Una guida completa al marketing multicanale e-commerce
Pubblicato: 2022-09-01Come azienda di eCommerce, è importante capire che i tuoi clienti non sono fedeli a nessun canale. Infatti, il 73% dei consumatori utilizza più canali durante il proprio percorso di acquisto, quindi avere una forte presenza su tutti i principali canali è essenziale per raggiungere il proprio mercato di riferimento.
Uno dei metodi più efficaci per farlo è adottare una strategia multicanale. Non sei sicuro di cosa sia? Non preoccuparti. Ti offriamo il 411 su tutto ciò che riguarda il marketing multicanale, dalle basi agli esempi del mondo reale.
Quindi prenditi una tazza di caffè e iniziamo!
Che cos'è il marketing multicanale?
Il marketing multicanale è il processo di utilizzo di più canali per raggiungere il mercato di destinazione. Ciò potrebbe includere canali online come il tuo sito Web e i social media a canali offline come annunci stampati e direct mail. La cosa importante da ricordare è che ogni canale dovrebbe collaborare per creare un'esperienza cliente coesa.
Diciamo che sei un'azienda di eCommerce che vende caffè premium da tutto il mondo. Potresti utilizzare una combinazione dei seguenti canali per raggiungere il tuo mercato di riferimento:
- Il tuo sito web: qui i clienti possono saperne di più sul tuo prodotto ed effettuare un acquisto.
- Marketing sui motori di ricerca (SEM): puoi utilizzare SEM per indirizzare il traffico verso il tuo sito web tramite annunci a pagamento su Google e altri motori di ricerca.
- Social media: puoi utilizzare il social media marketing per costruire relazioni con clienti potenziali e attuali e promuovere il tuo prodotto.
- Email marketing: puoi utilizzare l'email marketing per rimanere in contatto con i clienti potenziali e attuali e indirizzare il traffico verso il tuo sito web.
Come puoi vedere, ogni canale gioca un ruolo diverso ma importante nel percorso del cliente. E se usati insieme, possono creare un'esperienza uniforme e coesa. In combinazione con altre aree della tua attività come il servizio clienti, le vendite e la pianificazione della gestione dell'inventario, alla fine sarai in grado di realizzare più vendite per la tua attività.
Perché dovresti adattare il marketing multicanale nella tua strategia di eCommerce?
Ci sono una serie di motivi per cui dovresti prendere in considerazione l'implementazione di una strategia di marketing multicanale eCommerce, tra cui:
Aiuta a stabilire il marchio in diversi canali con diversi mercati target e interessi
Pubblici diversi hanno esigenze diverse, quindi ha senso utilizzare canali diversi per raggiungerli. Ad esempio, se stai cercando di raggiungere i millennial, probabilmente vorrai utilizzare i social media come canale principale. D'altra parte, se stai cercando di raggiungere i baby boomer, potresti voler concentrarti su canali offline come la posta diretta o gli annunci stampati.
Offre ai consumatori la libertà di scegliere dove acquistare
Nel mondo digitale di oggi, i consumatori hanno più scelte che mai. Possono cercare prodotti online, acquistarli in negozio o persino acquistarli tramite un'app mobile. Ciò significa che devi essere presente su tutti i canali utilizzati dal tuo mercato di riferimento poiché è così che i consumatori vedono la pubblicità. In caso contrario, rischi di perdere potenziali vendite.
Fornisce informazioni dettagliate sul canale affiancate su cosa migliorare e cosa evitare
Utilizzando più canali, puoi capire meglio cosa funziona e cosa no. Ad esempio, se vedi che la tua campagna sui social media sta attirando più traffico sul tuo sito web ma non genera molte vendite, potresti voler ripensare la tua strategia. D'altra parte, se vedi che la tua campagna di email marketing sta generando molte vendite, saprai che vale la pena investire più tempo e risorse.
Gli effetti comprovati del marketing multicanale
Abbiamo parlato di cos'è il marketing multicanale e perché dovresti usarlo, ma per quanto riguarda i risultati? Ne vale davvero la pena?
La risposta è un sonoro sì! Ma non crederci sulla parola. Diamo un'occhiata ad alcune statistiche che dimostrano l'efficacia del marketing multicanale.
Le aziende che utilizzano il marketing multicanale sperimentano un tasso di efficacia 3 volte superiore rispetto a quelle che non lo fanno. E non sono solo le aziende a vedere i risultati.
Anche i consumatori traggono vantaggio dal marketing multicanale. Infatti, il 72% dei consumatori afferma di preferire entrare in contatto con le aziende attraverso vari canali di marketing.
