Che aspetto ha la trasformazione digitale non profit?

La trasformazione digitale del non profit è importante ora come non lo è mai stata.

Parliamo spesso di come la trasformazione oggi sia fondamentale per le piccole e medie imprese, indipendentemente dal settore, ma le organizzazioni non profit hanno una particolare necessità di abbracciare le implementazioni tecnologiche all'interno delle loro organizzazioni.

Gli obiettivi delle organizzazioni non profit sono essenziali; che si tratti di combattere il cambiamento climatico o la povertà, è nell'interesse di tutti avere gli strumenti necessari per avere successo.

Sfortunatamente, quasi 9 organizzazioni no profit su 10 non credono che la loro implementazione della tecnologia digitale sia di uno standard sufficientemente elevato.

Se vogliamo vedere le organizzazioni non profit raggiungere i loro obiettivi, dobbiamo dare un'occhiata alle aree che possono migliorare e alla tecnologia che possono utilizzare per farlo.

Oggi diamo uno sguardo alla trasformazione digitale non profit e al modo in cui le aziende stanno implementando la tecnologia per risparmiare denaro e sviluppare un'attività più agile.

Perché ho bisogno della trasformazione digitale per la mia organizzazione no profit?

Lo stesso motivo per cui chiunque ha bisogno di trasformazione: avere funzioni aziendali migliori che ti consentano di ridurre gli sprechi e avere un'attività più redditizia.

Puoi essenzialmente ridurre ogni sforzo di trasformazione digitale come un progetto inteso a creare un'attività più competitiva investendo nella tecnologia.

Demistificare la trasformazione digitale

La trasformazione digitale può essere una parola d'ordine frustrante per i responsabili delle decisioni, perché non si riferisce a nessun processo, ma piuttosto è un impegno globale a lungo termine per migliorare un'organizzazione attraverso la tecnologia.

È fondamentalmente un processo dirompente in quanto cerca di prendere una norma stabilita e digitalizzarla per risparmiare denaro e accelerare il compito.

Ad esempio, l'automazione delle fatture consente di risparmiare una notevole quantità di costi di manodopera e riduce il tempo necessario per inviarle ai destinatari; questo sarebbe un esempio comune di come è possibile migliorare un processo e risparmiare denaro.

Il 79% delle PMI afferma che l'implementazione di soluzioni di automazione ha consentito di risparmiare tempo

Le banche sono un ottimo esempio dei primi ad adottare iniziative digitali.

Già nel 2012, l'online banking e i nuovi processi di automazione hanno portato a un miglioramento del servizio clienti e della produttività del 50% tra le organizzazioni che li hanno adottati.

Una grande banca universale ha classificato i suoi oltre 900 processi end-to-end in tre stati ideali: completamente automatizzato, parzialmente automatizzato e manuale "snello". Questa banca ha stabilito che l'85% delle sue operazioni, pari all'80% degli attuali dipendenti a tempo pieno (FTE), potrebbe, in teoria, essere almeno parzialmente automatizzato. Al momento di questa analisi, meno del 50% di questi processi era automatizzato. Se si raggiungesse un livello ideale di automazione, quasi il 50% degli FTE nelle operazioni potrebbe essere sollevato dalle loro attuali attività di back-office. (Fonte)

Da allora, altri settori hanno seguito l'esempio con fervore e ora, praticamente per ogni organizzazione, la digitalizzazione in una certa misura è auspicabile.

Alla base di tutte le parole d'ordine, si tratta davvero della trasformazione digitale: adottare un approccio aperto all'adozione della tecnologia e dare un'occhiata approfondita a come i processi possono essere migliorati con essa.

In che modo la trasformazione digitale può aiutare le organizzazioni non profit?

La trasformazione digitale è stata spesso considerata praticabile per il settore privato a scopo di lucro, ma la proliferazione della tecnologia, in particolare la tecnologia cloud, ha reso molto più semplice l'implementazione della tecnologia da parte delle PMI e delle organizzazioni no profit.

