Cos’è il neuromarketing? Come il tuo cervello risponde al branding

Ovviamente.

Ma il sentimento è ancora valido.

Più i neuroscienziati imparano a conoscere il cervello, più gli psicologi sociali comprendono il comportamento dei consumatori e più gli esperti di marketing possono applicare queste intuizioni al branding e alla costruzione della fiducia dei clienti, più si avvicina il momento della realizzazione del potere del neuromarketing.

Cos’è il neuromarketing?

Un branding di successo si basa sulla connessione emotiva

Man mano che l’economia dell’esperienza si trasforma, il branding di successo è sempre più definito dal coinvolgimento dei valori dei clienti e dalla connessione emotiva. Le conoscenze del neuromarketing diventeranno sempre più preziose per oltre l’80% delle aziende che intendono competere principalmente o interamente basandosi sull’esperienza del cliente.

Combinando queste ambizioni con la dura realtà del divario di esperienza, dove l’86% delle aziende ritiene di offrire ai clienti esperienze eccezionali mentre solo l’8% dei clienti la pensa allo stesso modo, la sfida diventa un’opportunità.

Ottenere una comprensione realistica della percezione e del comportamento del cliente guiderà l’innovazione responsabile della chiusura del divario di esperienza. È facile capire perché si prevede che il mercato e la domanda della tecnologia di neuromarketing cresceranno costantemente fino al 2023 e oltre.

E se potessi vedere lo spettacolo di luci neurali quando i clienti interagiscono con il tuo marchio? E se potessi vedere esattamente come i consumatori rispondono alle tue campagne di marketing, ai team di vendita e ai rappresentanti del servizio clienti o a qualsiasi aspetto della tua attività? Quali aree del loro cervello si illuminano quando parlano agli altri della tua azienda?

Il neuromarketing utilizza approfondimenti provenienti da:

1. Neuroscienza
2. Economie comportamentali
3. Psicologia sociale

Queste informazioni vengono applicate per misurare e migliorare l'efficacia di diversi aspetti del marketing, tra cui:

• Design del prodotto
• Marchio
• Pratiche di marketing

Una comprensione ed empatia più profonde per i tuoi clienti ti consentiranno di prevedere il loro comportamento in modo più accurato e offrire la migliore esperienza cliente possibile.

Il neuromarketing è più grande della creazione di annunci accattivanti e spunti convincenti. Le conoscenze acquisite sul comportamento umano possono essere applicate a tutta l'organizzazione, dal raggiungimento dell'allineamento dei dirigenti a una più forte comunicazione e collaborazione tra le funzioni, fino al miglioramento dell'esperienza dei dipendenti e dei clienti.

Psicologia, neuroscienze e marketing entrano in un bar…

Solo che questo non è uno scherzo. Se le variazioni di quella linea di apertura ti sono balenate in mente, allora hai appena sperimentato una parte del tuo cervello del Sistema 1 al lavoro mentre scorreva il tuo archivio di impressioni, idee, ricordi ed emozioni associate, tutte etichettate e collegate in aree della tua rete neurale. .

Negli anni '70 Kahneman e Tversky studiarono il modo in cui le persone prendono effettivamente le decisioni. Illustrano la nostra funzione cerebrale e il nostro comportamento come Sistema 1 e Sistema 2.

Il sistema 1 è abbastanza potente da aver aiutato gli esseri umani a sopravvivere per millenni, ed è ancora con noi oggi: riceve e ordina dati sensoriali, decodifica e decide cosa vale la pena entusiasmarsi e cosa no. La maggior parte di ciò avviene a livello preconscio prima di raggiungere la nostra mente cosciente come un sentimento, un’emozione.

Perché? Perché il nostro processo decisionale e il nostro agire sono guidati da tutte le sensazioni del Sistema 1. Non è una nuova rivelazione, soprattutto per gli esperti di marketing e chiunque altro sia interessato alla natura umana.

Il sistema 1 è emotivo, istintivo, intuitivo, associativo e si è adattato a prendere decisioni rapide basate sulle abitudini utilizzando euristiche o scorciatoie mentali per alleviare il carico cognitivo e risparmiare tempo ed energia.

Il sistema 2 è razionale, lento, deliberativo e spesso pigro; è felice di lasciare che il Sistema 1 faccia la maggior parte del lavoro. Il sistema 1 è intelligente per la strada e il sistema 2 è intelligente per i libri.

I modelli di consumo tradizionali presupponevano un cliente del tutto razionale che doveva essere persuaso attraverso un’attenta valutazione dell’insieme completo di fatti concreti e concreti e di una logica pratica inattaccabile.

