Nove modi in cui usi l'elaborazione del linguaggio naturale ogni giorno e perché è importante

L'elaborazione del linguaggio naturale è il modo in cui le macchine e la tecnologia comunicano con gli esseri umani. È diventato un luogo comune nella nostra vita quotidiana ed è anche utile per aumentare l'efficienza, soprattutto negli affari.

Stai cercando modi più rapidi per prenderti cura dei tuoi clienti? Modi più affidabili per analizzare i dati? Hai bisogno di migliorare la produttività ogni giorno?

In tal caso, è probabile che la tua azienda possa trarre vantaggio dall'elaborazione del linguaggio naturale. È tempo di imparare cosa significa l'elaborazione del linguaggio naturale e alcuni dei modi migliori in cui la usiamo nelle nostre vite.

Che cos'è esattamente l'elaborazione del linguaggio naturale?

Natural Language Processing, noto come NLP, è un termine per descrivere il modo in cui le macchine (come computer e smartphone) interagiscono con il linguaggio umano.

La PNL consente ai computer non solo di comprendere la nostra lingua, ma anche di interagire con noi, attraverso la voce e il testo. È strettamente legato all'informatica, alla linguistica e all'intelligenza artificiale, poiché tutte queste discipline sono necessarie per dare vita alla PNL.

Poiché gli esseri umani sono in grado di cogliere il contesto nel linguaggio e rispondere di conseguenza a ciò che un'altra persona ha detto, le macchine ora possono fare lo stesso. Ciò ha enormi vantaggi per la comunicazione tra aziende e per l'uso personale della tecnologia.

In realtà esiste dagli anni '50, quando le macchine iniziarono a tradurre per la prima volta altre lingue. Tuttavia, ha continuato a migliorare e ora gioca un ruolo importante nella vita quotidiana di molte persone.

1. Completamento automatico della ricerca

Probabilmente hai già usato la PNL oggi, senza nemmeno rendertene conto.

Uno degli esempi più comuni di elaborazione del linguaggio naturale è il completamento automatico della ricerca. Se utilizzi spesso i motori di ricerca, probabilmente conosci bene questa funzione, anche se non ci hai pensato molto.

Ad esempio, se sei su Google e inizi a digitare "chi-", potrebbe visualizzare previsioni su ciò che pensa tu stia cercando, per semplificarti le cose.

In questo caso, potrebbe essere "Chicago", "Chicago weather", "Chicago Illinois". Queste previsioni ti vengono fornite in base a ciò che Google ha scoperto che altri come te stanno cercando.

In base alla tua posizione e alla cronologia delle ricerche, i motori di ricerca come Google utilizzano la NLP per semplificarti la vita, così puoi trovare ciò di cui hai bisogno più velocemente.

Naturalmente, tutti noi abbiamo ricevuto un suggerimento di ricerca che era completamente fuori base, quindi non è accurato il 100% delle volte. Tuttavia, il più delle volte, otterrai i risultati che stai cercando.

2. Controllo ortografico

Sia nella vita lavorativa che personale, dipendiamo dal controllo ortografico per assicurarci di non scrivere documenti che contengano errori di ortografia imbarazzanti.

Tuttavia, come fa il tuo computer a sapere che "ir" dovrebbe essere "it", nel contesto della tua scrittura? Usando l'elaborazione del linguaggio naturale, i computer hanno imparato nel tempo come comprendere le lingue umane, usando l'informatica e la linguistica.

Ora, il tuo computer o telefono non solo può dirti se una parola è scritta in modo errato, ma può anche dirci se abbiamo usato una parola errata o se ci manca una parola che dovrebbe essere in una frase.

Il controllo ortografico ci fa risparmiare tempo quando comunichiamo. Possiamo inviare documenti importanti e modificare i post del nostro blog con sicurezza, sapendo che il controllo ortografico ne ha migliorato la qualità.

È facile dare per scontato il controllo ortografico, poiché è una funzionalità che tutti usiamo frequentemente sui nostri telefoni o computer. Tuttavia, il processo di comprensione del linguaggio da parte dei computer è piuttosto complesso e ha richiesto anni per essere sviluppato e perfezionato.

3. Traduzione linguistica

Ti sei mai imbattuto in un paragrafo di testo in un'altra lingua e hai usato Google Translate per capirne il significato? Hai usato un'app di lingua o traduzione quando viaggi all'estero?