Ma la digitalizzazione non è una strategia globale; non ci sono due società che seguiranno la stessa linea d'azione per i loro piani.

Le organizzazioni dovrebbero sempre condurre un audit per determinare quali soluzioni potrebbero essere necessarie e i tempi di implementazione per adottarle.

La fase di valutazione è complessa, quindi per questo motivo in genere consigliamo di utilizzare un MSP per aiutarti a ottenere una chiara comprensione della tua situazione.

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Detto questo, ci sono aree sottosviluppate che le aziende di alcuni settori hanno in comune, come la mancanza di flussi di lavoro di documenti digitali negli studi legali, ad esempio.

Insidie ​​comuni per le organizzazioni non profit

Secondo uno studio condotto da NetChange sui dipendenti senza scopo di lucro, ci sono una serie di aree della trasformazione digitale in cui le aziende non sono all'altezza.

Occasioni perse di coinvolgimento

Una scala di strategia di coinvolgimento viene utilizzata per facilitare le persone verso il tuo obiettivo finale. Può iniziare semplicemente come convincere qualcuno a mettere Mi piace sulla tua pagina Facebook, fino a donare alla tua causa.

Questo è un esempio di un framework progettato per interagire con la tua base, ma tre quarti degli intervistati ha indicato di non tenere traccia del coinvolgimento degli utenti attraverso questo o un metodo simile.

Inoltre, un terzo ha risposto che le loro organizzazioni non profit non misurano affatto il coinvolgimento degli utenti.

Metodi di campagna obsoleti

Le organizzazioni non profit, come ogni azienda, devono interagire con le opinioni dei propri clienti per capire meglio dove si trova la loro posizione su determinati problemi e quali approcci alla campagna dovrebbero adottare.

È scoraggiante vedere, quindi, che il 73% degli intervistati ha notato che le loro campagne si dedicavano quasi esclusivamente all'invio di materiale ai sostenitori su come possono contribuire.

Naturalmente, questa è naturalmente una parte importante della raccolta fondi, ma ciò che è degno di nota è che solo il 10% ha affermato di intervistare regolarmente i sostenitori per raccogliere input su ciò su cui dovrebbero fare campagna, il che significa una grande disconnessione con le organizzazioni non profit che parlano "al" loro pubblico, non " insieme a".

Il coinvolgimento non è una priorità

Senza la giusta tecnologia (in questo caso un CRM sarebbe l'ideale per la sua analisi del coinvolgimento), le organizzazioni non profit possono lottare per determinare quali sono le esigenze dei loro sostenitori per soddisfarli in modo efficace.

Il problema qui è che molti lavoratori senza scopo di lucro riconoscono l'importanza delle soluzioni per migliorare il coinvolgimento, ma non sono sostenuti finanziariamente per farlo.

In effetti, il 64% di loro afferma che il budget dedicato al coinvolgimento non è sufficiente per fare ciò che ci si aspetta da loro.

Data la mancanza di un approccio digitale di cui dispongono molte organizzazioni non profit, per molte potrebbe trattarsi di una situazione in cui le loro pratiche di coinvolgimento esistenti stanno spendendo eccessivamente le risorse e potrebbe essere adottata una soluzione tecnologica per soddisfare la domanda.

Mancanza di comunicazione interdipartimentale

La collaborazione interna è più importante che mai, poiché le aziende cercano di liberarsi di costosi silos di dati, ma le organizzazioni non profit sono molto lontane da dove dovrebbero essere.

Il 69% dei CFO ha affermato che mantenere le informazioni nascoste nei reparti è l'errore finanziario più grande o più comune che le aziende commettono oggi

Circa un lavoratore no profit su cinque considera efficace la propria collaborazione interna per l'organizzazione, le campagne e la raccolta fondi, i restanti quattro nella migliore delle ipotesi considerano i loro approcci "abbastanza efficaci".

Cosa significa questo?

