Il processo snello di Novella Brandhouse vince la giornata per i loro clienti

Novella Brandhouse è un'azienda di design e branding boutique che aiuta le aziende a definire, lanciare e far crescere la propria attività. Sono un'impresa certificata di proprietà di donne situata nell'area Crossroads di Kansas City, con un bizzarro mix di un team che include designer, strateghi, copywriter e il loro dipendente preferito, il cane Hugo!

Ci siamo seduti con tre membri del team di Novella Brandhouse (beh, quattro, incluso Hugo) per parlare del loro processo creativo, della gestione dei clienti e di come un partner di hosting solido come una roccia li aiuta a fare del proprio meglio.

Un enorme grazie a:
Elizabeth (Liz) McFadden, fondatrice e direttrice della strategia del marchio
Clare McClaren, Fondatrice e Direttore Creativo
Scott Shorter, sviluppatore
Hugo il cane, Chief Welcome Officer

Il cliente ideale di Novella

Liz e Clare sono cresciute nel settore e hanno lavorato con tutti i tipi di grandi marchi e grandi società a Chicago, Los Angeles e oltre. Alla fine, i due si sono ritrovati a Kansas City nel 2009 e si sono uniti all'amore reciproco per imprenditori appassionati e imprenditori con gli occhi spalancati. Preferiscono stare in trincea con persone che hanno un interesse personale nel successo dell'azienda, si rifiutano di riposare e continuano a operare come bambini con un sogno.

"In genere lavoriamo con aziende in espansione", ha affermato Liz. "Il nostro punto debole è quell'azienda con 50-100 dipendenti, quindi forse un'azienda che non ha il proprio marketing interno, o potrebbe avere una persona ma quella persona deve riempire molte competenze e molti tipi diversi di ruoli. Quindi entreremo e saremo la loro agenzia di marketing completa".

Il processo di branding e design

L'offerta di Novella è completa e offre ai clienti l'opportunità di aumentare davvero il proprio successo. Hanno una mentalità incentrata sul branding piuttosto forte, ma sono profondamente consapevoli che in quasi tutti i casi, è probabile che un rebranding includa un nuovo sito Web straordinario (e molto probabilmente pluripremiato!). Il loro processo in genere ha un aspetto simile a questo:

Profonda immersione!
Il team di Novella Brandhouse si siederà con il cliente e approfondirà tutti i dettagli: di cosa tratta la loro attività, qual è il loro ruolo specifico, ciò che amano e quali parti di esso lo stressano. Prenderanno tutte queste informazioni e le inseriranno in concetti di design proposti; una volta finalizzati, si procede direttamente alla costruzione!

Il primo sguardo!
Questo è uno dei preferiti dai fan, perché durante il processo di Novella, il loro client può effettivamente vedere un sito beta. (Molte volte, quando le persone lavorano con le agenzie, tendono a non vedere molto, se non nulla, progressi lungo il percorso.) Ma, poiché Novella utilizza Flywheel per ospitare i propri siti, possono inviare la versione demo ai propri clienti in ogni fase del modo. Ciò consente ai loro clienti di dare un'occhiata reale alla loro attività virtuale, il che è un vantaggio fantastico!

"Quando lavoriamo con un cliente su un nuovo sito Web, sappiamo che possiamo introdurre Flywheel nel quadro ed essere assolutamente certi che si adatterà perfettamente al nostro cliente", ha affermato Clare. “Una volta che abbiamo ottenuto l'approvazione del design e sappiamo dove siamo diretti con il sito Web, li portiamo direttamente al circuito con Flywheel in modo che possano controllare cosa sta succedendo con il loro sito Web in tempo reale. Amano assolutamente quanto sia loro accessibile nel processo; non sembra qualcosa che sta accadendo a porte chiuse in cui ogni tanto danno una sbirciatina.

"Sappiamo che possiamo introdurre Flywheel nel quadro ed essere assolutamente certi che sarà perfetto per il nostro cliente".

- Chiara McClaren

Il passaggio!
In attesa dell'approvazione finale del cliente, avviano il sito dal vivo (che in genere richiede solo 24-48 ore) e lasciano che il cliente si sieda con esso per un po' mentre finiscono di elaborare tutti gli ultimi piccoli dettagli, come i test sui dispositivi e l'aggiunta di SEO. Novella Brandhouse offre anche formazione ai propri clienti in modo che, quando il sito Web viene ufficialmente consegnato, si sentano a proprio agio con come funziona e abbiano il potere di amare e possedere il loro nuovo marchio e la loro esperienza digitale!

I loro obiettivi di agenzia

Uno degli obiettivi di Novella Brandhouse è prendere il processo complessivo che hanno sviluppato e perfezionarlo in modo che possano andare avanti più velocemente e su una scala ancora più ampia.

"Uno dei nostri grandi obiettivi per quest'anno è portarci sulla strada per $ 1 milione di dollari di entrate", ha detto Liz. “Come parte di ciò, stiamo migliorando i nostri processi e stiamo davvero lavorando per estendere il nostro raggio d'azione al di fuori dell'area di Kansas City e crescere a livello regionale. L'utilizzo di partner come Flywheel aumenta davvero la nostra portata di ciò che possiamo offrire e possiamo essere più efficienti e gestire più clienti".

"Uno dei nostri grandi obiettivi per quest'anno è portarci sulla strada per $ 1 milione di dollari di entrate".

Liz McFadden

Come l'hosting gioca in tutto questo!

"Ho deciso di provare Flywheel dopo aver incontrato un dipendente di Flywheel a una riunione locale del WordCamp KC", ha detto Scott. “Ci ho provato e l'ho provato. Quello che ho scoperto che mi è piaciuto molto da subito è stato il fatto che non dovevo più preoccuparmi della sicurezza. Era il mio problema numero uno con alcuni degli hoster di massa e semplificava la gestione dei siti. Essendo una piccola impresa, non avevo bisogno di assumere personale per occuparmi di manutenzione del server".

A quel tempo, i clienti di Novella Brandhouse si rivolgevano a loro con storie di orribili esperienze di hosting che avevano avuto con il loro sito web. Per loro è diventato un problema di esperienza del cliente; dopotutto, il team stava dedicando tutto questo lavoro alla creazione di un bellissimo marchio e di un sito WordPress, per poi essere offline, hackerato o chissà cos'altro... beh, è ​​diventato abbastanza chiaro che volevano trovare un partner da consigliare che si sarebbe preso cura dei propri clienti come avrebbero fatto loro. (Solo uno dei tanti vantaggi di un host WordPress gestito.)

"Dopo i primi 4 o 5 siti Web, abbiamo preso la decisione di dire collettivamente: 'Stiamo lavorando solo con Flywheel.'"

- Chiara McClaren

Da lì, sono diventati parte del programma Agency Partner di Flywheel, che offre un'ottima formazione su come imballare e rivendere servizi, guadagnare fantastici vantaggi per la tua attività e fornire un servizio incredibile ai tuoi clienti.

"Continuiamo a lavorare con Flywheel e non siamo ancora rimasti delusi", ha detto Liz. “Il volano ha superato le nostre aspettative ad ogni passo ed è diventato una parte così integrata della nostra attività. Come piccola impresa non possiamo essere esperti in ogni singola cosa, quindi avere quel partner esperto in quella cosa è così indispensabile per noi ed è parte del motivo per cui abbiamo successo”.

Flywheel aiuta le agenzie, come Novella Brandhouse, a svolgere al meglio il proprio lavoro semplificando la gestione dell'hosting, la collaborazione con il proprio team e la fatturazione dei clienti con il proprio brillante marchio. Scopri di più su Flywheel per le agenzie qui!