La traduzione in lingua automatica viene eseguita da NLP. Ci aiuta ad aumentare la nostra comprensione in un mondo sempre più globale.

Molte app di traduzione funzionano anche con traduttori umani. Non per tradurre il testo vero e proprio in ogni occasione, ma per imparare da loro per migliorare le proprie traduzioni. Il software di traduzione, sebbene non sempre del tutto accurato, ci consente di comunicare come mai prima d'ora.

Anche la traduzione linguistica è una funzione importante della PNL per le imprese. Possiamo anche usarlo per comunicare con i clienti, tradurre testi e documenti importanti o per fare pubblicità a un nuovo mercato.

4. Chatbot

Hai mai usato un chatbot per comunicare con un'azienda? La tua azienda li utilizza già per rimanere in contatto con i tuoi clienti?

I chatbot sono app che utilizzano sia la NLP che l'intelligenza artificiale per comunicare con gli altri, usando il linguaggio naturale.

La configurazione di un sistema di chatbot è molto più conveniente rispetto all'assunzione di personale aggiuntivo. Ad esempio, un negozio al dettaglio, che potrebbe effettuare il maggior numero di vendite durante il periodo delle vacanze, potrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di chatbot come parte della propria strategia di marketing per le vacanze.

Questo aiuta a stare al passo con la domanda dei clienti e garantisce che i tuoi clienti ricevano risposte rapide alle loro domande. Puoi anche impostare risposte automatiche alle domande frequenti, che possono liberare il personale del servizio clienti per problemi più complessi.

I chatbot utilizzano la NLP per imparare e capire cosa chiedono loro i clienti in modo che possano rispondere correttamente. Interagiscono con i clienti e le loro risposte sono personalizzate in base alle domande poste, il che le rende molto utili.

Spesso vedi chatbot utilizzati su Facebook, What's App o direttamente sui siti Web aziendali. Possono essere utili per indirizzare le richieste del servizio clienti o gestire reclami o domande.

Se stai cercando un modo efficace per utilizzare la PNL per migliorare la tua attività, esamina i chatbot e verifica se possono far risparmiare tempo e denaro alla tua azienda.

5. Assistenti virtuali

Molti di noi hanno assistenti virtuali, come Siri e Alexa, nelle nostre case, negli uffici e sui nostri telefoni.

Gli assistenti virtuali possono aiutare le aziende gestendo gli impegni, aiutandoci a prenotare riunioni e cercando rapidamente informazioni per noi.

Se stai usando un assistente virtuale per migliorare la tua efficienza, devi ringraziare la PNL per questo.

In genere funzionano tramite voce e possiamo attivarli utilizzando una determinata parola chiave (come 'hey Siri). Possono quindi eseguire una vasta gamma di attività per noi, che vanno da cose semplici come dirci l'ora o il tempo e suonare la nostra canzone preferita, o aiutare con attività più complicate come la pianificazione di riunioni.

Possiamo parlare direttamente con il nostro assistente attraverso i nostri dispositivi e ottenere risposte immediatamente. Tutto questo è possibile grazie alla PNL.

Le macchine sono state in grado di imparare a capire le nostre voci, la nostra lingua, gli accenti e persino lo slang locale, assicurandoci di poterci fornire le informazioni corrette.

Se non hai ancora provato un assistente virtuale, prova a configurarne uno per vedere come può farti risparmiare tempo. Gli assistenti come Alexa apprendono costantemente nuove competenze e informazioni da programmatori e persone per migliorare la fornitura dei loro servizi.

6. Filtri e-mail

In che modo la tua casella di posta elettronica sa quali e-mail dovrebbero essere considerate posta indesiderata? Come fa Gmail a classificare automaticamente le email come "Principali" o "Sociali"?

La PNL viene utilizzata pesantemente dai provider di posta elettronica per creare filtri. I filtri e-mail ci fanno risparmiare una grande quantità di tempo e frustrazione, poiché non saremmo felici se le e-mail di spam iniziassero a comparire nella nostra casella di posta per poterle ordinare.

I servizi di posta elettronica possono utilizzare la NLP, in base alla lingua utilizzata nel corpo e nell'oggetto, oltre al mittente, per capire come classificare l'e-mail.