Ebbene, i team e i reparti interni senza i giusti strumenti di collaborazione spesso si trovano separati l'uno dall'altro, rendendo il lavoro tra di loro dispendioso in termini di tempo. Nel peggiore dei casi, si formeranno dei silos e i dati saranno irrecuperabili per i lavoratori che ne hanno bisogno.

Per affrontare questo problema, le aziende stanno implementando software di collaborazione per i propri dipendenti.

Questo è stato sovraccaricato dalla pandemia del 2020, che ha visto l'adozione di questa tecnologia alle stelle, ma il risultato finale è lo stesso: i lavoratori sono in grado di lavorare in modo più libero ed efficace tra loro all'interno di un'azienda.

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La maturità digitale tra le organizzazioni non profit nel 2021

Detto questo, dove sono esattamente oggi le organizzazioni non profit per quanto riguarda la trasformazione digitale?

La risposta è che le organizzazioni non profit tendono a variare in termini di maturità digitale.

Quando parliamo di “maturità digitale”, ci riferiamo al livello in cui un'azienda è progredita nella propria trasformazione digitale.

La maturità digitale è un aspetto importante da considerare, poiché la maturità è un'indicazione chiave di come un'azienda farà fronte in tempi di rapidi cambiamenti: ovviamente, la pandemia di coronavirus ne è un esempio attuale.

Salesforce ha condotto il suo terzo rapporto sulle tendenze del non profit nel 2020, chiedendo agli intervistati le capacità digitali della loro organizzazione, come sono stati colpiti dalla pandemia e come sono stati in grado di rispondere.

Diamo un'occhiata ad alcune delle sue scoperte e scopriamo quanta differenza fa la trasformazione digitale quando si tratta di organizzazioni non profit.

Consegna del programma

Salesforce ha riscontrato differenze drastiche nei risultati di erogazione del programma tra le organizzazioni classificate con "maturità digitale elevata" rispetto a quelle medie e basse.

Nel riportare il successo del raggiungimento degli obiettivi per quanto riguarda la consegna del programma, il 13% delle organizzazioni con una bassa maturità digitale ha dichiarato di aver superato i propri obiettivi durante la seconda metà del 2020, rispetto al 22% delle organizzazioni con una maturità elevata.

Anche in altre aree, come "Marketing and Communications" (20% vs 7%), "Overall Mission" (25% vs 12%) e "Fundraising Revenue" (27% vs 7%), le organizzazioni digitalmente mature hanno superato di gran lunga le loro coetanei meno maturi.

Particolarmente degno di nota è il confronto tra le organizzazioni non profit quando si tratta di raccolta fondi, con entità ad alta maturità che segnalano una capacità molto migliore di raccogliere fondi.

Se si considera ciò che era richiesto alle organizzazioni non profit per modificare le loro pratiche di raccolta fondi, in particolare dover ridimensionare le modalità di raccolta fondi porta a porta e altre modalità di raccolta fondi di persona a favore della sensibilizzazione online, non è difficile capire perché quelle organizzazioni non profit che hanno ancora trasformare digitalmente farebbe fatica nelle condizioni portate dalla pandemia.

Le organizzazioni dovrebbero anche considerare che i cambiamenti portati dalla pandemia, per quanto riguarda la necessità di digitalizzare, non stanno andando da nessuna parte.

I cambiamenti pandemici sono qui per restare

I cambiamenti più significativi avvenuti a seguito del COVID per quanto riguarda le organizzazioni sono stati senza dubbio legati alla necessità di implementare rapidamente soluzioni digitali per adattarsi ai nuovi ambienti di lavoro, in particolare il lavoro a distanza.

Le organizzazioni non profit non erano esenti da questo, e come le imprese commerciali hanno dovuto fare perno e adottare soluzioni digitali per adattarsi.

Questi cambiamenti e la maggiore enfasi sull'utilizzo del digitale nelle comunicazioni e nella sensibilizzazione rimarranno e il tipo di esperienze che le persone si aspettano di avere con le organizzazioni saranno in gran parte guidate dalle loro interazioni nello spazio online.