Come ottenere gli stessi risultati sulla tua strategia di marketing multicanale
Quindi, ora che conosci la definizione di marketing multicanale e i suoi vantaggi, come puoi assicurarti di utilizzarlo in modo efficace? Ecco alcuni suggerimenti:
Dai priorità alla tua esperienza cliente
Indipendentemente dai canali che stai utilizzando, tieni sempre a mente l'esperienza del cliente. Ciò significa assicurarsi che il tuo sito Web sia facile da navigare, che i tuoi post sui social media siano accattivanti e che le tue e-mail siano pertinenti e tempestive.
Prendi in considerazione l'inclusione della personalizzazione nel tuo email marketing poiché questi dettagli possono fare la differenza. Infatti, il 52% dei consumatori afferma che questo migliora la propria opinione su un marchio, incoraggiandoli a interagire con i tuoi prodotti o servizi.
Assicurati che il tuo sito web sia veloce da caricare in quanto ciò può avere un enorme impatto sull'esperienza del cliente. Se impiega più di tre secondi, la frequenza di rimbalzo potrebbe raggiungere il 90%, poiché i clienti si sentono frustrati e potenzialmente si spostano verso i concorrenti.
Inoltre, limita il numero di clic non necessari sul tuo sito Web e semplifica la procedura di pagamento. L'obiettivo è rendere il tuo sito web il più chiaro e facile da usare possibile.
Assicurati la coerenza in tutti i tuoi sforzi
Uno degli aspetti più importanti del marketing multicanale è la coerenza. Ciò significa assicurarsi che il messaggio e la voce del tuo marchio siano coerenti su tutti i canali. Se i tuoi clienti vedono una cosa sul tuo sito web e un'altra sui tuoi social media, si confonderanno e potrebbero non acquistare da te.
Prima di lanciare il layout della tua campagna di marketing multicanale, linee guida chiare tra cui la tavolozza dei colori che utilizzerai, il tono e la personalità del tuo marchio, il tipo di grafica che desideri includere e i caratteri che intendi utilizzare. Ciò aiuterà il tuo team a mantenere la coerenza durante lo sviluppo dei contenuti.
Un altro modo per aiutarti è creare modelli per i tuoi diversi canali. Questo non solo ti aiuterà a presentare un'immagine uniforme, ma accelererà anche il processo di creazione dei contenuti.
Valuta sempre come i tuoi contenuti vengono ricevuti dai tuoi potenziali clienti in modo da poter identificare cosa funziona e cosa no. Uno strumento di ascolto sociale potrebbe essere utile qui in quanto ti consente di capire se stai davvero offrendo un'esperienza coerente.
Crea un flusso di lavoro o il percorso dell'acquirente
A seconda della tua attività, potresti prendere in considerazione la creazione di un flusso di lavoro o del percorso dell'acquirente. Questa è fondamentalmente una mappa che delinea i passaggi che un cliente compie dall'essere consapevole del tuo prodotto all'acquisto. Avendo una chiara comprensione di questo processo, sarai in grado di creare una strategia di marketing multicanale più fluida ed efficace.
Se riesci a tracciare il percorso del tuo cliente, puoi creare contenuti di marketing mirati per ciascuna delle diverse fasi, guidando il tuo acquirente attraverso il tuo funnel di vendita.
Per i potenziali acquirenti nella fase di consapevolezza del loro viaggio, potresti creare post di blog ottimizzati per SEO che rispondono alle loro domande. Le recensioni sul tuo sito Web o le testimonianze video sui social media potrebbero essere ottimi approcci per la fase di considerazione. E, per la fase decisionale, promuovere una prova gratuita o un campione potrebbe fare la differenza quando si tratta di convincere gli acquirenti a effettuare un acquisto.
Usa il software CRM per indirizzare i potenziali clienti
Il software CRM (gestione delle relazioni con i clienti) può essere incredibilmente utile quando si tratta di indirizzare i potenziali clienti. Questo tipo di software ti consente di tenere traccia delle interazioni e del comportamento dei clienti, in modo da poter comprendere meglio i loro bisogni e desideri. Inoltre, può aiutarti a segmentare i tuoi clienti in modo da poterli indirizzare in modo più efficace con i tuoi sforzi di marketing.
Sviluppa una campagna o una serie di email
Quando inizi per la prima volta con il marketing multicanale, è importante sviluppare una campagna o una serie di email. Questo ti aiuterà a bagnarti i piedi e vedere cosa funziona e cosa no. Inoltre, ti consentirà di valutare la reazione dei clienti e apportare le modifiche necessarie prima di avviare una campagna su vasta scala.
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Come misurare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing multicanale
Le tue metriche differiranno a seconda dei tuoi obiettivi di business. Tuttavia, ci sono alcune metriche chiave che dovresti sempre tenere a mente, come ad esempio:
Identifica i tuoi canali
Il primo passo è identificare quali canali ti stanno portando più traffico e conversione. Puoi farlo guardando le analisi del tuo sito web di eCommerce e le informazioni sui social media. Una volta che sai quali canali stanno andando bene, puoi concentrare i tuoi sforzi su queste piattaforme. L'azienda media utilizza 3 o 4 diversi canali di marketing.
