Strategia di vendita al dettaglio omnicanale: cosa, perché e come soddisfare le esigenze degli acquirenti

Tutti noi abbiamo sentito persone pronunciare la parola “Omnichannel”. Sembra nuovo e rivoluzionario. Ma vuoi sapere di cosa si tratta?

Nel settore digitale in crescita, diventa difficile distinguere le azioni reali dalle parole d’ordine. Se a ciò aggiungiamo, ci viene in mente la parola “multicanale” e ci confonde nel comprendere come entrambi siano diversi.

Pertanto, questo articolo illustra il cosa, il perché e il come della strategia di vendita al dettaglio omnicanale per soddisfare le esigenze del cliente dall'inizio alla fine.

In questo blog, i nostri sviluppatori di e-commerce della principale società di sviluppo web di e-commerce indiana ti informeranno:

• Cos’è una strategia di vendita al dettaglio omnicanale?
• Retail a canale singolo, multicanale e omnicanale
• Meriti della strategia di vendita al dettaglio omnicanale
• Esempio di strategia di vendita al dettaglio omnicanale
• Come creare una strategia di vendita al dettaglio omnicanale

Cos’è una strategia di vendita al dettaglio omnicanale?

Una strategia di vendita al dettaglio omnicanale è un approccio di marketing e vendita che offre ai clienti un'esperienza di acquisto completamente integrata. La strategia omnicanale si concentra sulle esperienze dei clienti in diverse aree che coinvolgono dispositivi web, mobili e fisici.

Con una vera strategia di vendita al dettaglio omnicanale, puoi offrire ai clienti un'esperienza di marca coerente e costruire relazioni che possano trascendere i canali. Dovrebbe inoltre concentrarsi sull’ottimizzazione del modello di business utilizzando l’integrazione completa dei dati e la diversificazione dei canali.

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Retail a canale singolo, multicanale e omnicanale

• Canale singolo

È un tipo di attività vendere prodotti e servizi attraverso un canale come un negozio al dettaglio.

• Multicanale

Il multicanale è un tipo di attività che vende prodotti e servizi attraverso più canali come siti Web di e-commerce, mercati e negozi fisici.

• Omnicanale

È un tipo di attività che offre acquisti senza soluzione di continuità su tutti i canali come negozi online, negozi fisici, app mobili, cataloghi e marketplace.

In Omnichannel, l'interazione con il cliente cambia l'esperienza del cliente del prodotto e del marchio.

Meriti della strategia di vendita al dettaglio omnicanale

Ecco alcuni vantaggi chiave derivanti dalla creazione di una strategia di vendita al dettaglio omnicanale:

1. Percorso personalizzato del cliente

Una strategia di vendita al dettaglio omnicanale acquisisce i dati dei clienti per creare segmenti di clienti dettagliati che conducono ai percorsi di acquisto dei clienti.

2. Aumento delle vendite

Attraverso più canali, un’azienda omnicanale può raggiungere una base di clienti. Di conseguenza, farà più vendite e migliorerà il valore della vita dei clienti. Secondo uno studio gli utenti omnicanale spendono il 20% in più rispetto ai clienti monocanale.

3. Migliore esperienza del cliente

Ci sono momenti in cui i clienti desiderano opzioni per interagire con marchi diversi. Utilizzando un approccio omnicanale, gli utenti possono essere coinvolti su diversi canali e ottenere un'esperienza coerente che migliora la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti.

4. Facile migliorare la gestione dell'inventario e ottimizzare i livelli delle scorte

Una strategia di vendita al dettaglio omnicanale consente all'azienda di comprendere l'inventario dell'organizzazione e di evadere gli ordini di prodotti e servizi da qualsiasi luogo.

5. Aiuta a ottenere un vantaggio competitivo

Circa l'80% degli acquirenti di un negozio fisico naviga nei canali di vendita online prima di prendere una decisione di acquisto o mentre acquista un prodotto o un servizio.

6. Offri un'esperienza di marca coerente

La strategia di vendita al dettaglio omnicanale offre un'esperienza di marchio unificata su tutte le piattaforme. Può aiutarti a costruire la fedeltà e la fiducia dei clienti.

Esempio di strategia di vendita al dettaglio omnicanale

Ecco le domande relative a una strategia di vendita al dettaglio omnicanale:

1. I tuoi clienti possono sfogliare un prodotto in negozio, scansionarlo con l'app mobile e aggiungerlo al carrello per acquistarlo successivamente in una nuova dimensione?
2. I clienti possono esplorare il negozio online alla ricerca di nuovi stili, esplorarli sulle piattaforme social e ottenere un coupon in negozio da riscattare quando vogliono?
3. Gli utenti possono cercare i prodotti nei negozi online o in altri negozi e poi acquistarli di persona?
4. I dati si collegano facilmente agli acquisti in negozio per consentire ai clienti di ricevere notifiche quando vengono rilasciati stili simili?

Quindi, i clienti dovrebbero fare tutte queste cose e anche molte altre. Per illustrare meglio, diamo un'occhiata a un esempio che inizia dalla scoperta al checkout e altro ancora.

