Perché è necessario conoscere queste tendenze omnicanale

Soddisfare le aspettative dei clienti non è mai stato così importante come lo è ora. I clienti non devono più accontentarsi di un servizio clienti scadente e di una scarsa selezione di prodotti. Con le opzioni di acquisto omnicanale e un mercato globale a portata di mano, possono semplicemente fare clic per trovare un'opzione che soddisfa meglio le loro esigenze.

Per mantenere i clienti dalla tua parte ed evitare di spingerli verso la concorrenza, è importante prestare attenzione alle ultime tendenze omnicanale. La vendita al dettaglio omnicanale offre notevoli vantaggi, tuttavia nessuna strategia omnicanale è a prova di futuro; necessita di modifiche regolari in base alle condizioni e alle tendenze del mercato.

Ecco perché oggi condividiamo con te le 9 principali tendenze della vendita al dettaglio omnicanale.

“La vendita al dettaglio omnicanale è ancora un concetto e un modello di business relativamente nuovo”. dice [Nome] [Titolo] al Fulfillment Lab. “Mentre continuiamo a scoprire come colmare il divario tra i clienti e semplificare i processi interni, le aziende devono essere in grado di adattarsi rapidamente ai progressi e alle tendenze omnicanale”.

Breve storia dell'evoluzione del commercio al dettaglio omnicanale

Per vedere dove stanno andando gli affari, diamo una rapida occhiata a dove abbiamo iniziato. Il panorama della vendita al dettaglio ha subito un cambiamento epocale, in gran parte spinto da Internet. Sono finiti i tempi degli acquisti esclusivamente fisici.

L’era digitale ha inaugurato una nuova era in cui i consumatori bramano comodità e immediatezza. All’inizio di questa trasformazione abbiamo visto emergere nuove tendenze di acquisto che includevano:

• L’emergere di giganti dell’e-commerce come Amazon ed eBay.
• App per lo shopping mobile.
• Transazioni senza contanti: consente di effettuare acquisti con un semplice tocco.
• Le piattaforme di social media si sono evolute in canali di vendita.

Le soluzioni omnicanale non sono solo una tendenza passeggera; sono la nuova realtà del commercio al dettaglio. Oggi il 58% della spesa dei consumatori avviene online. Guardando al futuro, è chiaro che l’omnichannel non è limitato alla sola vendita al dettaglio. I suoi principi stanno influenzando settori più ampi, rimodellando le catene di approvvigionamento e ponendo le basi per il futuro del commercio.

9 Tendenze di vendita al dettaglio omnicanale eCommerce con capacità di resistenza

1. Esperienze di acquisto unificate

Le esperienze di acquisto unificate si riferiscono alla perfetta integrazione di vari canali di acquisto, garantendo che i clienti ricevano un'esperienza coerente e coesa, sia che acquistino online, tramite dispositivo mobile o in negozio. Sta creando coerenza e un ambiente in cui i clienti possono avere la certezza che riceveranno lo stesso livello di assistenza, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata.

Le aziende traggono enormi benefici dallo shopping unificato. Aumenta la soddisfazione del cliente che aumenta anche la fedeltà al marchio e le vendite. Quando i clienti trovano coerenza, è più probabile che si impegnino più profondamente con il marchio in futuro.

Esempi di soluzioni di acquisto unificato includono:

• Acquista online, ritira in negozio (BOPIS): questo è il momento in cui i clienti possono fare acquisti online e scegliere di ritirare i propri acquisti in un luogo fisico.
• Visibilità dell'inventario in tempo reale: sia che acquistino in negozio o online, i clienti possono vedere la disponibilità dei prodotti su tutti i canali aiutandoli a prendere decisioni di acquisto informate.
• Programmi fedeltà integrati: i clienti possono guadagnare e riscattare punti sia online che offline, migliorando il loro percorso di acquisto e non costringendoli a scegliere tra esperienze online o in negozio.

2. Mattoni e malta

Anche nella nostra era digitale, i negozi fisici hanno un fascino speciale. Offrono esperienze tattili, gratificazione immediata e un senso di autenticità che le piattaforme online non possono replicare. I negozi fisici offrono uno spazio in cui i clienti possono toccare, sentire e provare i prodotti, rendendo le loro decisioni di acquisto più informate e personali.

Inoltre, i clienti più esperti di oggi desiderano esperienze di acquisto complete. Desiderano la comodità dello shopping online ma anche la tangibilità delle interazioni in negozio.

Ecco perché i rivenditori che fondono entrambi i mondi e offrono un'esperienza omnicanale armonizzata sono quelli che soddisfano veramente le esigenze dei consumatori moderni. Integrando i negozi fisici con le piattaforme digitali, le aziende possono offrire un percorso di acquisto olistico, incontrando i clienti ovunque scelgano di impegnarsi.

