Distribuzione omnicanale: definizione, strategia e soluzioni

Che si tratti di e-commerce B2C o B2B, la gestione della distribuzione è uno degli aspetti strategici chiave della gestione di un'attività di e-commerce in quanto determina come le persone possono accedere ai tuoi prodotti.

Ora questo è diventato più complicato con i consumatori che utilizzano più canali per interagire con le aziende. Ciò ha reso necessario per le aziende di e-commerce guardare alla distribuzione omnicanale in modo da poter garantire ai propri clienti un'esperienza unificata e senza soluzione di continuità su tutti questi canali.

In questa guida, ti aiutiamo a esplorare cosa comporta la distribuzione omnicanale, in che modo si differenzia dalla distribuzione multicanale e in che modo la tua azienda può trarne vantaggio. Iniziamo.

Cos'è la distribuzione omnicanale?

La distribuzione omnicanale è un approccio alla distribuzione che consente ai clienti di acquistare e ricevere prodotti da più canali di vendita perfettamente integrati. Ciò significa che un cliente può effettuare un acquisto tramite un canale e persino scegliere di riceverlo tramite un altro. Pensa a un cliente che effettua un ordine online e lo fa spedire al negozio, dove può ritirarlo.

Questo tipo di approccio omnicanale ha visto un'impennata nell'adozione dalla pandemia di COVID-19, poiché le aziende di vendita al dettaglio hanno dovuto offrire nuovi modi per interagire in sicurezza con i propri clienti. I negozi fisici hanno iniziato a creare una presenza online, mentre i negozi al dettaglio hanno offerto ai clienti nuovi modi creativi per fare acquisti.

Di conseguenza, i clienti possono godere di un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità indipendentemente dal canale che desiderano utilizzare. Questo dà loro più motivi per continuare ad acquistare dalla tua attività. Infatti, il 50% delle aziende è riuscito a mantenere la propria redditività durante la pandemia dopo aver adottato un approccio omnicanale.

Distribuzione omnicanale vs. multicanale

Entrambe le strategie di distribuzione omnicanale e multicanale implicano la fornitura di più canali affinché i clienti possano acquistare i prodotti. Tuttavia, la differenza fondamentale è che l'omnicanale si concentra su tutti i canali disponibili, mentre il multicanale non li utilizza necessariamente tutti.

Inoltre, in una strategia omnicanale, l'esperienza del cliente su tutti i canali di vendita è integrata l'una con l'altra poiché adotta un approccio incentrato sul cliente. Ciò significa che un cliente può passare facilmente da un canale all'altro e riprendere il percorso di acquisto da dove era stato interrotto.

Nel frattempo, l'esperienza del cliente nella logistica multicanale è in genere isolata per ciascun canale poiché adotta un approccio incentrato sul canale. L'obiettivo principale è quello di essere semplicemente presenti attraverso vari canali di vendita. Pertanto, i clienti corrono il rischio di avere un'esperienza incoerente su vari canali quando i marchi utilizzano la distribuzione multicanale.

Esempi di distribuzione omnicanale

La distribuzione omnicanale è diventata una norma per i principali giganti della vendita al dettaglio. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi per avere un'idea migliore di come questi marchi di vendita al dettaglio l'hanno fatto funzionare.

Bersaglio

Target è uno dei migliori esempi di successo nella distribuzione omnicanale. Sebbene il rivenditore abbia fatto affidamento sui negozi fisici per decenni, alla fine ha iniziato a costruire una presenza online. Per rimanere competitivo, il rivenditore ha investito 7 miliardi di dollari per rivedere l'esperienza del cliente e offrire un approccio più omnicanale.

Attraverso questo investimento, Target si è assicurata che i propri canali offline e online fossero perfettamente integrati. Ciò ha comportato l'espansione delle opzioni di ritiro all'esterno e in negozio, oltre a offrire la consegna in giornata. Come risultato di questi sforzi, il rivenditore ha registrato una crescita significativa nel 2020, anche durante il culmine della pandemia.

Walgreens

Sebbene Walgreens avesse già una forte presenza offline e online, il rivenditore ha davvero intensificato i propri sforzi omnicanale durante la pandemia quando c'era una maggiore necessità di dispositivi di protezione individuale. I clienti desideravano la comodità di fare acquisti presso un rivenditore di prodotti per la salute e il benessere riducendo al minimo il rischio di esposizione. Pertanto, Walgreens ha rapidamente accelerato le proprie capacità omnicanale.

I loro sforzi includevano l'offerta di consegne in giornata collaborando con servizi di consegna di terze parti. I clienti hanno anche avuto accesso al ritiro all'esterno, che ha dato loro la libertà di ritirare i loro ordini in soli 30 minuti.