Identificare i giusti canali di marketing e misurare le loro prestazioni potrebbe essere una sfida senza competenze e strumenti adeguati. Una piattaforma di dati di marketing eCommerce può tenerti aggiornato sulle metriche su tutti i canali in modalità in tempo reale e visualizzarle su una dashboard olistica.
Strumenti come Improvado si integrano con oltre 300 canali di marketing e vendita per estrarre automaticamente i dati sulle prestazioni, normalizzarli e presentarli in modo facilmente digeribile.
Determina il tasso di conversione
Il tuo tasso di conversione ti darà una buona idea di quanto sia efficace la tua strategia di marketing multicanale. Se non vedi un tasso di conversione elevato, è probabile che tu non stia utilizzando il giusto mix di canali o che tu non stia mirando al tuo pubblico in modo efficace. Il tasso di conversione medio per le attività di eCommerce è del 2,63%, quindi se non soddisfi questo benchmark, c'è spazio per miglioramenti.
Determina il tasso di fidelizzazione dei clienti
Che ci crediate o no, il tasso di fidelizzazione è più importante del tasso di conversione. Come mai? Perché acquisire un nuovo cliente costa 5 volte di più che mantenerne uno esistente.
Se non fidelizzerai i tuoi clienti, dovrai costantemente spendere soldi per acquisirne di nuovi, il che non è sostenibile a lungo termine. Le aziende che abilitano l'esperienza di marketing multicanale riportano un tasso di efficacia 3 volte superiore rispetto a quelle che non lo fanno.
Tenere d'occhio il tasso di fidelizzazione dei clienti, il tasso di abbandono, le entrate mensili ricorrenti e altre metriche potrebbe essere una perdita di tempo. Ecco perché abbiamo preparato 12 modelli di dashboard di marketing che ti aiuteranno a tenere traccia delle metriche di marketing dell'eCommerce su diversi canali, indipendentemente dal fatto che tu stia vendendo sul tuo sito Web, Amazon, sui social media o su qualsiasi altra piattaforma.
Determina il tasso di abbandono
Perché i clienti stanno abbandonando i loro carrelli? Questa è una domanda importante da porre perché può aiutarti a individuare dove ci sono problemi nella tua canalizzazione di vendita. Se hai un alto tasso di abbandono, è probabile che tu non stia fornendo abbastanza valore o che tu non stia rendendo il processo di acquisto abbastanza semplice. Il tasso medio di abbandono del carrello per le attività di eCommerce è del 69,81%.
Scopri come è cambiata la nicchia dell'eCommerce nel 2022 e cosa attende le aziende eCom in futuro.
Determina l'attribuzione del canale
Per attribuire correttamente le tue vendite, devi avere una chiara comprensione del percorso del tuo cliente. L'attribuzione del canale ti aiuterà a capire quali sono i canali più efficaci nel generare conversioni.
Il modello di attribuzione più comune è il modello dell'ultimo clic, che attribuisce il 100% del credito all'ultimo canale con cui il cliente ha interagito prima della conversione. Tuttavia, questo modello non è sempre accurato, motivo per cui è importante sperimentare diversi modelli di attribuzione per vedere cosa funziona meglio per la tua attività.
Inoltre, devi tenere a mente che l'analisi basata sui cookie sta scomparendo. Le nuove politiche sulla privacy di governi e società tecnologiche limitano l'accesso ai dati di terze parti e riducono significativamente le capacità dei cookie.
Ecco perché l'attribuzione cookieless sta guadagnando slancio ogni giorno. Invece di utilizzare cookie di terze parti, gli esperti di marketing tendono a utilizzare dati proprietari e a passare a soluzioni di monitoraggio della privacy come FingerprintJS.
Poiché Google ha annunciato che bloccherà tutti i cookie di terze parti entro la fine del 2023, gli esperti di marketing devono pensare in anticipo all'attribuzione senza cookie, in modo da non riprogettarla in seguito.
Scopri di più sul monitoraggio senza cookie nella nostra guida con l'esperto senior di analisi del marketing digitale.
Uno sguardo più approfondito alla reportistica multicanale dell'e-commerce
Come accennato in precedenza, il reporting multicanale dell'e-commerce è il processo di combinazione dell'analisi dei dati da più fonti o canali in un'unica posizione. Questo viene fatto per ottenere una visione più olistica del percorso del cliente e per capire come i clienti interagiscono con il tuo marchio.