3. Esperienze cliente personalizzate

Un'esperienza cliente personalizzata adatta le interazioni e le offerte alle preferenze e ai comportamenti unici dei singoli clienti. Si tratta di far sentire ogni acquirente riconosciuto e apprezzato fornendo contenuti, prodotti o servizi che siano in sintonia con le sue esigenze e desideri specifici.

• Consigli sui prodotti: in base alla cronologia di navigazione e agli acquisti passati, i clienti ricevono suggerimenti personalizzati in base alle loro preferenze nella posta in arrivo, come messaggio di testo o mentre navigano online.
• Marketing di evasione: sfruttando la conoscenza della cronologia delle ricerche e degli acquisti dei clienti, le aziende possono personalizzare i pacchi con campioni gratuiti o coupon in base al profilo del cliente.
• Percorsi di acquisto personalizzati: le soluzioni omnicanale possono adattare il processo di acquisto in base alle interazioni passate del cliente, garantendo un'esperienza fluida e familiare.

Offrendo questi punti di contatto personalizzati, le aziende favoriscono connessioni più profonde con i propri clienti. Ciò non solo migliora l'esperienza di acquisto, ma alimenta anche la fedeltà, garantendo che i clienti ritornino più e più volte.

4. Prova sociale

La prova sociale è il cenno virtuale di approvazione che i consumatori cercano prima di effettuare un acquisto. È l'approvazione collettiva di colleghi, influencer o clienti soddisfatti che segnala il valore e l'affidabilità di un prodotto o servizio.

Le manifestazioni moderne della prova sociale includono l’approvazione di influencer, video di prodotti coinvolgenti e, in particolare, recensioni online. Questi elementi forniscono ai potenziali clienti un senso di fiducia e convalida.

Ad esempio, quando un influencer preferito è entusiasta di un prodotto o quando numerose recensioni positive si allineano, ciò influenza le decisioni di acquisto.

Investire nella prova sociale è più di una semplice strategia di marketing; si tratta di costruire una reputazione di marca affidabile e creare fiducia tra te e il tuo pubblico.

5. Gestione della catena di fornitura

Una cattiva gestione della catena di fornitura può essere il tallone d’Achille di un’azienda. Processi inefficienti non solo intaccano i margini di profitto, ma possono offuscare la reputazione di un marchio, portando alla perdita di fiducia e fedeltà dei clienti.

I clienti più esigenti di oggi si aspettano più di un semplice prodotto; chiedono trasparenza ed efficienza. Ciò include la visibilità dell'inventario in tempo reale, la garanzia che gli articoli desiderati siano disponibili in magazzino e tempi di spedizione rapidi che soddisfino o superino le loro aspettative.

Per soddisfare queste esigenze, le aziende possono:

• Implementare un solido sistema di gestione del magazzino (WMS) per semplificare i processi di inventario e ordine.
• Collaborare strettamente con i fornitori per un rifornimento tempestivo.
• Investi nell'analisi predittiva per prevedere la domanda e gestire i livelli delle scorte in modo proattivo.

Esperienze di acquisto senza soluzione di continuità

Un'esperienza di acquisto fluida è quella in cui i clienti sono in grado di passare senza sforzo tra i canali online e offline. Nel fare ciò non incontrano attriti o ostacoli e ricevono un servizio coerente durante tutto il loro viaggio.

Che aspetto ha un'esperienza di acquisto senza interruzioni?

Un'esperienza di acquisto fluida può assomigliare a questa: un cliente sfoglia un prodotto online, lo salva nel carrello, quindi visita il negozio fisico per toccarlo e sentirlo. L'app online indica al cliente dove trovare l'articolo in un negozio vicino a casa sua.

Dopo essere andati al negozio e aver visto il prodotto, si rendono conto che hanno bisogno di una taglia diversa, che non è disponibile in quel luogo, ma si trova in un luogo diverso o può essere acquistata online. Scelgono di ordinare online l'articolo di diverse dimensioni e di riceverlo direttamente a casa loro.

Tale fluidità tra acquisti online e in negozio non è semplicemente una tendenza; è un'aspettativa del cliente moderno. La vendita al dettaglio omnicanale è l’unica via in grado di garantire veramente questo livello di integrazione, garantendo che le aziende soddisfino e superino queste richieste in evoluzione.

6. Tempi di risposta più rapidi

I clienti oggi si aspettano un servizio rapido e interazioni quasi istantanee. Tempi di risposta più rapidi non solo soddisfano queste aspettative, ma dimostrano anche l'impegno di un marchio nei confronti dei propri clienti, rafforzando la fiducia e la lealtà.

Per accelerare i tempi di servizio senza compromettere la qualità, considera questi suggerimenti:

• Automatizzare. Utilizza i chatbot per risposte immediate alle domande più frequenti.
• Personale del treno. Assicurati che il tuo team sia esperto di prodotti e politiche per fornire informazioni rapide e accurate.
• Sfruttare la tecnologia. Implementa un solido sistema CRM (Customer Relationship Management) per accedere rapidamente ai dati dei clienti e personalizzare le risposte.

