La voce del bazar
Pubblicato: 2023-03-23Sappiamo che l'88% degli acquirenti fa affidamento su valutazioni e recensioni per scoprire i prodotti, ma come raccogli le recensioni se non hai un negozio online? Con una strategia di marketing offline.
Lo sentiamo spesso da marchi di beni di consumo in rapido movimento (FMCG) che lottano per aumentare la consapevolezza del marchio e raccogliere feedback. Potrebbe non sembrare il problema più grande, ma i tuoi potenziali acquirenti sono alla ricerca di recensioni sia sullo scaffale digitale che su quello fisico.
La buona notizia è che la raccolta digitale non è l'unico modo per raccogliere contenuti generati dagli utenti (UGC). A volte, devi semplicemente andare direttamente alla fonte e coinvolgere il tuo consumatore dove fa acquisti.
Cos'è il marketing offline?
Il marketing offline è qualsiasi forma di marketing che non si svolge online. (Non dici!). Esempi di marketing offline includono cartelloni pubblicitari, comunicati stampa, annunci su giornali e riviste, spot televisivi e volantini, solo per citarne alcuni.
Mentre il marketing online/digitale è essenziale per rimanere competitivi, combinarlo con una strategia di marketing offline è il modo per rimanere più competitivi.
Strategie di marketing offline per la raccolta di contenuti
Tuttavia, un vantaggio meno noto del marketing offline è la capacità di raccogliere contenuti. Nello specifico, il tipo di contenuto che trasforma i browser in acquirenti.
Ma come quando ci si avvicina a qualsiasi nuova strategia, può essere difficile sapere da dove cominciare con il marketing offline. Ecco perché esamineremo come un marchio, Hardys Wines, ha già raggiunto il successo nel marketing offline.
Hardys Wines ha abbinato una campagna di marketing offline per raccogliere valutazioni e recensioni preziose con syndication al dettaglio per aumentare il volume delle recensioni, aumentare la consapevolezza del marchio sui siti Web di vendita al dettaglio e migliorare la pubblicità sui social media. Ecco come.
1. Una campagna in-store per raccogliere recensioni
Per affrontare la sfida di essere un'azienda non transazionale, Hardys ha deciso di testare un metodo alternativo di raccolta degli UGC: una campagna di recensioni in negozio. In collaborazione con la loro agenzia di acquisti F&BM e il fornitore di lezioni online Learning with Experts, Hardys ha lanciato una campagna "regalo con acquisto" presso i principali rivenditori del Regno Unito come Tesco, Asda e Sainsbury's, utilizzando 15 dei suoi prodotti più venduti per attirare gli acquirenti.
Le bottiglie di vino presentavano bandierine sul collo che incoraggiavano i clienti ad acquistare il prodotto, lasciare una recensione e registrarsi a un corso gratuito tramite un microsito. Imparare con gli esperti ha offerto agli acquirenti interessanti corsi di fotografia, cucina francese, giardinaggio in container e altro ancora. E i clienti lo adoravano.
Nel corso di questa campagna di marketing offline, il sito Web ha ricevuto oltre 2.500 iscrizioni con oltre 1.100 corsi rivendicati.
I marchi non diretti al consumatore (non DTC) spesso faticano a generare recensioni perché non hanno lo spazio online per raccogliere e visualizzare UGC. Ma le recensioni sono un fattore chiave nelle conversioni. I clienti sono 2 volte più propensi ad acquistare un prodotto se ha recensioni e le pagine dei prodotti con recensioni registrano un aumento del 354% dei tassi di conversione.
"Stiamo esaminando i canali social, facendo crescere il marchio e assicurandoci che Hardys mantenga la sua posizione di marchio numero uno nel Regno Unito utilizzando il tipo di recensioni che abbiamo raccolto, assicurandoci che Hardys sia al top della mente per consumatori", ha affermato Alister Dell, Digital Marketing Manager di Hardys.