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In che modo le organizzazioni non profit si classificano oggi nell'uso della tecnologia?

Ora siamo fiduciosi in due cose.

In primo luogo, le disparità tra le organizzazioni non profit nella loro capacità di raggiungere i loro obiettivi e la loro missione sono fortemente correlate al loro livello di maturità digitale.

Ovviamente, dovremmo prendere atto che ci sono una serie di fattori che determinano il rendimento delle organizzazioni non profit, uno dei quali è che le persone erano semplicemente riluttanti a donare durante il COVID a causa delle proprie circostanze e pressioni economiche.

Tuttavia, le organizzazioni non profit che hanno investito nelle loro iniziative digitali hanno mostrato una chiara capacità di affrontare meglio le sfide dell'operare in un ambiente prevalentemente solo online.

In parole povere, queste iniziative possono essere semplici come avere un software di comunicazione unificata di qualità o un efficace CRM per il marketing e la sensibilizzazione dei donatori.

In secondo luogo, è improbabile che molti dei cambiamenti avvenuti a causa della pandemia vengano invertiti e per molti versi la pandemia ha semplicemente accelerato le tendenze digitali esistenti.

In effetti, le organizzazioni devono intensificare i loro piani per digitalizzare o rischiare di rimanere indietro e le organizzazioni non profit non ne sono esentate.

In che modo le organizzazioni non profit a bassa e alta maturità differiscono nelle loro operazioni?

Secondo il rapporto di Salesforce, le differenze tra la capacità operativa delle organizzazioni non profit con maturità digitale elevata rispetto alle organizzazioni non profit con maturità digitale bassa sono significative.

Come abbiamo discusso in precedenza, sappiamo già che ci sono grandi convergenze quando si tratta di obiettivi di alto livello delle organizzazioni non profit a seconda della loro maturità.

Questa stessa disparità nell'uso della tecnologia si riflette praticamente in ogni importante area delle operazioni aziendali.

Nella gestione del programma (51% contro 21%), raccolta fondi online (53% contro 22%), segnalazione alle parti interessate (45% contro 18%), raccolta fondi offline (44% contro 19%), raccolta dati (36% contro 14% ) e marketing (39% contro 16%), le organizzazioni non profit ad alta maturità hanno sovraperformato le organizzazioni non profit a bassa scadenza con ampi margini.

La conclusione è chiara: per competere nell'ambiente odierno, è essenziale che le organizzazioni non profit implementino soluzioni digitali e inizino i loro viaggi di trasformazione digitale.

La linea di fondo

Quindi, cosa significa tutto questo per le organizzazioni non profit?

Bene, significa che molte organizzazioni all'interno del settore non utilizzano la tecnologia digitale quanto forse dovrebbero, e ci sono chiare aree di miglioramento tra di loro, in particolare per quanto riguarda il coinvolgimento con i sostenitori, la comunicazione interna e la gestione dei documenti.

Per molti di loro, probabilmente non è per mancanza di tentativi, soprattutto quando si tratta di IT: molti semplicemente non hanno budget tecnologici sufficienti.

Questo è il motivo per cui è una buona idea ottenere un consulente esperto da un MSP per fare una valutazione della tua infrastruttura tecnologica e formulare le raccomandazioni appropriate.

Non dobbiamo guardare lontano per vedere come la trasformazione digitale può aiutare le aziende senza scopo di lucro. Dai un'occhiata al nostro caso di studio di Campagna Academy, un'organizzazione no profit educativa che aveva bisogno di aiuto con l'IT, la sicurezza informatica e la conformità.

"Finanziariamente, siamo stati in grado di stanziare fondi per ciò che conta davvero per noi qui e per la nostra missione, che è davvero quella di investire in personale e servizi di assistenza più diretti per i nostri bambini". – Elena Dwyre, CEO, Campanga Academy

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