Vantaggi della distribuzione omnicanale

Sebbene l'integrazione di tutti i tuoi canali di vendita tra loro possa essere molto impegnativa, molti rivenditori si stanno muovendo perché offre loro l'opportunità di godere dei seguenti vantaggi.

UX

Il vantaggio più ovvio è che puoi creare un'esperienza utente migliorata in tutti i punti di contatto per i tuoi clienti. Con un'efficace gestione degli ordini omnicanale, sarai in grado di fornire ai tuoi clienti la libertà di acquistare da qualsiasi luogo e ricevere i loro ordini attraverso i canali più convenienti. Inoltre, saranno anche in grado di effettuare ritorni senza sforzo, indipendentemente dal canale che scelgono.

Poiché tutte le loro esperienze saranno coerenti e integrate in tutti questi punti di contatto, il percorso del cliente scorrerà senza soluzione di continuità. Potranno iniziare a fare acquisti da qualsiasi luogo e riprendere da dove si erano interrotti attraverso un canale separato, se lo desiderano. Questa migliore esperienza del cliente non solo renderà i tuoi clienti più propensi ad acquistare da te, ma li renderà anche più propensi a tornare.

Crescita aziendale

Un altro vantaggio chiave della vendita al dettaglio omnicanale è che crea nuovi flussi di entrate per la tua attività, che potenzialmente aumenteranno le tue vendite. Un approccio omnicanale crea modi più convenienti per fare acquisti per i tuoi clienti in quanto possono facilmente acquistare attraverso qualsiasi canale scelgano. Ciò li renderebbe più propensi a portare a termine i loro acquisti e persino a concedersi occasionali acquisti d'impulso.

Quindi un aumento dei canali di vendita contribuisce successivamente a un aumento delle entrate. Inoltre, ti consente di raggiungere più acquirenti attraverso più canali di vendita. Questi fattori combinati ti aiuteranno a scalare la tua attività e raggiungere una crescita a lungo termine.

Aumentare l'efficienza aziendale

Con un approccio omnicanale, ti assicuri che tutte le tue operazioni siano integrate tra loro. Ciò include tutto, dal marketing e dalla gestione dell'inventario alle vendite e all'evasione degli ordini. I dati dei clienti e altre informazioni essenziali raccolte attraverso un punto di contatto sono facilmente condivisi su tutti i tuoi canali, il che aiuta a eliminare la ridondanza e il lavoro non necessario. Di conseguenza, puoi godere di una migliore efficienza in tutti i tuoi processi.

Dato che ora utilizzi l'evasione omnicanale, puoi mantenere un'unica fonte di verità per tutti i tuoi processi relativi all'inventario e agli ordini. Questo ti aiuta a tenere correttamente conto del tuo inventario, permettendoti di evitare l'eccesso di scorte e l'esaurimento delle scorte. Inoltre, ora che disponi di più canali per evadere gli ordini dei clienti, puoi consegnare gli ordini in modo più efficiente nelle mani dei tuoi clienti.

Sfide della distribuzione omnicanale

Sebbene la distribuzione omnicanale offra una tale serie di vantaggi, non è priva di alcune sfide. Prima di implementare questo approccio, è fondamentale essere consapevoli delle seguenti sfide in modo da prepararsi ad affrontarle.

Campo competitivo

Una delle principali sfide della distribuzione omnicanale è l'aumento della concorrenza. Dal momento che ti stai espandendo verso più canali di vendita, questo crea automaticamente più concorrenza per la tua attività. E con più aziende che si rendono conto dell'importanza di adottare un approccio omnicanale, la concorrenza diventerà sempre più agguerrita.

Ora che i clienti hanno accesso a più opzioni attraverso vari canali, è più facile che mai guardarsi intorno e confrontare le loro opzioni. Ciò rende fondamentale per le aziende differenziarsi dalla concorrenza. Che si tratti di offrire un'esperienza di acquisto e realizzazione eccezionale o di fornire un incentivo per fare acquisti da te, devi trovare un modo per impedire alla concorrenza di eclissarti.

Visibilità dell'inventario

I rivenditori devono anche affrontare una sfida quando si tratta di mantenere la visibilità dell'inventario su tutti i loro canali di vendita. Devi essere in grado di fornire informazioni in tempo reale sulla disponibilità dell'inventario indipendentemente dal canale scelto dal cliente. Per questo, hai anche bisogno di dati interni in tempo reale su quante scorte ti sono rimaste e quanti articoli hai venduto.

Se i dati di inventario non vengono aggiornati in tempo reale, corri il rischio di vendite eccessive e di esaurimento scorte. La tua pagina del prodotto potrebbe ancora mostrare che hai 1 unità in magazzino anche se hai esaurito l'ultima unità attraverso un altro canale. Di conseguenza, le aziende devono investire in un software di gestione dell'inventario che si integri con tutti i loro canali di vendita in modo da ottenere visibilità in tempo reale sul proprio inventario.

