Come MuteSix ha aumentato del 28% il tasso di conversione di Cocofloss

Hai un debole per i dolci per migliorare il tasso di conversione del tuo funnel?

In questo articolo, imparerai come MuteSix ha utilizzato gli annunci di Facebook, l'email marketing e le promozioni strategiche in loco per aiutare il business del filo interdentale di lusso Cocofloss a migliorare il tasso di conversione del 28% riducendo al contempo il tasso di abbandono del carrello del 20% entro un mese .

Il problema che deve affrontare ogni attività di e-commerce

Il tasso di conversione medio per un negozio di e-commerce negli Stati Uniti è stato del 2,63% per il secondo trimestre del 2018.

In poche parole, per ogni 100 visitatori, se riesci a trasformare 2,7 o più di loro in clienti paganti, allora stai andando meglio della media.

Questo era il problema affrontato da Cocofloss.

Portare i visitatori al loro sito Web è stato facile, ma spingerli a spostarsi più in basso nella loro canalizzazione è stato come tirare i denti.

È stato allora che sono venuti da noi alla ricerca di modi per migliorare la loro canalizzazione di vendita. Questo è quello che è successo dopo.

Il potere dei pop-up strategici

La prima cosa che abbiamo fatto con Cocofloss è stata posizionare pop-up strategici in varie fasi del percorso del cliente.

Cocofloss si è posizionato nel segmento del lusso della sua nicchia, quindi questo significava che non potevamo esagerare con le promozioni in loco che potrebbero svalutare la loro immagine del marchio.

L'uso eccessivo dei popup può sembrare spam e, se stai cercando di classificarti organicamente in Google, i popup posizionati male avranno un impatto negativo sulla tua SEO.

Questo non significa che non dovresti usarli; devi solo essere intelligente su quando usarli.

Grazie a Justuno siamo stati in grado di limitare il numero di popup che un utente sperimenta a un massimo di un popup per sessione.

Ci sono due componenti per realizzare promozioni in loco di successo:

1. Copia : la creatività deve essere accattivante e pertinente per l'utente. La copia non deve concentrarsi esclusivamente sull'offerta; dovrebbe includere anche la voce del marchio.
2. Comportamento – La promozione in loco deve essere mostrata al momento giusto.

Ad esempio, non mostri un popup non appena qualcuno visita il tuo sito perché non ha ancora deciso se la tua attività è di suo interesse, né vorresti mostrare un popup a qualcuno che sta per per completare il loro ordine in quanto è una distrazione.

I pop-up per l'e-commerce vengono utilizzati al meglio quando il potenziale cliente sta per lasciare un sito web .

Il primo pop-up che abbiamo creato è stato quando un visitatore ha aggiunto un articolo al carrello ma poi ha deciso di lasciare Cocofloss. Questo era il pop-up mobile che abbiamo usato:

Dato che era il periodo delle vacanze, abbiamo utilizzato un tema natalizio per attirare la loro attenzione e abbiamo creato una filastrocca natalizia usando la voce del marchio con l'offerta.

Il pop-up sembra colorato, è divertente e fa un ottimo lavoro nel mostrare il business.

Semplicemente non puoi essere arrabbiato se ti trovi su un sito Web di filo interdentale e vedi quel pop-up.

Ora confronta la qualità di quel pop-up con questo:

Questo non suscita davvero alcuna eccitazione o FOMO (paura di perdersi), vero?

In realtà sembra spam e triste.

Dopo aver inserito il proprio indirizzo e-mail, agli utenti viene immediatamente presentato un codice sconto da utilizzare al momento del pagamento. Ciò garantisce un'esperienza di pagamento senza interruzioni poiché non è necessario lasciare il sito Web per controllare la posta elettronica.

Pochi minuti dopo un'e-mail di benvenuto attivata viene inviata tramite Klaviyo alla loro casella di posta nel caso in cui fossero occupati e non avessero il tempo di completare l'ordine.

L'e-mail segue lo stesso principio del pop-up. Conduciamo con un'introduzione a chi c'è dietro l'attività, alcune immagini interessanti e una piccola offerta.

Abbiamo testato vari messaggi promozionali in loco e abbiamo scoperto che i creativi divertenti e stagionali hanno funzionato molto meglio che se avessi semplicemente martellato a casa lo sconto o il risparmio.

Se gli utenti aggiungevano più articoli al carrello e avevano un valore del carrello più elevato, potevamo servire popup con offerte maggiori per trasformarli da visitatori in potenziali clienti.

Ecco un banner desktop mostrato agli utenti che avevano valori del carrello più alti ma stavano per partire prima del check-out:

A seconda dell'annuncio di Facebook su cui un utente ha fatto clic, utilizzando Justuno siamo stati in grado di modificare la nostra copia promozionale in loco per riflettere l'offerta. Questo ha davvero aiutato a mantenere l'odore del marketing senza intoppi durante l'intero viaggio.

Abbiamo pubblicato annunci che offrivano uno sconto del 15% con una spesa minima di $ 15 e uno sconto fisso del 10% senza una spesa minima. Essere in grado di segmentare i nostri pop-up ed e-mail in base all'offerta ci ha fornito una visione più approfondita di quali offerte hanno risuonato meglio con quale fascia demografica di pubblico.

Email marketing: la seconda ondata

Quando un visitatore ci ha fornito il suo indirizzo e-mail e non ha ancora completato il checkout, abbiamo creato una serie di abbandono del carrello a due livelli.

La prima e-mail è stata inviata due ore dopo la registrazione se non avevano ancora effettuato un ordine.

L'e-mail ricordava che abbiamo salvato il loro carrello nel caso in cui la vita si fosse intromessa e si fossero dimenticati di ordinare.

Se trascorrevano 24 ore e il visitatore doveva ancora effettuare un ordine, gli veniva inviata una seconda e-mail, questa volta con un buono sconto del 15% per aiutarlo a superare il limite.

Non è raro che gli acquirenti conducano alcune ricerche online prima di effettuare un acquisto. Ti consiglio di mantenere un ritardo di 24 ore prima di inviare la tua seconda serie di abbandono del carrello.

Cerca di evitare di inviare la tua seconda e-mail tra le 23:00 e le 7:00 poiché le persone dormono e la tua e-mail potrebbe essere respinta nella loro casella di posta quando si svegliano.

Se il visitatore non ha ancora completato il checkout, verrà inserito in un'automazione della serie di benvenuto in cui può saperne di più sull'attività con l'obiettivo di superare eventuali obiezioni per provare Cocofloss.

Che il filo sia con te

La maggior parte dei team di marketing comprende il potere che l'email marketing e le promozioni strategiche in loco hanno sui tassi di conversione, ma pochissimi sono in grado di intraprendere le azioni corrette per vedere le loro conversioni salire alle stelle.

Con Cocofloss siamo stati in grado di iper-personalizzare l'esperienza del cliente dal momento in cui hanno interagito con l'azienda su Facebook, alle offerte che hanno visto sul sito Web, alle e-mail che hanno ricevuto.

Questo livello di personalizzazione, combinato con la voce del marchio Cocofloss in ogni passaggio, ci ha permesso di raccogliere 2.096 e-mail in meno di un mese, ridurre i costi di acquisizione dei clienti del 25% e abbassare il tasso di abbandono del carrello del 20%.

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Per saperne di più sui dettagli della campagna di marketing a canalizzazione completa orchestrata da MuteSix per Cocofloss, fai clic di seguito per scaricare il case study completo.