Passaggi per creare una strategia di vendita al dettaglio omnicanale

Lo sviluppo di un percorso utente personalizzato attraverso tutti i canali di marketing e vendita come parte di una strategia di vendita al dettaglio omnicanale è noto anche come orchestrazione.

Il motivo principale per orchestrare le strategie omnicanale è unico per l'azienda perché selezionerai i canali di marketing e vendita che corrispondono ai tuoi obiettivi e traguardi. Pertanto, le operazioni organizzative varieranno in base ai requisiti aziendali.

Passaggio 1: segmenta i tuoi potenziali clienti

È possibile segmentare la base clienti in diversi modi. Dovrai sapere quale funzionerà meglio per la tua organizzazione. La segmentazione del mercato consiste nel trovare gruppi diversi nel tuo mercato target per personalizzare la tua offerta ai clienti.

La segmentazione degli utenti può aiutarti a creare una strategia migliore e su misura per trovare gruppi distinti piuttosto che un'opzione ampia. Alcuni dei fattori essenziali in base ai quali gli imprenditori possono segmentare i propri clienti sono-

• Reddito
• Valori
• Comportamento in linea
• Regione geografica
• Salto generazionale
• E interazione con campagne di marketing

Passaggio 2: determinare quali canali utilizzano i clienti

A seconda delle dimensioni e del target aziendale, gli imprenditori adottano nuovi canali in vari modi. Iniziano con le piattaforme più ampie possibili come Google, Amazon o Facebook e, man mano che crescono, diventano più specifici e mirati, fino a diventare canali come Snapchat per la Gen Z e Mercado Libre per LATAM.

Ad esempio, se acquisti un anello d'oro, ci sono innumerevoli posti in cui potresti cercare a seconda del tipo che stai cercando.

• Se vuoi qualcosa di alla moda, sfoglia Instagram o Pinterest per idee rinfrescanti.
• Vuoi qualcosa di esclusivo e perfetto per il tuo dito, visita un negozio fisico per vedere e sentire quello che desideri.

È come con ogni prodotto e ogni mercato di riferimento. Per raggiungere gli utenti nel posto giusto, scopri dove acquistano, come si comportano e cosa consente loro di acquistare il prodotto specifico. Utilizza l'analisi per determinare quali canali sono redditizi per acquisire nuovi clienti.

Passaggio 3: mappare il percorso dell'utente

Conoscere i clienti e i canali in cui fanno acquisti è essenziale. Non è tutto. Gli imprenditori dovrebbero sapere come e cosa stanno facendo i clienti. La mappatura del percorso del cliente può fornire informazioni dettagliate sul processo di pensiero del cliente e far sapere alle aziende cosa funziona per loro e cosa no.

Consideriamo ora l'esempio precedente di quell'anello d'oro di cui abbiamo discusso in precedenza e immaginiamo che tu stia cercando un'opzione moderna. Ecco un possibile percorso dell'utente dalla ricerca all'acquisto.

• Cerca anelli d'oro su Pinterest e Instagram.
• Ricerca di alcuni marchi accattivanti.
• Visualizza gli annunci di retargeting dei marchi di gioielli che ti sembrano perfetti.
• Iscriviti alle newsletter via email da alcuni siti web.
• Considera le recensioni e i feedback dei potenziali clienti.
• Infine, trova la soluzione perfetta per te ed effettua un acquisto.

Diversi modi possono deviare o riordinare il percorso dell'utente poiché il cliente si aspetta sempre un'esperienza senza soluzione di continuità.

Passaggio 4: offrire assistenza clienti multicanale

Con i clienti che cercano il modo più conveniente per acquistare i prodotti, lo stesso vale per l'assistenza clienti. Se vuoi raddoppiare la presenza su più canali, fornisci agli utenti il ​​supporto desiderato. Per questo, puoi offrire assistenza clienti multicanale che consenta all'organizzazione di ignorare alcuni problemi e aiutare i clienti, indipendentemente da ciò che desiderano e dai canali che stanno utilizzando.

Fornire agli utenti un supporto coerente e di alta qualità può aumentare il loro valore nel tempo e trasformarli in clienti fedeli.

Passaggio 5: test

Il test è un processo continuo per la strategia di vendita al dettaglio omnicanale. I due tipi principali di test sono:

• Test del browser per vedere l'interazione degli utenti con il sito.
• Test del software per conoscere le decisioni dei clienti gestite dal sito web.

Prova tutto. Concentrati sulla sperimentazione di contenuti, argomenti e offerte. Testa i segmenti e determina se il segmento di clienti è migliore per il targeting o meno.

Conclusione

I clienti desiderano un'esperienza di acquisto al dettaglio omnicanale senza soluzione di continuità. I rivenditori aziendali di oggi si adattano alle nuove esigenze e comportamenti degli utenti per comprendere i loro clienti target. Pertanto, una strategia di vendita al dettaglio omnicanale dovrebbe essere completa e olistica. Inoltre, dipende da una base completamente supportata da quattro pilastri dei canali di vendita: marketing, pubblicità, operazioni e spedizione.

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