Per Hardys, la campagna di marketing offline ha prodotto oltre 1.700 recensioni, un numero monumentale per un marchio senza un negozio di e-commerce. La sfida successiva è stata quella di mostrare queste recensioni in modo che i consumatori potessero leggerle e interagire con esse, e la soluzione è arrivata sotto forma di syndication.
2. Aumenta il volume delle recensioni con il syndication
La decisione di distribuire i contenuti delle recensioni sui siti web dei rivenditori ha aiutato Hardys ad aumentare il volume delle recensioni e ad aumentare le valutazioni dei prodotti. Poiché i marchi non DTC non dispongono dello spazio digitale per valutazioni e recensioni, è essenziale garantire che i siti Web di vendita al dettaglio dei partner offrano un volume elevato di recensioni.
La syndication dei contenuti raccoglie recensioni da ogni fonte e le distribuisce sui principali siti Web di vendita al dettaglio, creando una raccolta considerevole che gli acquirenti possono sfogliare. Per Hardys, la syndication ha comportato un aumento del 2.316% del volume di recensioni sui siti dei rivenditori, in particolare Asda, Tesco e Sainsbury's.
Senza syndication, numerosi prodotti mostrerebbero zero recensioni, creando un rischio di perdita di entrate.
La condivisione delle recensioni ha anche portato a un aumento complessivo delle valutazioni dei prodotti tra i tre principali rivenditori di Hardys Wines. Poiché le valutazioni erano basate su un volume più elevato di recensioni, le valutazioni dei prodotti Hardy sono aumentate da 4,32 a 4,59 stelle.
Classificazioni dei prodotti più elevate hanno grandi vantaggi per i marchi, dalla maggiore fiducia dei consumatori a posizionamenti più importanti nei risultati di ricerca nei negozi.
3. Migliora l'efficienza del marketing con UGC
UGC è uno strumento potente, con il 74% dei consumatori intervistati da Bazaarvoice che concorda sul fatto che le foto di altri acquirenti aumentano la loro disponibilità ad acquistare un prodotto. Conoscendo il valore dei contenuti generati dagli utenti, Hardys ha scelto di integrarli nei propri annunci a pagamento sui social media e ha beneficiato di un maggiore coinvolgimento e di risparmi sul costo per clic.
Prima di lanciare la campagna in negozio, Hardys ha utilizzato immagini promozionali nelle pagine dei social media per creare interesse e coinvolgimento. Le immagini pubblicizzavano vari corsi a cui gli acquirenti potevano iscriversi dopo aver inviato la loro recensione.
Una volta raccolte le recensioni, Hardys ha incluso UGC dalla campagna di marketing offline in tutti i suoi annunci sui social media a pagamento. Questa non era una tattica che Hardys aveva utilizzato in precedenza e il marchio ha visto un incredibile aumento del coinvolgimento del pubblico. Con un budget modesto, la campagna sui social media ha generato oltre 10.000 clic sui siti Web dei rivenditori.
"Abbiamo raccolto molte recensioni che possiamo utilizzare nel nostro materiale di marketing e siamo davvero lieti di annunciare che ciò ha portato a un aumento dell'efficacia della pubblicità sotto forma di un migliore costo per clic e un maggiore coinvolgimento", ha affermato Dell .
Sebbene il risparmio non fosse una priorità originale, l'aumento del coinvolgimento ha portato anche a una riduzione del costo per clic del 60%. Ciò ha liberato una parte significativa del budget pubblicitario che Hardys poteva allocare ad altri sforzi di marketing a pagamento.
Raccolta di UGC offline: una forte strategia di marketing per i marchi
La maggior parte dei marchi, in particolare i marchi FMCG, spesso devono essere creativi con i loro metodi di raccolta degli UGC. Le promozioni in negozio, le campagne di campionamento, le partnership con gli influencer e i contenuti dei micrositi sono fonti eccellenti di UGC preziosi.
Scopri di più sull'approccio di Hardys alla raccolta di contenuti generati dagli utenti offline e su come ha influito sul volume delle recensioni, sull'efficienza del marketing e sull'impatto nella vendita al dettaglio.
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