Adempimento omnicanale nell'eCommerce

Adempimento multicanale: integrazione per una migliore realizzazione

L'evasione degli ordini è uno degli ingranaggi più cruciali nei macchinari per l'e-commerce. Con tutti che lavorano nel modello ibrido, sta diventando sempre più difficile gestire gli inventari offline e online. Ecco perché le aziende di e-commerce hanno deciso di passare le proprie scorte alla modalità ibrida con l'aiuto dell'Approccio di adempimento omnicanale.

Questo approccio consente ai marchi di integrare il proprio inventario per i canali offline e online e di ridistribuirlo sui canali in base alle esigenze dei clienti. L'inventario centralizzato ha inoltre consentito ai marchi di incorporare un sistema di gestione ottimizzato del settore e del magazzino che ha migliorato la velocità e la precisione di consegna.

Con la strategia Omnichannel Fulfillment, i marchi possono ottimizzare le operazioni della catena di approvvigionamento e il processo di evasione degli ordini con facilità. Il sistema di tracciamento dell'inventario integrato nell'approccio consente di riallocare e ridistribuire l'inventario su altri canali come richiesto, in modo che i clienti possano trovare il prodotto che stanno cercando. Insieme a questo, l'inventario centralizzato consente anche ai marchi di esplorare altri canali di vendita senza dover sviluppare un'infrastruttura separata per l'evasione degli ordini.

Che cos'è l'adempimento omnicanale?

L'evasione multicanale può essere definita come il processo di evasione degli ordini su più canali di vendita attraverso un processo di manifestazione integrato per ottimizzare le operazioni della catena di approvvigionamento. L'uso dell'adempimento omnicanale può rivelarsi molto utile laddove l'obiettivo è migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i costi e i tempi di spedizione.

Una delle caratteristiche importanti del metodo è che consente ai marchi di utilizzare i negozi come centri di evasione ordini. Ciò consente ai marchi di utilizzare l'infrastruttura fisica già esistente per aumentare la propria portata online. D'altra parte, l'adozione dell'approccio Omnichannel consente ai marchi di avventurarsi nello spazio dell'e-commerce senza dover creare una rete completamente nuova di magazzini fisici e centri logistici.

Il concetto di adempimento omnicanale è molto popolare in settori come il FMCG in cui il numero di merci deperibili è coinvolto nelle operazioni. Il metodo di adempimento consente loro di utilizzare le risorse locali per gestire in modo ottimale la catena di approvvigionamento di questi beni deperibili ed espandere la propria portata.

Perché dovresti scegliere l'adempimento multicanale?

Con la crescente popolarità dell'e-commerce, le aziende devono migliorare continuamente l'esperienza del cliente mantenendo bassi i costi operativi. Quando un'azienda inizia a crescere, gestire l'evasione degli ordini da più canali può essere complicato. È qui che l'approccio Omnichannel Fulfillment crea una soluzione ideale a tutti i problemi della catena di approvvigionamento. Alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dell'approccio sono:

1) Migliore gestione dell'inventario

La gestione dell'inventario è uno degli aspetti più importanti della gestione delle operazioni per un'azienda di e-commerce. Man mano che le operazioni iniziano a scalare, il monitoraggio dell'inventario in tempo reale può essere una seccatura, soprattutto se si dispone di più punti di contatto che devono disporre di inventari indipendenti.

Durante l'utilizzo della strategia di evasione ordini omnicanale, scegli di integrare tutte le operazioni di evasione ordini per tutti i tuoi punti di contatto. Ciò riduce i costi di gestione dell'inventario e del magazzino e rende più efficiente l'intera operazione di evasione ordini.

2) Migliorare l'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è uno dei fattori più importanti per qualsiasi piattaforma di e-commerce. La rapida evasione degli ordini, le opzioni di tracciamento in tempo reale, l'accesso a una varietà di prodotti sono alcune delle caratteristiche che attraggono e fideliscono un cliente.

Utilizzando la strategia Omnichannel Order Fulfillment, puoi combinare l'inventario per tutti i canali di vendita offline e online e riunire l'intero processo di manifestazione sotto un unico ombrello. Ciò migliora i tempi di consegna e consente al cliente di accedere all'inventario su tutti i canali.

3) Migliore gestione della catena di approvvigionamento

Poiché la strategia di adempimento multicanale consente di integrare il canale di vendita e creare un processo di manifestazione unificato, le aziende hanno la possibilità di migliorare la gestione della propria catena di approvvigionamento per ridurre i costi operativi e ottimizzare l'intera procedura. Il sistema di gestione del magazzino in tempo reale consente una gestione efficiente dell'inventario e migliora l'efficienza operativa.