Logistica inversa

La distribuzione omnicanale non riguarda solo la vendita e la consegna di prodotti attraverso più canali di vendita. Implica anche offrire ai clienti la libertà di restituire i loro ordini attraverso il canale di loro scelta. La tua strategia omnicanale non sarebbe completa se i clienti non avessero la possibilità di effettuare resi con la stessa facilità con cui hanno effettuato l'acquisto.

Tuttavia, il processo di logistica inversa può essere estremamente complicato nella vendita al dettaglio omnicanale. Devi assicurarti che le informazioni sui clienti e sugli ordini siano facilmente accessibili attraverso sistemi integrati su tutti i canali disponibili. I clienti dovrebbero quindi avere la possibilità di scegliere tra il ritiro dell'articolo dal luogo prescelto, la spedizione autonoma dell'articolo e la restituzione presso un negozio o un centro resi.

Strategia di distribuzione omnicanale

Per gestire in modo efficace la tua logistica di distribuzione omnicanale è necessario definire una solida strategia. Ecco alcune strategie di distribuzione omnicanale per darti un buon inizio.

Centralizza i tuoi dati per migliorare la visibilità e il processo decisionale

Poiché devi assicurarti che tutti i tuoi canali di vendita funzionino perfettamente insieme, devi mantenere un'unica fonte di verità per tutte le tue informazioni. Questo non è solo limitato al tuo inventario e ai dati di vendita, ma include anche i dati dei tuoi clienti e altre informazioni essenziali.

Il software di inventario di ShipBob ti offre una posizione centrale per tracciare e conservare i tuoi dati omnicanale. Le informazioni sui tuoi ordini e inventario vengono sincronizzate per darti visibilità in tempo reale. In questo modo, puoi vedere facilmente come il tuo inventario dovrebbe essere distribuito tra i diversi centri logistici, quanto stock è rimasto, quando devi effettuare ordini e quante unità ti servono.

Usa un software che si integri con tutti i tuoi canali di vendita

Una delle parti più impegnative della distribuzione omnicanale è tenere traccia degli ordini in arrivo da tutti i tuoi canali di vendita. Avere un partner di distribuzione come ShipBob ti aiuta a risolvere questo problema con un software di evasione ordini che si integra con tutti i tuoi canali di vendita. Questo tiene traccia ed elabora tutti gli ordini man mano che arrivano attraverso vari canali di vendita.

Indipendentemente da dove è stato effettuato l'ordine, viene automaticamente inviato ai centri logistici ShipBob, dove un team di professionisti lo prepara per la spedizione. Ciò semplifica l'evasione degli ordini provenienti dal tuo negozio online e attraverso i principali partner di vendita al dettaglio.

Ottimizza il processo di adempimento

Aprire più modi per acquistare i tuoi prodotti significa essenzialmente avere più ordini da evadere. Pertanto, è necessario impostare un processo di evasione affidabile in grado di evadere in modo efficiente tutti gli ordini indipendentemente da dove sono stati inseriti.

ShipBob offre soluzioni di distribuzione 3PL in modo da poter lasciare l'intero processo di evasione agli esperti. In qualità di tuo partner, ShipBob gestirà tutti i complicati processi logistici tra cui l'approvvigionamento, la ricezione dell'inventario, lo stoccaggio, il prelievo, l'imballaggio, l'organizzazione della spedizione e persino la logistica inversa. Il risultato è un processo di evasione ottimizzato in cui gli ordini vengono evasi rapidamente indipendentemente dal canale di vendita che il cliente decide di utilizzare.

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Domande frequenti sulla distribuzione omnicanale

Di seguito sono riportate le risposte alle domande più comuni sulla distribuzione omnicanale.

Cos'è l'approccio omnicanale?

Un approccio omnicanale implica offrire ai clienti la possibilità di acquistare e ricevere i tuoi prodotti attraverso più canali di vendita integrati.

Cosa significa omnicanale nella logistica?

Nella logistica, l'omnicanale implica l'adozione di un approccio multicanale per la consegna degli ordini che sono stati inseriti su più canali.

Perché la distribuzione omnicanale è importante?

La distribuzione omnicanale offre ai consumatori un modo efficiente per fare acquisti, che migliora la loro esperienza. Inoltre, crea nuovi flussi di entrate per la tua attività e supporta la crescita dell'azienda.

In che modo ShipBob può aiutare con la distribuzione omnicanale?

ShipBob offre soluzioni di evasione omnicanale leader a livello mondiale per supportare la tua strategia di distribuzione. Oltre all'adempimento B2C, ShipBob ti fornisce anche l'adempimento B2B in modo da poter vendere attraverso i principali rivenditori. Con questa soluzione B2B, puoi migliorare la tua strategia di distribuzione al dettaglio e persino ottenere aiuto con il dropshipping al dettaglio.