Liberi professionisti: 6 Termini e condizioni per clienti da incubo da individuare

Sebbene le piccole imprese abbiano spesso un modo di lavorare molto meno formale rispetto a quelle più grandi, inevitabilmente ci saranno clienti che vorranno lavorare con te sotto contratto. Al contrario, avere tu stesso uno schema contrattuale o una manciata di clausole utili è un'idea sensata.

Il problema è spesso che mentre un contratto in teoria va bene, spesso si tratta di documenti lunghi e complessi con termini e condizioni che possono avere gravi conseguenze per te come piccola impresa.

Tenendo presente quanto sopra, ecco alcuni termini e condizioni chiave a cui prestare attenzione nei contratti con i clienti. Se qualcuno di questi si presenta in un contratto che devi firmare, sii consapevole dei problemi che potrebbero causare!

1. Pagamento? Quale pagamento?

Se un contratto include una clausola che rende il pagamento interamente dipendente dalla "soddisfazione del cliente" o che altrimenti getta il pagamento nell'erba alta, deve essere evitato a tutti i costi.

Sebbene la soddisfazione del cliente sia un obiettivo prefissato per qualsiasi piccola impresa, è necessario organizzare il contratto per accettare di mettere in scena il lavoro in modo che la soddisfazione del cliente venga raggiunta in vari punti durante il progetto. In particolare, è necessaria una clausola che assicuri che il pagamento sia effettuato periodicamente in base alla durata e al tipo di lavoro, con il periodo e la base di pagamento (ad esempio per ora o per segmento di lavoro) chiaramente indicati.

Se si tratta di un contratto molto breve, ciò potrebbe non essere possibile, nel qual caso la chiave è avere una serie di risultati finali concreti che entrambe le parti possono concordare come "soddisfazione del cliente" e che, se completati, determinano il pagamento.

2. Lavoro extra

Se un contratto contiene una frase come "potrebbe essere richiesto un lavoro extra nell'ambito del contratto esistente", fai attenzione: potresti avere molte più ore di lavoro del previsto.

Una buona clausola stabilirebbe chiaramente ciò che rientra nell'ambito del progetto (come la rettifica di errori e una quantità pratica di revisioni) e definirebbe un processo per concordare finanziamenti aggiuntivi e/o nuove scadenze per il lavoro al di fuori di questo mandato accuratamente definito.

3. Penalità di scadenza

Uno a cui prestare attenzione è tutto ciò che suggerisce una sanzione per il mancato rispetto di una scadenza. Anche se questo potrebbe sembrare un'ottima idea per il cliente per concentrare la mente della piccola impresa, potrebbe non essere la piccola impresa a causare il problema che si conclude con una violazione della scadenza.

Supponiamo, ad esempio, che un cliente richieda un lavoro aggiuntivo, come descritto sopra, e che tu non abbia una clausola per tenerne conto. Se il cliente avesse anche una clausola penale di scadenza potresti ritrovarti non solo a fare un lavoro extra, ma a essere pagato meno per questo!

Vale invece la pena inserire una clausola diversa, per cui l'opera ultimata, nell'ambito originariamente concordato, sarà consegnata alla scadenza concordata per il compenso pattuito. Questo dovrebbe soddisfare qualsiasi cliente ragionevole.

4. Lavoro nascosto

Non è sconosciuto che i clienti non siano chiari sulla portata del lavoro che devi fare: inizierai a lavorare e scoprirai che la realtà è abbastanza diversa dallo schema che ti è stato dato e che c'è molto più lavoro di quello che avresti stato portato a credere.

Il problema è che se hai solo una clausola contrattuale che dice che devi intraprendere il lavoro che hai accettato, questo potrebbe lasciarti con molto più (e potenzialmente più difficile) lavoro sulle tue mani di quanto pensassi inizialmente.

La soluzione è inserire una clausola che riporti le parole "se dovesse risultare evidente, una volta iniziato il lavoro, che è necessaria una quantità di lavoro significativamente maggiore di quella delineata o prevista, allora la tariffa e/o la scadenza possono essere rinegoziate".

5. Punto di contatto poco chiaro

Per qualsiasi contratto, devi avere una chiara comprensione della catena di comando e di chi rispondi: non c'è niente di peggio che non essere in grado di contattare nessuno o avere qualcuno inaspettato che arriva in una fase avanzata e cambia completamente l'obiettivo del progetto .

Questo può essere indicato più dalla mancanza di una clausola che dall'esistenza di una, perché è improbabile che i clienti inseriscano una clausola che dice che nessuno in particolare è responsabile del progetto.

Pertanto, probabilmente starà a te suggerire una clausola che indichi chiaramente chi da parte del cliente fungerà da punto di contatto principale e chi è il responsabile ultimo di concordare che il lavoro è stato svolto in modo soddisfacente. Sarebbe saggio suggerire che più di una persona dovrebbe essere identificata come un contatto con un potere per concordare modifiche, perché è sempre possibile che il tuo contatto principale possa andare per malattia o in ferie.

È possibile che il cliente lo spieghi in modo informale durante le discussioni preliminari, nel qual caso è sufficiente aggiungere queste informazioni ai termini e alle condizioni per metterlo su base legale.

6. Promozione

Alcuni clienti sono notoriamente contrari a chiunque lavori per loro usando il loro nome nel materiale promozionale e occasionalmente si dimenticheranno di menzionarlo in anticipo.

Certo, potresti trovarti di fronte a una clausola di segretezza draconiana che ti impedirà di parlare del contratto o di usarlo nel tuo materiale pubblicitario. In effetti, poiché la riservatezza del cliente è una questione importante, molte piccole imprese accetteranno volentieri di mantenere il nome del cliente fuori da qualsiasi blog, comunicato stampa o pubblicità.

Tuttavia, sarebbe anche bene includere nel contratto un avvertimento in cui si afferma che un'opera di questa natura può essere citata in termini generali nella tua letteratura e pubblicità, pur mantenendo la completa riservatezza e anonimato del cliente e non facendo riferimento al progetto in alcun modo che potrebbe determinarne l'identificazione.

Anche se questo può essere un punto critico per alcuni clienti, è necessario coprirsi per casi particolari di problemi. Ad esempio, supponiamo che tu scriva del tuo lavoro in generale, e un cliente si oppone a questo sulla base del fatto che, poiché hai fatto "x" per loro e hanno una clausola di riservatezza, non dovresti mai discutere di "x"!

Conclusione

Sebbene i contratti possano essere difficili da capire, è necessario assicurarsi di comprendere appieno ciò che si firma, anche se ciò significa farli controllare da un esperto legale se qualcosa è difficile da capire. Anche se questo ti costerà, dati i problemi che possono derivare da termini e condizioni da incubo, è un investimento saggio e offre tranquillità.

Ora ricapitoliamo quei termini, condizioni a cui dovresti prestare attenzione (o cercare di aver incluso!):

• Tutto ciò che rende difficile il pagamento.
• Tutto ciò che non accetta termini modificati per lavoro extra.
• Penalità di scadenza incondizionata.
• Nessuna indennità per il carico di lavoro nascosto.
• Nessuna chiara catena di comando.
• Accordi di riservatezza onnicomprensivi.

Con l'aiuto dei suggerimenti di cui sopra (e della consulenza legale in caso di dubbio), dovrebbe essere possibile aggirare con successo tali clausole.

Ti sei mai imbattuto in clausole contrattuali davvero pessime? Come sei stato colpito e come li hai aggirati? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!

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