Narvar Returns: il software definitivo per la gestione dei resi

Il processo logistico è, a dir poco, incredibilmente sfaccettato. Ci sono dozzine, se non centinaia, di cose di cui tenere traccia e continua a lungo dopo che il prodotto è stato consegnato. Dal momento in cui il prodotto viene presentato a un potenziale cliente, fino al momento in cui il cliente è soddisfatto del prodotto e opta per ulteriori acquisti, quasi ogni elemento deve essere gestito con delicata cura e precisione.

Di questi numerosi elementi, il processo di restituzione del prodotto è forse il più cruciale. Questo è il motivo per cui molte piattaforme logistiche, tra cui Narvar, il nostro obiettivo principale per oggi, sono specializzate nei resi.

Perché i resi dei prodotti sono importanti?

Qualcuno potrebbe chiedersi perché esattamente la gestione dei resi sia così importante. Sicuramente potrebbero esserci altri processi logistici ancora più indispensabili? Diamo un'occhiata ad alcuni dei motivi per cui esattamente una politica di restituzione dei prodotti efficiente è così importante:-

• Un processo di restituzione dei prodotti fluido e senza problemi può aiutare a migliorare immensamente l'immagine del marchio.
• Le politiche di reso facile incoraggiano i clienti a effettuare più ordini poiché hanno la garanzia aggiuntiva di poter restituire i propri ordini in caso di problemi.
• Secondo i sondaggi, quasi il 91% dei consumatori preferisce acquistare da un'azienda con un processo di restituzione rapido e conveniente.
• Metodi di reso alternativi come cambi e credito in negozio invece di rimborsi offrono anche ai clienti opzioni più varie.
• Resi coerenti dei prodotti possono anche segnalare un problema di fondo più profondo con i prodotti stessi, che può essere risolto con vari mezzi, migliorando così la qualità del prodotto e le vendite.

Ora che abbiamo un'idea abbastanza chiara dell'importanza del processo di gestione dei resi, diamo un'occhiata più da vicino a Narvar. Questa piattaforma tecnologica logistica è specializzata in resi di prodotti e altre operazioni associate.

Narvar Resi e Cambi

Narvar, un software logistico relativamente noto, offre un prodotto noto come Narvar Returns and Exchanges. Questo prodotto mira a facilitare e semplificare notevolmente il processo di reso sia per le aziende che per i singoli consumatori. Il loro servizio distintivo è che offrono l'opzione tra il ritiro a casa e il ritiro in oltre 200.000 località speciali in tutto il paese. Alcune delle loro altre caratteristiche importanti sono elencate di seguito:

1) Concierge Narvar

Narvar Concierge è un servizio che collega i clienti di Narvar con oltre 200.000 punti di ritiro e riconsegna. Le aziende possono avvalersi della loro vasta rete di partner per ridurre drasticamente i costi logistici, ridurre gli incidenti durante il processo di logistica inversa e facilitare la comunicazione bilaterale tra l'azienda e il cliente.

Ciò è particolarmente importante nel periodo post-pandemia, in cui sia la domanda che l'uso di luoghi di consegna alternativi sono quasi raddoppiati.

Durante l'effettuazione degli ordini, i clienti possono scegliere un luogo di consegna separato presso i punti di portineria di Narvar invece di optare per le consegne di persona. Lo stesso processo viene ripetuto anche durante l'avvio dei resi.

Tutto sommato, ciò significa che Narvar mantiene la responsabilità di una parte significativa delle operazioni di restituzione e consente alle aziende di usufruire di diverse funzioni con un investimento minimo.

2) Resi senza scatola

Un'altra utile funzionalità offerta da Narvar durante la restituzione dei prodotti è quella dei resi senza scatola. Un ostacolo importante per rendere agevoli i resi è solitamente la boxe, l'imballaggio e l'etichettatura. Questo processo ingannevolmente minore è così macchinoso che fino al 21% dei clienti è disposto a pagare un po' di più per non farlo affatto. Per risolvere questo problema, Narvar ha collaborato con UPS.

In altre parole, utilizzando Narvar, i clienti possono semplicemente mostrare un codice QR in qualsiasi punto UPS Store. L'UPS Store si occuperà quindi dell'imballaggio e della spedizione fino al magazzino. I clienti non hanno più bisogno di acquistare scatole o stampare etichette di spedizione Ciò riduce drasticamente i costi e differenzia le aziende dalla concorrenza poiché i resi senza scatola sono ancora una caratteristica relativamente di nicchia.

3) Notifiche proattive

Ultima ma non meno importante delle sue caratteristiche di punta, Narvar consente alle aziende di interagire con i propri acquirenti durante il processo post-acquisto e creare fiducia tramite notifiche proattive. Ciò significa che Narvar utilizza la messaggistica push sotto forma di e-mail, SMS, WhatsApp, ecc., per notificare ai clienti lo stato dell'ordine. Gli aggiornamenti vengono inviati tempestivamente per garantire che l'utente finale sia sempre informato. Ogni fase del percorso del prodotto è ampiamente monitorata e registrata.

Una statistica molto significativa è che il 98% dei clienti desidera aggiornamenti tempestivi sul proprio ordine, anche se si tratta di una notizia terribile. Pertanto, eventuali ritardi o contrattempi con l'ordine vengono anche informati al cliente il prima possibile, guidando acquisti ripetuti e instaurando un rapporto personale con il marchio.

Narvar restituisce funzioni varie

Oltre ai servizi altamente specifici e specializzati sopra menzionati, Narvar offre anche un'ampia suite di funzionalità generali relative all'esperienza post-acquisto per i suoi utenti. Alcuni di loro sono i seguenti:-

• Pagina di monitoraggio del marchio: Narvar consente alle aziende di configurare l'interfaccia del proprio sito Web in base al proprio marchio, con design belli e accattivanti.
• Monitoraggio in tempo reale: Narvar ha un'opzione per monitorare i resi dei prodotti e il loro viaggio dal magazzino alla porta di casa (o viceversa) in tempo reale.
• Analisi attuabili: l'algoritmo Narvar analizza le statistiche sui resi dei prodotti e individua i modelli, consentendo alle aziende di migliorare la qualità e i servizi.
• Politiche di restituzione flessibili: Narvar offre alle aziende la funzionalità per creare regole e modalità di restituzione personalizzate per garantire un'esperienza di restituzione soddisfacente.

Conclusione

Oggi abbiamo appreso l'importanza dell'esperienza post-acquisto e del processo di gestione dei resi per aumentare la fedeltà al marchio e ripetere gli acquisti. Abbiamo imparato che rendimenti regolari ed efficienti aumentano la fiducia tra il marchio e il consumatore. Successivamente, abbiamo esaminato in modo approfondito il servizio di reso Narvar e i prodotti ad esso associati. Leggiamo inoltre le varie funzionalità generali e varie di Narvar e che qualsiasi buona piattaforma di logistica inversa dovrebbe avere. Ci aspettiamo che ora tu abbia un'idea più chiara dei punti sopra menzionati e abbia realizzato il modo migliore per sfruttare le informazioni di cui sopra a vantaggio della tua attività.