In realtà, le persone prendono decisioni basate su emozioni e sentimenti a livello non conscio, il che significa che spesso non riusciamo a spiegare il motivo per cui facciamo le scelte che facciamo.

Il sistema 1 elabora i dati sensoriali, organizza le impressioni e dà significato per associazione. Ma la mancanza di ragionamento cosciente lo rende suscettibile agli effetti manipolativi e potenzialmente fuorvianti del priming, dei segnali ambientali e della debolezza dei pregiudizi che guidano i salti verso conclusioni e decisioni affrettate.

Questa vulnerabilità è nota da molto tempo agli esperti di marketing e agli psicologi. Mi chiedo quale parte del cervello si illumini con il rimorso dell'acquirente dopo un'esplosione di acquisti impulsivi a tarda notte. (Chiedere un amico).

Già, ma come funziona il neuromarketing? E funziona ?

Alcuni metodi di neuromarketing attingono dall'attuale ricerca sull'esperienza dell'utente e dalle tecnologie di misurazione biometrica utilizzate per raccogliere dati attraverso:

• Tracciamento oculare
• Monitoraggio dell'espressione facciale
• Attività elettrodermica
• Tempo di risposta
• Respirazione e frequenza cardiaca per studiare le risposte fisiologiche agli stimoli

I contributi delle tecnologie neuroscientifiche come l’elettroencefalografia (EEG), la risonanza magnetica funzionale (fMRI) e la magnetoencefalografia (MEG) che monitorano le risposte neurali possono mostrare le reazioni dei partecipanti che possono rimanere inconsce.

Comprendere le reazioni positive o negative agli stimoli sensoriali come colori, suoni e altre qualità può aiutare gli esperti di marketing e i progettisti di prodotti a modificare il design e i messaggi per avere un impatto più efficace sui clienti.

Queste tecnologie non sono così nuove. E il loro potenziale per una conoscenza approfondita dei clienti non è un’idea nuova. In linea di principio si discute di neuromarketing da decenni e i test sono in corso dalla metà degli anni 2000.

Utilizzando macchine EEG e fMRI per misurare la risposta neurale, i ricercatori hanno testato gli effetti del branding con grandi marchi come Coca-Cola, Pepsi, Apple e molti altri.

Frito-Lay voleva aumentare la propria quota di mercato tra le donne. La loro ricerca utilizzando la fMRI ha rivelato che la confezione lucida ha stimolato l’area del cervello che produce sentimenti di colpa e vergogna. Questa intuizione ha portato alla riprogettazione dell'imballaggio per modificare la finitura lucida delle borse con una finitura opaca, aumentando così le vendite.

Ritorna per la prima volta: un ritratto del neuromarketing come disciplina giovane

Il neuromarketing non è ancora del tutto maturo, ma in pochi anni ha fatto molta strada. Altri cinque o dieci anni potrebbero fare la differenza. Il costo proibitivo diminuirà man mano che la tecnologia migliorerà e le aziende competono. I risultati e le informazioni fruibili diventeranno più affidabili, preziosi e raggiungibili.

Alcuni ritengono che il neuromarketing sia inutile perché lo vedono come una mera conferma di ciò che la ricerca di marketing tradizionale già sa. Potrebbe essere giusto ignorarlo se si suppone che il campo sia completamente maturo, ma il neuromarketing sta emergendo solo ora.

Le neuroscienze e le tecnologie a disposizione delle neuroscienze e del marketing continuano a svilupparsi.

Ciò fa sì che la conferma delle conoscenze esistenti assomigli molto alla conferma del potenziale di un neuromarketing più sviluppato e maturo.

Un uso produttivo del frattempo sarebbe quello di capire le inevitabili questioni etiche e normative, tra cui la privacy e la sicurezza dei dati, in particolare con il GDPR e gli scandali di violazione dei dati in corso così freschi nella nostra memoria culturale digitale.

Il potenziale del neuromarketing per innovare ulteriormente la trasformazione digitale del business ed elevare il significato di essere un’impresa intelligente è vasto. Con una comprensione esponenzialmente più profonda delle esigenze, dei desideri, dei desideri, delle intenzioni e dei comportamenti dei tuoi clienti integrati nei tuoi già solidi profili cliente, è difficile sopravvalutare il vantaggio competitivo offerto da questa nuova dimensione di conoscenza del cliente.

Creare esperienze emotive eccezionali individualizzate su una scala senza precedenti, in un modo appropriato ed eticamente trasparente che soddisfi i tuoi clienti comprendendo, rispettando e allineandosi con i loro valori e le loro aspettative: questo è il potenziale del neuromarketing per inaugurare la prossima generazione di CX mentre l’economia dei valori e delle emozioni continua ad evolversi.

Colmare il divario di esperienze è solo l’inizio.