È un sistema di archiviazione automatico che ci fa risparmiare tempo e ci aiuta a dare la priorità alle e-mail più importanti nella nostra casella di posta. Invece di prenderci il tempo per ordinare ogni email, possiamo concentrare la nostra attenzione sulle caselle di posta prioritarie e mettere da parte le altre.

Puoi persino utilizzare la NLP per impostare i tuoi filtri e-mail se desideri archiviare automaticamente determinate e-mail in determinati luoghi. Ciò consente di risparmiare tempo e può essere utile anche se più personale condividono l'accesso a un account di posta elettronica.

7. SMS predittivi

Sui nostri smartphone, possiamo utilizzare il testo predittivo per inviare messaggi e comunicare più velocemente.

Questo viene fatto in modo simile per cercare il completamento automatico, poiché usa le nostre parole per capire cosa vogliamo dire.

Con il testo predittivo, possiamo inserire una o due parole di una frase e il nostro smartphone elaborerà automaticamente ciò che stiamo cercando di digitare. Ciò consente di risparmiare tempo poiché non dobbiamo più digitare l'intera frase, consentendoci di inviare messaggi molto più velocemente.

Mentre alcuni lo trovano frustrante in quanto non è sempre corretto, molte persone apprezzano la comodità offerta dai messaggi di testo predittivi. Tuttavia, se ti dà fastidio, tutti i telefoni hanno la possibilità di disattivare questa funzione.

Il testo predittivo funziona dall'apprendimento automatico. I nostri sistemi, nel tempo, hanno imparato a comprendere la sintassi del linguaggio, elaborando ciò che stiamo cercando di dire.

8. Analisi del contenuto

Un'altra caratteristica utile della PNL è l'analisi del contenuto. Possiamo usare la PNL per riassumere testi accademici, documenti di grandi dimensioni o saggi.

Puoi analizzare i documenti per parole chiave, tendenze o altri dati chiave. Questo può essere molto più veloce e preciso dell'occhio umano.

La PNL funziona particolarmente bene con i sondaggi, soprattutto se si dispone di un ampio set di dati da analizzare.

Usa la PNL per creare una nuvola di parole, che ti dice le parole o le frasi più comuni utilizzate dagli intervistati. Questo può aiutarti a elaborare temi generali, risultati e risultati del sondaggio, il tutto utilizzando la PNL.

Le aziende possono utilizzare l'analisi dei contenuti per perfezionare i dati di marketing grezzi e elaborare dati demografici o migliorare la propria esperienza utente, in base ai risultati di un recente sondaggio.

9. Approfondimenti sui social media

Facebook ha oltre due miliardi di utenti mensili attivi. Se la tua attività non è già sui social media, devi saltare al più presto.

Tuttavia, una volta che sei impostato e attivo su piattaforme chiave come Facebook, Instagram e Twitter, come fai a sapere se le tue strategie stanno funzionando?

Dovresti misurare regolarmente i KPI dei social media, come il numero di follower, commenti, condivisioni e dati demografici dei tuoi follower. Questo ti darà un quadro generale delle prestazioni dei tuoi account sui social media.

C'è molto di più nei social media oltre al numero di follower, quindi assicurati di essere a conoscenza di tutte le metriche che possono avere un impatto sulla tua attività.

Fortunatamente, puoi utilizzare la PNL per ottenere informazioni preziose sui tuoi social media.

NLP può monitorare i tuoi account sui social media per te, risparmiando a te e al tuo personale il tempo di leggere tutto. Può cercare parole chiave, hashtag o argomenti.

Come è utile? Supponiamo che tu gestisca una caffetteria e noti che la parola uova è di tendenza sui tuoi social media. Questo potrebbe significare che stai ricevendo molti complimenti per le tue deliziose uova.

Se i clienti li adorano, dovresti promuoverli di più o fare qualche promozione di marketing o post su Instagram?

Puoi utilizzare la PNL per rimanere al passo con le tendenze dei social media, per assicurarti di essere consapevole di ciò che le persone dicono del tuo prodotto, che sia buono o cattivo. Questo significava che puoi agire rapidamente per affrontare eventuali problemi negativi o puoi adattare il tuo marketing di conseguenza.

L'elaborazione del linguaggio naturale può migliorare la tua attività?

L'elaborazione del linguaggio naturale è ovunque intorno a noi e può aiutarci a comunicare in modo più efficace negli affari e nel marketing.

Sei ansioso di scoprire come la PNL può migliorare la tua attività? In tal caso, contattaci oggi per iniziare.

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