Dando priorità a risposte rapide, le aziende possono distinguersi in un mercato affollato, garantendo di essere sempre un passo avanti nella soddisfazione del cliente.

Futuro senza cookie

I cookie sono stati per lungo tempo breadcrumb digitali, aiutando i rivenditori a comprendere il comportamento degli utenti raccogliendo dati sulle loro attività online. Tuttavia, con le crescenti preoccupazioni sulla privacy e i cambiamenti normativi, questi piccoli tracker vengono gradualmente eliminati.

Le aziende si trovano ora ad affrontare la sfida di navigare in un futuro senza cookie, richiedendo nuove strategie per raccogliere preziose informazioni sui clienti.

Nella preparazione, molte aziende si rivolgono a dati di prima parte, raccolti direttamente dal loro pubblico, garantendo trasparenza e fiducia. Questo cambiamento ha un impatto sulle operazioni omnicanale, sottolineando l’importanza di piattaforme unificate che integrino i dati provenienti da tutti i punti di contatto.

Soluzioni dati centralizzate

I dati centralizzati sono la spina dorsale di una presenza omnicanale di successo. Garantisce coerenza, accuratezza e accesso in tempo reale a informazioni vitali su tutti i canali, migliorando il processo decisionale e l'esperienza dei clienti.

Esempi di soluzioni di dati centralizzati includono:

• Visualizzazione cliente unificata. I sistemi centrali consolidano le interazioni con i clienti da tutti i punti di contatto, offrendo una visione olistica del loro percorso.
• Gestione delle scorte. I livelli delle scorte in tempo reale e la previsione della domanda vengono semplificati, riducendo le scorte in eccesso e in esaurimento.
• Marketing efficiente. È possibile progettare campagne su misura utilizzando dati consolidati, garantendo messaggi pertinenti su tutti i canali.
• Collaborazione migliorata. I team possono collaborare in modo efficace avendo accesso agli stessi dati, garantendo strategie coese.

Come una soluzione WMS migliora le operazioni di vendita al dettaglio multicanale

Quando si crea un solido approccio omnicanale alle operazioni di vendita al dettaglio, un sistema di gestione del magazzino (WMS) non è solo un lusso, è una necessità. Analizziamo come un WMS può potenziare la tua strategia di vendita al dettaglio omnicanale.

• Gestione semplificata dell'inventario. Con un WMS, le aziende ottengono visibilità in tempo reale del proprio inventario in tutti i negozi fisici e sulle piattaforme online. Ciò garantisce che i livelli delle scorte siano accurati, riducendo il rischio di vendite eccessive o di esaurimento delle scorte.
• Evasione efficiente degli ordini. Un WMS ottimizza il processo di evasione degli ordini. Che si tratti di facilitare l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) o di garantire che le consegne siano tempestive e accurate, un WMS è determinante.
• Integrazione dei dati. La vendita al dettaglio omnicanale coinvolge molteplici punti di contatto. Un WMS consolida i dati provenienti da questi vari canali, fornendo una visione unificata che aiuta a prendere decisioni informate.
• Servizio clienti migliorato. Con tutte le informazioni centralizzate, i team del servizio clienti possono affrontare domande e problemi in modo più efficiente, indipendentemente dal canale attraverso il quale il cliente si rivolge.
• Scalabilità. Man mano che le aziende crescono, crescono anche le loro esigenze operative. Un robusto WMS garantisce che, man mano che i canali di vendita si espandono e i volumi degli ordini aumentano, le operazioni si svolgano senza intoppi e senza intoppi.
• Marketing dell'adempimento. Un WMS può far parte della tua strategia di marketing di adempimento. Crea soluzioni di pacchetti personalizzati, accelera i tempi di spedizione e assicurati che ogni canale di vendita sia trattato allo stesso modo.

Integrare un WMS nella tua strategia omnicanale è come aggiungere un turbocompressore al tuo motore. Garantisce efficienza, precisione e, soprattutto, clienti soddisfatti.

Abbraccia il futuro della vendita al dettaglio omnicanale con The Fulfillment Lab

Omnichannel è qui per restare, questo non sorprende nessuno. Coloro che riescono a soddisfare i clienti al loro livello e a fornire soluzioni, prodotti e servizi nel modo più conveniente possibile saranno sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Con The Fulfillment Lab e la nostra piattaforma WMS, possiamo aiutare le aziende a raggiungere questi obiettivi e a tenere il passo con la nuova normalità della vendita al dettaglio, aiutando a gestire l'inventario, le informazioni sui clienti, la spedizione e l'imballaggio da un'unica interfaccia intuitiva.

Per saperne di più su come il nostro WMS può aiutarti a costruire un modello di business omnicanale migliore, contatta il nostro team oggi stesso.