.

1) Seleziona i canali di vendita

Se vuoi selezionare quei canali di vendita che ti ripagheranno in seguito, devi essere un po’ strategico.

Ad esempio, se vendi abbigliamento, scarpe, trucco e accessori, Instagram è la tua opzione. D’altra parte, devi optare per Amazon e Walmart se vendi prodotti tecnologici. Allo stesso modo, Pinterest può essere la scelta migliore se vendi oggetti e artigianato vintage estetici.

Tuttavia, ti suggeriremo sempre di creare i tuoi account su Instagram, Facebook, Amazon e Walmart insieme al tuo negozio online.

2) Ottimizza l'elenco dei prodotti

Qual è lo scopo di vendere su piattaforme diverse se i tuoi clienti non riescono a trovare i prodotti durante la ricerca? È qui che entra in scena l'ottimizzazione dell'elenco dei prodotti. Garantisce che il tuo marchio venga visualizzato quando i tuoi clienti target effettuano ricerche con termini specifici.

Tuttavia, elencare i prodotti non significa solo ottimizzare le descrizioni con parole chiave adeguate. Suggerisce inoltre:

• Aggiunta di descrizioni dettagliate
• Fornire immagini di prodotti reali e di alta qualità (puoi anche provare diversi formati di contenuto come video dal vivo e video acquistabili)
• Mantenimento dei requisiti SEO di ciascuna piattaforma
• Aggiunta di prezzi competitivi
• Offrire una recensione del prodotto
• E altro ancora

3) Commercializza il tuo marchio su diverse piattaforme

Il tuo lavoro non termina con la semplice aggiunta di prodotti. Devi commercializzare i tuoi marchi in modo aggressivo per essere ricompensato.

Diversi approcci di marketing funzionano su piattaforme diverse. Ci sono:

Soprattutto, i contenuti di prim'ordine e a valore aggiunto dominano ancora i media online che conquistano il cuore dei clienti (e alla fine le vendite) senza promozioni più elevate.

4) Integrare soluzioni di gestione dell'inventario multicanale

A questo punto, presumiamo che tu abbia iniziato a ricevere ordini. Per gestire senza problemi le scorte di prodotti su più canali, è necessario un software di gestione dell'inventario multicanale.

Fornisce visibilità in tempo reale dei livelli di inventario, aggiorna gli stati degli ordini, aiuta nella pianificazione dell'inventario e imposta i punti di riordino, senza dover andare avanti e indietro con più piattaforme.

Esistono numerose soluzioni di gestione dell'inventario multicanale. Ecco le nostre prime 3 scelte:

• Linkworks
• Sellbrite
• Orderhive

5) Impostare un processo di evasione e restituzione degli ordini senza interruzioni

Ora arriva la parte più scoraggiante dell'intero percorso di e-commerce multicanale: l'adempimento multicanale. Gestire più ordini da piattaforme diverse e gestire consegne e resi dell'ultimo miglio e anche questo senza danneggiare l'esperienza del cliente non è un'impresa facile.

Ecco perché devi affidarti a software logistici di terze parti come ClickPost. Gestiscono ogni singolo ordine, forniscono notifiche puntuali e gestiscono consegne e resi non riusciti, indipendentemente dalla piattaforma che scegli di vendere.

Quindi, scegli una soluzione di gestione logistica di prim'ordine e facilita il processo di evasione.

Come dominare l'eCommerce multicanale

Al giorno d'oggi, quasi tutti i marchi di eCommerce considerano l'eCommerce multicanale come la propria strategia di crescita. Quindi, cos’altro puoi fare per portare il tuo e-commerce multicanale al livello successivo? Diamo un'occhiata.

1) Interagisci con i tuoi clienti sui social media

Non lasciare i tuoi clienti all'oscuro. Se vuoi guadagnare la loro fiducia, costruisci un rapporto con loro avviando conversazioni nelle sezioni dei commenti. Risolvi le loro domande in tempo reale e fagli sentire che ti prendi davvero cura di loro.

Puoi anche rispondere ai tuoi clienti se ti taggano nei loro post. Ecco un esempio di Allbirds che fissa gli standard delle aspettative dei clienti.

2) Sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale

Non c’è dubbio che l’intelligenza artificiale sia il futuro dell’eCommerce. Lo studio di Zipdo ha affermato che i rivenditori che hanno integrato l'intelligenza artificiale nelle loro operazioni hanno registrato un aumento del 15% delle entrate complessive. Puoi utilizzare l'intelligenza artificiale in diversi modi per potenziare la tua attività di e-commerce. Questi includono:

• Integrazione automatizzata del chatbot
• Consigli sui prodotti personalizzati
• Gestione magazzino automatizzato
• Elaborazione dell'ordine
• Gestione automatizzata dei resi

3) Aggiungi gli strumenti giusti al tuo stack tecnologico

Come l'intelligenza artificiale, avere uno stack tecnologico adeguato può accelerare il tuo gioco di e-commerce multicanale. Gestisce la maggior parte delle attività manuali scoraggianti e fornisce una soluzione integrata che si prende cura di tutti gli aspetti della tua attività.

Qui abbiamo compilato un elenco di strumenti/piattaforme necessari per gestire con successo tutte le attività:

4) Sii intelligente con i prezzi

I clienti di oggi sono intelligenti. Prima di premere il pulsante “Acquista”, confrontano i prezzi degli stessi prodotti su canali diversi. Quindi, assicurati di rimanere aggiornato con l’attuale tendenza dei prezzi.

Controlla i tuoi concorrenti, analizza la tua strategia e quindi imposta i prezzi. Puoi anche giocare con diversi aspetti come la spedizione gratuita e gli sconti sul primo acquisto per vincere il buy-in dei clienti.

Semplifica la complessa vendita multicanale con ClickPost

L'aspetto più critico della vendita multicanale è l'evasione degli ordini e la gestione dei resi. Gestire le aspettative di ogni cliente, inviare aggiornamenti sulla spedizione a ciascuno di loro e gestire consegne false e fallite: ci sono molti compiti ardui di cui devi occuparti mentre supervisioni il marketing dinamico.

Per fortuna, ClickPost ti copre le spalle. Ad oggi, ha collaborato con oltre 350 corrieri che gestiscono l'evasione degli ordini senza problemi. Riceverai aggiornamenti periodici sulla spedizione su una dashboard centralizzata.

Inoltre, invia notifiche automatizzate, gestisce le consegne non riuscite e si occupa di tutti i processi di reso. Walmart ha inoltre collaborato con ClickPost per migliorare l'esperienza post-acquisto dei clienti.

Parole finali!

Come hai visto, l’eCommerce multicanale ha centinaia di parti in movimento. Ma, se gestito bene, può aumentare la crescita del tuo business e-commerce in un breve lasso di tempo. Quindi, affidati a queste strategie, scegli ClickPost e rendi la gestione dell'eCommerce multicanale un gioco da ragazzi.