Insieme a ciò, l'ottimizzazione della catena di approvvigionamento migliora anche i tempi di consegna e migliora le esperienze dei clienti. Il processo di evasione ordini integrato consente l'espansione in altri canali di vendita, nonché servizi multipiattaforma come i servizi "acquista online, restituzione in negozio" che offrono al cliente la libertà di personalizzare la propria esperienza di acquisto.

Questi vantaggi rappresentano un valido motivo per scegliere l'approccio di realizzazione omnicanale, ma alcune sfide possono rendere un po' difficile l'adozione di questo approccio.

Parliamo di alcune delle sfide e di come puoi superarle.

Sfide durante l'adozione dell'adempimento multicanale

L'approccio omnicanale presenta le sue sfide. Il modo migliore per affrontare queste sfide è identificare le sfide comuni e trovare una soluzione ideale che soddisfi le esigenze dell'azienda.

1) Gestione dell'inventario attraverso diverse sfide

Anche se questo è anche un vantaggio, sincronizzare gli inventari in tempo reale su più punti di contatto può essere una sfida mentre si adotta l'approccio di realizzazione multicanale. Il monitoraggio degli SKU in tempo reale può essere complicato, poiché possono esserci più SKU su piattaforme diverse per lo stesso prodotto fisico.

L'inventario deve anche essere aggiornato in tempo reale, cosa che diventa sempre più difficile quando si utilizzano più canali di vendita. Per affrontare questo problema, è necessario utilizzare una piattaforma di evasione ordini centralizzata per tracciare più SKU su diversi canali. Ciò ti consentirà di tenere traccia del tuo inventario e non si verificheranno discrepanze nei livelli di inventario.

2) Gestione dei Partner 3PL

L'adozione della Strategia di adempimento omnicanale centralizza il processo di adempimento. Ma questo può complicare le tue operazioni dal punto di vista logistico, soprattutto se la tua base di clienti è distribuita in diverse località geografiche.

In questi casi, si sente la necessità di un migliore software di gestione delle operazioni come ClickPost. Il software ti consente di gestire e integrare con facilità diversi partner logistici mentre usi AI/ML per fornirti scelte 3PL automatizzate e ottimizzate sulla tua piattaforma.

3) Complicato monitoraggio dell'ordine

Il monitoraggio degli ordini in tempo reale è una parte importante dell'esperienza di acquisto online di oggi. Con l'aiuto del monitoraggio degli ordini in tempo reale, le aziende possono ridurre l'ansia post-acquisto del cliente e il rimorso dell'acquirente. Ciò non solo migliora l'esperienza del cliente sulla tua piattaforma, ma riduce anche le istanze di annullamento dell'ordine.

Pur integrando l'evasione su diversi canali, è necessario mettere in atto una solida strategia di tracciamento degli ordini. Ciò richiede che i marchi e i mercati aprano un canale di comunicazione trasparente tra venditori e clienti.

Conclusione finale

Poiché l'esperienza del cliente è al centro di ogni attività di vendita al dettaglio, le aziende devono adattarsi al modello di vendita ibrido che i consumatori hanno iniziato a preferire. Per fare ciò, i brand hanno iniziato ad adottare l'approccio Omnichannel Fulfillment.

Il mondo digitale è in continua evoluzione e i brand devono formulare le proprie tecniche e canali di marketing secondo le tendenze del momento. La strategia di evasione degli ordini omnicanale ti consente di avventurarti in uno spazio più nuovo senza dover creare un'infrastruttura di evasione degli ordini separata. Di conseguenza, i marchi possono utilizzare più canali e strategie di marketing in base alle loro visioni senza interrompere la catena di approvvigionamento. D'altra parte, i clienti ottengono un'esperienza unificata su diversi canali.

Con questo approccio, i marchi possono integrare il proprio inventario da più punti di contatto online e offline. Ciò consente inoltre ai marchi di servire i clienti più rapidamente con le vetrine locali nelle vicinanze per migliorare la velocità e la precisione di consegna. Allo stesso tempo, i marchi possono mantenere un inventario in tempo reale per tutti i canali, consentendo loro di ottimizzare le operazioni della catena di approvvigionamento rifornindo l'inventario invenduto su più canali. Ciò consente al marchio di creare una scheda su più canali utilizzando un'unica unità fisica.