Esistono diversi modi per farlo, ma il metodo più comune è utilizzare un data warehouse. Un data warehouse è un repository centralizzato di tutti i tuoi dati dalla tua piattaforma di eCommerce, CRM, software di automazione del marketing e altro ancora.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia un negozio online e un punto vendita fisico. Puoi utilizzare i dati della tua piattaforma eCommerce per monitorare le vendite online e i dati del tuo sistema POS per monitorare le vendite in negozio. Combinando questi dati, puoi ottenere un quadro completo delle tue vendite.
Una volta che hai tutti i tuoi dati in un unico posto, puoi iniziare a generare rapporti che ti forniranno informazioni dettagliate sul comportamento dei tuoi clienti. Ad esempio, puoi vedere quali canali generano più traffico e quali generano il maggior numero di vendite. Puoi anche tenere traccia del valore della vita del cliente e calcolare i costi di acquisizione dei clienti.
Marketing multicanale in situazioni reali per ispirarti
Vuoi vedere come le altre aziende utilizzano il marketing multicanale per ottenere risultati? Ecco alcuni esempi di marketing multicanale.
Sefora
Sephora è un ottimo esempio di azienda che utilizza il marketing multicanale per ottenere risultati. Il gigante della bellezza ha un approccio omnicanale che include un programma fedeltà, un'app mobile e un'esperienza in negozio.
Offrendo un programma fedeltà, Sephora è in grado di monitorare il comportamento e le preferenze dei clienti. Questi dati vengono quindi utilizzati per personalizzare l'esperienza del cliente, sia in negozio che online. Ad esempio, se un cliente acquista frequentemente l'eyeliner tramite l'app mobile, potrebbe visualizzare annunci mirati per mascara o crema per gli occhi.
Sephora utilizza anche la sua app mobile per ottenere risultati. L'app è un software OMS che consente ai clienti di effettuare il checkout e pagare i loro prodotti di bellezza senza nemmeno entrare in un negozio. Ciò fornisce anche un altro canale per promuovere nuovi prodotti e formulare raccomandazioni.
Infine, Sephora ha lavorato duramente per sviluppare la propria esperienza in negozio. Offrono un'ampia varietà di servizi diversi e organizzano regolarmente eventi, combinando l'esperienza di un negozio con quella di un centro estetico.
Amazon
Un altro ottimo esempio di marketing multicanale è Amazon. Il gigante dell'eCommerce ha una piattaforma che include un mercato, un abbonamento Prime e negozi fisici.
Amazon utilizza il suo mercato per raggiungere i clienti su più canali. Oltre al sito web, c'è anche un'app e persino un servizio di streaming TV. Ciò consente ad Amazon di raggiungere i clienti ovunque si trovino, indipendentemente dal fatto che siano a casa sul divano o in viaggio.
Il suo programma di abbonamento Prime offre vantaggi esclusivi ai membri. Questi vantaggi includono spedizione gratuita, servizi di streaming e altro ancora. Questo programma aiuta a far tornare i clienti su Amazon, oltre a favorire nuove iscrizioni.
Infine, Amazon ha negozi fisici in città selezionate. Questi negozi consentono ai clienti di provare i prodotti prima di acquistarli. Possono anche ritirare gli articoli che hanno ordinato online. Questo aiuta a incrementare le vendite e offre un'esperienza più conveniente per i clienti.
Nike
Nike è un altro ottimo esempio di azienda che utilizza il marketing multicanale per raggiungere i clienti. Il gigante dell'abbigliamento sportivo ha una piattaforma che include un sito Web, un'app mobile e negozi fisici.
Il marchio utilizza il proprio sito Web per raggiungere i clienti su più canali. Oltre al sito web, c'è anche un'app e persino un servizio di streaming TV. Ciò consente a Nike di raggiungere i clienti ovunque si trovino, a casa sul divano o in viaggio.
Hanno anche creato un programma fedeltà che offre vantaggi esclusivi ai membri. Questi vantaggi includono spedizione gratuita, sconti e altro ancora. Questo programma aiuta a far tornare i clienti a Nike, oltre a favorire nuove iscrizioni.
Infine, Nike ha negozi fisici in città selezionate. Questi negozi consentono ai clienti di provare i prodotti prima di acquistarli. Possono anche ritirare gli articoli che hanno ordinato online. Questo aiuta a incrementare le vendite e offre un'esperienza più conveniente per i clienti.
La giusta strategia di marketing multicanale accelera la tua crescita nel lungo periodo
A questo punto, dovresti avere una buona comprensione di cosa è, come funziona e come puoi usarlo per ottenere risultati per la tua attività.
Ricorda, un approccio di marketing multicanale eCommerce è essenziale per qualsiasi azienda che desideri avere successo nel mondo moderno. I clienti si aspettano di poter interagire con le aziende attraverso più canali e, se non soddisfi le loro aspettative, porteranno la loro attività altrove.
Buona fortuna e buon marketing!
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